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論物業(yè)管理企業(yè)文化特征及其建設
論文關鍵詞：物業(yè)企業(yè) 創(chuàng)新性 服務性 細節(jié) 執(zhí)行力
論文摘要：隨著時代的進步，作為一種文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。本文就物業(yè)管理企業(yè)文化的內涵、特征與內容作了深入分析，并對物業(yè)管理企業(yè)在企業(yè)文化建設 中應注意的問題作了闡述。
的進一步深入發(fā)展使商品經濟領域的競爭 日趨激烈，也引發(fā)了人們服務觀念、價值觀念的重大變化。隨著時代的進步，企業(yè)文化作為一種社會文化的折射，在企業(yè)發(fā)展和生存中的作用日益重要。在全球化經濟競爭時代，沒有文化和品格是萬萬不能的，物業(yè)管理企業(yè)也不例外。
一、 物業(yè)管理企業(yè)文化的內涵與特征
物業(yè)管理企業(yè)作為以房屋為管理對象，以人為服務對象 的市場主體，應對企業(yè)文化建設高度重視。物業(yè)管理企業(yè)文化，實際就是一種以價值觀為核心的對物業(yè)管理企業(yè)全體員工進行企業(yè)意識的微觀文化體系。具體來說，物業(yè)管理企業(yè)文化是物業(yè)管理企業(yè)在長期經營服務實踐過程形成，并為本企業(yè)員工自學遵守和奉行的的共同價值觀念、經營、企業(yè)精神、職業(yè)、企業(yè)化制度和企業(yè)形象的總和。物業(yè)管理企業(yè)的核心是企業(yè)價值理念，作用對象則是企業(yè)全體員工。
將物業(yè)管理行業(yè)的企業(yè)文化與其他行業(yè)企業(yè)的企業(yè)文化 比較起來 ，可以從六個方面來把握物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化的特征：
(一)創(chuàng)新性文化
由于物業(yè)管理產品的均質化及市場競爭激烈化決定了物業(yè)管理企業(yè)文化的首要特征——創(chuàng)新文化。物業(yè)管理公司要做出良好業(yè)績，靠得是過硬的管理服務，這是物業(yè)管理企業(yè)生存的基礎。然而，由于各個物業(yè)管理公司，無論是在物業(yè)管理的內容上還是形式上，差異都是細微的。無論你是大企業(yè)還是小企業(yè)，知名企業(yè)還是非知名企業(yè)，就物業(yè)管理服務而言，內容上日復一 日，物業(yè)管理服務各個崗位綠化、清潔、維修、保安，工作內容也趨于一致。就這樣，在物業(yè)管理產品質地無差別化的前提下，一個物業(yè)管理企業(yè)要想從眾多同質企業(yè)中脫穎而出，就需要在物業(yè)管理從內容到方式各個環(huán)節(jié)上不斷創(chuàng)新形成個性化的管理服務，適應個性化市場需要，創(chuàng)造個性化物業(yè)管理品牌。倡導物業(yè)管理服務創(chuàng)新精神、創(chuàng)新物業(yè)管理理念與模式，成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要內涵。
(二)服務性文化
物業(yè)管理行業(yè)性質決定了物業(yè)管理企業(yè)文化是服務文化。眾所周知物業(yè)管理企業(yè)屬于第三產業(yè)，是服務性行業(yè)。物業(yè)管理說“管理”，其對象指的是“物”，即物業(yè)；說“服務”，其對象是“人”，即業(yè)主。所謂“管理”，實質上是“服務”的內容。歸根到底，是為業(yè)主去管理物業(yè)。因此，提倡以業(yè)主為服務中心，強調服務理念、服務意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征。
(三)微利性
物業(yè)企業(yè)所處行業(yè)屬微利行業(yè)，企業(yè)經營的目標不是獲取暴利。所以物業(yè)管理企業(yè)的經營策略不同于一般企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)經營要做到“開源節(jié)流”。一方面，造就物業(yè)管理企業(yè)經 營理念 的“規(guī)模 、多元化和智能化”三種價值取向。這三種價值取向，旨在“開源”。其中，規(guī)模經濟重在提高物業(yè)占有率，多元化重在挖掘既得市場經濟潛力，智能化則重在提高物業(yè)管理科技含量以期提高獲利能力。另一方面，物業(yè)管理企業(yè)在經營管理中不能不強調“節(jié)流”，追求人員精干化，工作流程簡約化 ，工作方式效率化。而且也由于物業(yè)管理企業(yè)在與業(yè)主的角色關系中兼有管家的角色定位，因而其文化內涵不能不包含一些由此而決定的精神特色，如節(jié)約節(jié)儉精神等等。
(四)社區(qū)性文化
由于物業(yè)管理公司的管理對象都是一定范圍社區(qū)的物業(yè)，服務對象是業(yè)主與使用者。在社區(qū)文化建設中，物業(yè)管理企業(yè)也是眾多文化建設主體中的一個自然主體之一。但是，我們物業(yè)管理公司在社區(qū)中的特殊地位，使物業(yè)管理企業(yè)成為社區(qū)文化的天然組織者，而社區(qū)成為物業(yè)管理的重要載體，從而使物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化打上深深的社區(qū)文化烙印。而物業(yè)管理企業(yè)企業(yè)文化社區(qū)化價值取向，在性質上表現為物業(yè)管理企業(yè)價值觀念在社區(qū)的滲透、輻射、影響，在形式上表現為物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)的文化管理、氛圍管理、公約管理。從而，物業(yè)管理企業(yè)的企業(yè)文化帶有明顯的社區(qū)性傾向。
(五)細節(jié)文化
細節(jié)文化是指企業(yè)以一種精益求精的精神，努力創(chuàng)造一種超越一般行業(yè)標準，超常規(guī)的個性化的服務理念和服務體系，以求獲得更高的顧客滿意度和更好的市場宣傳效果的一種企業(yè)文化。物業(yè)管理企業(yè)屬于服務性行業(yè)。物業(yè)管理的對象是人，即業(yè)主。因此提倡以業(yè)主為服務中心，強調服務理念、服務意識成為物業(yè)管理企業(yè)文化的重要特征，物業(yè)管理企業(yè)文化的這個特征又決定了其細節(jié)文化。物業(yè)管理中的細節(jié)是產品質量與服務水平的代表，細節(jié)最富有表現力，最容易形成口碑宣傳和效應，細節(jié)在勢均力敵的競爭中，往往能夠起到一種四兩撥千斤的重要作用。
(六)執(zhí)行力文化
物業(yè)管理企業(yè)尤其強調執(zhí)行力。所謂執(zhí)行力，就是企業(yè)管理運行當中制定的一整套行為和技術體系。它能夠使企業(yè)形成自己獨特的發(fā)展優(yōu)勢和競爭優(yōu)勢，是企業(yè)成敗的關鍵因素。
物業(yè)管理企業(yè)屬于服務性行業(yè)，服務對象是業(yè)主和使用人；物業(yè)管理強調競爭中創(chuàng)新，創(chuàng)新中發(fā)展；物業(yè)管理服務注重細節(jié)。這些都需要一整套成體系的技術、行為等規(guī)范。
二、物業(yè)管理企業(yè)文化建設的基本內容
物業(yè)管理企業(yè)文化建設的著眼點是以人為本，努力提高企業(yè)員工的素質，充分發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性，大力弘揚團隊精神和協(xié)作精神，進而提高企業(yè)的綜合實力和競爭能力�；救蝿帐菢嫿ǜ挥懈偁幓盍Φ钠髽I(yè)文化體系，主要包括以下具體內容：
1．凝煉企業(yè)價值觀念
企業(yè)價值觀是企業(yè)的基石， 的所有內容都是在企業(yè)價值觀的基礎上產生的，都是企業(yè)價值觀在不同領域的體現或具體化。凝煉企業(yè)價值觀念，主要是從企業(yè)的實際出發(fā)，根據企業(yè)定位，、提煉和培育鮮明的企業(yè)核心價值觀念，在企業(yè)員工中引起共鳴，實現員工對本企業(yè)價值、理念、精神的認同。這是企業(yè)文化建設的關鍵環(huán)節(jié)。
2．形成企業(yè)經營理念
企業(yè)理念是企業(yè)思想、文化觀念等意識特質的總和，是企業(yè)的者和全體員工經營企業(yè)的、思想、觀念，它影響到企業(yè)的經營方針、戰(zhàn)略決策、行為準則和工作方法，是企業(yè)一切工作的思想基礎，更是企業(yè)文化建設的靈魂。形成企業(yè)經營理念，主要是通過對企業(yè)中長期發(fā)展目標、生產經營方針、和策略的思考，提煉特色鮮明、充滿生機而又符合企業(yè)實際的企業(yè)經營管理理念，從而使企業(yè)的資金、人員、設備、信息等資源真正發(fā)揮效力。
3．確立企業(yè)精神
企業(yè)精神是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)文化中的決定性要素，它反映了企業(yè)員工集體的狀態(tài)、意志狀態(tài)、思想境界和理想追求，以及相應的精神氛圍。確立企業(yè)精神，就是將企業(yè)現有的思想觀念、傳統(tǒng)習慣、行為方式中的積極因素進行總結、提煉，有意識地提倡、培養(yǎng)員工群體的優(yōu)良精神風貌，使企業(yè)改革發(fā)展的經營思想變?yōu)閱T工自覺的行動。
4．明確企業(yè)發(fā)展目標
企業(yè)發(fā)展目標是企業(yè)文化的引航燈，企業(yè)文化建設的目標應與企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標相一致，使之成為企業(yè)全體員工的共同追求，形成企業(yè)的凝聚力從而增強員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，自覺將自己的崗位工作與實現企業(yè)奮斗目標聯(lián)系起來，把企業(yè)的經營發(fā)展轉化為每一位員工的責任。
5．建設企業(yè)規(guī)范
建設企業(yè)道德規(guī)范，主要是加強企業(yè)和員工共同遵守的道德意識、道德關系和道德行為建設，形成企業(yè)內部調整人與人、單位與單位、個人與集體、個人與、企業(yè)與社會之間關系的行為準則和規(guī)范形成企業(yè)微觀意識形態(tài)。
6．完善企業(yè)管理制度
企業(yè)制度是企業(yè)為實現其發(fā)展目標，要求其成員共同遵守的辦事規(guī)程，是處理相互之間關系的各種規(guī)章制度、組織形式的行為準則、行為規(guī)范。完善企業(yè)管理制度，主要是按照國家和地方政府頒發(fā)的各項有關法規(guī)，吸取和借鑒國內外先進的物業(yè)管理企業(yè)經驗，建立健全企業(yè)各項管理制度，構筑完整的制度體系，完善管理。堅持制度在先，用制度規(guī)范管理，提高服務。寓文化理念于制度之中，明確企業(yè)的共同行為準則，規(guī)范企業(yè)員工行為，保證整個企業(yè)能夠分工協(xié)作、井然有序、高效運轉，不斷提高服務水平和管理效能，并在提高管理水平的過程中使全體職工感受到個人價值的充分實現。
7．塑造企業(yè)形象
塑造企業(yè)形象，是從企業(yè)物質、制度文化和精神文化三個方面做起，它們是建設企業(yè)形象戰(zhàn)略的三大支柱，即企業(yè)理念識別系統(tǒng)(MIS)、企業(yè)行為識別系統(tǒng)(BIS)和企業(yè)視覺識別系統(tǒng)(VIS)。通過進行企業(yè)形象設計和建設，鑄造企業(yè)靈魂，提升員工整體素質 ，塑造現代企業(yè)新形象，打造企業(yè)品牌，提升企業(yè)的知名度、信譽度和美譽度，樹立企業(yè)對內對外良好 的公眾形象 。
三、物業(yè)建設過程中應注意的問題
物業(yè)管理行業(yè)的特點，決定了其企業(yè)文化的重要性。物業(yè)管理企業(yè)文化建設同樣是一個系統(tǒng)工程，必須針對企業(yè) 自身特點、狀況以及企業(yè)未來的經營發(fā)展目標不斷加以充實完善，還要防止企業(yè)無形的文化和有形的其他管理制度沖突碰撞，防止物業(yè)管理企業(yè)文化和文化脫節(jié)。應當充分認識到物業(yè)管理企業(yè)文化建設不是一朝一夕能完成的還要看到企業(yè)員工接受和自己價值觀有一定差異的企業(yè)價值觀念，是一種被動和強制性的服從行為，是一種從不自覺到自覺的行為。企業(yè)應該以一定的科學理論作，按照一定步驟，循序漸進，有條不紊推動企業(yè)文化建設的順利開展，同時應該避免下面幾個問題 ：
1．避免無文化現象
沒有文化的物業(yè)管理企業(yè)必定是失敗的企業(yè)如果企業(yè)僅有十分系統(tǒng)、嚴明的各種規(guī)章制度，規(guī)定員工必須怎么做和不能怎么做，沒有明確的文化理念和價值倡導，疏于對員工的與培訓，可能會導致企業(yè)活力不足、缺乏憂患意識，甚至會有離心現象產生。
2．避免文化愚民現象
如果過于強調企業(yè)的某種文化理念，推廣教育手段過急，可能會使企業(yè)員工盲從，而缺乏獨立思考創(chuàng)新。創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的必要手段，如果企業(yè)不思進取，故步自封，無異于逆水行舟，不進則退。
3．避免文化理想現象
企業(yè)文化如脫離實際，其倡導的文化理念超出企業(yè)范圍，或認為企業(yè)文化可代替一切企業(yè)管理所有其他內容，可能會使企業(yè)忽視眼前的險惡，會流于假大空的陷阱。甚至可能和業(yè)主的價值觀發(fā)生沖突，從而使企業(yè)的運作不靈驗，導致企業(yè)運作環(huán)境惡化。
4．避免文化萬能現象
文化萬能是把企業(yè)文化當成萬能的金鑰匙，認為企業(yè)文化的問題解決了，企業(yè)所有問題都迎刃而解了。企業(yè)管理有兩個基本手段，軟的是文化，硬的是制度。文化影響人們的價值取向，也決定做人做事的基本原則，確實是企業(yè)的靈魂，但也不能把文化作為一個筐，“什么都往里面裝”。
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