試論顧客價值與顧客價值優(yōu)勢

?? 摘要：顧客價值是由于供應(yīng)商以一定的方式參與到顧客的生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中而能夠為其顧客帶來的利益。對顧客價值的考察可以從潛在顧客價值、知覺價值、實際實現(xiàn)的顧客價值等層面進行。顧客價值優(yōu)勢是企業(yè)生存和持續(xù)過程中必須建立的關(guān)鍵優(yōu)勢。在謀求建立顧客價值優(yōu)勢的過程中,企業(yè)可以采取總顧客價值領(lǐng)先策略或特定顧客價值領(lǐng)先策略。??關(guān)鍵詞：顧客價值;競爭優(yōu)勢;顧客價值領(lǐng)先策略

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