電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)論文

　　摘要：介紹了電子商務(wù)的概念及電子商務(wù)的分類，闡述了電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

　　關(guān)鍵詞：電子商務(wù);B2B模式;B2C模式

　　1問(wèn)題的提出

　　盡管“電子商務(wù)”這個(gè)詞匯對(duì)大家來(lái)說(shuō)并不陌生，但很多人對(duì)“電子商務(wù)”這個(gè)詞匯還是不得要領(lǐng)�！半娮由虅�(wù)”是一種新型的商務(wù)活動(dòng)，其主要是通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)而進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，具體來(lái)說(shuō)就是利用現(xiàn)有的計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備、軟件設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，通過(guò)一定的協(xié)議鏈接起來(lái)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的方式。其主要特點(diǎn)是方便快捷，突破了以往的傳統(tǒng)商業(yè)模式，可以不考慮任何時(shí)間和地點(diǎn)而進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，同時(shí)也給企業(yè)帶來(lái)了豐厚的商業(yè)回報(bào)。因此，電子商務(wù)無(wú)論是在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外，無(wú)論是發(fā)展中國(guó)家還是發(fā)達(dá)國(guó)家，都表現(xiàn)為蓬勃興旺的發(fā)展勢(shì)頭。根據(jù)國(guó)研網(wǎng)給出的數(shù)據(jù)：在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的西歐地區(qū)，以英法為代表的國(guó)家的電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額已經(jīng)占據(jù)了其全國(guó)總商務(wù)額度的25%，而在信息革命的發(fā)源地美國(guó)，電子商務(wù)營(yíng)業(yè)額的比例更是占到了33%以上。在其耀眼的數(shù)據(jù)背后，其實(shí)歐美國(guó)家電子商務(wù)的推廣與開(kāi)展也不過(guò)十余年的光景，由此不得不驚訝于其發(fā)展的迅猛勢(shì)頭。

　　2電子商務(wù)的分類

　　2.1 B2B模式B2B模式是電子商務(wù)歷史最長(zhǎng)、發(fā)展最為完善的商業(yè)模式。

　　其全稱為Business to Business，即企業(yè)對(duì)企業(yè)之間的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息、產(chǎn)品和服務(wù)的相互交換。B2B商業(yè)模式能最大限度地降低企業(yè)的信息來(lái)源成本，將企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)通過(guò)B2B電子商務(wù)平臺(tái)緊密地與客戶之間聯(lián)系起來(lái)，使企業(yè)與企業(yè)之間達(dá)到資源共享的目的，從而整合供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈，這是整個(gè)商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的根源。在更深意義上說(shuō)，B2B模式并不僅僅是一個(gè)建立在網(wǎng)絡(luò)上的買賣者群體，而是其作為一個(gè)商業(yè)交流平臺(tái)為企業(yè)與企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。合作性是B2B商業(yè)模式的基礎(chǔ)，任何一個(gè)企業(yè)即使其擁有強(qiáng)大的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)、擁有出眾的科研實(shí)力，都無(wú)法單獨(dú)實(shí)現(xiàn)B2B商業(yè)模式所達(dá)到的對(duì)供應(yīng)鏈和價(jià)值鏈整合的效果。通用汽車公司深陷債務(wù)危機(jī)的實(shí)例驗(yàn)證了跨國(guó)公司的泥足深陷以及新型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)崛起，其中原因就是跨國(guó)公司對(duì)信息科技的變革已經(jīng)缺少了足夠的警覺(jué)性，而新型企業(yè)通過(guò)建立B2B電子商務(wù)平臺(tái)更好地分享產(chǎn)品以及服務(wù)的信息，在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上更高一籌。B2B電子商務(wù)平臺(tái)的代表實(shí)例是阿里巴巴網(wǎng)站。

　　2.2 B2C模式

　　B2C模式是指企業(yè)針對(duì)個(gè)人而開(kāi)展的電子商務(wù)活動(dòng)，其全稱為Business to Consumer，是我國(guó)最早產(chǎn)生的電子商務(wù)活動(dòng);特點(diǎn)是需要面對(duì)大量的客戶，面對(duì)尋找客戶(客戶下購(gòu)買訂單)，到完成客戶洽談(確認(rèn)訂單)、訂貨、配送、支付、開(kāi)具發(fā)票等諸多事情，進(jìn)而將信息流、資金流和物流在電子商務(wù)應(yīng)用中完整地實(shí)現(xiàn)。具體表現(xiàn)為以下4點(diǎn)：(1)客戶通過(guò)呼叫中心下訂單，并且由電話所產(chǎn)生的訂單進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一全程跟蹤。

　　(2)客戶通過(guò)網(wǎng)站下訂單，同時(shí)通過(guò)呼叫中心電話完成咨詢及售后的服務(wù)，包括投訴建議、售后服務(wù)、報(bào)修和理賠等都由呼叫中心來(lái)承擔(dān)。

　　(3)企業(yè)通過(guò)電視、平面、短信等廣告模式進(jìn)行市場(chǎng)宣傳，客戶通過(guò)呼叫中心電話呼入下訂單，實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程。

　　(4)通過(guò)電話呼出、短信進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查、宣傳和銷售。市場(chǎng)調(diào)查是市場(chǎng)營(yíng)銷整個(gè)領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素，它把消費(fèi)者、客戶和營(yíng)銷者通過(guò)信息聯(lián)系起來(lái)，通過(guò)電話以及其他途經(jīng)(短信)與客戶建立起信任關(guān)系，并在建立關(guān)系的過(guò)程中，了解和發(fā)掘客戶的需求并滿足其需求。同時(shí)可針對(duì)特定客戶，開(kāi)展有針對(duì)性的電話銷售。

　　2.3 C2C模式

　　C2C模式是指客戶與客戶之間開(kāi)展的商務(wù)活動(dòng)，全稱為Consumer to Consumer。最為人們所知的C2C電子商務(wù)模式是網(wǎng)絡(luò)在線拍賣，為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競(jìng)價(jià)。C2C模式最有代表性的是美國(guó)的eBay網(wǎng)站;而在中國(guó)，C2C模式最為成功的網(wǎng)站則是淘寶網(wǎng)。

　　2.4 C2B模式

　　作為一個(gè)以前在中國(guó)很少見(jiàn)，如今正如火如荼進(jìn)行當(dāng)中的一種電子商務(wù)模式，C2B是客戶對(duì)企業(yè)間的商務(wù)活動(dòng)，也就是我們現(xiàn)在所說(shuō)的團(tuán)購(gòu)，其全稱為Customer to Business。其最早是在美國(guó)發(fā)展并流行起來(lái)的，核心內(nèi)容是通過(guò)將數(shù)量龐大的分散用戶聚集在一起從而形成一個(gè)強(qiáng)大的購(gòu)買團(tuán)體，由客戶發(fā)布自己需要什么東西，要求的價(jià)格是什么，然后由企業(yè)決定是否接受客戶的要約。雖然決定權(quán)還是在商家的手中，但是C2B模式卻因此而改變了以往在B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。在中國(guó)，其代表實(shí)例是現(xiàn)在各大網(wǎng)站進(jìn)行的團(tuán)購(gòu)項(xiàng)目。

　　3電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)

　　隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和完善，電子商務(wù)開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò)銷售的新篇章。作為一種新型的營(yíng)銷方式，較之以往的傳統(tǒng)營(yíng)銷模式，電子商務(wù)具有強(qiáng)大的生命力和深遠(yuǎn)的發(fā)展前景，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是對(duì)消費(fèi)者而言，電子商務(wù)平臺(tái)的建立都給他們帶來(lái)了可觀的優(yōu)勢(shì)。

　　首先，電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)企業(yè)而言是給企業(yè)打造了一個(gè)可以提升企業(yè)知名度，在參與公平競(jìng)爭(zhēng)、增加利潤(rùn)的同時(shí)更大化地節(jié)約成本的一個(gè)商業(yè)平臺(tái)。電子商務(wù)平臺(tái)帶給企業(yè)在商業(yè)上的優(yōu)勢(shì)具體表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：電子商務(wù)廣泛應(yīng)用于企業(yè)運(yùn)作當(dāng)中，使企業(yè)產(chǎn)品的銷售模式發(fā)生了根本的改變，使原本的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)發(fā)生了質(zhì)的變化。以往傳統(tǒng)的商業(yè)銷售模式是通過(guò)生產(chǎn)商到中間批發(fā)商、到中間零售商，從而將貨物銷售給顧客。然而，電子商務(wù)的出現(xiàn)減少了產(chǎn)品銷售的中間環(huán)節(jié)，變成了廠家直接銷售產(chǎn)品到顧客手中。這不僅加強(qiáng)了生產(chǎn)商與顧客之間的交流，而且生產(chǎn)商也更能把握和感知顧客的需求和想法，使生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品能更好地適應(yīng)客戶的個(gè)性化定制，提供更好的服務(wù)，同時(shí)也最大限度地節(jié)約了經(jīng)營(yíng)和管理的成本。

　　在企業(yè)的銷售分布上，電子商務(wù)也起到了極其重要的推動(dòng)作用。它破除了企業(yè)在銷售領(lǐng)域上時(shí)間和空間的限制，為企業(yè)提供了一群潛在的消費(fèi)群體。隨著互聯(lián)網(wǎng)和眾多移動(dòng)科技的高速發(fā)展，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)銷售的推動(dòng)作用也在進(jìn)一步加強(qiáng)。通過(guò)網(wǎng)站和其他移動(dòng)電子產(chǎn)品，企業(yè)可以最大限度地介紹自己的產(chǎn)品和服務(wù)，沖破了地域和時(shí)間的限制，只要是互聯(lián)網(wǎng)能企及的角落，企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)就可以得到相應(yīng)的宣傳和推薦。而對(duì)消費(fèi)者而言，電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用使人們對(duì)商品的選擇范圍擴(kuò)大，能夠根據(jù)自身的需求定制產(chǎn)品，交易便捷，足不出戶就可以買到物美價(jià)廉的產(chǎn)品。

　　此外，電子商務(wù)在影響企業(yè)銷售的同時(shí)也在影響著消費(fèi)者的消費(fèi)模式。電子商務(wù)不僅可以讓顧客通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他移動(dòng)電子產(chǎn)品足不出戶就買到自己喜歡的商品，甚至可以量身定做自己個(gè)性化的商品;而且電子商務(wù)的應(yīng)用為顧客提供了大量的產(chǎn)品信息，方便顧客收集、比較，最后做出決策購(gòu)買。這使得顧客在空間和時(shí)間上突破了以往的諸多限制，從而在更合理的價(jià)格和質(zhì)量上購(gòu)買到自己滿意的產(chǎn)品。

　　對(duì)于顧客而言，應(yīng)用電子商務(wù)的最大好處是，電子商務(wù)可以實(shí)現(xiàn)購(gòu)買、付款，以及運(yùn)輸配送上的全程服務(wù)。顧客可以在家中或者任何一個(gè)有互聯(lián)網(wǎng)連接的地方挑選自己需要的產(chǎn)品，在篩選出最為合適的商品以后點(diǎn)擊購(gòu)買，通過(guò)網(wǎng)上銀行或者手機(jī)銀行的支付，生產(chǎn)商會(huì)將所購(gòu)買的商品送貨上門。

　　4電子商務(wù)的劣勢(shì)

　　信息科技逐漸成為產(chǎn)業(yè)革命的主導(dǎo)力量，在社會(huì)和經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域當(dāng)中，尤其是商品流通方面，電子商務(wù)已經(jīng)深深地融入進(jìn)去，成為最為活躍的感念之一。雖然通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或移動(dòng)電子設(shè)備而進(jìn)行的交易如今已成為各個(gè)國(guó)家的潮流，電子商務(wù)平臺(tái)的浪潮勢(shì)不可擋，但與此同時(shí)，由于網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的局限性，電子商務(wù)還是存在一些潛在的問(wèn)題。

　　4.1網(wǎng)絡(luò)的局限性以及搜索功能的不完善作為電子商務(wù)的基礎(chǔ)，互聯(lián)網(wǎng)是必不可少的元素。然而通過(guò)電子商務(wù)交易的許多消費(fèi)者都存在著買回來(lái)的商品和描述商品不符的現(xiàn)象。其原因是商家在將商品輸入電腦時(shí)，商品本身的一常莉君電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)本刊E-mail:bjb@sxinfo.net經(jīng)濟(jì)論壇154些基本信息丟失，但商家卻認(rèn)為商品信息已被輸入，從而造成了人們無(wú)法在網(wǎng)絡(luò)上得到想要購(gòu)買商品的全面信息，進(jìn)而無(wú)法實(shí)現(xiàn)對(duì)商品的直觀印象，從而產(chǎn)生誤解。

　　其次，很多消費(fèi)者在購(gòu)買商品時(shí)都遇到同樣的問(wèn)題，就是在眾多的商品當(dāng)中無(wú)法直接找到自己想要的商品，并且很難以最低的價(jià)格買到。根據(jù)NEC研究所最近研究結(jié)果表明，目前在互聯(lián)網(wǎng)上的網(wǎng)頁(yè)大概有10億個(gè)網(wǎng)站需要建立索引，但是現(xiàn)在搜索引擎能提供的索引僅僅只能占到一半。與硬件問(wèn)題同時(shí)存在的是，通過(guò)電子商務(wù)交易的許多網(wǎng)絡(luò)賣家不愿意公開(kāi)其銷售價(jià)格，希望其所銷售的產(chǎn)品在價(jià)格上能得到隱私權(quán)的保護(hù)，從而使消費(fèi)者為了找到一個(gè)更低的價(jià)格往往需要去逐個(gè)查詢商家或者網(wǎng)頁(yè)，帶來(lái)了諸多的不便。

　　4.2網(wǎng)絡(luò)交易存在安全隱患

　　安全問(wèn)題在信息科技領(lǐng)域永遠(yuǎn)是一個(gè)永恒的話題和問(wèn)題，只要是設(shè)計(jì)到與網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的任何事物，安全隱患永遠(yuǎn)是人們最關(guān)注的事情。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，電子商務(wù)的異軍突起，盡管電子商務(wù)被公認(rèn)為是未來(lái)信息產(chǎn)業(yè)最有潛力的新增長(zhǎng)點(diǎn)，但是安全隱患仍然是影響電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。目前電子商務(wù)主要面臨的幾個(gè)安全隱患問(wèn)題是：網(wǎng)絡(luò)通信是否安全可靠，信息系統(tǒng)是否有效防護(hù)連接在互聯(lián)網(wǎng)上，個(gè)人信息及資料是否能得到保密而不被盜取或盜用。這些問(wèn)題至今仍然深深困擾著所有從事信息產(chǎn)業(yè)的工程師們，所以從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)在未解決安全隱患問(wèn)題的時(shí)候仍然制約著其發(fā)展的勢(shì)頭。

　　5結(jié)語(yǔ)

　　電子商務(wù)的發(fā)展開(kāi)啟了網(wǎng)絡(luò)交易的新時(shí)代，它不同于以往傳統(tǒng)的銷售方式，不僅有很大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也給現(xiàn)代企業(yè)增添了潛在的巨大商機(jī)。隨著電子商務(wù)發(fā)展的深入和完善，必將在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民的生活中扮演越來(lái)越重要的角色，對(duì)于推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新、減少社會(huì)事業(yè)人口、發(fā)展經(jīng)濟(jì)、構(gòu)建和諧社會(huì)以及提高綜合國(guó)力都具有重大意義。但同時(shí)，電子商務(wù)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)，由于網(wǎng)絡(luò)自身的局限性和搜索引擎的硬件基礎(chǔ)設(shè)施的不完善，潛在的網(wǎng)絡(luò)交易安全隱患等一些問(wèn)題需要去面對(duì)和解決。如果這些問(wèn)題不能根本或者很好地得到解決，電子商務(wù)想要騰飛，翅膀?qū)��?huì)很沉。

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