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醫(yī)院護理管理中績效管理的應(yīng)用價值
實行動態(tài)績效管理后，護 士工作的積極性和主動性明顯提高，各項護理質(zhì)量指標(biāo)均顯著升高。結(jié)論在護理工作中實行動態(tài)績效管理，有利于提高護理質(zhì)量和護士素質(zhì)。下面是小編搜集整理的相關(guān)內(nèi)容的論文，歡迎大家閱讀參考。
摘要：目的：探討績效管理在醫(yī)院護理管理工作中的應(yīng)用效果。方法：選取2012年5月-2014年7月我院在職醫(yī)護人員25名作為觀察目標(biāo)，在醫(yī)院護理管理工作中實施績效管理，比較管理前后護理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力、患者滿意度等方面的差異。結(jié)果：管理后，護理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力評分及患者護理滿意度評分與管理前相比，組間差異明顯，存在統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。結(jié)論：醫(yī)院護理管理工作中應(yīng)用績效管理，可顯著提高醫(yī)護人員綜合素質(zhì)和操作技能，提升護理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，值得使用和大力推廣。
關(guān)鍵詞：醫(yī)院護理管理;應(yīng)用價值;績效管理
所謂的績效管理，其實質(zhì)就是某單位或組織實施的與員工之間就相關(guān)任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)等進行協(xié)商的交流的一種管理機制，通過績效管理，可充分了解員工的工作態(tài)度和行為，以便得到有效的反饋意見，并作出相關(guān)調(diào)整。醫(yī)院護理管理中應(yīng)用績效管理方法，有利于降低護理風(fēng)險，提高護理質(zhì)量，積極落實優(yōu)質(zhì)護理的相關(guān)要求，調(diào)動醫(yī)護人員的工作熱情和積極性，切實提高護理服務(wù)質(zhì)量[1]。本文選取我院在職醫(yī)護人員25名作為觀察目標(biāo)，現(xiàn)匯報如下：
一、資料與方法
1.1一般資料：選取2012年5月-2014年7月我院在職醫(yī)護人員25名作為觀察目標(biāo)，其中男12名，女13名，年齡20-47歲，平均年齡(30.5±3.5)歲，工齡2-18年，平均工齡(6.5±2.3)年。其中護師10名，護士8名，主任護師5名，護士長2名。
1.2方法：醫(yī)院護理管理工作中實施績效管理，制定完成考核標(biāo)準(zhǔn)之后，組織本組成員進行績效管理方面的學(xué)習(xí)，使其充分了解護理管理的相關(guān)內(nèi)容和要求，明確實施績效考核的目的，提高其自律性和責(zé)任意識，使其積極主動按照護理規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行所有工作，包括：
(1)明確績效考核的基本內(nèi)容：施行開放性考核，主要為護理工作質(zhì)量、護理工作量以及患者滿意度三方面，采用百分制計分，各占50%、30%、20%。
(2)實施崗位層級管理：主要包括工齡、職稱以及學(xué)歷、崗位等內(nèi)容，施行夜班分值管理，支持和鼓勵醫(yī)護人員不斷學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識水平，調(diào)動其工作積極性。
(3)實施護理工作量考核：根據(jù)搶救患者的數(shù)量、手術(shù)患者數(shù)量以及危重患者數(shù)量、出院病人數(shù)、加班、基礎(chǔ)護理量等內(nèi)容將積分值計算出來，以每個護理項目的難易程度及風(fēng)險程度、護理層級標(biāo)注不同的系數(shù)，二者乘積即為護理工作量績效量化指標(biāo)，充分體現(xiàn)了多勞多得、公平公正的原則。
(4)實施護理工作質(zhì)量考核：護士長作為引導(dǎo)人，質(zhì)控小組負責(zé)考核，制定充分的考核項目，明確具體分值，對護理人員的護理質(zhì)量指標(biāo)達標(biāo)度及業(yè)務(wù)能力每個月評價1次，對比分析績效管理前后評價結(jié)果。業(yè)務(wù)能力需要考核的內(nèi)容包括文書書寫、科室管理、基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識、操作技能等;護理質(zhì)量需要考核的內(nèi)容包括基礎(chǔ)護理、危重病患護理、健康宣教、消毒隔離、護理糾紛發(fā)生率、跌倒、導(dǎo)管滑脫發(fā)生率等。
(5)對患者滿意度情況進行考核：采用本院自制滿意度調(diào)查問卷，共計100分，分數(shù)越高，表示患者護理滿意度越高;
(6)統(tǒng)計績效積分：每位護理人員積分需要在月底進行統(tǒng)計，總績效為50%護理工作量與30%護理工作質(zhì)量、20%患者滿意度三者之和再加上獎勵績效減去懲罰績效[2-3]。
1.3統(tǒng)計學(xué)處理：應(yīng)用統(tǒng)計學(xué)軟件包SPSS21.0分析全部數(shù)據(jù)，全部觀察指標(biāo)采用(x±s)表示并予以，t檢驗，如果P<0.05，則表示差異有統(tǒng)計學(xué)意義。
二、結(jié)果
管理前業(yè)務(wù)能力評分為(84.5±9.0)分，護理質(zhì)量評分為(88.7±6.4)分，患者滿意度評分為(89.3±7.2)分;管理后業(yè)務(wù)能力評分為(93.8±8.4)分，護理質(zhì)量評分為(95.7±3.0)分，患者滿意度評分為(96.7±3.8)分，組間比較結(jié)果顯示，實驗組績效管理效果優(yōu)于對照組，差異具有統(tǒng)計學(xué)意義(P<0.05)。
三、討論
醫(yī)療活動的高風(fēng)險性與高技術(shù)性、高難度性以及人力資源管理不完善、醫(yī)患矛盾突出等問題一直以來都是影響臨床護理服務(wù)工作質(zhì)量的難度。醫(yī)護人員在治療、護理工作中具有關(guān)鍵作用，只有充分調(diào)動其對待工作的主觀能動性和積極創(chuàng)造力，才能更好的提高臨床工作效率和患者滿意度�？冃Э己耸瞧渲凶顬橹匾囊粋�環(huán)節(jié)，實施績效考核必須進行全方面評估，了解目前醫(yī)療服務(wù)工作中有待解決的重點問題以及工作人員的內(nèi)心需求，合理配置資源，積極落實獎懲管理制度。只有創(chuàng)建一個完善的績效管理系統(tǒng)，才能更好的激發(fā)護理人員的潛力，才能提升醫(yī)院核心競爭力[4-5]。本組研究結(jié)果顯示，管理后護理質(zhì)量、業(yè)務(wù)能力評分及患者護理滿意度評分均明顯高于管理前(P<0.05)。這充分證明，醫(yī)院護理管理工作中應(yīng)用績效管理，可顯著提高醫(yī)護人員綜合素質(zhì)和操作技能，提升護理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度，值得使用和大力推廣。
參考文獻
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