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論項目管理工具在職業(yè)學(xué)校教學(xué)改革質(zhì)量監(jiān)控中的應(yīng)用論文
［摘要］在職業(yè)學(xué)校的課程改革中,使用一些項目管理工具對監(jiān)控課程改革項目的質(zhì)量是很有必要的。為方便使用這些管理工具,我們可以在不改變其作用的前提下,將其改動并且簡化。這既有利于幫助進(jìn)行課程改革的教師迅速掌握這些工具,又有利于保證項目的質(zhì)量。
�。坳P(guān)鍵詞］教學(xué)改革；管理工具；抽象繼承
1教學(xué)改革中使用管理工具的作用
進(jìn)入21世紀(jì)以來,隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,各行業(yè)對所需人才也提出了不同的要求。為適應(yīng)這種新形式、新變化優(yōu)化學(xué)生就業(yè),很多職業(yè)學(xué)校都進(jìn)行了不同程度的課程改革。而且其中的很多院校都將課程改革作為學(xué)校重要的教學(xué)項目加以進(jìn)行,有些學(xué)校還專門設(shè)立了項目管理小組用以監(jiān)督課程改革的完成,并且用項目管理的方式進(jìn)行管理。顯然,對于任何一個項目來說,項目管理工具是不可或缺的。項目管理工具可以對整個項目進(jìn)行控制、監(jiān)督、預(yù)測、協(xié)調(diào)、優(yōu)化。對于教育項目來說也是如此。
實踐表明,在教學(xué)項目當(dāng)中應(yīng)用項目管理工具,是行之有效的。這些工具可以幫助教師更好地完成教學(xué)改革,尤其在質(zhì)量監(jiān)控方面,能夠?qū)椖康馁|(zhì)量進(jìn)行有效的審核。因此,一些管理工具無疑會對我們的教學(xué)改革產(chǎn)生積極的作用,在教學(xué)改革質(zhì)量監(jiān)控中使用這些工具是很有必要的。
2管理工具介紹
2.1管理工具選用方法
筆者認(rèn)為評價一個課程改革項目質(zhì)量的高低,主要有兩個方面：
一是課程改革的需求方面。課程改革能否滿足校方的需求,如教學(xué)效果是否提高、課程內(nèi)容是否符合社會及學(xué)校要求等；改革是否滿足學(xué)生要求,比如授課內(nèi)容是否符合學(xué)生基礎(chǔ)能力、學(xué)生是否接受授課方式、學(xué)習(xí)環(huán)境如何等；改革是否符合用人單位需要,畢業(yè)生的工作技能、心理狀態(tài)、社會意識能否達(dá)到用人單位標(biāo)準(zhǔn),這點在職業(yè)學(xué)校當(dāng)中尤為明顯。如果課程改革的內(nèi)容不符合以上幾方面的需求,那么這個改革從一開始就充滿了風(fēng)險,課程的質(zhì)量也就很難保證。
二是教學(xué)效果方面。筆者認(rèn)為教學(xué)效果不能只通過對學(xué)生的考試成績進(jìn)行判斷。相比考試成績,學(xué)生在用人單位的實習(xí)結(jié)果更加重要。它可以直接反映學(xué)生在實際工作中所表現(xiàn)出的能力。通過用人單位對學(xué)生實習(xí)工作的評價,課程教學(xué)效果一覽無余。職業(yè)學(xué)校的學(xué)生實習(xí)活動越豐富,課程效果也就更容易被體現(xiàn)出來。
項目管理質(zhì)量監(jiān)控工具數(shù)量繁多,而且其中的很多操作較為復(fù)雜。這無疑對參與教學(xué)改革的教師提出了不小的要求。筆者認(rèn)為在實際操作過程中,可以對很多項目管理工具進(jìn)行“抽象的繼承”。也就是說選擇現(xiàn)實有效的管理工具并且化繁為簡,能夠使教師在日常教學(xué)活動之外,較為便捷地使用管理工具保證教學(xué)改革的完成質(zhì)量。這些管理工具應(yīng)當(dāng)是使用方便和簡單有效的。下面筆者將簡單介紹幾種監(jiān)控項目質(zhì)量的管理工具。
2.2項目管理工具簡介
由于篇幅問題,現(xiàn)在只對管理工具進(jìn)行簡要介紹。至于管理工具的具體使用方法,將在本文的第二部分作具體的介紹和講解。
(1)CVT分析。CVT指客戶需求表(CustomerVoiceTable)。我們可以通過一系列市場調(diào)查(如問卷或座談)了解客戶的意見,再將這些意見匯總并整理出客戶需求,最后把整理好的客戶需求匯總在一個表內(nèi)。這個表格就叫做客戶需求表。在使用這種分析方法時,我們可以對其進(jìn)行一些改動：制定具體措施滿足CVT表格中客戶的需求,并在CVT表中將這些措施匯集整理為項目任務(wù)。
(2)統(tǒng)計過程控制。統(tǒng)計過程控制是一種項目質(zhì)量監(jiān)控方法。我們可以將一定階段的項目成果組成一個樣本,并觀察這個樣本的情況,檢驗其質(zhì)量高低和穩(wěn)定程度,從而監(jiān)控這一階段的項目質(zhì)量。需要注意的是我們需要制定一種能夠量化的標(biāo)準(zhǔn)來衡量樣本質(zhì)量,比如學(xué)生成績或產(chǎn)品的不合格率等。
以上是對幾種質(zhì)量檢測工具的介紹,下面將結(jié)合案例進(jìn)行進(jìn)一步的分析,用以說明幾種工具在教學(xué)改革質(zhì)量監(jiān)控中的具體作用。
3管理工具在教學(xué)項目質(zhì)量監(jiān)控中的具體應(yīng)用
3.1CVT分析
表1是一張沒有填寫內(nèi)容的簡單CVT圖表,它有助于讀者直觀理解這種分析方法。根據(jù)表1可以看出,CVT圖表分為左右兩部分,我們先來看左邊的部分。左起1~3列分別顯示客戶現(xiàn)在的狀況、客戶通過項目所要完成的任務(wù)和客戶目前遇到的一些問題。這些信息我們可以通過調(diào)查得到。通過匯總這些信息,我們就可以推斷和總結(jié)出客戶的一些需求，這正是開展項目的原因。企業(yè)需要做出一系列具體行為來實現(xiàn)改革,滿足客戶的需求。我們可以將這些行為匯總在右起2~5列中。最后,我們匯總整理右起2~5列中的各種行為將其匯集成項目的具體工作任務(wù),并且填寫在右起第1列中。到這一步為止,客戶的各種需求和企業(yè)要做的各項任務(wù)就清楚地反映在“客戶需求”和“項目任務(wù)”列中了。如果兩者之間沒有出現(xiàn)不匹配或者邏輯混亂的情況,那么項目的具體任務(wù)就可以確定下來了。
A校是一所中等職業(yè)學(xué)校,該校對銀行實訓(xùn)課程進(jìn)行了改革。在改革初期的調(diào)研活動中,該校對教師、學(xué)生和用人合作單位進(jìn)行了CVT調(diào)研。通過調(diào)研發(fā)現(xiàn),座談?wù){(diào)查的效果明顯好于問卷調(diào)查。問卷調(diào)查是學(xué)校調(diào)查學(xué)生意見時常用的調(diào)查方法,這種方法時間短而且易于統(tǒng)計結(jié)果,但是它的缺點也很明顯：由于學(xué)生數(shù)量龐大,固定的問題顯得過于死板以至于學(xué)生經(jīng)常產(chǎn)生理解偏差,除量化問題外,也難于反映學(xué)生的具體感受和建議。相對于學(xué)生,學(xué)校經(jīng)常采用座談會的方式對用人單位進(jìn)行調(diào)查。和問卷調(diào)查相比,座談會時間較長,而且過程難于控制。但是它的優(yōu)點也很突出：學(xué)校和用人單位在交談中都清楚地表達(dá)了各自的意見并且清楚地理解了對方的意思。以上這種調(diào)查方式所造成的結(jié)果也是簡單明了的：校方不了解學(xué)生的意見但清楚地了解了用人單位的意見。這也正是很多學(xué)生對校方授課不滿意的原因之一。基于以上結(jié)果,A校重新組織了專門針對學(xué)生的座談?wù){(diào)研,雙方由教師和隨機(jī)抽選的學(xué)生代表組成。這次的調(diào)研結(jié)果明顯好于問卷調(diào)查。整理3方意見如下:
學(xué)校方：學(xué)生的實習(xí)經(jīng)歷少；學(xué)校的銀行課程理論部分太多。
用人單位方(一些商業(yè)銀行)：學(xué)生的交流能力較弱；超過一定的工作時間之后工作效率明顯降低且出錯率明顯上升。
學(xué)生：銀行工作強(qiáng)度大；急于就業(yè)；希望自己的業(yè)務(wù)操作技能不斷提高。
(由于本文的主旨在于論述管理工具的使用而不是匯報改革成果,出于便于理解管理工具的需要,以上的意見只是全部意見的簡化匯總版。)
一項成功的課程改革,可以使學(xué)生提高就業(yè)技能,幫助學(xué)生找到更好的工作。同樣也可以幫助學(xué)校提高教學(xué)質(zhì)量和內(nèi)涵價值,這無疑有助于學(xué)校的進(jìn)一步發(fā)展。同時用人單位也能引進(jìn)了更多的高質(zhì)量畢業(yè)生,這當(dāng)然有利于提高員工的整體素質(zhì)。所以筆者認(rèn)為在這個課程改革項目當(dāng)中,以上3方都可以作為項目的客戶,他們都可以從項目中獲得收益。鑒于此,筆者將以上3方的調(diào)查意見全部歸納入CVT表格左邊的幾列當(dāng)中。整理如表2所示。
接下來可以根據(jù)CVT表格中的各點意見推導(dǎo)出客戶的需求,推導(dǎo)的邏輯關(guān)系可以用箭線表示。如：“學(xué)生實習(xí)經(jīng)歷少→希望加強(qiáng)實訓(xùn)”即表示由“學(xué)生實習(xí)經(jīng)歷少”推導(dǎo)出需求“希望加強(qiáng)實訓(xùn)”。具體內(nèi)容如表3所示。
如表3所示,有些需求是由兩個或更多意見推導(dǎo)的。其中左起1~3列中的內(nèi)容以及標(biāo)題都是為了推導(dǎo)出明確的客戶需求,可以根據(jù)項目實際情況進(jìn)行調(diào)整。畢竟格式為內(nèi)容服務(wù),只要推導(dǎo)的邏輯關(guān)系正確,其他都可以做靈活處理(為方便顯示,故對一些表格做了移動)。 接下來我們可以根據(jù)客戶需求制定一些措施,并且這些措施需要滿足客戶的全部要求。和表3相同,我們?nèi)匀挥眉�表示它們之間的關(guān)系。例如：“全新的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)→制作模擬銀行業(yè)務(wù)的操作軟件→希望加強(qiáng)實訓(xùn)”表示由“制作模擬銀行業(yè)務(wù)的操作軟件”滿足“希望加強(qiáng)實訓(xùn)”的需求,由“全新的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”滿足“制作模擬銀行業(yè)務(wù)的操作軟件”的需求。具體內(nèi)容如表4所示。既然具體的改革措施已經(jīng)明確了,我們就可以將這些措施匯總,總結(jié)出項目的具體任務(wù)。具體過程如下：
根據(jù)“計算機(jī)”和“其他銀行窗口業(yè)務(wù)操作設(shè)備”,我們可以總結(jié)出任務(wù)：購買教學(xué)設(shè)備。
根據(jù)“制作模擬銀行業(yè)務(wù)的操作軟件”,可以總結(jié)出任務(wù)：開發(fā)金融模擬操作軟件。
根據(jù)“全新的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)”,可以總結(jié)出任務(wù)：設(shè)置教學(xué)局域網(wǎng)及相關(guān)硬件。
根據(jù)“類似銀行服務(wù)窗口的教學(xué)環(huán)境”,可以總結(jié)出任務(wù)：按照銀行營業(yè)廳樣式改造銀行課程實訓(xùn)室或建立實訓(xùn)室。
根據(jù)“業(yè)務(wù)操作訓(xùn)練比重加大”,可以總結(jié)出任務(wù)：編寫新的教學(xué)大綱和相關(guān)教材。
根據(jù)“加強(qiáng)和商業(yè)銀行的交流與聯(lián)系”和“嘗試定向培養(yǎng)”,可以總結(jié)出任務(wù)：聯(lián)系相關(guān)銀行及其他金融機(jī)構(gòu)并嘗試簽訂學(xué)生就業(yè)方面的合同。
接下來我們將各項目任務(wù)記錄在CVT表中，如表5所示。
這樣一個CVT表格就完成了。我們既了解了客戶的具體需求,又制定了能夠滿足全部需求的項目任務(wù)。通過我們的直觀檢驗,沒有發(fā)現(xiàn)兩者之間存在邏輯矛盾，因此這些項目任務(wù)就可確定下來了。現(xiàn)在能夠知道,項目的每一個任務(wù)都緊扣課程改革的目的,這在項目的具體設(shè)置上保證了項目內(nèi)容的完備,為保證項目質(zhì)量打下了基礎(chǔ)。
當(dāng)然,只對項目的設(shè)置進(jìn)行質(zhì)量控制是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,我們還應(yīng)當(dāng)在項目的實施過程中不斷地把握項目質(zhì)量。在這個問題上,統(tǒng)計過程控制是一種很好的項目質(zhì)量監(jiān)控方法。下面就來舉例說明。
3.2統(tǒng)計過程控制
為了保證論述的連貫性,我們?nèi)匀挥蒙弦粋�案例進(jìn)行分析。在A校銀行課程改革進(jìn)行一個學(xué)期之后,我對其在某銀行實習(xí)的16名學(xué)生的實習(xí)成績進(jìn)行了調(diào)查,現(xiàn)在拿出一部分樣本進(jìn)行分析。這個樣本是A校某金融課程班的學(xué)生在某商業(yè)銀行(實習(xí)營業(yè)點共計5個)前臺的實習(xí)成績,實習(xí)總時間是6月23日—7月16日。每一個成績是該商業(yè)銀行對在該行實習(xí)的A校全體學(xué)生打出的平均成績,這個成績也作為A校學(xué)生的實習(xí)記錄并影響當(dāng)年A校學(xué)生在該商業(yè)銀行的就業(yè)情況。
如前所述,我認(rèn)為實習(xí)成績能夠直接反映出實訓(xùn)課程的教學(xué)質(zhì)量,是檢驗課程改革質(zhì)量的重點考核目標(biāo)。如果成績良好,就證明這項改革到目前為止是成功的。如果成績不理想或者其中存在一些問題,就要及時找出原因并且對教學(xué)內(nèi)容做出相應(yīng)的調(diào)整,力求改善項目質(zhì)量。接下來我們具體分析一下A校的情況。其樣本的具體信息如表6所示。
據(jù)該商業(yè)銀行人員介紹,60分以下為不合格成績,60~69分為實習(xí)合格成績,70~79分為良好成績,80分及80分以上為優(yōu)秀成績。當(dāng)年所有學(xué)校的總平均成績大致為63~68分。根據(jù)計算,A校的學(xué)生平均成績?yōu)?7.6分。據(jù)上述標(biāo)準(zhǔn),A校學(xué)生的實訓(xùn)成績尚屬良好。這個結(jié)果說明A銀行課程改革質(zhì)量尚佳。根據(jù)統(tǒng)計過程控制的原理,我們不能只看平均成績的高低,還要具體觀察樣本成績的變化程度。統(tǒng)計過程控制是監(jiān)控生產(chǎn)的中央管理工具之一,其內(nèi)容較為復(fù)雜。相比工業(yè)生產(chǎn),參與課程改革項目的學(xué)生樣本數(shù)目有限且考核方式相對簡單,所以筆者認(rèn)為沒有必要照搬統(tǒng)計過程控制的所有考核方法,只采用平均成績分析就可以了。這里如果使用方差及其他分析,則略顯煩瑣。
根據(jù)樣本數(shù)據(jù),現(xiàn)繪制成績顯示圖如右圖所示。
根據(jù)右圖所顯示的,第1天成績較低,但連續(xù)4天都保持增長,并且在第4天超過平均值。第5~6天有明顯下滑。之后一段時間基本穩(wěn)定,在平均值上下波動。最后5天進(jìn)步較為明顯,全部超越平均值并且在最后4天連續(xù)保持實習(xí)以來的最高成績。按分值變化,可以將實習(xí)期分為3個階段：
第一階段：第1~6天,磨合階段。在這一時期成績不穩(wěn)定,開始4天分值上升表示學(xué)生在工作中上手很快,應(yīng)當(dāng)是平時在課程中加強(qiáng)專業(yè)訓(xùn)練的結(jié)果。但后2天有明顯退步,據(jù)調(diào)查是因為周末休息,另外經(jīng)過幾天的進(jìn)步,學(xué)生之間彌漫著驕傲情緒,導(dǎo)致周末之后工作發(fā)揮不穩(wěn)定。在課程改革當(dāng)中還應(yīng)當(dāng)注意加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的良好心態(tài)。
第二階段：第7~13天,適應(yīng)階段。在這一期間內(nèi)成績相對穩(wěn)定。沒有大的進(jìn)步也沒有大的退步,成績在平均值上下波動。值得注意的是這一期的周末沒有發(fā)生成績滑坡。學(xué)生已經(jīng)做到了保持心態(tài)平衡。當(dāng)然其中也有教師批評監(jiān)督的效果。
第三階段：第14~18天,進(jìn)步階段。這一階段進(jìn)步較為穩(wěn)定,雖然沒有一直保持在70分及70分以上,但是整體已經(jīng)全面超越平均分。總平均分是該商業(yè)銀行考核A校的標(biāo)準(zhǔn),因此這個階段對于平均分的確定具有很重要的現(xiàn)實意義。
最后整體來看,整個成績曲線呈上升態(tài)勢。雖然課程改革中還有需要注意的幾點,但是整體來說教學(xué)成績效果是成功的(具體項目的管理效率及其他方面不在本文論述之列,故不予分析)。
4結(jié)論
根據(jù)以上各點所述,在職業(yè)教育的課程改革中,使用一些管理工具用以監(jiān)控改革質(zhì)量,是有明顯的積極作用的。管理工具的使用效果并不由工具本身的理論所決定,而是由現(xiàn)實的實踐檢驗結(jié)果決定的。在工作中運(yùn)用何種管理工具以及如何運(yùn)用,都要考察實際運(yùn)用效果。因此對于A校的案例來說,CVT分析和統(tǒng)計過程控制兩種工具是通過實踐檢測的,具有積極效果的管理工具。但其是否適應(yīng)某一具體的工作單位,還要視具體情況而定。
在使用管理工具的同時,還要注意對其進(jìn)行改造,要使它們適應(yīng)我們的工作需要。例如統(tǒng)計過程控制,其在監(jiān)督工業(yè)產(chǎn)品時,如果將其輕易簡化,有可能扭曲檢測結(jié)果并且使工業(yè)生產(chǎn)遭受嚴(yán)重的打擊。但是如果不加改動地將其運(yùn)用于成績統(tǒng)計,除了加大工作量浪費(fèi)精力和時間之外,我們實在看不出它還能產(chǎn)生什么別的效果。
通篇證明,在教學(xué)項目中使用管理工具控制教學(xué)質(zhì)量是行之有效的。當(dāng)然在使用當(dāng)中,可以對不同的工具進(jìn)行不同的改造,在改造中建議注意如下幾點：抽象繼承,簡單有效,使用方便。
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