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電子商務營銷績效評價現(xiàn)況論文
1、電子商務營銷績效評價的定義及原則
電子商務營銷績效評價即在網(wǎng)絡平臺的基礎上,企業(yè)制訂必定的標準及評價體系,對于電子商務營銷進行定性或者定量的評價,針對于企業(yè)的服務質量、營銷狀態(tài)及競爭力等進行1系列的考查,終究為決策者提供客觀全面的電子商務營銷信息,以便于其針對于電子商務營銷面臨的現(xiàn)狀及問題給予注重,對于電子商務營銷優(yōu)勢維持的基礎上,不斷立異,融進新的營銷技能,增進企業(yè)電子商務營銷業(yè)務發(fā)展。電子商務環(huán)境下,企業(yè)營銷績效考查應更為重視下列幾個方面:
(1)公然性原則電子商務營銷績效評價指標應堅持公然性原則,即績效評價指標應答泛博職工透明,便于營銷人員及時掌握評價指標,完美本身工作。企業(yè)管理者應及時把營銷績效考查的法子、程序及時間告訴營銷人員,做到績效評價指標的透明化,便于其及時改良本身工作,起到鼓勵員工的作用。
(2)客觀性原則電子商務環(huán)境下,企業(yè)營銷績效考查應更為重視客觀性原則。客觀性的原則即企業(yè)在設定評價體系時,不應摻進個人感情因素,而應當堅持公正原則,對于企業(yè)營銷事跡作出客觀性評價,防止由于個人的主觀臆斷及感情影響員工的工作熱忱,無益于企業(yè)的長遠發(fā)展。
(3)差別化原則電子商務營銷環(huán)境的繁雜性,請求管理層依據(jù)具體的營銷環(huán)境的變化而施行不同的營銷策略,從而公道地鼓勵營銷人員。另外,對于待不同層級的營銷人員應設定不同的評價指標,區(qū)分對于待。依據(jù)部門特色設定不同的鼓勵措施,便于員工全面施展本身長項,集中精力不斷突破營銷目標,增進企業(yè)發(fā)展。
(4)發(fā)展性原則跟著電子商務業(yè)務不斷拓展,企業(yè)應及時制訂新的評價指標,以公道考查企業(yè)員工的營銷績效。在制訂營銷績效評價指標時,要依據(jù)電子商務業(yè)務立異點,及時更新評價指標以全面評價員工事跡,為管理者正確決策提供根據(jù)。另外,企事跡效考查的終究目的不是懲罰,因而要更為重視針對于員工業(yè)務中存在的問題,及時指出并提出相干改良建議,以團結員工并改良其工作效力及法子,做到員工與企業(yè)的共同發(fā)展。
2、電子商務營銷績效評價現(xiàn)狀
(1)電子商務營銷績效放大原理在電子商務的營銷績效評價中,往往會呈現(xiàn)下游企業(yè)夸張銷售額及提高定單等現(xiàn)象,造成企業(yè)上游信息失真,不能正確處理銷售及定單的瓜葛,從而造成上游企業(yè)盲目擴展出產額,構成大量的產品積存,無益于上游企業(yè)施行公道的出產銷售規(guī)劃。特別跟著電子商務平臺的樹立,下游廠商不顧上游企業(yè)的利益,為避免因市場供應不足而釀成的潛伏利益損失,提高了產品定單;或者下游企業(yè)為提高本身形象,定單超過本身本來經(jīng)受能力規(guī)模,以取得較高的營銷績效評價,但無益于企業(yè)長遠發(fā)展,也無益于上游企業(yè)決策,是目前最為影響電子商務營銷績效的主要因素。
(2)電子商務營銷的曲棍球棒效應曲棍球棒效應(Hockey-stickEffect),是指在某1個固定的周期如月、季或者年,前期銷量很低,到期末銷量會有1個突發(fā)性的增長,而且在連續(xù)的周期中,這類現(xiàn)象會循環(huán)往復,其需求曲線的形狀相似于曲棍球棒,被稱為曲棍球桿(Hockey-stick)現(xiàn)象。在電子商務營銷進程中,企業(yè)經(jīng)理往往為實現(xiàn)短時間的事跡,或者為遇上原先設定的銷售額,而在期限到來以前,千方百計實現(xiàn)本來設定的目標,從而使患上電子商務環(huán)境下,企業(yè)的銷售事跡失真,不能正常地反應銷售事跡。特別在電子商務環(huán)境下,企業(yè)銷售部門若為了尋求本身利益,而忽視企業(yè)總體利益,往往采用此種法子,以完成企業(yè)管理部門的設定的任務量,無益于電子商務營銷業(yè)務的發(fā)展。
(3)電子商務營銷績效評價指標單1電子商務環(huán)境下,企業(yè)為考查期營銷事跡,設定了專門的指標進行考察,但設定的指標比較單1,特別大部份企業(yè)只重視企業(yè)的財務指標,注重結果而忽視進程,不能優(yōu)良地反應企業(yè)電子商務的營銷事跡,使患上有些企業(yè)的網(wǎng)絡營銷部門為了使患上賬面指標好看,采用提早收款或者延期付款等手腕,以尋求短時間利益,忽視企業(yè)的長遠利益。另外,財務指標常常有必定的滯后性,無益于企業(yè)管理者依據(jù)指標進行適時決策,從而造成為了企業(yè)的電子商務營銷事跡信息的失真。
3、電子商務營銷績效評價涵蓋的指標
(1)電子商務營銷的社會效益評價指標一.考察企業(yè)對于上下游合作火伴展開電子商務的帶動作用,通過對于上下游商務火伴推行普及電子商務,增進本身營銷事跡上升的情況下,對于上下游合作火伴企業(yè)展開電子商務有帶動作用,有益于推進上下游企業(yè)的經(jīng)營銷售電子信息化。二.調查本地區(qū)居民網(wǎng)絡購物的增長率。即通過對于當?shù)鼐用窬W(wǎng)上購物習氣的調查,來察看企業(yè)電子商務營銷對于當?shù)鼐用窈诜绞降呐まD程度。三.考察本地區(qū)吸引外資的增長率。它指通過對照上1個會計年度,電子商務營銷施行先后本地區(qū)吸引外資增長的比例。
(2)電子商務營銷的經(jīng)濟效益評價指標電子商務營銷的經(jīng)濟效益評價指標如圖所示(圖略)一.營銷效益類指標:包含銷售利潤率、本錢降低率、收益增長率、銷售本錢收益比、凈資產收益率、資金周轉提高率、投資回報率等。其中本錢降低率是指對照1個會計年度,商務網(wǎng)站施行先后對照,商務流動本錢所需費用降低之比例;收益增長率是指對照上1個會計年度,電子商務營銷施行先后所創(chuàng)收入增長之比例;凈資產收益率是指必定時代內企業(yè)凈利潤與企業(yè)凈資產的比值,衡量企業(yè)投入凈資本與所獲收益之間的瓜葛;資金周轉率提高率是指對照上1個會計年度,電子商務營銷施行先后資金周轉速度增長之比例。二.營銷效力類指標:包含銷售人員效力、廣告投入效力、促銷效力、分銷效力等,通過進行效力節(jié)制,可以有效掌控企業(yè)營銷的質量及節(jié)奏,便于采用措施,提高營銷效力。三.競爭效果指標:包含市場占有率、銷售額增長率市場占有率等。通過與同行業(yè)對照,考察企業(yè)的營銷成敗,若單純內部的縱向比較,無益于企業(yè)與同行業(yè)溝通及互相學習。因而,加強競爭效果的比較,才能更為明確企業(yè)的優(yōu)勢及在行業(yè)中所處的地位,便于制訂公道的競爭規(guī)劃。四.服務效果指標:包含顧客滿意率、顧客滿意度及交易可靠性等。從消費者的角度衡量整個企業(yè)電子商務營銷的事跡,通過度顧客滿意度的調查,可以更為清楚地了解企業(yè)的優(yōu)勢與不足,從而改良不足,增進企業(yè)電子營銷業(yè)務的發(fā)展。
4、電子商務營銷績效評價的保障對于策
(1)樹立優(yōu)良的上下游企業(yè)合作瓜葛電子商務環(huán)境下,企業(yè)要弄好與上下游企業(yè)間的瓜葛,樹立合作的共贏火伴瓜葛。并踴躍樹立供應鏈契約,通過提供適合的信息以及鼓勵措施,保證買賣雙方調和,優(yōu)化銷售渠道績效,防止銷售進程中遇到的銷量放大效應,保證企業(yè)間真實傳遞銷售信息,增進電子商務下營銷績效評價的真實性。當企業(yè)樹立優(yōu)良的上下游供應瓜葛時,將有益于企業(yè)戰(zhàn)勝本身單獨營銷的現(xiàn)狀,樹立統(tǒng)1的營銷規(guī)劃,在企業(yè)互相合作的基礎上,樹立1個與多個企業(yè)合作共同宣揚企業(yè)產品及文化的網(wǎng)絡平臺。
(2)保證企業(yè)信息化平臺的樹立及完美企業(yè)要不斷完美本身信息系統(tǒng),不斷樹立完美的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)及電子商務系統(tǒng),保證整個電子商務營銷的1體化運行。通過應用這些網(wǎng)絡平臺,為小企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展機遇,踴躍建立企業(yè)形象,并與外界信息不絕交換,為企業(yè)融入新的競爭及創(chuàng)意元素,增進企業(yè)更好地發(fā)展。
(3)踴躍引進及培訓相干的人材未來電子商務的競爭將是人材的競爭,企業(yè)在展開電子商務營銷信息平臺的基礎上要踴躍引進相干人材,1方面做好營銷人材的培訓工作,另外一方面踴躍與高校合作,培育優(yōu)秀的營銷人材,才能真正帶動企業(yè)營銷業(yè)務的增長,而不是靠假裝財務數(shù)據(jù)而帶來管理層的認可。另外,要加強對于人力資源人材的引進,不斷融進新的人力資源人材,為改善企業(yè)原本的績效評價指標提供可行建議。只有當人力資源人材擁有學習并掌握相干績效評價指標的基礎上,才能真正推動績效評價的進步與立異,推進企業(yè)不斷完美電子營銷業(yè)務。綜上,企業(yè)只有樹立優(yōu)良的績效評價指標體系,才能保證電子商務營銷的有序進行,才能不斷擴大企業(yè)電子營銷業(yè)務,提高電子營銷效力及能力,終究推進企業(yè)的健康延續(xù)發(fā)展。
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