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電子商務模式下的ERP功能需求分析
傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)是由MRP、閉環(huán)MRP、MRPII等治理而來的，主要注重了企業(yè)內(nèi)部治理的改革和理論變遷，無法考慮到整個市場“價值鏈”給企業(yè)帶來的和沖擊,特別是Internet的革命性變化，為廣大企業(yè)客戶也為很多企業(yè)治理系統(tǒng)供給商帶來新的挑戰(zhàn)和機會。從IT技術的角度來講，ERP自身的發(fā)展基本經(jīng)歷了三個階段。第一階段是主機/工作站技術階段，第二階段是客戶機/服務器技術階段，第三階段是互聯(lián)網(wǎng)技術階段。假如說從第一階段轉(zhuǎn)向第二階段只是一個技術平臺轉(zhuǎn)變的話，那么第三階段的變化就不僅限于此了，而更是一種業(yè)務平臺、貿(mào)易平臺和平臺的改變�；ヂ�(lián)網(wǎng)的廣泛性、共享性和交互性改變了人們的生活，也同樣改變了貿(mào)易環(huán)境。企業(yè)面對龐大的外部信息和快速變化，必須從傳統(tǒng)的注重內(nèi)部資源的治理利用轉(zhuǎn)向注重外部資源的治理利用，從企業(yè)內(nèi)的業(yè)務集成轉(zhuǎn)向企業(yè)間的業(yè)務協(xié)同。商務模式下的ERP功能需求
1．多平臺運行
實現(xiàn)真正意義上的多平臺運行，即：同一套程序編碼可以在多種硬件平臺和操縱系統(tǒng)上運行，以便企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需要和投資能力選擇最佳平臺，并且?guī)椭髽I(yè)順利實現(xiàn)不同應用水平階段的平滑過渡。在企業(yè)建設治理系統(tǒng)初期，可以選擇普通的PC，投資相對較低，但隨著應用規(guī)模的擴大，需要更大的處理能力硬件環(huán)境，例如：選擇高檔的AS/400服務器，但并不�？锤膽密浖到y(tǒng)。這樣一來，跨平臺的軟件系統(tǒng)顯出十分上風，也能充分保護用戶的投資。
2．與多種應用系統(tǒng)集成
不少企業(yè)已經(jīng)建立了各自的應用系統(tǒng)。在電子商務，企業(yè)將會要求新系統(tǒng)也能與原有系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)交流和集成，從而有效利用已有投資。例如，已經(jīng)采用財務軟件的用戶，希看整個銷售和生產(chǎn)治理系統(tǒng)也能與的財務系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享。企業(yè)間（特別是企業(yè)與供給商之間、企業(yè)與客戶之間）的數(shù)據(jù)交換將幫助企業(yè)有效提升整個供給鏈的競爭力。
（1）、與PDM集成
產(chǎn)品數(shù)據(jù)治理PDM將企業(yè)中的產(chǎn)品設計和制造全過程的各種信息、產(chǎn)品不同設計階段的數(shù)據(jù)和文檔組織在一個同一的環(huán)境中。隨著機集成制造CIMS和并行工程日益發(fā)展，PDM愈顯重要。ERP需要和PDM進行集成，實現(xiàn)設計數(shù)據(jù)、產(chǎn)品構型、BOM、設計文檔、有效性控制等。
（2）、與CRM進行集成
傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)著眼于企業(yè)后臺的治理，而缺少直接面對客戶的系統(tǒng)功能。由于，傳統(tǒng)的企業(yè)只是著力于買到物美價廉的原材料，快速高效地生產(chǎn)生產(chǎn)品，至于哪種產(chǎn)品更受歡迎，哪些服務最有待改進這一類的，卻往往沒有確切的答案，只能憑經(jīng)驗臆測。在電子商務的大環(huán)境中，企業(yè)的客戶可能分散在全球各地，企業(yè)不可能對他們的情況都了如指掌，所以必須有一個系統(tǒng)來收集客戶信息，并加以分析和利用。
基于上述背景，客戶關系治理系統(tǒng)，又稱前臺治理系統(tǒng)，成了ERP市場上最新的亮點。一般來講，客戶關系治理系統(tǒng)包含銷售、市場及服務三類模塊。其中，銷售模塊有很多功能，從最初的需求天生，到自主銷售，到最后的銷售職員傭金治理都涵蓋其中。銷售職員只要有一臺手提式電腦，就可以隨時得到生產(chǎn)、庫存和訂單處理的情況，可以隨時隨地與任何客戶進行業(yè)務活動；而市場模塊則偏重于對市場計劃和市場戰(zhàn)爭的策劃與治理，讓企業(yè)心中有數(shù)；服務模塊涉及到服務的方方面面，例如服務合同治理和電話呼喚中心的治理等等，確保企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務。
為此，新一代的ERP產(chǎn)品正在向客戶端和供給端延伸，客戶真?zhèn)�延伸是客戶關系治理，而供給真?zhèn)�延伸則是跨企業(yè)供給鏈的同步治理。
（3）、與EDI的集成
固然EDI是很多MRPII已經(jīng)具有的功能。近年來ERP的EDI功能又有進一步的擴展。（l）ERP將企業(yè)內(nèi)部的EDI集成。業(yè)務文件(如計劃或訂單)的傳遞和一般的公文傳遞，在、傳遞范圍或是所運行的計算機環(huán)境等方面，都有區(qū)別，但又是交叉在一起的。ERP把原來分散的EDI連通，是企業(yè)辦公自動化的一個重要的進步。ERP系統(tǒng)的EDI具有與系統(tǒng)以外的EDI連通的功能。這樣ERP用戶可以在同一個環(huán)境中，與本企業(yè)的非ERP軟件用戶交換信息。(2)企業(yè)間的EDI。EDI功能是至關重要的功能,要求ERP軟件在銷售和采購模塊中用EDI實現(xiàn)客戶或供給商之間的電子訂貨和銷售開單過程。
由于EDI的格式非常多，軟件商必須為用戶開發(fā)和維護能支持含有數(shù)百種不同的EDI格式，所要求的專業(yè)技術水平很高。制造軟件廠商們正在與EDI軟件廠商聯(lián)合。
3．數(shù)據(jù)高度集成
進進系統(tǒng)的數(shù)據(jù)要能根據(jù)事先的設定以及治理工作的內(nèi)在和內(nèi)在聯(lián)系，經(jīng)過轉(zhuǎn)換、整合再傳遞到相關的功能模塊中，達到數(shù)據(jù)高度共享和系統(tǒng)的高度集成。
4．高度模塊化
新的“模塊化”的概念與現(xiàn)行的“可選擇模塊的套件”是不同的。軟件系統(tǒng)在設計和開發(fā)過程中要保證各子系統(tǒng)、子系統(tǒng)中的各項功能，甚至每一個應用程序的高度模塊化。只有這樣才可以實現(xiàn)對系統(tǒng)的自由剪裁和重新配置。對系統(tǒng)的剪裁不僅是對子系統(tǒng)的取舍，還包括對子系統(tǒng)內(nèi)部各項功能的剪裁，如：對總帳系統(tǒng)內(nèi)部的數(shù)目帳、銀行帳、部分帳等功能的取舍。這樣可以達到根據(jù)大、中、小型用戶的不同需求配置系統(tǒng)的目的。例如，SAP公司的模塊化具有以下特點：
(l)采用業(yè)務程序接口(BusinessApplicationProgrammingInte***ce，BAPI)將第三方軟件集成到ERP中往。這是一個標準化的開放接口。有了BAPI，用戶可以通過測覽器、Exchange郵件來使用ERP系統(tǒng)，用戶可以將這些軟件模塊與非ERP軟件混合匹配使用。
(2)用戶可以按需求單獨更新某一個模塊，而沒有必要為了增強某一個功能對系統(tǒng)進行全面升級。用戶用逐個模塊更新的辦法增強系統(tǒng)的功能，而不必更換整個系統(tǒng)。
BAPI技術對ERP軟件的開發(fā)商說來是非常重大的進步。從MRPII到ERP，系統(tǒng)功能越來越多，一個軟件公司無論多么強大，也無法獨自開發(fā)包括全部專業(yè)的全部治理功能的軟件。在技術上必須有能力把第三方軟件接在自己的核心軟件上。例如，SAP的BAPI和Oracle應用的30多個API能夠使自己的軟件具有“無窮”的擴展能力。
5．支持分布式應用
新一代的治理軟件系統(tǒng)是超大規(guī)模的，它將不再是集中在同一局域服務器上的系統(tǒng)，因此支持分布式應用和分布式數(shù)據(jù)庫是未來治理軟件的一個特征。
6．真正面向電子商務應用
隨著電子商務技術的，企業(yè)各種對外的業(yè)務活動也已經(jīng)延伸到了Internet上。新一代的治理軟件應當支持Internet上的信息獲取及網(wǎng)上交易的實現(xiàn)。然而，電子商務并不簡單是Web界面，其內(nèi)涵比簡單的Web界面要廣闊很多，實際上電子商務關鍵在于經(jīng)營。所以，新的系統(tǒng)要能從企業(yè)的實際出發(fā)來設計電子商務工作模式。
由于今后1ntranet將成為很多至公司網(wǎng)絡建設的選擇，使用Web客戶機具有用度低廉、安裝和維護方便、跨平臺運行和具有同一、友好的用戶界面的優(yōu)點，加之所有的數(shù)據(jù)庫廠商對WEB技術的支持，使得幾乎所有的客戶/服務器應用程序的開發(fā)廠商都計劃將Web測覽器的前端安裝到他們的產(chǎn)品上往。專家們預言，“Web測鑒器將來會完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)的客戶機”。幾個大的制造軟件公司Oracle、SALP和BAAN都在爭先恐后地把他們的MRPII/ERP客戶/服務器應用程序的客戶機“Web化”。
（l）建立能使現(xiàn)有應用程序結構與Internet協(xié)議進行通訊的橋連技術。例如，1996年3月SAP公司展示了其InternetR/3軟件，為銷售、產(chǎn)品配置、庫存及采購模塊提供Internet訪問功能，R/3使用戶通過客戶真?zhèn)�Web測覽器來訪問R/3應用軟件包，進行企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與客戶之間的訪問。
(2)其二是增加新的基于Web的應用程序。例如，Oracle公司發(fā)布了OracleApplicationforWeb的3個以Web測覽器為前真?zhèn)�應用套件，答應企業(yè)外部的授權供給商、客戶或企業(yè)內(nèi)部某些經(jīng)授權的工作職員通過一個標準的Web測覽器遠程進進ERP系統(tǒng)，完成輸進訂單、監(jiān)視裝運、檢查付款、查看供貨協(xié)議、監(jiān)視庫存、查驗收據(jù)、審批支付狀況、測覽產(chǎn)品目錄等業(yè)務。
(3)三是改寫原有的應用。應用軟件廠商正忙著把應用程序建立在網(wǎng)絡環(huán)境中，使應用程序的代碼完全適合Internet。這些公司計劃把他們的應用程序重新建立在數(shù)以百計的基于Java小程序的部件(cartridge)和模塊上。例如，Oracle許諾在1997年底之前所有的軟件都被Java化，并通過Oracle網(wǎng)絡計算結構NCA將應用軟件轉(zhuǎn)換成更為分布化的系統(tǒng)。Oracle的很多功能都將變成能插進NCA的新結構。
以測覽器為客戶機的Internet網(wǎng)絡計算方式將會成為ERP架構的主流模式，但對于繁雜的制造業(yè)應用軟件分布化以及把大型應用軟件分成為小構件，重建應用程序部件將是十分困難的，是各主要廠商將要走的最艱苦的歷程。
7．多語種支持及個性化用戶界面
跨國企業(yè)的治理和企業(yè)的跨國交易必然帶來對治理軟件多語種支持的需求。一套應用系統(tǒng)應當可以按照用戶的設定，在不同的用戶端顯示不同語種的應用界面。由此還可以引申出另一種功能，即可以由用戶來自行設定應用系統(tǒng)輸出界面上使用的術語和界面格式，形成個性化的用戶界面，不同行業(yè)的用戶也可以面對的專業(yè)性更強的界面。
8．高可靠性和安全性
大規(guī)模的系統(tǒng)、分布式、廣泛的連接需要系統(tǒng)具有更高的可靠性和更強的安全控制。遠程通訊線路故障、多用戶操縱沖突、共享數(shù)據(jù)的大量分發(fā)與傳遞，需要治理系統(tǒng)有超強的穩(wěn)定性，并能夠?qū)Τ霈F(xiàn)的各種意外情況做出正確處理。黑客進侵、越權操縱等現(xiàn)象需要治理系統(tǒng)有健全的安全防線。對系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)記錄的存取及刪改權限的治理，系統(tǒng)操縱日志的建立都是必不可少的安全措施。
9．支持的工作流程定義與企業(yè)重組
激烈競爭的市場環(huán)境，需要企業(yè)不斷地改變自己以適應外部環(huán)境的變化。企業(yè)吞并、內(nèi)部重組、工作流程改變是經(jīng)常發(fā)生的事情。企業(yè)間甚至可以為了一個共同的目標，臨時組成跨越國家與地域限制的虛擬企業(yè)團體。新一代的治理軟件應當能夠支持小到某項業(yè)務流程重新定義，大到企業(yè)的合并、分離、重組以及虛擬企業(yè)的重組操縱。
對工作流(Workflow)的需求是與無紙治理及EDI在ERP軟件中的應用同時發(fā)生的。使用EDI以后就出現(xiàn)了文檔（電子的計劃文件、電子訂單或工程更改文件）在要求的時間按照規(guī)定好的路線傳遞到指定的職員處的，必須采用工作流治理進行控制。全面的工作流規(guī)則保證與時間相關的業(yè)務信息，諸如對采購訂單需求的核準，能夠自動地在正確的時間流轉(zhuǎn)到指定的職員處。對工作流的治理使ERP的功能擴展到辦公自動化和業(yè)務流程的控制之中。
10．面向個性化的設計
治理軟件所面對的是一個布滿個性化的世界，不能要求所有企業(yè)都按同一模式運做。因此，新一代的治理軟件需要有非常靈活的設計。在輸出界面（包括：文字、圖像、聲音、圖形等）、運算公式、業(yè)務邏輯（限于一些可選業(yè)務邏輯）、業(yè)務關聯(lián)等諸多方面都能留給用戶足夠的自由空間，答應用戶通過設置建立符合自己需求的應用系統(tǒng)。
11．支持智能化的信息處理和決策支持功能
電子商務所帶來的巨大信息量是人力處理所不能完成的，治理系統(tǒng)中必須加進一定的智能化處理功能，才能協(xié)助人們有效地完成各項治理工作。
新一代治理軟件中的貿(mào)易智能功能主要有以下幾種：
（1）智能化業(yè)務過濾和處理功能。治理系統(tǒng)自動識別什么是普通業(yè)務，什么是特例業(yè)務。對普通業(yè)務能夠按事先的設定好的進行處理，過濾出的特例留給人來處理。還能夠通過用戶的設置不斷的新的普通業(yè)務特征及其處理方法。
（2）智能化計劃優(yōu)化功能。治理工作實際上就是在不斷尋找各項工作的平衡點。企業(yè)的計劃工作就是依照各種平衡點來制定工作的指導方針。隨著企業(yè)外部環(huán)境的復雜化，企業(yè)各種平衡點的約束條件日益增多，企業(yè)的計劃工作就變得日趨困難。以往的治理系統(tǒng)中制作的計劃往往都是單約束條件的，新型的治理系統(tǒng)在制作計劃時必須考慮***約束條件和多種目標任務的同時并存，實現(xiàn)智能化的計劃優(yōu)化功能。
（3）智能化數(shù)據(jù)功能。所謂智能化數(shù)據(jù)分析就是指治理系統(tǒng)能夠自動對大量數(shù)據(jù)信息的分析結果做出判定，對于超出正常值范圍的異常狀況（包括好壞兩方面）給出解釋說明，并分析異常情況將會產(chǎn)生的，給出建議的應對措施。
（4）智能化決策支持功能。即利用數(shù)據(jù)倉庫技術來提供各級決策需要的系統(tǒng)環(huán)境。
12．具備可擴展的業(yè)務框架，有標準的對外接口
治理思想的、用戶需求的變化與多樣性，使得任何的應用系統(tǒng)都無法覆蓋所有用戶的所有實際需求，因此新型治理軟件應當有一個易于擴展的框架結構。這種框架結構使得開發(fā)商今后對軟件的維護和擴展變得更為輕易，也使應用系統(tǒng)的客戶化和二次開發(fā)變得簡單。還可以為將來實現(xiàn)多種治理軟件系統(tǒng)（來自于不同供給商，應用于不同行業(yè)）的彼此銜接，即所謂EAI（企業(yè)應用集成）打下基礎。
這將改變向用戶提供適于所有用戶的通用產(chǎn)品的狀況，而針對具體的用戶市場對軟件預先“剪裁”推出針對特殊市場的軟件產(chǎn)品。專業(yè)化軟件不需要用戶進行針對性的配置就可得到可用的菜單、模塊和報表等，可以更快的啟用，可得到更有針對性的服務。
13．支持更廣泛的終端
隨著商務的廣泛應用，對外的接口界面大大擴展。傳統(tǒng)的系同一般只能提供電腦終端給系統(tǒng)使用者，而電子商務的終端可以是多種多樣的。除了固定的或可以移動的電腦之外，還有更廣泛的各類數(shù)字終端，如電話、電視、PDA、BP機等等，要求新一代系統(tǒng)也能很好地利用這些資源，更加方便系統(tǒng)用戶的使用。
結論
在電子商務模式下，對于新一代的ERP系統(tǒng)來說，是面向供需鏈治理的治理信息集成，除了傳統(tǒng)MRPⅡ系統(tǒng)的制造、供銷、財務功能外，在功能上還增加了支持物料流通體系的運輸治理、倉庫治理；支持供需鏈上各環(huán)節(jié)的治理；支持遠程通訊、Web/Internet/Intranet/Extranet、電子商務(Ecommerce、Ebusiness)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)；支持工作流(業(yè)務流程)動態(tài)模型變化與信息與信息處理程序命令的集成。此外，還支持企業(yè)資本運行和投資治理、各種法規(guī)及標準治理等。因此，ERP在傳統(tǒng)的物流、資金流和信息流集成的基礎上又增加價值流和工作流的集成。
從功能上，需要增加與PDA、EDI、CRM、DSS等應用系統(tǒng)的集成，既是ERP治理的對象從企業(yè)內(nèi)部和外部的物料、物理的和生產(chǎn)力的資源擴大到信息資源。從信息利用和治理深度上，需要從原先的生產(chǎn)計劃與控制的聯(lián)機事務處理OLTP向下擴展到覆蓋辦公自動化、無紙化處理，向上擴展到?jīng)Q策支持的聯(lián)機處理OLAP，橫向擴展到設計和工程領域。從ERP系統(tǒng)設計上，需要ERP的機環(huán)境從傳統(tǒng)Client/Server環(huán)境過渡到以Web和Internet/Intranet的計算環(huán)境為支撐。從ERP軟件結構上，需要更趨于模塊化、靈活、實際和面向具體用戶。從ERP軟件應用范圍上，需要覆蓋制造業(yè)以外的很多領域。
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