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研討完善門診管理機制構建和諧醫(yī)患關系
隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展和科技的進步，就醫(yī)環(huán)境有了很大改善，在一定程度上改善了患者的就醫(yī)環(huán)境。但由于各種因素的存在，使得醫(yī)患關系等難以處理好，不利于醫(yī)療工作的開展和進行，下面是小編搜集整理的一篇關于解決醫(yī)患糾紛問題的論文范文，歡迎閱讀了解。
摘要：目的：研究和分析完善的門診管理機制對構建和諧醫(yī)患關系的作用。
策略：我院門診部從2010年12月至2011年11 月期間沒有完善門診管理機制，作為本次研究的對照組;而從2011年12月至2012年11月的期間建立并完善了門診管理機制，并將其作為研究組。然后從門診科室中接受治療的患者中隨機的抽取1000例病患進行調查，對比兩組患者對門診管理的滿意度，分析兩組的醫(yī)患關系的處理程度，闡述完善門診管理機制對于構建和諧醫(yī)患關系的重要性。
結果：通過對比分析，完善門診管理機制之前的調查中滿意度較低，而完善門診管理機制后，調查滿意度大大提高，研究組和對照組的差異性較大(P<0.05)，存在對比研究價值。
結論：在處理和諧醫(yī)患關系的理由上首先要建立和完善門診管理機制，提高門診管理水平，有助于醫(yī)院管理工作的開展和進行。
關鍵詞：門診管理機制 構建 和諧 醫(yī)患關系
通過門建立和完善門診管理工作可以有效的處理好醫(yī)患關系，打造一個和諧、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，消除患者的郁悶和消極的情緒，打造專業(yè)的技術團隊，并配置最先進的醫(yī)療設備，開辟綠色通道為患者提供一系列周到的服務，通過跟患者進行交流和溝通等來明確患者的所需，采用多媒體視頻、音樂等形式來讓患者自行放松，接受宣傳教育，明確治療過程中的注意事項等。
1 一般資料和策略
1.1 一般資料。我院門診部從2010年12月至2011年11 月期間沒有完善門診管理機制，作為本次研究的對照組;而從2011年12月至2012年11月的期間建立并完善了門診管理機制，并將其作為研究組。然后從門診科室中接受治療的患者中分別隨機的抽取500例病患進行調查，對比兩組患者對門診管理的滿意度。其中對照組中調查的患者男性有260例，女性患者有240例，年齡區(qū)間在15-71歲，平均為42.25歲;研究組中調查的所有患者中男性有249例，女性有251例，年齡區(qū)間在16-69歲，平均為43.71歲。抽取研究對象時通過了篩選，排除了不利因素，且所有患者在性別、年齡、病情、文化程度和家庭背景等因素未存在明顯性差異(P>0.05)，存在可比性。
1.2 策略。從門診科室中接受治療的患者中隨機的抽取1000例病患進行調查，對比兩組患者對門診管理的滿意度，分析兩組的醫(yī)患關系的處理程度，闡述完善門診管理機制對于構建和諧醫(yī)患關系的重要性。對照組中采用的是常規(guī)性管理模式，包括基本的醫(yī)院管理，并未涉及到門診管理機制。而研究組中已經(jīng)建立和完善了門診管理的機制，對比兩組不同管理方式中患者對管理模式下門診服務的滿意度和醫(yī)患關系的處理狀況。
1.3 數(shù)據(jù)研究分析。本次試驗研究調查獲得的數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計學軟件SPSS18.0進行處理和分析，并檢驗了其t值 跟X2值，兩組患者調查的數(shù)據(jù)存在明顯的差異性(P<0.05)，存在統(tǒng)計學研究的價值。
2 結果
研究組中已經(jīng)建立和完善了門診管理機制，其具體措施主要有：
2.1 醫(yī)療條件的改善
因為醫(yī)院是為患者提供服務的，所以萬事都要考慮到患者的利益理由，從患者就醫(yī)的角度出發(fā)。很多情況下醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境會直接關系到患者的情緒和治療態(tài)度，配合的程度等，所以需要改善醫(yī)療環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)雅、安靜、溫馨的醫(yī)療環(huán)境，消除患者的郁悶和浮躁的情緒，并且要多跟患者進行溝通和交流，明確患者心中的所需。打造專業(yè)的技術團隊，提高自身的統(tǒng)合素質，并且要在門診室等場所設置一些宣教設備，為患者提供一些音樂和視頻的同時，還可以講述一些關于醫(yī)療過程主要事項，患者也會更配合醫(yī)護人員的工作，提高診治疾病的效率和質量，推動了醫(yī)患關系的和諧和發(fā)展。
2.2 完善門診管理制度，規(guī)范醫(yī)護人員的行為
很多情況下患者會抱怨醫(yī)患人員態(tài)度不端正，道德不良。由于患者自身所處的位置，加上病情的嚴重性對其產(chǎn)生了很大壓力，所以在治療的過程中容易出現(xiàn)一些情緒，因此需要醫(yī)護人員積極的進行配合。建立完善的門診管理機制，約束醫(yī)護人員的各種行為，跟患者交流和溝通時要和藹可親，提高自身的綜合素質，本著為患者服務的態(tài)度，在規(guī)范化工作的前提下，采用人性化管理和服務的模式，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖，從內(nèi)心接受治療。樹立一種奉獻精神和愛崗敬業(yè)的精神，避開患者與醫(yī)護人員之間發(fā)生一些不愉快的事件等。
2.3 提高醫(yī)療服務的質量和水平
為滿足患者的需求，需要提高醫(yī)療服務質量和水平，很多情況下，對于一些疑難雜癥難以處理，必須要制定一種合理、有效的策略來應對，但情急之中醫(yī)師會束手無策，因此患者就會產(chǎn)生不滿和抱怨等情緒，這時需要及時跟患者進行溝通和交流，做好解釋性工作，讓患者明確醫(yī)師的意圖，減少醫(yī)患之間的摩擦和沖突等。
2.4 打造完善的門診管理機制需要降低醫(yī)療費用
患者在接受診治時，一方面要保證治療的質量，同時要將成本降到最低，節(jié)約醫(yī)療成本是每個患者的意愿�？偠灾�，要想構建和諧的醫(yī)患關系，就需要建立和完善門診管理機制，提高門診管理水平和質量。
參考文獻
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