淺析我國企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略

[摘 要] 我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在著基礎(chǔ)設(shè)施相對落后、網(wǎng)絡(luò)安全題目突出以及地區(qū)發(fā)展不平衡等題目。在網(wǎng)絡(luò)營銷策略的制定過程中，企業(yè)應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)的互動性、實時性等特點，開發(fā)出適合我國國情和企業(yè)實際情況的網(wǎng)絡(luò)營銷新方式、新策略：以網(wǎng)站為主體的產(chǎn)品策略；個性化的服務(wù)策略；由顧客做主的逆向溝通策略；全方位滿足用戶的承諾策略；以價值為中心制定的價格策略。[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營銷策略；網(wǎng)站；網(wǎng)絡(luò)安全[中圖分類號] F244.33[文獻標識碼] A一、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷存在的題目（一）網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施相對落后網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施是實施網(wǎng)絡(luò)營銷的基本條件。我國由于經(jīng)濟實力和技術(shù)方面的原因，網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)比較落后。特別是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備陳舊和網(wǎng)絡(luò)治理軟件落后已逐漸成為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的瓶頸。（二）網(wǎng)絡(luò)營銷在地區(qū)間發(fā)展極不平衡不同的地區(qū)，在網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展上存在著較大的差異。華北，華東，華南經(jīng)濟發(fā)達，觀念先進，對外交流暢通，企業(yè)信息化進程較快，網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、應(yīng)用水平以及企業(yè)認知度等方面都明顯好于其他地區(qū)。（三）網(wǎng)絡(luò)安全題目突出網(wǎng)絡(luò)安全題目已成為網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展面臨的國際性困難。從技術(shù)上講，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的核心就是交易的安全性，如資金安全、信息安全、貨物安全、貿(mào)易保密等。由于互聯(lián)網(wǎng)本身的開放性、虛擬性和活動性，使網(wǎng)上交易面臨著種種危險，如網(wǎng)絡(luò)泄密、網(wǎng)絡(luò)欺詐等。二、我國企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的策略（一）以網(wǎng)站為主體的產(chǎn)品策略網(wǎng)站是企業(yè)與顧客的交流平臺，其基本使命是吸引顧客和互聯(lián)網(wǎng)目標市場建立聯(lián)系。恰當?shù)胤峙渚W(wǎng)站的角色，進步網(wǎng)站的功能特別是用戶友好性是吸引顧客、增強網(wǎng)站粘性的重要手段。1．利用網(wǎng)站為產(chǎn)品構(gòu)建新的銷售環(huán)境。在網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境中，產(chǎn)品信息的傳遞是通過網(wǎng)頁進行的。企業(yè)可以通過信息技術(shù)的應(yīng)用把產(chǎn)品屬性、產(chǎn)品理念等產(chǎn)品信息盡可能傳達給消費者以增強其對產(chǎn)品的感知。2．利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)新產(chǎn)品。企業(yè)可以利用用戶原創(chuàng)型媒體如博客、維客以及社交網(wǎng)絡(luò)等來引導消費者參與產(chǎn)品開發(fā)及顧客服務(wù)。企業(yè)主辦用戶論壇，使客戶們能夠相互幫助；還可利用在線產(chǎn)品開發(fā)協(xié)作工具使客戶參與產(chǎn)品開發(fā)等。（二）個性化的服務(wù)策略網(wǎng)絡(luò)用戶在語言、文化背景、消費水平、意識形態(tài)等方面存在很大差異，使他們的需求日趨個性化。企業(yè)必須充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在動態(tài)交互方面的上風，盡量滿足不同用戶的不同需求。l．個性化的產(chǎn)品服務(wù)。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，消費者對消費風險的感知增強，企業(yè)可采用各種技術(shù)手段，通過在線服務(wù)方式，提供足夠的商品信息，滿足消費者安全、方便等體驗，使消費者由于熟悉感而產(chǎn)生安全感，從而有效地降低消費風險。2．服務(wù)產(chǎn)品。主要指可以通過互聯(lián)網(wǎng)直接消費的產(chǎn)品，如網(wǎng)上音樂、體育、電影、游戲等等。其主要特點是不可觸摸性、不可分離性、可變性和易消失性。企業(yè)一方面要充分利用信息技術(shù)為產(chǎn)品營造一個完美的網(wǎng)上銷售環(huán)境，對消費者的感官形成強烈沖擊，引發(fā)消費者的購買欲看，另一方面要適應(yīng)消費者個性化的需求，提供量身訂制服務(wù)。還可以設(shè)立虛擬社區(qū)，引導消費者交流消費體驗。（三）由顧客做主的逆向溝通策略網(wǎng)絡(luò)溝通具有交互性、實時性、跨時空等特點。它可以使用戶在消費主動性、參與性等方面有更大的主動權(quán)，用戶可以自己決定是否與企業(yè)保持聯(lián)系和接受哪些信息，所以，網(wǎng)絡(luò)溝通實質(zhì)上是逆向溝通。網(wǎng)絡(luò)企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營銷的過程中，除充分利用常見的網(wǎng)絡(luò)工具與用戶直接溝通以外，還夸大為消費者互相溝通提供支持。所以，溝通策略涵蓋了網(wǎng)上溝通和溝通支持。1．網(wǎng)上溝通。是指網(wǎng)絡(luò)企業(yè)借助于BBS論壇、E-mail等工具，在線為消費者提供相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)消費服務(wù)。這種溝通分為一般性溝通和特別溝通兩種：一般性溝通指提供售前產(chǎn)品政策、產(chǎn)品知識、支付政策等咨詢以及售后的維修、升級、支付、質(zhì)保、物流配送等網(wǎng)絡(luò)消費必須的信息。特別溝通是指企業(yè)針對具體產(chǎn)品與用戶進行信息交流，網(wǎng)絡(luò)用戶具有主動性和高參與性等特點，在傳播工具上，企業(yè)應(yīng)該選擇更為貼近

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