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淺談以人為本理念在消化內(nèi)科護理管理中的應(yīng)用論文
護理管理工作的成功和失敗直接關(guān)系護理質(zhì)量。隨著社會的不斷進步，不斷加快的生活節(jié)奏使人們的壓力也在不斷增加，長期以來不規(guī)律的飲食與作息習慣導(dǎo)致消化系統(tǒng)疾病頻發(fā)。而消化疾病也存在一定的特殊性，部分消化系統(tǒng)疾病也只有借助及時醫(yī)治與科學的護理方可康復(fù)。消化內(nèi)科收治的患者絕大多數(shù)患病突然，醫(yī)護人員工作量較大且過于零散，隨著醫(yī)療技術(shù)的不斷發(fā)展及群眾的維權(quán)意識不斷得到加強，群眾對醫(yī)療工作者的服務(wù)水平也提出了更高的要求，所以，針對患者的特殊性提供與之相適應(yīng)的醫(yī)護管理手段就顯得更加重要。相關(guān)實踐證明，“以人為本”理念在消化內(nèi)科的護理管理工作中有著極為重要的意義，通過加強醫(yī)護人員“以人為本”的工作理念，能夠較大程度上改善醫(yī)療護理的工作質(zhì)量，改善醫(yī)患關(guān)系，并能夠幫助醫(yī)療護理工作人員完善自身發(fā)展。
1.醫(yī)院護理中人本管理思想的具體意義
醫(yī)療護理管理工作中的核心，是對人進行管理�！耙匀藶楸尽崩砟钍侵笇⑷俗鳛槿粘ａt(yī)護管理工作的核心，人是一切醫(yī)療護理工作的出發(fā)點，“以人為本”的理念將使醫(yī)護管理人員的積極性和主動性得到體現(xiàn)，工作效率大大提高，相關(guān)護理管理理論也得到發(fā)展。將人在管理工作中的地位進行突出，對人與人之間的矛盾進行有效的處理，為人的工作積極性與主動性的提高建立環(huán)境基礎(chǔ)，進而從一定程度上實現(xiàn)組織的發(fā)展。
2.消化內(nèi)科護理管理強化護理人員“以人為本”理念的重要性
根據(jù)消化系統(tǒng)疾病的臨床護理經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，該類型護理工作的內(nèi)容較為復(fù)雜，其護理內(nèi)容除飲食護理之外還包括心理護理。醫(yī)護工作人員需要根據(jù)患者病情制定適合患者的食譜，對此類患者提供的食物應(yīng)當以清淡為主，便于患者病情的恢復(fù)；與此同時，醫(yī)護工作人員還要適時對患者進行心理護理，將整個治療過程與方法詳細介紹給患者，使患者對治療抱有信心，從而更好地配合治療與恢復(fù)，一切護理工作應(yīng)當將患者作為核心，密切觀察患者的心理變化，注意談話語氣，通過與患者進行聊天，播放輕音樂來使患者情緒趨于平靜；并且，醫(yī)護工作人員應(yīng)當及時與患者進行溝通，了解其想法，尊重患者與其家屬的建議與意見，只有這樣，才能融洽護患關(guān)系，提高患者的治療效果。
3“以人為本”理念在護理管理中的應(yīng)用
“以人為本”的管理方法要求醫(yī)護管理工作的開展應(yīng)當以人為核心，切實做到尊重他人、理解他人和滿足他人等前提條件之后，在充分調(diào)動個人工作的積極性和主動性來達到管理人員的最終目的，最后實現(xiàn)管理人員及被管理人員的相互提高，消化科護士長應(yīng)當主要做好以下幾個方面工作。
�、倏茖W使用人力資源，提高護理工作效率作為醫(yī)護管理工作的基層管理人員，護士長應(yīng)當對其負責護士的專業(yè)技術(shù)水平、性格特點、特長等情況準確掌握，明確每個護士的優(yōu)缺點，為每一個護士建立個人信息檔案，準確發(fā)揮其特長，并按照個人特長與不足進行工作安排，將每一個人安排到與個人特點相適應(yīng)的工作崗位上，較大程度上發(fā)揮個人特長，不斷增強個人責任感，加強個人組織能力的培養(yǎng)。以本科室的實際工作為例，將消化科所有護士隨機分成2個護理小組，分別為換班護士小組和責任班護士小組，其中換班護士小組包括7名護士，而責任班護士包括5名護士，每一護理小組包括組長1名，組長應(yīng)當對本小組的醫(yī)療護理管理工作負責，組長的選擇標準應(yīng)當是工作經(jīng)驗豐富、組織能力強、臨危不亂、應(yīng)變能力強的護士，并且對工作有著極強的責任心。為保證相關(guān)工作的落實，小組組長應(yīng)當執(zhí)行輪換制度，周期為2個月，使每一個護士能夠發(fā)現(xiàn)自身的優(yōu)點與不足。
�、陟`活使用激勵手段，為加強醫(yī)護工作人員在對消化系統(tǒng)疾病患者的護理積極性，不僅要對醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)能力進行提高，還應(yīng)當不斷更新醫(yī)護人員的專業(yè)技術(shù)知識與護理理念，提高個人身體素質(zhì)，基于越來越高的要求，醫(yī)護人員都承擔著巨大的工作壓力。如果在曰常護理工作中只有批評而缺少鼓勵，那么醫(yī)療護理工作人員的工作積極性將受到極大打擊，進而影響患者的恢復(fù)，因此，使用一定的激勵手段極為必要。首先，通過使用一定的物質(zhì)激勵，從而使醫(yī)護管理工作朝著預(yù)期方向發(fā)展。主要的激勵手段包括績效工資、獎金等，例如，通過開展評比活動，對在日常醫(yī)護管理工作中表現(xiàn)較好，得到病人表揚的護士進行獎勵，這從一定程度上提高了護士工作的積極性，也使患者對科室的醫(yī)護服務(wù)工作更加滿意；其次是將科室之間的評比與不同科室之間的醫(yī)療護理工作水平掛鉤，在提高醫(yī)護人員集體榮譽感的同時，還能夠提高患者的滿意度。對在日常醫(yī)療護理工作中表現(xiàn)較為突出的醫(yī)護人員應(yīng)當進行適當獎勵，從而激發(fā)醫(yī)護人員的積極性與主動性。對希望能夠繼續(xù)學習、深造的護士進行鼓勵，加強該群體專業(yè)技術(shù)知識的培養(yǎng)，為他們提供更多的升職機會。在醫(yī)療護理管理工作中，應(yīng)當盡量減少對護士的批評與懲罰，多尋找護士的優(yōu)點，使用個人特長，且進行及時的支持和表揚，挖掘護士的工作潛能。
�、蹖嵭忻裰鞴芾�，民主管理的優(yōu)勢在于使組織與個人之間的目標相一致，最大限度地激發(fā)個人的工作積極性。因此，護士長在制定相關(guān)工作目標時，應(yīng)當征求不同方面的意見，充分考慮護士的意見，鼓勵全體人員參加，發(fā)現(xiàn)個人目標與組織目標之間的關(guān)系，從而發(fā)現(xiàn)在組織目標實現(xiàn)過程中人所應(yīng)當承擔的角色與任務(wù)，提高護士的集體榮譽感與工作責任感，使工作效率得到大大提高。
�、芨纳乒ぷ鳝h(huán)境，對于長期處于高壓環(huán)境下的醫(yī)療護理工作人員來說，良好的工作環(huán)境能夠降低護士的精神壓力。第一，護士長要以實現(xiàn)榜樣作用，提高個人影響力，在工作過程中盡量做到為他人考慮，在對護士提出工作要求之前，就應(yīng)當做到嚴格要求自己，使自己能夠起到模范帶頭作用。第二，建立良好的人際關(guān)系，對于人與人之間出現(xiàn)的各種矛盾，護士長要保持冷靜的頭腦，盡量解決困難，建設(shè)和諧的科室，只有在良好的工作環(huán)境下才能形成良好的心情，工作效率才能夠得到提高。第三，使用不同的方法來樹立學習榜樣，通過對榜樣的學習建立良好的學習氛圍，使科室的工作環(huán)境更加和諧。
�、菡嬲\關(guān)心護士，提高護士隊伍的穩(wěn)定性，消化內(nèi)科對護士的學歷、專業(yè)技能等都提出了較高的要求，逐漸增加的工作壓力使護士的工作熱情逐漸消失，護士所提出的絕大多數(shù)要求也無法得到滿足，由于護士群體中女性居多，女性的敏感容易使其產(chǎn)生負面情緒。所以，對于護士這一群體應(yīng)當給與更多的關(guān)心，對護士所提出的合理要求應(yīng)當盡可能的給與滿足，對她們在工作、與生活過程匯中遇到的困難給與及時幫助，使她們無后顧之憂，能夠全身心地投入到科室工作之中�？剖易o理工作的安排應(yīng)當基于護士長對護士實際情況的了解，合理安排工作時間。通過人性化的安排不僅能夠使護士產(chǎn)生極高的歸屬感與責任感，還能夠使科室工作的開展更加順利。
4.小結(jié)
“以人為本”的管理理念在消化內(nèi)科的醫(yī)療護理工作中有著極為重要的意義，通過對“以人為本”理念的理解，能夠提高護士在日�？剖夜芾砉ぷ髦械牡匚�，將對護士的關(guān)心落到實處。在各種不同激勵制度的使用下，護士的集體榮譽感、責任感得到了加強，間接提高了護士工作的積極性與主動性。使護士不僅是護理工作的執(zhí)行人員，還使他們參與到護理管理工作中來，加強護理團隊的凝聚力，使護理隊伍的建設(shè)朝著健康、團結(jié)、和諧的方向發(fā)展，進而使護理質(zhì)量與患者滿意度大大提高。
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