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移動互聯(lián)網(wǎng)產品用戶的特點及其體驗設計推薦
移動互聯(lián)網(wǎng)是移動和互聯(lián)網(wǎng)融合的產物，繼承了移動隨時、隨地、隨身和互聯(lián)網(wǎng)開放、分享、互動的優(yōu)勢，是一個全國性的、以寬帶IP為技術核心的，可同時提供話音、傳真、數(shù)據(jù)、圖像、多媒體等高品質電信服務的新一代開放的電信基礎網(wǎng)絡，由運營商提供無線接入，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供各種成熟的應用。下面是小編為大家收集的移動互聯(lián)網(wǎng)產品用戶的特點及其體驗設計，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
移動互聯(lián)網(wǎng)產品用戶的特點
1.1 全天候性
移動互聯(lián)網(wǎng)已經滲透到人們生活的方方面面，在我國2012年的移動互聯(lián)網(wǎng)的趨勢報告中能夠明確看出，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)的時間已經遍布全天二十四小時，在早上七點到十點，晚上九點到十二點，移動互聯(lián)網(wǎng)成為大多用戶選擇的上網(wǎng)方式，用戶很容易在外部干擾的情況下使用手機或平板電腦。
1.2 極低的容忍度
移動產品用戶的數(shù)量非常龐大，并且同類型的應用種類也繁多，用戶在使用移動產品時，由于場景的復雜化或者移動設備的局限性等，都會對用戶體驗不良的應用容忍度極低。在應用過程中出現(xiàn)的細微的問題都能讓用戶放棄該產品而選擇其他產品，這也給移動互聯(lián)網(wǎng)產品的用戶體驗設計提出了極高的要求。
1.3 缺乏專注性
移動產品的特點是體積小，便于攜帶和使用。所以，用戶在使用本產品的同時可以做一些其他的事情，或者在使用移動互聯(lián)網(wǎng)產品的過程中，突然發(fā)生別的事情需要處理，然后空閑下來又會返回到移動互聯(lián)網(wǎng)產品的使用中，注意力不集中和缺乏專注性，容易出現(xiàn)很多誤操作的情況。
1.4 社交和分享
移動互聯(lián)網(wǎng)的普遍使用，人們當然離不開社交網(wǎng)絡應用，通過社交軟件，可以隨時隨地和朋友進行互動和社會化分享，其中最重要的是對信息的傳播，好的用戶體驗能夠增加用戶，反之，也將會成倍減少用戶。
移動互聯(lián)網(wǎng)產品的用戶體驗設計
2.1 用戶體驗設計的一致性
(1)內容的一致性。在一款移動互聯(lián)網(wǎng)產品中，其內容就是用戶的需求以及產品的功能。所以，一款成功的移動互聯(lián)網(wǎng)產品需要在功能和文案措辭上保持一致性。要保證產品在智能手機和平板電腦等不同移動設備中保持主要功能的統(tǒng)一，同時還要根據(jù)不同的使用場景對其功能進行設定。例如，辦公軟件word在PC端是一個具有非常強大功能的辦公軟件，但在移動設備中，考慮到移動互聯(lián)網(wǎng)產品的使用場景以及移動設備屏幕的限制，對軟件進行修改，只是對其中幾個能夠滿足場景需求的功能進行了保留，仍然保持了產品在移動設備的一致性。
例如，在設計兒童軟件的用戶體驗時，其措辭和文案就需要符合用戶的心理和情感。
(2)行為的一致性。行為是用戶在使用產品過程中的交互過程。例如，我們在使用智能手機發(fā)短信時，需要先滑屏解鎖，然后切換到短信界面，找到短信接收人，然后編輯短信，選擇發(fā)送，在整個過程中我們可以將其分解為用戶操作和界面反饋。在對移動互聯(lián)網(wǎng)產品進行用戶體驗設計時，要在用戶操作流程上保持一致性。例如，在手機淘寶上購買東西時，從商品的檢索到添加到購物車，然后提交訂單和付款，整個過程應該和PC端一致。不同的平臺和設備，其產品的導航和輸入方式以及手機都會有所不同，容易造成用戶操作的方式多種多樣，所以在進行移動互聯(lián)網(wǎng)產品用戶體驗設計時，應保持各平臺規(guī)范的一致性，同時保持產品的特色。
(3)形式的一致性。界面風格是產品的格調，它既要符合產品的定位，又要迎合不同目標用戶的喜好。對同一移動互聯(lián)網(wǎng)產品在不同終端上應保持界面風格的一致性，給用戶提供熟悉的感覺。產品的布局是不同空間和功能在頁面中的分布情況，不同終端設備的分辨率可定各不相同，所以可將網(wǎng)站進行改良，能夠兼容多個終端，為用戶提供一致性的用戶體驗。
2.2 用戶體驗設計的個性化
(1)具體考慮產品的移動情景。移動設備最主要的特點就是人們能夠全天候地使用，所以設計師需要著重考慮用戶在移動情景下的體驗。移動情景指的是用戶在使用移動互聯(lián)網(wǎng)產品的環(huán)境和用戶狀態(tài)，也就是影響用戶使用移動設備的外界因素。外部環(huán)境會持續(xù)而快速的變化，在設計用戶體驗時應多加考慮，根據(jù)用戶注意力不集中問題，還有手勢操作和電量損耗以及流量控制等，設計出合理的交互方式。例如，語音的識別，手勢的感觸等能夠為用戶在復雜的移動情景中提供良好的用戶體驗。
(2)提高產品的可用性。移動互聯(lián)網(wǎng)產品用戶體驗的可用性是特定的用戶在特定的場景也能夠高效、滿意地使用產品，并達到特定的目標。產品的可用性能夠全面衡量產品是都能夠滿足用戶在使用場景中目標的達成，成功的移動互聯(lián)網(wǎng)產品的用戶體驗設計是能夠將復雜的問題簡單化，并且提高用戶使用效率，能夠順暢地理解和認知，能夠用最小的時間成本快速完成任務。
如很多搜索引擎具有智能聯(lián)想法，在輸入關鍵字后，系統(tǒng)會自動出現(xiàn)你可能需要搜索的問題，節(jié)省了用戶打字的時間。
(3)足夠的信任感。創(chuàng)建友情鏈接能夠使用戶對本產品和類似產品進行評估，如果只是鏈接一些不知名的小站，用戶對其的評價也不會太高，還應注意友情鏈接的數(shù)量不要太多，但是同時應展示自己的實力。移動互聯(lián)網(wǎng)產品中也應有聯(lián)系方式，一般聯(lián)系方式在產品中的出現(xiàn)頻率也是產品自信的一種側面體現(xiàn)，不一定需要詳細的聯(lián)系方式，但是詳實并且高曝光率能夠給用戶建立踏實、信任的感覺。
(4)恰當?shù)挠脩魩椭头答仭Ｈ魏蔚囊苿踊ヂ?lián)網(wǎng)產品，其交互過程的操作，對新用戶來說都是具有一定的學習成本，成功的產品應該考慮到在用戶進入到產品首頁中，對產品進行快速介紹，并讓用戶熟悉產品的基本操作方法。給用戶提供情景化幫助，讓用戶在使用產品的任何狀態(tài)下都可以輕松進入幫助和支持界面。反饋是用戶在使用產品后出現(xiàn)的提示信息，在設計產品時要考慮到產品和用戶之間的反饋互動，應注意根據(jù)反饋的內容和重要性使用合理的方式和簡短清晰的語言來展示所反饋的信息。在不打擾用戶體驗流暢性的前提下，為用戶提供及時友好的反饋，從而提升用戶對產品的好感。
應用領域
1、通信業(yè)
通信行業(yè)為移動互聯(lián)網(wǎng)的繁榮提供了必要的硬件支撐，傳統(tǒng)的通信業(yè)，"開路收費”模式，如寄信、通話等都是為你“開路”然后收錢。移動互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)卻完全無視這些規(guī)則，要求人與人更緊密地連接，都可以以最低成本隨時隨地聯(lián)系得到。
2、醫(yī)療行業(yè)
受移動互聯(lián)網(wǎng)的影響，目前的醫(yī)療行業(yè)已經開始做出改變，比如在線就醫(yī)、在線預約、遠程醫(yī)療合作在線支付等方面。
從患者角度來說：
(1)各個醫(yī)院以及醫(yī)師的口碑評價會在互聯(lián)網(wǎng)上一目了然。當人們看完病就可以馬上對該醫(yī)生進行評價，并讓所有人知道。
(2)用戶的生病大數(shù)據(jù)會跟隨電子病歷永久保存直至壽終。
(3)未來物聯(lián)網(wǎng)世界會將你的一切信息全部聯(lián)網(wǎng)。你何時吃過什么飯，何時做過什么事，當天的卡路里消耗統(tǒng)統(tǒng)上傳到云端。醫(yī)生根據(jù)你的作息飲食規(guī)律即可更加精準地判斷病情。
(4)更多時候患者可以選擇無須醫(yī)院就醫(yī)，基于大數(shù)據(jù)的可靠性，可以直接遠程解決。
3、移動電子商務
移動電子商務可以為用戶隨時隨地提供所需的服務、應用、信息和娛樂，利用手機終端方便便捷地選擇及購買商品和服務。多種支付方式，使用方便。移動支付平臺不僅支持各種銀行卡通過網(wǎng)上進行支付，還支持手機、電話等多種終端操作，符合網(wǎng)上消費者追求個性化、多樣化的需求。
4、AR
增強現(xiàn)實(AR)，也被稱之為混合現(xiàn)實。它通過電腦技術，將虛擬的信息應用到真實世界，真實的環(huán)境和虛擬的物體實時地疊加到了同一個畫面或空間同時存在。增強現(xiàn)實提供了在一般情況下，不同于人類可以感知的信息。它不但展現(xiàn)了真實世界的信息，而且將虛擬的信息同時顯示出來，兩種信息相互補充疊加。
5、移動電子政務
在信息技術快速變革的情況下，國家的政府單位也緊跟時代發(fā)展步伐，開始廣泛的使用移動電子政務。這種方便快捷的辦公模式迅速拉近了政府與群眾的距離，讓黨和政府的方針政策利用這種現(xiàn)代化的辦公手段迅速落實到廣大的人民群眾。這樣的辦公模式取消了中央、地方和群眾之間的隔閡，讓政務信心更加公開化、快捷化、透明化，也讓人民群眾直接感受到政府就在身邊。移動電子政務，就是互聯(lián)網(wǎng)技術支撐下，政府利用5G技術的移動辦公模式，創(chuàng)設的移動電子辦公模式，這種模式在政府中的推廣，被廣泛的稱為“移動電子政務”。
發(fā)展優(yōu)越性
移動互聯(lián)網(wǎng)在現(xiàn)階段的社會發(fā)展中呈現(xiàn)出應用的廣泛性，在各個領域中都具有不可替代的自身價值，主要涉及到實際生產操作的方方面面。移動互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展，顛覆了傳統(tǒng)意義上的臺式計算機形式的互聯(lián)網(wǎng)絡結構。新形勢下的移動互聯(lián)網(wǎng)更具有便捷性等諸多優(yōu)點，由于使用方便以及覆蓋面較為廣泛，移動數(shù)據(jù)網(wǎng)絡改變著人們的生活，這與新興的電子信息終端設備相配套，改變了人們上網(wǎng)的空間以及時間等局限性，可以隨時隨地共享網(wǎng)絡資源。除此之外，在受到傳統(tǒng)應用技術的實際影響，互聯(lián)網(wǎng)絡出現(xiàn)變革，定位追蹤功能逐漸出現(xiàn)在大眾的視野當中，同時應用具有顯著的現(xiàn)實意義，具有系統(tǒng)化、具體化的特征，定位方式因此也具有多樣性。主要是以混合式的定位形式以及衛(wèi)星基站等定位形式為主，對于實時位置能夠借助網(wǎng)絡信息加以傳輸，并上傳至電子設備
終端，極大的便利了人類的生產生活。移動互聯(lián)網(wǎng)不僅具有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的時效性特征，同時也具有碰觸感性功能，因此，使得感官性應用特征能夠深入移動互聯(lián)網(wǎng)的實際當中，一定程度上也改變了移動互聯(lián)網(wǎng)的傳輸功能。與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡資源共享有著極大的區(qū)別，新形勢下的移動互聯(lián)網(wǎng)能夠針對圖像以及照片等進行傳播，其自身更加的形象具體，移動互聯(lián)網(wǎng)較大程度的方便了人類社會對生產生活，對于網(wǎng)絡資源的使用具有一定的方便性。隨著信息技術的不斷普及，移動通訊不斷升級換代，網(wǎng)絡成為社會發(fā)展中不可缺少的一項內容，同時也促進著移動終端的改變，移動網(wǎng)絡的使用更加方便快捷。另外，移動互聯(lián)網(wǎng)絡還具有定位功能，能夠完成人類所處位置的定位以及導航系統(tǒng)的建立，可以進行信息的收取以及發(fā)布，移網(wǎng)絡更具有一定的時效性，極大方便了人類對于信息的接收以及獲取。
發(fā)展趨勢
1、積極推動移動通信網(wǎng)絡的發(fā)展與升級
若要更好地推動移動通信技術與互聯(lián)網(wǎng)技術的高度融合，必須要大力推動移動通信網(wǎng)絡技術的革新與升級。在發(fā)展中應不斷推動覆蓋多個區(qū)域基礎設施的建設，只有做好此項工作，才能更好地發(fā)揮移動互聯(lián)網(wǎng)的積極作用，為人們的工作和生活創(chuàng)造更大的便利，從而為移動通信的發(fā)展和壯大奠定良好的技術基礎。因此運營商也要在日常的經營發(fā)展過程中制定一個長期的科學的發(fā)展規(guī)劃，不斷加大基礎設施的投放力度，同時還要在我國移動互聯(lián)網(wǎng)建設發(fā)展中不斷完善基礎設施建設，推動移動互聯(lián)網(wǎng)取得更大的進步。
2、加大互聯(lián)網(wǎng)信息安全的監(jiān)管與保護
移動通信技術與互聯(lián)網(wǎng)技術的融合必須要保證二者能夠共同發(fā)展�；ヂ�(lián)網(wǎng)應用的過程中，安全問題始終是人們不可回避的問題，互聯(lián)網(wǎng)的弊端在于無法保證用戶的信息安全。對此，近年來相關研究人員也加大了對互聯(lián)網(wǎng)安全技術的研發(fā)和完善，互聯(lián)網(wǎng)安全保護工作也取得了較為顯著的進步。而為了實現(xiàn)這一目標，在實際的工作中就應采用多種手段增強網(wǎng)絡安全防護意識，提高防護能力，不斷研發(fā)出新的防護技術和防護方法，從而提高信息安全防護工作的質量和水平，為二者的有效融合創(chuàng)造更為安全和諧的環(huán)境。
3、加大信息共享力度，推動信息化建設
移動互聯(lián)網(wǎng)技術效率更高，更加方便，加之移動互聯(lián)網(wǎng)技術也可與多個互聯(lián)網(wǎng)平臺共同聯(lián)合，充分發(fā)揮其作用與價值。所以，其也在很大程度上推動了信息共享平臺的建設。很多行業(yè)在發(fā)展中都可采用移動互聯(lián)網(wǎng)的信息共享功能來在企業(yè)內部和多家企業(yè)中間實現(xiàn)信息的共享。在共享平臺創(chuàng)建的過程中，每一個行業(yè)都在不斷發(fā)展，其對信息技術的應用也會日益頻繁，而移動互聯(lián)網(wǎng)的作用也會在這一過程中越來越明顯。
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