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集團(tuán)客戶(hù)部軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理規(guī)范
摘 要：軟件項(xiàng)目管理是為了使軟件項(xiàng)目能夠按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成，而對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理的活動(dòng)。
關(guān)鍵詞：軟件開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目管理、配置管理、質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、人員管理
1、前言
隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，軟件產(chǎn)品的規(guī)模也越來(lái)越龐大，個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式開(kāi)發(fā)方式已經(jīng)越來(lái)越不適應(yīng)發(fā)展的需要。
中心為加強(qiáng)中心軟件開(kāi)發(fā)管理,制定此管理規(guī)范。
2、軟件項(xiàng)目管理的組織模式軟件項(xiàng)目可以是一個(gè)單獨(dú)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，也可以與產(chǎn)品項(xiàng)目組成一個(gè)完整的軟件產(chǎn)品項(xiàng)目。如果是訂單開(kāi)發(fā)，則成立軟件項(xiàng)目組;如果是產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，則成立軟件項(xiàng)目組和產(chǎn)品項(xiàng)目組(負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和銷(xiāo)售)，組成軟件產(chǎn)品項(xiàng)目組。
中心成立項(xiàng)目管理委員會(huì)，項(xiàng)目管理委員會(huì)下設(shè)項(xiàng)目管理小組、項(xiàng)目評(píng)審小組和軟件產(chǎn)品項(xiàng)目組。
(1)項(xiàng)目管理委員會(huì)項(xiàng)目管理委員會(huì)是中心項(xiàng)目管理的最高決策機(jī)構(gòu)，由中心總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、各事業(yè)部總經(jīng)理組成。主要職責(zé)如下：
對(duì)項(xiàng)目立項(xiàng)、項(xiàng)目撤消進(jìn)行決策;任命項(xiàng)目管理小組組長(zhǎng)、項(xiàng)目評(píng)審委員會(huì)主任、項(xiàng)目組組長(zhǎng).
(2) 項(xiàng)目管理小組項(xiàng)目管理小組對(duì)項(xiàng)目管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，由中心管理人員組成。主要職責(zé)如下：
組織項(xiàng)目階段評(píng)審;保存項(xiàng)目過(guò)程中的相關(guān)文件和數(shù)據(jù);(3) 項(xiàng)目評(píng)審小組項(xiàng)目評(píng)審小組對(duì)項(xiàng)目管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，下設(shè)開(kāi)發(fā)評(píng)審小組和產(chǎn)品評(píng)審小組，由中心技術(shù)專(zhuān)家和市場(chǎng)專(zhuān)家組成。
主要職責(zé)如下：
對(duì)項(xiàng)目可行性報(bào)告進(jìn)行評(píng)審;對(duì)市場(chǎng)計(jì)劃和階段報(bào)告進(jìn)行評(píng)審;對(duì)開(kāi)發(fā)計(jì)劃和階段報(bào)告進(jìn)行評(píng)審;項(xiàng)目結(jié)束時(shí)，對(duì)項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告進(jìn)行評(píng)審。
(4) 軟件產(chǎn)品項(xiàng)目組軟件產(chǎn)品項(xiàng)目組對(duì)項(xiàng)目管理委員會(huì)負(fù)責(zé)，下設(shè)軟件項(xiàng)目組和產(chǎn)品項(xiàng)目組。
軟件項(xiàng)目組和產(chǎn)品項(xiàng)目組分別設(shè)開(kāi)發(fā)經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理。成員由中心技術(shù)人員和市場(chǎng)人員構(gòu)成。主要職責(zé)是：根據(jù)項(xiàng)目管理委員會(huì)的安排具體負(fù)責(zé)項(xiàng)目的軟件開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)調(diào)研及銷(xiāo)售工作。
3、軟件項(xiàng)目管理的內(nèi)容
從軟件工程的角度講，軟件開(kāi)發(fā)主要分為六個(gè)階段：需求分析階段、概要設(shè)計(jì)階段、詳細(xì)設(shè)計(jì)階段、編碼階段、測(cè)試階段、安裝及維護(hù)階段。
本規(guī)范將軟件配置管理、軟件質(zhì)量管理、軟件風(fēng)險(xiǎn)管理及開(kāi)發(fā)人員管理四方面內(nèi)容導(dǎo)入軟件開(kāi)發(fā)的整個(gè)階段。
3.1 編寫(xiě)《軟件項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》
項(xiàng)目組成立的第一件事是編寫(xiě)《軟件項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)》，在計(jì)劃書(shū)中描述開(kāi)發(fā)日程安排、資源需求、項(xiàng)目管理等各項(xiàng)情況的大體內(nèi)容。
3.2 軟件配置管理軟件配置管理簡(jiǎn)稱(chēng)SCM(SoftwareConfiguration Management 的縮寫(xiě))，是在團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)中，標(biāo)識(shí)、控制和管理軟件變更的一種管理。
軟件配置管理分為版本管理、問(wèn)題跟蹤和建立管理三個(gè)部分。
常用的配置管理軟件有VSS,CVS,Rational ClearCase 等, 本中心采用VSS 作為配置管理軟件。
3.3 軟件質(zhì)量管理隨著軟件開(kāi)發(fā)的規(guī)模越來(lái)越大，軟件的質(zhì)量問(wèn)題顯得越來(lái)越突出。軟件質(zhì)量的控制不單單是一個(gè)軟件測(cè)試問(wèn)題，在軟件開(kāi)發(fā)的所有階段都應(yīng)該引入質(zhì)量管理。
�、� 軟件質(zhì)量保證計(jì)劃在進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)前，需要有一個(gè)《軟件質(zhì)量保證計(jì)劃》, 包括評(píng)審和審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)、管理控制等內(nèi)容。
�、� 質(zhì)量管理的基本原則控制所有過(guò)程的質(zhì)量;過(guò)程控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防不合格;質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系;持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn);有效的質(zhì)量體系應(yīng)滿(mǎn)足顧客和組織內(nèi)部雙方的需要和利益;定期評(píng)價(jià)質(zhì)量體系;搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在于領(lǐng)導(dǎo)。
�、� 軟件評(píng)審軟件評(píng)審并不是在軟件開(kāi)發(fā)完畢后進(jìn)行評(píng)審，而是在軟件開(kāi)發(fā)的各個(gè)階段都要進(jìn)行評(píng)審。因?yàn)樵谲浖_(kāi)發(fā)的各個(gè)階段都可能產(chǎn)生錯(cuò)誤，如果這些錯(cuò)誤不及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正，會(huì)不斷地?cái)U(kuò)大，最后可能導(dǎo)致開(kāi)發(fā)的失敗。
�、� 軟件質(zhì)量認(rèn)證體系ISO9000.3 是ISO9000 質(zhì)量體系認(rèn)證中關(guān)于計(jì)算機(jī)軟件質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)部分。它從管理職責(zé)、質(zhì)量體系、合同評(píng)審、設(shè)計(jì)控制、文件和資料控制、采購(gòu)、顧客提供產(chǎn)品的控制、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)和可追溯性、過(guò)程控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)、檢驗(yàn)/ 測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、搬運(yùn)/ 貯存/ 包裝/ 防護(hù)和交付、質(zhì)量記錄的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、培訓(xùn)、服務(wù)、統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)等幾個(gè)方面對(duì)軟件質(zhì)量進(jìn)行了要求。
�、� 測(cè)試軟件測(cè)試是軟件開(kāi)發(fā)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，同時(shí)也是軟件質(zhì)量保證的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。所謂測(cè)試就是用已知的輸入在已知環(huán)境中動(dòng)態(tài)地執(zhí)行系統(tǒng)(或系統(tǒng)的部件)。測(cè)試一般包括單元測(cè)試、模塊測(cè)試、集成測(cè)試和系統(tǒng)測(cè)試。
3.4 軟件風(fēng)險(xiǎn)管理軟件項(xiàng)目管理存在著風(fēng)險(xiǎn)，如果我們提前重視風(fēng)險(xiǎn)，并且有所防范，就可以最大限度減少風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理是有效的手段。
�、� 風(fēng)險(xiǎn)的分類(lèi)根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，我們可以將風(fēng)險(xiǎn)分為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)(成本提高，時(shí)間延長(zhǎng)等)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)(技術(shù)不成熟等)、商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)(銷(xiāo)售問(wèn)題等)、戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)(中心的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略發(fā)生了變化)、管理風(fēng)險(xiǎn)(中心管理人員是否成熟等)、預(yù)算風(fēng)險(xiǎn)(預(yù)算是否準(zhǔn)確等)等。
另外，還可以將風(fēng)險(xiǎn)分為已知風(fēng)險(xiǎn)(如員工離職等)、可預(yù)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)(從以往經(jīng)驗(yàn)得出可能有風(fēng)險(xiǎn)的)和不可預(yù)知風(fēng)險(xiǎn)。
② 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的有效方法是建立風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目檢查表, 主要涉及以下幾方面檢查：
產(chǎn)品規(guī)模風(fēng)險(xiǎn)檢查業(yè)務(wù)影響風(fēng)險(xiǎn)檢查與客戶(hù)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)檢查過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)檢查技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)檢查開(kāi)發(fā)環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)檢查與人員的模式和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)檢查③ 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估主要從下面七個(gè)方面進(jìn)行：
發(fā)生的可能性發(fā)生的結(jié)果(影響)建立一個(gè)尺度表示風(fēng)險(xiǎn)可能性(如，極罕見(jiàn)、罕見(jiàn)、普通、可能、極可能)描述風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)的后果估計(jì)對(duì)產(chǎn)品和項(xiàng)目的影響確定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的正確性根據(jù)影響排定有限隊(duì)列另外，要對(duì)每個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的表現(xiàn)、范圍、時(shí)間做出盡量準(zhǔn)確的判斷。
�、茱L(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)價(jià)主要依據(jù)三個(gè)因素：
風(fēng)險(xiǎn)描述、風(fēng)險(xiǎn)概率和風(fēng)險(xiǎn)影響, 從成本、進(jìn)度及性能三個(gè)方面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。
�、蒿L(fēng)險(xiǎn)的駕馭和監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)的駕馭與監(jiān)控主要要靠管理者的經(jīng)驗(yàn)來(lái)實(shí)施, 風(fēng)險(xiǎn)駕馭和監(jiān)控的策略如下：
與在職人員協(xié)商，確定流動(dòng)原因。
項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，作好人是會(huì)流動(dòng)的準(zhǔn)備，采取一些措施確保人員一旦離開(kāi)時(shí)，項(xiàng)目仍能繼續(xù)。
制定文檔標(biāo)準(zhǔn)，并建立一種機(jī)制，保證文檔及時(shí)產(chǎn)生。
對(duì)所有工作進(jìn)行細(xì)微詳審，使更多人能夠按計(jì)劃進(jìn)度完成自己的工作。
對(duì)每個(gè)關(guān)鍵性技術(shù)人員培養(yǎng)后備人員。
在考慮風(fēng)險(xiǎn)成本之后，決定是否采用上述策略。
3.5 人員管理在進(jìn)行人力資源管理時(shí)，我們往往重視招聘、培訓(xùn)、考評(píng)、薪資等各個(gè)具體內(nèi)容的操作，而忽視了其中的風(fēng)險(xiǎn)管理問(wèn)題。其實(shí)，每個(gè)企業(yè)在人事管理中都可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，如招聘失敗、新政策引起員工不滿(mǎn)、技術(shù)骨干突然離職等等，這些事件會(huì)影響中心的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)䦟?duì)中心造成致命的打擊。我中心是高新技術(shù)企業(yè)，由于對(duì)人的依賴(lài)更大，所以更需要重視人力資源管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理。
4、其它相關(guān)文檔及模板參見(jiàn)[ 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南]GB8567-88，編制其他相關(guān)文檔：
可行性研究報(bào)告、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)計(jì)劃、軟件需求說(shuō)明書(shū)、概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)、測(cè)試計(jì)劃、用戶(hù)手冊(cè)等。
5、結(jié)論
集團(tuán)客戶(hù)部軟件開(kāi)發(fā)管理規(guī)范，通過(guò)對(duì)成本、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行分析和管理，有效地保證中心軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目按照預(yù)定的成本、進(jìn)度、質(zhì)量順利完成。
參考文獻(xiàn)
[1] 計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品開(kāi)發(fā)文件編制指南 GB 8567-88[2]ANSI/IEEE STOL730--1984，983--1986 標(biāo)準(zhǔn)
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