探析臨床護理糾紛的原因及防范

摘要：如何避免和防范護理理糾紛，是保證護理工作安全，提高護理質量，滿足人民不斷增長的衛(wèi)生服務需求的重要環(huán)節(jié)。本文結合臨床實際，剖析了臨床護理糾紛產生的原因，并從加強法制法規(guī)學習，提高防范意識；加強職業(yè)道德建設，改善服務態(tài)度；加強護理管理，規(guī)范護理行為，增進護理技術等方面探討了防范措施。

關鍵詞：臨床護理 糾紛 原因 防范

隨著社會經濟的發(fā)展和法制法規(guī)的不斷健全，患者自我保護意識和維權意識不斷增強，對護理服務的要求越來越高，護理糾紛也逐漸增多，為了保證護理工作的安全，如何避免和防范護理糾紛的發(fā)生，已成為臨床面臨的新課題�，F(xiàn)淺談如下：
1.常見護理糾紛的原因
1.1法律意識淺薄。有一部份護理人員對護理行為的法律認識不夠，診療過程中缺乏嚴肅性，不注意保護患者的隱私，未履行告知、保密義務，病歷隨便給人借閱，丟失醫(yī)療資料，護理記錄不全及不真實等讓患者及家屬舉證問責，引起護理糾紛。
1.2服務意識不強。護理人員在臨床工作中服務意識淡漠，缺乏主動性，積極性，接待病人漫不經心，說話語氣生硬，回答病人及家屬的問題不耐煩，基礎護理和生活護理依賴護理員和陪護人員等引起糾紛，據報導占糾紛占44.4%[1]。
1.3責任心不強。不認真三查七對，違反護理操作規(guī)程。常見有：藥物名稱、劑量查對失誤；由于醫(yī)院里同一劑型、藥瓶的藥物數不勝數，若查對時疏忽大意極易發(fā)生混淆，造成用藥錯誤；有的護士從固定位置取藥后,憑經驗認為不會錯但實際出錯。據報導，在藥物劑量錯誤中，口服藥占45.45%，注射藥占23.64%[2]。護理人員在用藥時未認真核對病人姓名、床號導致用錯藥、輸錯血等事件在護理糾紛中占有較高的比例，口服藥發(fā)錯床位占60.00%，注射藥錯用病人占23.08%[2]。盲目執(zhí)行醫(yī)囑和不按要求執(zhí)行醫(yī)囑，主要體現(xiàn)在執(zhí)行醫(yī)生的錯誤處方，轉抄醫(yī)囑錯誤和隨意改變用藥途徑或方法，其中錯用注射方法占23.08%,轉抄醫(yī)囑失誤占18.18%[2]。
1.4技術操作水平低。護士的業(yè)務素質和操作技能直接影響著護理效果,部份護理人員專業(yè)知識欠缺，在病情觀察中不到位，不準確，延誤病情的治療。如：不能及時發(fā)現(xiàn)糖尿病病人發(fā)生的低血糖反應引起嚴重后果[3]。操作技術水平不高，如靜脈穿刺成功率不高，不能熟練使用呼吸機、洗胃機、除顫儀等在搶救病人時影響搶救質量。據報導：由于技術原因引起的護理糾紛占16.7%[1]。
1.5患方的原因
1.5.1患方受缺乏醫(yī)學專業(yè)知識的影響
患方由于缺乏醫(yī)學專業(yè)知識，未認識到醫(yī)療行業(yè)的高技術性和高風險性，一旦原有的期望與結果相差甚遠，便可能從肉體和精神痛苦或經濟損失的心態(tài)失衡中轉向對醫(yī)護人員的懷疑和不信任。
1.5.2患方受社會觀念及傳統(tǒng)思想的影響
由于社會觀念及傳統(tǒng)思想，患者認為護士只會打針、發(fā)藥、伺候人，沒有醫(yī)療專業(yè)知識，所以對護士的信任度和依從性遠遠低于醫(yī)生。
1.6 醫(yī)療體制因素影響
由于我國傳統(tǒng)福利性醫(yī)療衛(wèi)生觀念和陳舊的公費醫(yī)療制度給患者造成了高期望的醫(yī)療服務標準，就是說不花錢、少花錢而獲得超值優(yōu)質服務，無形中沖淡或減低了患者對醫(yī)務人員的滿意度，因此服務者與被服務者的碰撞在所難免。

1.7醫(yī)療費用因素影響
患者對醫(yī)療費用問題比較敏感，特別是認為花了錢，治療效果不明顯時，就會引起護理糾紛。由于高新技術不斷引進，加之新特藥的應用，使醫(yī)療費用的增長與患者的經濟承受能力之間產生矛盾。患者對醫(yī)療費用問題很敏感，如果患者醫(yī)療費用未做到日結月清、收費項目填寫不全甚至錯誤等，極易造成患者的誤解，導致糾紛發(fā)生。
1.8其他原因
醫(yī)療是一個高風險的行業(yè)，醫(yī)患沖突和醫(yī)療糾紛的原因是復雜的，而其中不乏偶然、巧合、突發(fā)、誤會等其他因素，一切都有待考證。
2 防范措施
2.1加強法制法規(guī)的學習，提高防范意識：傳統(tǒng)護理觀念主要重視豐富的醫(yī)學知識和精湛的護理操作技能,注重培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，忽視有關法律、法規(guī)的學習和護理工作的服務特性,隨著社會的進步，人們對護理的要求也發(fā)生了變化，除要求護理工作的高技術之外,還要求享受良好的服務,保護他們自己的權利，如知情權，隱私權等，因而護士必須定期學習有關法律、法規(guī),尊重和維護病人的合法權益,如生命健康權、知情同意權、隱私權、治療護理方案選擇權、被尊重權等,認真履行護士的告知義務、注意義務和保密義務等,嚴格依法實施護理。
2.2加強職業(yè)道德建設,改善服務態(tài)度，注意護患溝通：護理的服務對象主要是病人與家屬,把病人的生命、健康和利益放在首位是職業(yè)道德的重要內容,高尚的職業(yè)道德，良好的服務態(tài)度是防范醫(yī)療糾紛事故的根本。臨床上，服務態(tài)度差,說話簡單粗暴,缺乏與病人的溝通是引起護理糾紛的首要原因之一,因而要加強與病人及家屬的溝通,做到態(tài)度親切、和藹,語言通俗易懂,耐心解答病人及家屬的詢問；認真向病人或家屬解釋操作目的、及時說明病情變化情況、介紹配合護理措施的方法、可能出現(xiàn)的不良

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