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淺析信息營(yíng)銷:圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然選擇

時(shí)間:2024-07-26 10:16:03 公共管理畢業(yè)論文 我要投稿
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淺析信息營(yíng)銷:圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然選擇

  論文關(guān)健詞:營(yíng)銷 信息營(yíng)銷 圖書館營(yíng)銷

淺析信息營(yíng)銷:圖書館可持續(xù)發(fā)展的必然選擇

  論文摘要:圖書館信.熟營(yíng)銷是服務(wù)營(yíng)銷,其目的在于通過營(yíng)梢,縮短圖書館服務(wù)與信忽用戶及社會(huì)的距離,讓更多的人認(rèn)識(shí)并感受到圖書館對(duì)他們的用處,最大限度的發(fā)揮館藏信.息資源的作用

  隨著21世紀(jì)的到來和信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,各類信息機(jī)構(gòu)如雨后春筍,紛紛投身于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮,成為圖書館強(qiáng)勁的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。據(jù)有關(guān)資料顯示,在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上的信息和數(shù)據(jù)庫(kù)中圖書館自己發(fā)布的信息和開發(fā)的書目數(shù)據(jù)庫(kù)及全文數(shù)據(jù)庫(kù)比例極少,因此圖書館的可持續(xù)發(fā)展就成為同行們關(guān)心的課題之一。

  1圖書館營(yíng)銷理念與優(yōu)勢(shì)

  圖書館營(yíng)銷主要是利用信息資源,通過信息資源的傳遞、開發(fā)與服務(wù),實(shí)現(xiàn)信息資源與信息產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值。圖書館市場(chǎng)營(yíng)銷的目的是通過信息服務(wù)營(yíng)銷,縮短圖書館服務(wù)與信息用戶和社會(huì)的距離,最大限度地發(fā)揮圖書館信息資源的作用,讓更多的人認(rèn)識(shí)和感受到圖書館對(duì)他們的用處,從而贏得廣大用戶和社會(huì)的支持,使圖書館走向良性發(fā)展的軌道。從這點(diǎn)來說,圖書館營(yíng)銷主要是信息營(yíng)銷、服務(wù)營(yíng)銷。

  圖書館營(yíng)銷要貫徹以讀者為中心的現(xiàn)代營(yíng)銷理念,這不僅是因?yàn)橐宰x者為中心是現(xiàn)代圖書館生存與發(fā)展的出發(fā)點(diǎn).而且更要體現(xiàn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的根本目的,發(fā)展是硬道理,滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的物質(zhì)、文化、信息知識(shí)的需求。同時(shí)要認(rèn)識(shí)到,圖書館營(yíng)銷是辦館方式的轉(zhuǎn)變,是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中信息市場(chǎng)建設(shè)的需要,是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書館的客觀要求。

  與其他信息行業(yè)相比,圖書館信息營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)在于:(1)圖書館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體,除有多年積累下來的豐富的文獻(xiàn)資源,又有源源不斷的新的信息資源的補(bǔ)充和虛擬圖書館的信息資源;(2)圖書館營(yíng)銷主要是提供信息服務(wù),提供的信息資源大多免費(fèi)使用,無償提供給讀者,即使是有償提供自己開展的信息產(chǎn)品,或采用現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備服務(wù),收取的費(fèi)用只是成本與微利,不是以營(yíng)利為目的;(})隨著圖書館協(xié)作聯(lián)合力量的增強(qiáng),圖書館擁有的信息資源將是海洋般含有巨大能量的信息庫(kù),其信息提供能力是其他任何信息機(jī)構(gòu)無法相比的。(4)具有文獻(xiàn)加工儲(chǔ)存和信息整序的優(yōu)勢(shì)。文獻(xiàn)信息進(jìn)人圖書館后經(jīng)科學(xué)加工整理,使其變成系統(tǒng)有序的信息。這是傳統(tǒng)圖書館文獻(xiàn)整序的優(yōu)勢(shì),現(xiàn)代圖書館還具有網(wǎng)上信息提取整序的優(yōu)勢(shì),圖書館可將網(wǎng)上信息進(jìn)行提取整序,供讀者使用。讀者在網(wǎng)上通過文獻(xiàn)名、作者、分類號(hào)、關(guān)鍵詞、主題詞查找書目數(shù)據(jù)庫(kù)和圖書館收藏的光盤文獻(xiàn)以及虛擬圖書館中的資源,方便了檢索;(5)閱讀輔導(dǎo)、信息咨詢和信息導(dǎo)航的優(yōu)勢(shì)。為了促進(jìn)文獻(xiàn)利用,提高閱讀效果,傳統(tǒng)圖書館在服務(wù)過程開展閱讀輔導(dǎo)和咨詢工作,在此基礎(chǔ)上,現(xiàn)代圖書館根據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的需要,在網(wǎng)上開展了信息導(dǎo)航,指引讀者有效地利用網(wǎng)上資源,受到了廣大讀者的歡迎,贏得了社會(huì)的贊賞,這些正是圖書館營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)所在。

  2.圖書館營(yíng)銷主要途徑

  圖書館營(yíng)銷是圖書館與讀者、館員與讀者、館藏及開發(fā)產(chǎn)品與讀者相互溝通的活動(dòng),整個(gè)活動(dòng)過程是以信息為媒介。從圖書館營(yíng)銷來說,主要看圖書館的收藏文獻(xiàn)的豐富程度‘館藏文獻(xiàn)對(duì)讀者需求的滿足程度、圖書館開發(fā)產(chǎn)品的針對(duì)性和圖書館的服務(wù)水平與服務(wù)質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下打破了傳統(tǒng)圖書館的讀者概念,圖書館的讀者擴(kuò)展到社會(huì)各個(gè)角落、圖書館營(yíng)銷途徑發(fā)生了變化二主要營(yíng)銷途徑有:

  (1)媒介營(yíng)銷二這是利用網(wǎng)絡(luò)方式和廣播電視、報(bào)刊雜志等方式進(jìn)行的營(yíng)銷〔.圖書館應(yīng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)的功能開展各種營(yíng)銷活動(dòng)。圖書館資源上網(wǎng),在自己的網(wǎng)頁(yè)上發(fā)布各種信息,如新書報(bào)導(dǎo)‘開發(fā)的專題文獻(xiàn)目錄‘圖書館服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)內(nèi)容。還可利用網(wǎng)上廣告、網(wǎng)上出版、電子貨幣、網(wǎng)上購(gòu)買、電子郵件等網(wǎng)上功能開展?fàn)I銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種嶄新的營(yíng)銷方式,具有營(yíng)銷效率高、費(fèi)用低、讀者無界性、環(huán)境開放性以及營(yíng)銷方式多樣性與交互性等諸多優(yōu)勢(shì),除網(wǎng)絡(luò)媒體外,還要充分利用廣播電視、報(bào)刊雜志等媒體宣傳圖書館、宣傳圖書館收藏和服務(wù),如圖書館開展的一些活動(dòng)、圖書館的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式通過媒體報(bào)導(dǎo)等.這些是圖書館首選的一種營(yíng)銷方式。

  (2)環(huán)境營(yíng)銷。主要利用館內(nèi)外環(huán)境宣傳圖書館和圖書館服務(wù),實(shí)際上這是傳統(tǒng)圖書館工作的延伸。過去圖書館只是利用館內(nèi)環(huán)境,現(xiàn)代圖書館除館內(nèi)環(huán)境外,更重視館外環(huán)境的利用,如公共圖書館在城鎮(zhèn)人口集中點(diǎn),高校圖書館在校園內(nèi)設(shè)立宣傳欄、宣傳櫥窗、利用這些園地介紹新書、介紹館藏、讓讀者了解圖書館、了解圖書館服務(wù),從而溝通圖書館與讀者、藏書與讀者‘服務(wù)與讀者之間的聯(lián)系,促進(jìn)館藏的利用。

  (3)讀者營(yíng)銷:讀者營(yíng)銷主要是通過用戶利用圖書館館藏和感受圖書館服務(wù)并通過他們宣傳圖書館館藏和圖書館服務(wù),達(dá)到信息利用。圖書館還可采取獎(jiǎng)勵(lì)利用圖書館多、遵守圖書館制度好的用戶,以及組織用戶開展各種活動(dòng)等方式進(jìn)行營(yíng)銷〕有的大學(xué)圖書館聘請(qǐng)師生讀者參與本館的管理工作,如文獻(xiàn)采集、書庫(kù)閱覽室的借閱管理以及收集讀者反饋意見等,讓讀者更多地了解圖書館館藏、了解圖書館工作,這些讀者一般具有多重身份,他們既是圖書館的忠誠(chéng)讀者,又是圖書館的管理者,同時(shí)還是圖書館的營(yíng)銷員。

  3.圖書館營(yíng)銷策略

  (1)目標(biāo)策略

  圖書館營(yíng)銷目標(biāo)不同于以營(yíng)利為目的的營(yíng)銷目標(biāo),而主要是建立在信息無償服務(wù)基礎(chǔ)上的營(yíng)銷策略。制定目標(biāo)策略,首先要選擇目標(biāo)市場(chǎng),找出自身的優(yōu)勢(shì),進(jìn)行信息市場(chǎng)分析,按自身優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)劃定營(yíng)銷范圍,營(yíng)銷重點(diǎn),如佛山市圖書館在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上,把佛山地區(qū)的信息市場(chǎng)定為自己的目標(biāo)市場(chǎng),并采取全方位的營(yíng)銷服務(wù)方式,開展了一系列信息營(yíng)銷.開發(fā)了適時(shí)對(duì)路的信息產(chǎn)品很快贏得了用戶,取得了較好的效益。

  (2)服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合的策略

  服務(wù)營(yíng)銷是圖書館在常規(guī)服務(wù)過程,通過良好的服務(wù)態(tài)度和介紹新書、推薦圖書、幫助讀者查找資料、解答疑難問題等方式開展?fàn)I銷,這是人人參與、全面出擊的營(yíng)銷策略,它對(duì)于樹立圖書館的形象等具有重要意義和作用.產(chǎn)品營(yíng)銷是利用自己的優(yōu)勢(shì),將各種信息組合開發(fā)出新的產(chǎn)品,然后多途徑營(yíng)銷產(chǎn)品。一般需設(shè)立專門機(jī)構(gòu),組織專門人員,如解答課題咨詢、圍繞課題跟蹤服務(wù)、專題匯編、市場(chǎng)調(diào)查、產(chǎn)品開發(fā)市場(chǎng)營(yíng)銷等。這種營(yíng)銷對(duì)于擴(kuò)大圖書館的影響。增強(qiáng)圖書館知名度、提高圖書館的社會(huì)地位具有重要意義與作用。這種人人參與全面出擊與專職機(jī)構(gòu)專職營(yíng)銷相結(jié)合、服務(wù)營(yíng)銷與產(chǎn)品營(yíng)銷相結(jié)合、無償服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合是服務(wù)內(nèi)容形式多樣化的營(yíng)銷策略。

  (3)產(chǎn)品開發(fā)服務(wù)策略。

  在目標(biāo)策略制定后,依據(jù)目標(biāo)策略中的營(yíng)銷范圍和重點(diǎn),制定產(chǎn)品開發(fā)策略。產(chǎn)品開發(fā)策略是針對(duì)自身優(yōu)勢(shì)和市場(chǎng)需求,將館藏信息全方位報(bào)導(dǎo),并將館藏信息按專題進(jìn)行組合、整序,開發(fā)出自己生產(chǎn)的系列化的信息產(chǎn)品,如專題剪報(bào)等。有的館與當(dāng)?shù)匦侣劽襟w合作,在報(bào)紙‘電視上推出圖文信息、一句話信息、歷史上的今天、領(lǐng)導(dǎo)參考等。對(duì)具有重要意義且開發(fā)有一定難度的信息產(chǎn)品,要尋求合作伙伴。開創(chuàng)服務(wù)新領(lǐng)域。

  (4)特色服務(wù)營(yíng)銷策略

  特色服務(wù)營(yíng)銷是指開發(fā)產(chǎn)品的針對(duì)性和前瞻性,服務(wù)的特色性、營(yíng)銷方式的創(chuàng)新性等.如1993年全國(guó)股票熱剛興起,股票書告罄時(shí),大連市圖書館利用館藏書和報(bào)紙剪輯的最新資料,他們抽出,人力,及時(shí)編輯了《股票投資人門》、《股票知識(shí)薈萃》等,出版后被搶購(gòu)一空,就具有很強(qiáng)的針對(duì)性二當(dāng)社會(huì)一種熱剛興起時(shí).只要不失時(shí)機(jī),就能取得較好的效益。服務(wù)的特色性,如國(guó)家圖書館在全國(guó)人大政協(xié)2會(huì)期間為代表全方位服務(wù)策略,代表需要任何資料.都能盡量滿足,并親自將資料送到代表住所,多次受到2會(huì)的贊揚(yáng).實(shí)際上這種特色服務(wù)是品牌營(yíng)銷策略.是國(guó)家館營(yíng)銷方式的創(chuàng)新,體現(xiàn)了國(guó)家館服務(wù)的開拓精神。在特色服務(wù)方面,有的館還為地方領(lǐng)導(dǎo)決策定期編輯了《領(lǐng)導(dǎo)參考》等。特色服務(wù)營(yíng)銷,使廣大讀者尤其是重點(diǎn)讀者、領(lǐng)導(dǎo)干部親身感受到圖書館對(duì)他們的用處,一下子拉近了圖書館與他們的距離,塑造了圖書館的形象,提高了圖書館的社會(huì)地位。

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