服務(wù)領(lǐng)域客戶關(guān)系治理的運作機制

內(nèi)容提要：為客戶創(chuàng)造可感知的價值并不斷增值，是客戶關(guān)系治理的精華和出發(fā)點。也只有這樣，才能真正留住顧客。服務(wù)領(lǐng)域由于面對著龐大、復(fù)雜的消費群體，正確、有效地與客戶保持關(guān)系(特別是給企業(yè)創(chuàng)造豐厚利潤的長期關(guān)系)存在一定的困難。本文�？赐ㄟ^對理論和現(xiàn)實的初步考察，為實踐提供一些有益的參考。

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