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探究圖書館服務(wù)創(chuàng)新理論及實(shí)現(xiàn)方法
導(dǎo)語：圖書館，是搜集、整理、收藏圖書資料以供人閱覽、參考的機(jī)構(gòu)，早在公元前3000年就出現(xiàn)了圖書館，圖書館有保存人類文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會教育等職能。據(jù)《在辭典中出現(xiàn)的“圖書館”》說，“圖書館”一詞最初在日本的文獻(xiàn)中出現(xiàn)是1877年的事;而最早在我國文獻(xiàn)中出現(xiàn)，當(dāng)推《教育世界》第62期中所刊出的一篇《擬設(shè)簡便圖書館說》，時(shí)為1894年。中國最早的省級圖書館為1904年創(chuàng)辦的湖北省圖書館。下面是小編搜集整理的一篇探究圖書館服務(wù)創(chuàng)新理論及實(shí)現(xiàn)方法，供大家閱讀參考。
摘 要：本文基于社會質(zhì)量和效勞創(chuàng)新實(shí)際展開討論，結(jié)合讀者導(dǎo)向和延續(xù)性準(zhǔn)繩，從三個(gè)方面構(gòu)建了圖書館效勞創(chuàng)新的實(shí)際體系，闡明了資源、容納性、凝聚性和讀者賦權(quán)是效勞創(chuàng)新質(zhì)量進(jìn)步的重要要素，途徑選擇包括了效勞內(nèi)容、效勞方式、組織構(gòu)造和技術(shù)使用這四個(gè)要素，并剖析了各個(gè)要素的構(gòu)造關(guān)系，由單要素和多要素組合兩方面給出了圖書館效勞創(chuàng)新的無效戰(zhàn)略。
關(guān)鍵詞：社會質(zhì)量;效勞創(chuàng)新;圖書館效勞;研討
圖書效勞創(chuàng)新能進(jìn)步圖書館的社會價(jià)值，可以使圖書館在具有足夠的信息資源和信息效勞的同時(shí)，有著自我創(chuàng)新的才能。但是在圖書館效勞創(chuàng)新的路途上也只是實(shí)際研討，沒有操作性較強(qiáng)的施行戰(zhàn)略，招致圖書館效勞創(chuàng)新的目的不能很好地完成。如何找到好的創(chuàng)新戰(zhàn)略是人們需求沉思處理的理由。上面就此停止討論剖析。
一、圖書館效勞創(chuàng)新的實(shí)際框架
圖書館效勞創(chuàng)新實(shí)際框架以社會質(zhì)量和效勞創(chuàng)新實(shí)際爲(wèi)根底實(shí)際支撐，以效勞創(chuàng)新質(zhì)量保證、效勞創(chuàng)新途徑和效勞創(chuàng)新戰(zhàn)略爲(wèi)根本線索，以讀者導(dǎo)向和效勞延續(xù)性爲(wèi)根本準(zhǔn)繩，在圖書館從業(yè)者和讀者互動進(jìn)程中完成圖書館效勞創(chuàng)新�？蚣苤懈饕夭⒎鞘枪铝⒋嬖诘�，它們之間存在明顯的互相制約、互相推進(jìn)關(guān)系。
二、圖書館效勞創(chuàng)新的完成
1.圖書館效勞創(chuàng)新質(zhì)量保證
(1)效勞創(chuàng)新質(zhì)量保證的四個(gè)維度及其特征因子
資源維度。包括三個(gè)特征因子：信息資源、空間資源和文明資源。信息資源可謂是圖書館最重要的資源，沒有之一，它是圖書館效勞的中心和根基，信息資源的構(gòu)造重組與內(nèi)容開發(fā)是圖書館效勞創(chuàng)新的源泉;空間資源異樣是效勞創(chuàng)新中不可或缺的重要資源，有資源而無館舍則不能稱之爲(wèi)圖書館，即便是數(shù)字圖書館也有虛擬空間的支撐，圖書館效勞創(chuàng)新需求借助空間資源價(jià)值的發(fā)揚(yáng)才干夠完成;文明資源是又一重要資源內(nèi)容，決議著圖書館效勞正能量的發(fā)揚(yáng)，爲(wèi)圖書館效勞創(chuàng)新指明了努力方向，提供了不竭動力。
凝聚性維度。圖書館學(xué)家謝拉以為，圖書館具有很強(qiáng)的聚合功用，圖書館必需在社會的統(tǒng)一、分化、抵觸中發(fā)揚(yáng)推進(jìn)了解、推進(jìn)凝聚的作用，當(dāng)代學(xué)者伯德薩爾也指出，作爲(wèi)場所的圖書館該當(dāng)是銜接團(tuán)體主義和共同體主義之間的橋梁與媒介，是培育團(tuán)體的共贊同識和社會凝聚力從而取得社會全體生活作用的一種社會凝聚構(gòu)造的場所，圖書館凝聚作用可見一斑。圖書館凝聚性由兩個(gè)特征因子決議：圖書館認(rèn)同和圖書館信任。圖書館認(rèn)同和信任不只可以堅(jiān)持讀者對圖書館依賴，進(jìn)步讀者應(yīng)用圖書館忠實(shí)度，而且來自于讀者的認(rèn)同和信任也會加強(qiáng)圖書館員的責(zé)任感和驕傲感，激起他們的任務(wù)熱情，因而，圖書館認(rèn)同與信任對讀者和館員在效勞創(chuàng)新中的功用發(fā)揚(yáng)具有重要影響。所謂圖書館認(rèn)同，實(shí)質(zhì)上就是人們對圖書館中心價(jià)值觀和根本理念的認(rèn)可與承受，是對圖書館作爲(wèi)社會制度布置的贊同與支持。多年來，圖書館界對讀者需求而樹立起來的，效勞創(chuàng)新的繼續(xù)開展不只需求圖書館從業(yè)人員的自我認(rèn)同，更需求來自于讀者的認(rèn)同。讀者對圖書館的認(rèn)同，次要遭到圖書館環(huán)境、圖書館功用作用和在圖書館發(fā)作和閱歷的各種事情的影響。圖書館是一個(gè)生長著的無機(jī)體，圖書館效勞要依據(jù)不同讀者群體的認(rèn)同變遷而不時(shí)吐故納新。圖書館在管理和效勞中可以經(jīng)過創(chuàng)新管理決策機(jī)制以保證讀者權(quán)益、組織構(gòu)造重組以吸引讀者充沛參與、注重效勞管理評價(jià)以進(jìn)步讀者稱心度等途徑進(jìn)步認(rèn)同度。圖書館信任是讀者對圖書館效勞價(jià)值的判別，是一種在感性剖析根底上所樹立起來的一定、認(rèn)同和依賴。依據(jù)信任實(shí)際，讀者在享用圖書館效勞進(jìn)程中，假使預(yù)期后果未能呈現(xiàn)，那麼在讀者心思上所形成的損傷要比預(yù)期呈現(xiàn)所帶來的收益影響要大。因而，圖書館信任是影響圖書館效勞的繼續(xù)性與影響力的重要要素。獲得讀者對圖書館的信任不只要注重對讀者的研討，還要與讀者樹立良好關(guān)系，注重圖書館效勞的危機(jī)管理，增強(qiáng)效勞彌補(bǔ)研討。
(2)四個(gè)維度協(xié)同作用于圖書館效勞創(chuàng)新質(zhì)量的提升
資源、凝聚性、容納性、讀者賦權(quán)構(gòu)成了圖書館效勞創(chuàng)新質(zhì)量保證的四個(gè)不可聯(lián)系的維度，這四個(gè)維度互相制約、互相推進(jìn)共同奉獻(xiàn)于圖書館效勞創(chuàng)新質(zhì)量的提升。資源是圖書館效勞的根底，圖書館一切效勞簡直均樹立在資源的重組與開發(fā)之上，無論是哪種資源消費(fèi)形式，均應(yīng)以社會容納性和讀者賦權(quán)爲(wèi)完成效勞價(jià)值的根本取向，正如劉磊所言：圖書館資源的消費(fèi)形式是一個(gè)由讀者、館員、技術(shù)、資源內(nèi)容、管理和環(huán)境要素構(gòu)成的靜態(tài)信息零碎，這其中讀者擺在首位。社會容納和讀者賦權(quán)爲(wèi)資源開發(fā)提供了一種途徑依賴，也爲(wèi)資源的開發(fā)方向提供了詳細(xì)規(guī)則，同時(shí)爲(wèi)資源開發(fā)的價(jià)值提供了明晰的判別根據(jù)。依此三維度完成的圖書館效勞創(chuàng)新應(yīng)是在讀者導(dǎo)向和效勞的延續(xù)性兩個(gè)根本準(zhǔn)繩爲(wèi)根底而發(fā)生的，這樣的效勞創(chuàng)新能否具有較高質(zhì)量還需進(jìn)一步采用圖書館凝聚性維度停止檢驗(yàn)，圖書館凝聚性既是效勞創(chuàng)新質(zhì)量的最終目的，也是驗(yàn)證效勞創(chuàng)新質(zhì)量優(yōu)劣的一個(gè)重要規(guī)范。上述各維度在發(fā)揚(yáng)作用進(jìn)程中構(gòu)成一個(gè)閉環(huán)零碎(如圖1所示)，零碎在不時(shí)循環(huán)與優(yōu)化中可以明顯提升圖書館效勞創(chuàng)新質(zhì)量。由此可見，資源、凝聚性、容納性、讀者賦權(quán)協(xié)同作用于圖書館效勞創(chuàng)新質(zhì)量的保證與評價(jià)中。
圖書館效勞創(chuàng)新質(zhì)量保證
2. 圖書館效勞創(chuàng)新途徑選擇
圖書館效勞創(chuàng)新包括四種可選途徑：效勞內(nèi)容、效勞方式、組織構(gòu)造和技術(shù)使用。這四種途徑并非孤立存在，在外受效勞質(zhì)量四維度的制約，在內(nèi)具有互相交互的機(jī)制，最終目的是制約圖書館效勞創(chuàng)新沿著圖書館中心價(jià)值這一主線前行而不至于“跑偏”甚至背叛。
(1)效勞創(chuàng)新途徑選擇受質(zhì)量保證四維度制約
圖書館效勞創(chuàng)新是在滿足甚至引導(dǎo)讀者需求驅(qū)動下發(fā)生的，這決議了其途徑選擇必需依賴讀者而不是一種自覺的自我沉醉的進(jìn)程，因而，圖書館效勞創(chuàng)新應(yīng)受以讀者爲(wèi)中心的效勞質(zhì)量保證四維度的制約，讀者是效勞的提出者，也是效勞的運(yùn)用者，創(chuàng)新后的效勞效果和質(zhì)量最終要由讀者來檢驗(yàn)，以讀者需求和參與爲(wèi)中心的圖書館效勞創(chuàng)新可以使圖書館效勞才能和創(chuàng)新組合才能加強(qiáng)，進(jìn)步效勞傳遞的無效性，一切脫離讀者的效勞創(chuàng)新行爲(wèi)均是徒然。正如數(shù)字圖書館其實(shí)質(zhì)是爲(wèi)讀者提供一個(gè)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化的效勞環(huán)境，進(jìn)步讀者獲取與應(yīng)用信息的才能，而不能僅僅了解爲(wèi)一種工具或技術(shù)，局限于此的數(shù)字圖書館建立必將深陷技術(shù)使用的泥潭而不能自拔，從而與圖書館基本價(jià)值這一中心主題漸行漸遠(yuǎn)。因而，在效勞創(chuàng)新中，在源頭即資源的重組與開發(fā)中就要充沛吸收讀者的參與，在圖書館與讀者之間搭建順暢的交流平臺，從而理解讀者需求什麼樣的效勞內(nèi)容?可以承受什麼樣的效勞方式?如何經(jīng)過組織構(gòu)造重組和技術(shù)使用革新滿足讀者的效勞需求?等等一系列理由。在此根底上，經(jīng)過對讀者體驗(yàn)的研討明白效勞質(zhì)量的優(yōu)劣，總結(jié)效勞經(jīng)歷，厘清效勞失敗的成因，研討效勞彌補(bǔ)措施，從而使效勞創(chuàng)新的質(zhì)量不時(shí)優(yōu)化。需求留意，讀者對效勞的稱心不只樹立在以信息資源爲(wèi)根底的效勞質(zhì)量自身，讀者對效勞質(zhì)量的感知，如圖書館的空間資源和文明資源發(fā)揚(yáng)的效果，圖書館員的肉體相貌等均會對效勞質(zhì)量構(gòu)成一定影響。因而，效勞創(chuàng)新途徑的選擇不只要思索內(nèi)在的信息需求，也要注重讀者的感知等心思訴求。(2)外部間的協(xié)同作用使效勞創(chuàng)新途徑愈加迷信無效
從零碎迷信的實(shí)際來看，效勞創(chuàng)新是不同途徑之間互相作用的全體，圖書館任何效勞創(chuàng)新實(shí)踐上都是以上四種途徑的某種組合(如圖3所示)。一個(gè)完好的新效勞經(jīng)常發(fā)生于一個(gè)全新的效勞內(nèi)容，并構(gòu)成一個(gè)與之配套的效勞提供方式(包括技術(shù)的使用)以發(fā)揚(yáng)它的最大價(jià)值，同時(shí)，能否提供新效勞也需求圖書館組織才能來判別諸如以下理由：能否本館有才能提供此項(xiàng)新效勞?組織構(gòu)造需求怎樣的革新才干順應(yīng)新效勞?在效勞創(chuàng)新各種組合中，四種途徑重要性是有差別的，一個(gè)主導(dǎo)效勞創(chuàng)新途徑發(fā)作變化，會推進(jìn)其他途徑發(fā)生變化，四個(gè)途徑的互相作用可以明顯進(jìn)步新效勞的績效。例如，新技術(shù)的使用可以視爲(wèi)一種創(chuàng)新杠桿，由它主導(dǎo)的創(chuàng)新是要推進(jìn)效勞的全體改造和將來開展，爲(wèi)此要重新設(shè)計(jì)效勞方式與效勞功用，空虛效勞內(nèi)容，推進(jìn)與之相順應(yīng)的組織構(gòu)造革新，唯有此才干使效勞創(chuàng)新的績效發(fā)揚(yáng)最大。因而，圖書館在效勞設(shè)計(jì)與創(chuàng)新進(jìn)程中，應(yīng)以零碎論的觀念爲(wèi)根本實(shí)際與戰(zhàn)略指點(diǎn)，注重不同創(chuàng)新途徑間的協(xié)同作用。在提出一種新效勞內(nèi)容時(shí)，應(yīng)隨之配套思索以何種效勞方式更能提供讀者運(yùn)用的便當(dāng)性，采用何種管理機(jī)制更無效進(jìn)步效勞效率，采取哪項(xiàng)技術(shù)更能爲(wèi)效勞提供無力的支撐。僅照顧某一個(gè)途徑的效勞創(chuàng)新會明顯降低效勞績效甚至?xí)x圖書館效勞價(jià)值的實(shí)質(zhì)。
3. 圖書館效勞創(chuàng)新的戰(zhàn)略體系
從要素構(gòu)成角度，圖書館效勞創(chuàng)新戰(zhàn)略包括兩類，一類是單要素創(chuàng)新戰(zhàn)略，另一類爲(wèi)多要素組合創(chuàng)新戰(zhàn)略。據(jù)此，統(tǒng)籌圖書館的實(shí)踐狀況，經(jīng)過少量的文獻(xiàn)與案例整理、提煉，可從微觀角度遵照可操作性、代表性、齊備性和互斥性準(zhǔn)繩，構(gòu)建圖書館效勞創(chuàng)新的戰(zhàn)略體系，以力圖完成圖書館效勞的零間隔、零缺陷。
三、結(jié)語
總而言之，效勞是圖書館的重要任務(wù)和義務(wù)，進(jìn)步效勞質(zhì)量也就提升了圖書館的價(jià)值。在新的社會時(shí)期里，圖書館應(yīng)有更多的和讀者的交流，以此來創(chuàng)新本身的效勞，這樣才會有普遍的容納性和弱小的社會凝聚性。圖書館應(yīng)結(jié)合上述兩個(gè)實(shí)際，綜合實(shí)踐狀況來制定契合本身開展的戰(zhàn)略。
參考文獻(xiàn)：
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[2] 申曉娟，胡潔，李丹.關(guān)于“十二五”時(shí)期我國公共圖書館事業(yè)開展的戰(zhàn)略沉思———《全國公共圖書館事業(yè)開展“十二五”規(guī)劃》解讀[J].中國圖書館學(xué)報(bào)，2013(3)：4-11.
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