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案例分析題（酒店管理）2
案例二：
美國TX電腦公司和硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發(fā)展，但也面臨著來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切就像鬧著玩似的，高層管理人員穿著T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什么區(qū)別。然而當財務上出了毛病，局面立刻大為改觀，原來那個自由派風格的董事長居然留任，但公司卻引進了一位新的最高行政主管J君。J君來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統(tǒng)，與TX公司的風格相去甚遠。公司里的行政人員們總的態(tài)度是要看看這家伙能呆多久。這樣矛盾就不可避免了。
第一次公司內部危機發(fā)生在新的最高行政主管首次召開的行政會議上。會議定于上午8點半召開。可有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的J君眼睛瞪著那個遲到的人，對大家說，我再說一次，本公司所有的日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點之 前 向我遞交國書辭職報告。結果10名行政人員有兩名辭職。此后一個月里，公司發(fā)生了一些重 大變化。J君頒布了幾頂指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍，從一開始起，他三番
五次地告誡副總經理，一切重大事務向下傳達之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設計、生產和銷售等部門之間缺乏合作，而在這些關鍵領域。TX公司都面臨著挑戰(zhàn)。
J君還命令全面復審公司的福利待遇制度。然后，將全體高層管理人員的工資削減了15%。惹得他身邊的一位行政人員向他辭職。研究部主任這樣認為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗IBM對我來說太有挑戰(zhàn)性了。”生產部經理也算是不滿現(xiàn)狀的人，可他的話令有些人很驚訝：“我不能說我很喜歡J君，不過至少他給我那個部門設立的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，J君是第一個感謝我們干得棒的人。”
事態(tài)發(fā)展的另一面是，采購部經理牢騷滿腹。他說：“J君要我把原料成本削減15%，他拿著一根胡蘿卜來引誘我，假如我能做到的話，他就給我豐厚的年終獎。但要達到這個目標簡直就是不可能，從現(xiàn)在起，我要另找出路。”
但J君對銷售副總經理H君的態(tài)度卻令人不解。H君被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天都到最高行政主管的辦公室去抱怨和指責其他部門。J君的辦法是讓他在門外等，冷一冷他的雙腳。見了他也不理會他的抱怨，而是直接談公司在銷售上存在的問題。過不多久，H君開始更多地路基層而不是每天到J君的辦公室去了。
隨著時間的流逝，TX公司在J君的管理下恢復了元氣。行政管理人員不得不承認他對計算機領域了如指掌，對各項業(yè)務的決策也無懈可擊。然而，他對生產、采購部門卻依然勒緊韁繩。公司里再也聽不到關于J君去留的流言蜚語了，人們對他有了共識：他不是那種不了解這里情況的人，并且確實帶領公司走上了正軌。
根據(jù)以上情況，完成下列單項選擇題：
6、在公司剛建立的時候，公司的管理基本上是采取了以下的方式：( )
A、參與管理 B、自我管理 C、成就管理 D、放任管理
7、J君首次與他的行政管理人員見面時，他不但直言相告，而且還用了( )
A、體勢語 B、粗魯?shù)恼Z言 C、暗示 D、警告
8、J君同他的行政管理人員們首次見面采取的態(tài)度是( )
A、調和的 B、寬容的 C、強制命令的 D、友好協(xié)商的
9、從案例中可以看出，J君采取的信息傳遞方式主要是( )
A、間接的 B、平行的 C、向上傳遞的 D、向下傳遞的
10、對研究部主任的激勵主要應當考慮其以下哪一方面需要的滿足? ( )
A、自我實現(xiàn) B、生存 C、社交 D、提升
6、D 7、D 8、C 9、D 10、A
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