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中小企業(yè)導入卓越績效模式的實施途徑探索與研究
摘 要：中小企業(yè)導入卓越績效模式能夠有效增強企業(yè)競爭力，本文主要描述了卓越績效模式的四個模塊，提出了具體的可測量可操作的評價指標，探索研究了中小企業(yè)導入卓越績效模式的實施途徑，并提出了效果評價要點。
關鍵詞：中小企業(yè);評價指標;效果評價;卓越績效
一、引言
在“一帶一路”的國家發(fā)展戰(zhàn)略下，中小企業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展契機，也面臨著空前的競爭壓力。一方面，許多中小企業(yè)走出了國門，參與到了國際市場競爭，另一方面，國內(nèi)市場也變得越來越國際化，在國內(nèi)經(jīng)營的中小企業(yè)，也面監(jiān)了越來越多的國際級對手。卓越績效模式是一個集成的現(xiàn)代質(zhì)量管理理念和方法，是世界公認的提升企業(yè)競爭力的優(yōu)秀管理模式。中小企業(yè)結合自身的優(yōu)勢和不足，逐步導入卓越績效模式，可以適應復雜環(huán)境的變動，持續(xù)提高經(jīng)營質(zhì)量，增強企業(yè)的競爭能力，創(chuàng)造出卓越的經(jīng)營績效。
二、卓越績效模式
追求卓越績效已成為21世紀企業(yè)管理的主要發(fā)展趨勢。卓越績效模式源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標準。2004年8月30日，國家質(zhì)檢總局發(fā)布了GB/T 19580-2004《卓越績效評價準則》和GB/T19579-2004《卓越績效評價準則實施指南》，標志著“卓越績效模式”在我國的推廣進入到了一個新的階段。
全國質(zhì)量獎獎項評審以《卓越績效評價準則》國家標準為依據(jù)，由中國質(zhì)量協(xié)會于2001年開始實施，旨在激勵和引導我國企業(yè)實施卓越績效模式，提升產(chǎn)品服務質(zhì)量和經(jīng)營發(fā)展質(zhì)量，增強企業(yè)乃至國家競爭能力。截至2014年，已有來自全國30個省、自治區(qū)、直轄市和特別行政區(qū)的企業(yè)參與全國質(zhì)量獎申報，覆蓋國民經(jīng)濟13個行業(yè)門類、53個行業(yè)大類，共評選出獲獎組織115家。
國家標準《卓越績效評價準則》的主要內(nèi)容是領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進、經(jīng)營結果共七部分，企業(yè)要確定使命、愿景和核心價值觀，制定企業(yè)戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃，與相關方建立良好的合作關系，加強人力資源、財務資源、基礎設施和技術信息資源的管理，實施過程控制，改進整體績效，并取得顯著的經(jīng)營成果，為利益相關方創(chuàng)造平衡的價值。
三、中小企業(yè)導入卓越績效模式的主要途徑
根據(jù)成功企業(yè)的經(jīng)驗總結，中小企業(yè)導入卓越績效模式是一個典型的動態(tài)循環(huán)反饋系統(tǒng)。中小企業(yè)通過系統(tǒng)綜合的績效管理方法，注重可測量和操作性，應對動態(tài)競爭環(huán)境而能獲得長期成功的實用途徑，從而提高企業(yè)的整體績效水平。
中小企業(yè)導入卓越績效模式通常由使命、技術、人力資源、組織結構4個模塊構成。企業(yè)使命明確后，為滿足市場需求的變化需要有技術和人力資源方面的支持，而這三者的動態(tài)組合是在特定有效的組織結構中進行的。測量、分析與改進在該模式中是企業(yè)運作的基礎，通過對4個要素運行數(shù)據(jù)和信息的分析，監(jiān)控企業(yè)日常運作，評價它們的績效。這些模塊在企業(yè)文化的柔性協(xié)調(diào)下和在企業(yè)制度的硬性控制下具有內(nèi)在的相互促進的協(xié)調(diào)性，同時也相互依存和相互制約。
四、中小企業(yè)導入卓越績效模式的主要模塊及測評指標
4.1 企業(yè)使命模塊
企業(yè)使命模塊在卓越績效準則是的主要作用是消除部門和機構之間的權利壁壘，凝聚團隊，促進企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營目標。
戰(zhàn)略目標是對企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營活動預期取得的主要成果。戰(zhàn)略目標的設定，是企業(yè)宗旨中確認的企業(yè)經(jīng)營目的、社會使命的進一步闡明和界定，也是企業(yè)展開戰(zhàn)略經(jīng)營活動所要達到的水平的具體規(guī)定。戰(zhàn)略目標的測量指標包括股東的投資收益率、相對投資報酬率、市場占有率、品牌價值變動率、顧客滿意度、供應商總數(shù)量、計劃風險率、員工的學習和發(fā)展程度等。
社會責任是企業(yè)存在的使命。社會責任包括公共責任、公益支持、道德行為。公共責任的測量指標包括能源消耗率、企業(yè)環(huán)保程度、資源綜合利用率、產(chǎn)品安全度;道德行為的測量指標包括預期應付賬款金額、違約率、獨立董事比例;公益支持的測量指標包括提供就業(yè)人數(shù)、捐助金額比例、參加義務獻血人次等。
4.2 企業(yè)組織結構模塊
組織結構是組織的全體成員為實現(xiàn)組織目標，在管理工作中進行分工協(xié)作，在職務范圍、責任、權利方面所形成的結構體系。沒有一成不變、可適應所有環(huán)境、適應企業(yè)發(fā)展過程中所有階段的組織結構。
4.2.1 企業(yè)規(guī)模直接影響生產(chǎn)與管理活動方式，它與企業(yè)的財力、物力、人力總數(shù)相關，故可以用總資產(chǎn)、年產(chǎn)量、員工總數(shù)等指標來反映。
4.2.2 管理幅度指一名管理者的直接下級人數(shù)。管理幅度的大小意味著領導人直接控制和協(xié)調(diào)的業(yè)務活動量，它與管理層次呈反向變動關系。可以用管理層次、各層管理者人均關系數(shù)、管理幅度理想率來反映。
4.2.3 管理的過程就是決策過程，包括發(fā)現(xiàn)問題、確認問題、確立目標、擬定備選方案、評估備選方案、選擇行動方案等，可以用決策支持力度、擁有決策權的人員比例等指標來反映。
4.3 人力資源模塊
卓越績效準則要求人力資源模塊是柔性而動態(tài)的，達到不斷提高員工學習的能力，保證人力資源可持續(xù)利用的要求。
工作系統(tǒng)企業(yè)通過對工作系統(tǒng)的設計和管理，促進內(nèi)部合作，調(diào)動員工主動性、積極性，塑造凝聚力;通過員工績效管理系統(tǒng)促進企業(yè)和員工獲得績效提升。因此，該變量可以用員工的工作積極性、協(xié)作關系、員工績效激勵政策來評價。主要測量指標為團隊溝通力、凝聚力、管理層級、崗位的數(shù)量、組建跨職能小組的數(shù)量、全員勞動生產(chǎn)率、崗位輪換率、員工流失率和晉升率、員工的表彰、薪酬福利的增長率、獎勵數(shù)量等。
企業(yè)應當以員工的發(fā)展為導向，鼓勵和支持員工學習和發(fā)展，提高員工的技能�？梢杂脝T工培訓的時間、經(jīng)費和設施的投入、崗位培訓提高率、員工對培訓的滿意度、員工學歷提高比例等指標來反映。
員工滿意度是企業(yè)經(jīng)營的目標之一。主要測量指標包括工作環(huán)境的改進效果、體檢次數(shù)、休假天數(shù)、福利種類、數(shù)量、保險費用、抱怨率及其處理率、合理化建議及采納數(shù)等。 4.4 企業(yè)技術模塊
企業(yè)的技術資源在很大程度上反映了企業(yè)的核心競爭能力。
4.4.1 基礎設施是技術創(chuàng)新的物質(zhì)基礎。具體指標可由廠房大小、辦公條件、設備清單、自動化程度、技術改造能力、信息化投資等。
4.4.2 研發(fā)創(chuàng)新能力選取的指標為研發(fā)費用增長率、研發(fā)投入比率、人均專利數(shù)、產(chǎn)品開發(fā)周期、產(chǎn)品創(chuàng)新成功率、新產(chǎn)品市場占有率、新產(chǎn)品銷售比例、新產(chǎn)品投資回報率等。
4.4.3 企業(yè)的聯(lián)盟狀況也可以反映企業(yè)的技術水平，指標包括合作伙伴的增加數(shù)、每年平均訂貨次數(shù)、每年平均準時到貨次數(shù)、企業(yè)的銷售網(wǎng)點數(shù)、顧客滿意度等。
五、卓越績效模式運行效果評價
卓越績效模式系統(tǒng)可分為使命模塊、技術模塊、人力資源模塊以及組織結構模塊，整體系統(tǒng)的穩(wěn)定運行需要以各模塊間的協(xié)調(diào)發(fā)展為前提。該系統(tǒng)的協(xié)調(diào)性需要從模塊之間的協(xié)調(diào)度和模塊內(nèi)部協(xié)調(diào)度兩個方面進行研究分析。通過對系統(tǒng)協(xié)調(diào)程度的分析可以對系統(tǒng)的運行效果進行評價，實現(xiàn)卓越績效模式系統(tǒng)運行狀態(tài)的實時監(jiān)控，以保證系統(tǒng)中各要素在實現(xiàn)總體目標過程中的相互配合、相互協(xié)作、相互促進。
參考文獻：
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