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淺談提高旅游服務人員素質的途徑
旅游服務人員是旅游產品關鍵的執(zhí)行者，是整個旅游服務的軸心，是旅游業(yè)的靈魂，以下是由小編搜集整理的一篇探究旅游服務人員素質問題的論文范文，歡迎閱讀查看。
旅游服務作為旅游產品的一部分向旅游者出售，是旅游服務產品質量高低的最敏感的部分。從旅游發(fā)展的戰(zhàn)略來看，不斷地提高旅游服務人員的素質建設，是區(qū)域經濟和社會發(fā)展的關鍵，也是旅游發(fā)展走向現(xiàn)代化的關鍵。
一、自我性情陶冶
自我性情陶冶是高素質服務人員所必備的內在因素。一個高素質的服務人員留給人們的印象總是：知識豐富，技能嫻熟，彬彬有禮。有的人雖經培訓能掌握一些禮節(jié)規(guī)范，但總是運用不自如，操作不規(guī)范，處理問題不恰當。其根本的原因 在于自身修養(yǎng)的缺乏。只有自我性情陶冶和自身思想修養(yǎng)的不斷提高，才能完善自我，成為高素質的服務人員。
具體地講，首先，在政治思想上自覺提高道德意識和個人品德修養(yǎng)，堅持大公無私，自覺遵守各項規(guī)章制度。
其次，努力學習科學文化知識，刻苦鉆研業(yè)務。一個高素質的服務人員必須具有相當?shù)奈幕潭�、熟練的業(yè)務能力，才能在工作中駕輕就熟。旅游教育工作者及企業(yè)領導者有責任去教育、引導和鼓勵教育對象廣泛涉獵人文歷史、自然科學、音樂美術等各類學科，組織有益于身心健康的各類活動，以陶冶其情操。
第三，努力實踐，善于總結。高素質的服務人員要有良好的心理素質，在實踐中嚴格要求自己、約束自己、磨練自己，使自己辦事更成熟。在對待各類突發(fā)事件中，做到有條不紊、不慌不忙，既讓客人滿意，又不使自己受損失，這都需要良好的心理素質作為基礎。如，可定期或不定期開展以“我所碰到的一個最難對付的客人”或“當客人冤枉你時……”等主題的討論活動，來進行交流，培養(yǎng)良好的心理素質。
二、努力建設企業(yè)文化
良好的企業(yè)文化是造就高素質員工的一個外在因素。每一個組織。每一個企業(yè)都要有一種文化，這種文化有力地影響著整個組織或企業(yè)的每一個員工。作為服務企業(yè)，人力資源是最大的資源，人員素質的高低直接影響著企業(yè)的成敗。因此，企業(yè)應著力倡導社會所推崇的價值觀，培養(yǎng)員工對企業(yè)的正確理念和對企業(yè)的信賴，樹立企業(yè)的典型模范和文化網絡等。
三、重視素質教育
旅游服務人員的素質培養(yǎng)，主要包括政治思想素質、業(yè)務素質和心理素質的培養(yǎng)。大部分旅游企業(yè)舉辦的各類培訓，往往多注意業(yè)務素質的培養(yǎng)，如各種服務技能、外語水平和禮節(jié)禮貌等，卻忽視了政治思想素質和心理素質的培養(yǎng)，忽視了職業(yè)道德意識的培養(yǎng)和職業(yè)養(yǎng)成意識的教育。這應該引起旅游教育者和企業(yè)管理者的高度重視。首先在招生招工時就必須注重挑選政治思想素質和心理素質俱佳的人員。因為業(yè)務素質容易培養(yǎng)，而每個人的政治思想、心理素質有很大的差異，且不易培養(yǎng)。在旅游服務企業(yè)中，員工面對的是各色各樣的服務對象，他們的文化背景、性格、風俗習慣、政治觀點、從事的職業(yè)各不相同，因此，堅定的政治信念、遇事不亂的良好心理素質及較強的承受能力，對旅游服務企業(yè)的員工來說，是必不可少的。
四、避免不良刺激
(一)避免獎金分配或褒貶不公
許多企業(yè)的獎金分配制度已嚴重地挫傷了一大批高素質人員的積極性。一些人的積極向上、蓬勃奮進的精神因為某些現(xiàn)象的不公被深深挫傷，有的人可能從此自感落后或消極怠工，這是企業(yè)決策層必須避免的。在我國許多企業(yè)中，還需要健全制度和法規(guī)，努力施行多勞多得的分配制度，以保障每位員工的切身利益不受損害。對決策者來說，應該秉公辦事，不徇私情，表彰先進，以利于高素質員工的培養(yǎng)。
(二)避免用人晉升不公
企業(yè)在提干晉級方面，必須體現(xiàn)“能者上，不能者下”的原則，提拔那些又紅又專、腳踏實地、勤勤懇懇并具有開拓精神的人才，才能給每位員工以希望。反之，若得到提拔或晉級的是一位有明顯缺陷、靠某種關系“上去”的人，那么無疑給絕大部分積極努力、腳踏實地工作的人以沉重的打擊。也許從此他們會不思學習、不思進步、得過且過，對前途失去信息，出現(xiàn)混日子的現(xiàn)象。這是企業(yè)的決策者值得注意的。
(三)避免處理問題不公
處理問題不公可以給某些人以極大的打擊，除對當事人以外，更多的是對他的同事們的影響。當人們普遍認為領導處理問題不公時，就會認為領導無能，就會對領導和工作失去信息，一些人可能從此就喪失了一種積極向上的精神，放松對自己的要求。這對造就高素質的旅游服務人員是不利的。
結語
總之，提高整個旅游從業(yè)人員的素質是及其重要的，它關系到我國旅游業(yè)發(fā)展的前景。如何提高素質，又是一項社會系統(tǒng)工程，它涉及到個人、學校、企業(yè)和社會等各個環(huán)節(jié)。因此，個人加強性情陶冶，學校重視素質教育，企業(yè)努力建設自身文化，避免不良刺激，是提高我國旅游服務人員素質的主要途徑。
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