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論企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的良性發(fā)展
摘要 我國(guó)企業(yè)日益重視市場(chǎng)營(yíng)銷的作用，但對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷本質(zhì)的理解還存在偏差，導(dǎo)致企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)得不到良性發(fā)展。本文在對(duì)我國(guó)企業(yè)營(yíng)銷行為進(jìn)行反思的基礎(chǔ)上提出市場(chǎng)營(yíng)銷良性發(fā)展的概念，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷良性發(fā)展的要點(diǎn)進(jìn)行了論述，以期對(duì)我國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)有所指導(dǎo)。關(guān)鍵詞 市場(chǎng)營(yíng)銷；營(yíng)銷倫理；良性發(fā)展
自從市場(chǎng)營(yíng)銷科學(xué)被引入中國(guó)，越來(lái)越多的企業(yè)重視市場(chǎng)營(yíng)銷，把它視為企業(yè)發(fā)展的推動(dòng)力。市場(chǎng)營(yíng)銷的指導(dǎo)思想，根據(jù)營(yíng)銷大師所總結(jié)的，經(jīng)歷了幾個(gè)演進(jìn)階段：生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、銷售觀念和營(yíng)銷觀念，以及營(yíng)銷觀念的發(fā)展——社會(huì)營(yíng)銷觀念。
那么，大多數(shù)中國(guó)企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)是在哪種觀念的指導(dǎo)下運(yùn)行的呢?是生產(chǎn)觀念?產(chǎn)品觀念?銷售觀念?營(yíng)銷觀念?社會(huì)營(yíng)銷觀念?總體上可能都不能完全對(duì)上號(hào)，或許是這些觀念的混合物。成功的企業(yè)在執(zhí)行營(yíng)銷觀念——社會(huì)營(yíng)銷觀念，但不堅(jiān)定。更多的企業(yè)實(shí)際還是在執(zhí)行生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念和推銷觀念。
在自負(fù)盈虧的企業(yè)體制下，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要目標(biāo)是獲取利潤(rùn)、獲得企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位，從而使企業(yè)生存和發(fā)展。在這樣的前提下沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)認(rèn)為只是在執(zhí)行生產(chǎn)觀念，企業(yè)以我為主來(lái)決定生產(chǎn)什么，銷售什么，畢竟是個(gè)供大于求市場(chǎng)，企業(yè)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少要看市場(chǎng)上的需要；沒(méi)有哪個(gè)企業(yè)認(rèn)為只關(guān)注自己的產(chǎn)品，而一點(diǎn)也不去了解市場(chǎng)的需求特點(diǎn)，或只認(rèn)為酒香不怕巷子深，畢竟中國(guó)企業(yè)最知道吆喝——廣告的效應(yīng)。銷售觀念可能與企業(yè)的實(shí)踐最為貼近，人海戰(zhàn)術(shù)、大力促銷、廣告轟炸，這是眾多中國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略，通過(guò)強(qiáng)有力的促銷，擴(kuò)大銷售，實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和企業(yè)的利潤(rùn)目標(biāo)；真正地關(guān)注消費(fèi)者、研究消費(fèi)者、研究競(jìng)爭(zhēng)者、研究營(yíng)銷的社會(huì)效應(yīng)的企業(yè)不是很多。
那么，現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)是什么呢?營(yíng)銷大師認(rèn)為是交換關(guān)系的相互滿足，是在滿足消費(fèi)者需要基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。感覺(jué)很抽象。通俗地說(shuō)，企業(yè)要研究消費(fèi)者的需求，研究競(jìng)爭(zhēng)者的行為，比競(jìng)爭(zhēng)者更好地滿足消費(fèi)者的需求，在滿足消費(fèi)者利益的同時(shí)，還要兼顧社會(huì)利益。只有這樣，企業(yè)才能獲其所期望的利益。
本文提出良性營(yíng)銷的概念，不僅僅就營(yíng)銷論營(yíng)銷，還試圖跳出營(yíng)銷來(lái)論營(yíng)銷，從戰(zhàn)略層面上來(lái)思考市場(chǎng)營(yíng)銷。
市場(chǎng)營(yíng)銷的良性發(fā)展是有一定規(guī)律的。但我國(guó)企業(yè)經(jīng)常會(huì)違背規(guī)律。主要表現(xiàn)在：
1、營(yíng)銷大躍進(jìn)：就是不顧企業(yè)自己的能力，片面地追求銷售量、市場(chǎng)占有率。求大、求快，這是中國(guó)企業(yè)家的騷動(dòng)癥。表現(xiàn)在不顧市場(chǎng)需求、市場(chǎng)供給和企業(yè)的能力，不斷調(diào)大企業(yè)生產(chǎn)、銷售指標(biāo)，以為這樣就是績(jī)效卓越。其實(shí)，在企業(yè)市場(chǎng)銷售快速增長(zhǎng)的背后，很可能缺乏良好的管理體系的支撐和保證，在快速增長(zhǎng)的背后，可能會(huì)隱含著巨大的危機(jī)。
2、戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷：我國(guó)企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的理解還更多地局限于戰(zhàn)術(shù)層面，企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)更多地表現(xiàn)在宣傳、促進(jìn)，價(jià)格等戰(zhàn)術(shù)，而對(duì)戰(zhàn)略營(yíng)銷重視不夠。
3、一招鮮：中國(guó)企業(yè)的“營(yíng)銷模式”長(zhǎng)期就那么幾個(gè)，試圖一招鮮，吃遍天。對(duì)廠商來(lái)說(shuō)，廣告是最好的市場(chǎng)開(kāi)拓利器，從央視每年的廣告招標(biāo)大會(huì)情景，就可以略見(jiàn)一斑；對(duì)商家來(lái)說(shuō)，已經(jīng)走入了促銷的怪圈了，常年的促銷，不促不銷。
4、價(jià)格戰(zhàn)：價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)成為中國(guó)企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的思維定勢(shì)，價(jià)格戰(zhàn)使中國(guó)企業(yè)喪失了提升自己的時(shí)機(jī)和資本。
5、渠道為王：在中國(guó)，有的說(shuō)是得渠道者得天下，一定程度上說(shuō)明了中國(guó)市場(chǎng)渠道結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性和對(duì)企業(yè)的重要性。但渠道建設(shè)僅是營(yíng)銷的一部分，還不能說(shuō)是最重要的。如果哪天有說(shuō)得產(chǎn)品者得天下，那中國(guó)企業(yè)也許開(kāi)始懂得什么是營(yíng)銷了。
6、虛假的宣傳：企業(yè)深諳宣傳對(duì)消費(fèi)者的作用，為了吸引消費(fèi)者的眼球，影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策，經(jīng)常不顧倫理道德，夸大其詞，借用明星代言，使消費(fèi)者上當(dāng)受騙。
這些營(yíng)銷策略是短視角的，非良性的，不利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的持續(xù)發(fā)展。企業(yè)市場(chǎng)出問(wèn)題了，會(huì)進(jìn)一步危及企業(yè)整體的生存和發(fā)展。中國(guó)企業(yè)必須重視市場(chǎng)營(yíng)銷的良性發(fā)展，強(qiáng)調(diào)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的良性發(fā)展，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的必然要求。
本文認(rèn)為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷良性發(fā)展的要點(diǎn)在于：
1、回歸產(chǎn)品
中國(guó)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的最大隱患是產(chǎn)品的問(wèn)題。而市場(chǎng)營(yíng)銷的使命是為顧客創(chuàng)造價(jià)值。提供有價(jià)值的產(chǎn)品，是營(yíng)銷良性發(fā)展的第一要?jiǎng)?wù)。
(1)開(kāi)發(fā)對(duì)消費(fèi)者有益的產(chǎn)品。產(chǎn)品要能給消費(fèi)者帶來(lái)利益，當(dāng)然，是正當(dāng)?shù)睦�。有些顧客需求，�?duì)顧客有利，對(duì)他人和社會(huì)也不損害，企業(yè)應(yīng)該盡可能地去發(fā)現(xiàn)并加以滿足。有些顧客需求，對(duì)顧客有潛在的不利影響，如高脂肪食品，或?qū)︻櫩褪怯欣�，�?duì)他人或社會(huì)是不利的，如浪費(fèi)資源，污染環(huán)境，企業(yè)應(yīng)為顧客著想，也為他人和社會(huì)著想，不能單純地追求顧客滿意，而要去引導(dǎo)顧客。還有一種是顧客需求對(duì)顧客和社會(huì)都是不利的，如不良書(shū)刊，應(yīng)堅(jiān)決反對(duì)。
中國(guó)企業(yè)要奉行社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，提供對(duì)消費(fèi)者、對(duì)社會(huì)有益，并能使企業(yè)獲得收益的產(chǎn)品。
消費(fèi)者畢竟不是專家，有時(shí)消費(fèi)者的消費(fèi)是有誤區(qū)的、非理性的。這時(shí)，企業(yè)的營(yíng)銷就要教育消費(fèi)者，引導(dǎo)消費(fèi)者，而不是去一味地迎合消費(fèi)者。特別是一些日常消費(fèi)品如食品，提供優(yōu)良的產(chǎn)品，就不能一味地追求產(chǎn)品的“完美”，而應(yīng)該尊重產(chǎn)品的自然本性。
(2)重視產(chǎn)品質(zhì)量。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的含義很深刻，不僅僅指合格，符合某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。而是從長(zhǎng)期來(lái)看能經(jīng)得起檢驗(yàn)，不能給消費(fèi)者帶來(lái)潛在的危害。以前秦池的衰落是因?yàn)楫a(chǎn)品，現(xiàn)在三鹿的倒閉也是因?yàn)楫a(chǎn)品。產(chǎn)品的穩(wěn)定性、可靠性、安全性至關(guān)重要。不管是現(xiàn)實(shí)的還是潛在的，要提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品不是件容易的事情。產(chǎn)品質(zhì)量涉及研發(fā)、工藝、原材料供應(yīng)、物流、銷售等環(huán)節(jié)。企業(yè)必須建立健全質(zhì)量保證體系，實(shí)施全面質(zhì)量營(yíng)銷和管理，才能保證提供優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量。優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。否則，再好的策略作用也很難持久。
(3)完善產(chǎn)品服務(wù)。消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的要求越來(lái)越高，不僅希望獲得產(chǎn)品的基本效用，還希望在消費(fèi)產(chǎn)品過(guò)程中獲得額外的利益和良好的體驗(yàn)，這就要求企業(yè)在提供優(yōu)良產(chǎn)品的同時(shí)，應(yīng)很好地研究消費(fèi)者的消費(fèi)鏈，研究消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)消費(fèi)的不同階段，如售前——售中——售后階段對(duì)服務(wù)的需求，為消費(fèi)者設(shè)計(jì)和提供各種服務(wù)，使消費(fèi)者獲得附加的利益和良好的消費(fèi)體驗(yàn)。
(4)開(kāi)發(fā)差異化的產(chǎn)品。我國(guó)很多行業(yè)供過(guò)于求，競(jìng)爭(zhēng)激烈，一個(gè)很大的原因是結(jié)構(gòu)性過(guò)剩。一方面企業(yè)為市場(chǎng)份額相互廝殺，另一方面部分消費(fèi)者的需求卻得不到有效的滿足。產(chǎn)品的同質(zhì)化嚴(yán)重，在這樣基礎(chǔ)上的營(yíng)銷策略和營(yíng)銷費(fèi)用的投入收效甚微。只有開(kāi)發(fā)差異化的產(chǎn)品，進(jìn)行面向消費(fèi)者的價(jià)值創(chuàng)新，才是超越競(jìng)爭(zhēng)，獲得超額利潤(rùn)的有效策略。
總之，回歸產(chǎn)品，營(yíng)銷要重視產(chǎn)品質(zhì)量，重視產(chǎn)品差異化，開(kāi)發(fā)能最大化給目標(biāo)消費(fèi)者帶來(lái)價(jià)值的產(chǎn)品，才能使企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷獲得良性發(fā)展。
2、開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷
關(guān)系營(yíng)銷是市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的較高境界。企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)不要總是試圖吸引顧客，達(dá)成交易，而不管顧客購(gòu)買(mǎi)后的體驗(yàn)和感受怎么樣，會(huì)不會(huì)成為回頭客。企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該是關(guān)系營(yíng)銷，既吸引顧客達(dá)成交易，又給顧客以滿意的產(chǎn)品和服務(wù)體驗(yàn)，與顧客建立長(zhǎng)期的共贏關(guān)系。只有這樣企業(yè)顧客群體才能不斷擴(kuò)大，才會(huì)給企業(yè)帶來(lái)源源不斷的利潤(rùn)。關(guān)系的建立是企業(yè)向消費(fèi)者承諾、履行承諾的循環(huán)過(guò)程。需要可靠的產(chǎn)品質(zhì)量、滿意的服務(wù)和合適的價(jià)格組合和不斷的創(chuàng)新來(lái)保證。
3、重視戰(zhàn)略性營(yíng)銷
戰(zhàn)略性營(yíng)銷，就是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的目標(biāo)市場(chǎng)選擇，差異化的市場(chǎng)定位，它為企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷指明了方向，是關(guān)于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的戰(zhàn)略性思考。戰(zhàn)略性營(yíng)銷的目標(biāo)是做正確的事。這個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是建立在全面分析和創(chuàng)造性決策的基礎(chǔ)上。企業(yè)必須分析環(huán)境因素的影響、顧客潛在需求、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為，以及企業(yè)的資源和能力，在外部機(jī)會(huì)、威脅和企業(yè)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)之間進(jìn)行創(chuàng)造性的匹配。方向?qū)α藙t事半功倍。否則，就會(huì)把企業(yè)引入迷途。 4、實(shí)施穩(wěn)健的系統(tǒng)營(yíng)銷
實(shí)施穩(wěn)健的系統(tǒng)營(yíng)銷是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的保證。
(1)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要穩(wěn)健和適度。企業(yè)要擴(kuò)大市場(chǎng)影響力、要擴(kuò)大市場(chǎng)，適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略和投入是必要的，但求快、求大，容易出問(wèn)題。企業(yè)的成長(zhǎng)就像自然生物一樣，要符合客觀規(guī)律，揠苗助長(zhǎng)是不行的。企業(yè)品牌、企業(yè)形象的建立，僅靠快速的廣告轟炸，靠宣傳，即使建立了一定的知名度，也往往不具有可持續(xù)性。知名度、美譽(yù)度和忠誠(chéng)度是品牌資產(chǎn)的重要內(nèi)容。只有知名度是不夠的，還需要優(yōu)良的產(chǎn)品、服務(wù)、良好的信譽(yù)支持，還需要產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，來(lái)自于相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間消費(fèi)者良好體驗(yàn)的積累。如此，產(chǎn)品的美信譽(yù)度才能得以建立，才會(huì)有忠誠(chéng)度的產(chǎn)生。
市場(chǎng)營(yíng)銷資源投入要適度。過(guò)度的營(yíng)銷，增加產(chǎn)品成本、增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，是社會(huì)資源的巨大浪費(fèi)。表現(xiàn)在過(guò)度的廣告、過(guò)度的包裝、過(guò)度的人海戰(zhàn)術(shù)。為此，消費(fèi)者承擔(dān)了多少?gòu)V告費(fèi)呢?過(guò)度的廣告只會(huì)造成社會(huì)資源的浪費(fèi)。還有過(guò)度的包裝，其實(shí)不必要說(shuō)，現(xiàn)在都看到了。過(guò)度營(yíng)銷短期會(huì)給企業(yè)帶來(lái)一些收益，長(zhǎng)期來(lái)看，過(guò)度的、不合理營(yíng)銷費(fèi)用企業(yè)難以負(fù)擔(dān)，會(huì)把企業(yè)拖垮。
(2)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要講求協(xié)同、均衡發(fā)展。市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不僅僅是市場(chǎng)營(yíng)銷部門(mén)的事情，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷要與其他職能相互協(xié)同、配合，才能發(fā)揮合力，才能為顧客創(chuàng)造優(yōu)越的價(jià)值，讓顧客滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。良好的營(yíng)銷效果來(lái)自于企業(yè)各職能部門(mén)的協(xié)同配合，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，則前功盡棄。
企業(yè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷效果，還需要產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈上各環(huán)節(jié)的協(xié)同配合。上游企業(yè)的供應(yīng)品會(huì)直接影響企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量和成本，與上游企業(yè)建立伙伴聯(lián)盟關(guān)系，甚至把管理體系向上游企業(yè)延伸，采取確保良好的、可靠的供應(yīng)品必要措施；與下游協(xié)同，有利于保證良好的市場(chǎng)推動(dòng)力。企業(yè)與分銷商利潤(rùn)的合理有序分配，是調(diào)動(dòng)分銷商積極性和配合的重要手段。同時(shí)，對(duì)分銷商的管理支持，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)目標(biāo)的重要手段。
5、基于倫理的市場(chǎng)營(yíng)銷
基于倫理的營(yíng)銷活動(dòng)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷良性發(fā)展的根本。
(1)誠(chéng)信營(yíng)銷。誠(chéng)信營(yíng)銷是基于倫理的營(yíng)銷。營(yíng)銷倫理，簡(jiǎn)單地說(shuō)，就是處理營(yíng)銷過(guò)程中利益各方相互關(guān)系的準(zhǔn)則。其核心是企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)該遵守倫理規(guī)范，講求營(yíng)銷道德。在營(yíng)銷的交換過(guò)程中，由于信息的不對(duì)稱性，消費(fèi)者是弱者，而企業(yè)處于強(qiáng)者的地位。營(yíng)銷活動(dòng)中的信息不對(duì)稱，給不道德?tīng)I(yíng)銷行為提供了機(jī)會(huì)，講求營(yíng)銷倫理的企業(yè)應(yīng)該規(guī)范自己的行為，主動(dòng)客觀真實(shí)地向利益相關(guān)者特別是消費(fèi)者披露信息�，F(xiàn)在企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略講求整合營(yíng)銷傳播，由于企業(yè)缺乏營(yíng)銷倫理，消費(fèi)者被真真假假、虛虛實(shí)實(shí)的信息所包圍，難辨別真?zhèn)巍．a(chǎn)品一上市，就有大腕明星代言、有證人證言，或者國(guó)家某個(gè)權(quán)威機(jī)構(gòu)的推薦。消費(fèi)者根本不知道這背后可能存在的權(quán)錢(qián)交易，被誘惑、被誤導(dǎo)。中國(guó)馳名商標(biāo)越來(lái)越多，能代表什么呢，消費(fèi)者很無(wú)奈。短期來(lái)看道德?tīng)I(yíng)銷可能給企業(yè)增加成本，或減少銷售，但不道德的營(yíng)銷給企業(yè)帶來(lái)的不良后果會(huì)很?chē)?yán)重。一旦危機(jī)爆發(fā)，會(huì)使企業(yè)的信譽(yù)受損失，并難以挽回。
由于法律規(guī)范有局限性，中國(guó)相關(guān)法律還不健全，難免出現(xiàn)法律滯后的情況。企業(yè)應(yīng)該道德自律，而不要鉆法律的空子或打擦邊球。
(2)基于社會(huì)責(zé)任的營(yíng)銷。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，不僅僅是捐款慈善，關(guān)鍵在于其產(chǎn)品要對(duì)消費(fèi)者的生命安全負(fù)責(zé)，要對(duì)社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展負(fù)責(zé)。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)決策結(jié)果對(duì)利益相關(guān)者產(chǎn)生有利的而不是有害的影響。重視綠色營(yíng)銷是履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要營(yíng)銷方式。
總之。中國(guó)企業(yè)必須認(rèn)識(shí)到，營(yíng)銷的本質(zhì)不是廣告宣傳，也不是渠道推廣，而是要為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。企業(yè)要重視營(yíng)銷的戰(zhàn)略和策略規(guī)劃，并在市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃時(shí)，把市場(chǎng)營(yíng)銷良性發(fā)展的問(wèn)題作為規(guī)劃分析不可缺少的內(nèi)容，問(wèn)一下自己：
�、倨髽I(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)和客戶在哪里?企業(yè)的差異化市場(chǎng)定位是什么?
②你的產(chǎn)品為目標(biāo)市場(chǎng)顧客創(chuàng)造了價(jià)值嗎?比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手創(chuàng)造了更優(yōu)勢(shì)價(jià)值嗎?
�、勰愕漠a(chǎn)品質(zhì)量安全可靠嗎?對(duì)顧客有沒(méi)有現(xiàn)實(shí)的和潛在的危害?
�、嗄愕脑牧蟻�(lái)源可靠嗎?經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的檢驗(yàn)，符合了要求嗎?
⑤你的廣告宣傳客觀嗎?有沒(méi)有準(zhǔn)確地向顧客披露產(chǎn)品相關(guān)信息?有沒(méi)有虛假的、夸大其詞的宣傳?
⑥你的營(yíng)銷行為有利于與顧客建立長(zhǎng)期的關(guān)系嗎?
�、吣阏_處理和利益相關(guān)者的關(guān)系了嗎?利益分配是否合理?
�、嗄愕臓I(yíng)銷活動(dòng)增進(jìn)社會(huì)福利了嗎?有沒(méi)有損害社會(huì)當(dāng)前和未來(lái)的利益?
⑨你的營(yíng)銷模式有沒(méi)有利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?營(yíng)銷要素的配置是否均衡?
�、饽愕臓I(yíng)銷行為符合倫理道德嗎?
在宏觀層面上，要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的監(jiān)管，制定嚴(yán)格的責(zé)任處罰法規(guī)，建立社會(huì)輿論監(jiān)督。企業(yè)要自律，執(zhí)法機(jī)關(guān)要監(jiān)管，沒(méi)有有效的自律和監(jiān)管，就沒(méi)有良好的營(yíng)銷秩序。所以，營(yíng)銷的良性發(fā)展需要社會(huì)營(yíng)銷監(jiān)管制度的保證。
參考文獻(xiàn)：
[1]周祖城.營(yíng)銷倫理[M]。上海：上海交通大學(xué)出版社.2005.
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