世界級(jí)企業(yè)：國(guó)外相關(guān)研究綜述

　　一、引言

　　近些年越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)將成為世界級(jí)企業(yè)寫進(jìn)了自己的戰(zhàn)略意圖或者企業(yè)宗旨，認(rèn)為只有規(guī)模達(dá)到了千億級(jí)的企業(yè)才有可能成為世界級(jí)企業(yè);但是，規(guī)模達(dá)到了千億級(jí)的企業(yè)也未必就能成為世界級(jí)企業(yè)。目前，中國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品在全球幾乎仍然是低端產(chǎn)品的代名詞，幾乎還沒有一家世界級(jí)的企業(yè)品牌，2012年世界品牌500強(qiáng)當(dāng)中，中國(guó)只有23個(gè)品牌入選。中國(guó)企業(yè)要想成為真正的世界級(jí)企業(yè)，還有太多的事情要做。而國(guó)外學(xué)者自20世紀(jì)80年代初期就開始了對(duì)世界級(jí)企業(yè)的相關(guān)理論和實(shí)踐研究，并取得了豐富的成果。本文對(duì)國(guó)外該領(lǐng)域的核心文獻(xiàn)進(jìn)行梳理，主要從世界級(jí)企業(yè)的概念和評(píng)價(jià)體系、世界級(jí)企業(yè)的成長(zhǎng)路徑，以及世界級(jí)企業(yè)的成長(zhǎng)因素等三個(gè)方面對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行綜述，以明確這一領(lǐng)域研究的發(fā)展軌跡，把握其目前動(dòng)態(tài)，從而為我國(guó)世界級(jí)企業(yè)的相關(guān)理論和實(shí)踐研究提供參考和借鑒。

　　二、世界級(jí)企業(yè)的概念和評(píng)價(jià)體系研究

　　(一)世界級(jí)企業(yè)的概念

　　20世紀(jì)80年代初期，世界經(jīng)濟(jì)興起了全球化浪潮，企業(yè)也開始開拓國(guó)際市場(chǎng)，尤其是歐美和日本的大型公司。這些大型企業(yè)的跨國(guó)行為主要有跨國(guó)生產(chǎn)、進(jìn)口、跨國(guó)投資以及國(guó)際并購(gòu)，而且這些活動(dòng)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)的比重迅速增加。因此，最初媒體用世界級(jí)企業(yè)(World-Class Enterprise，WCE)這一名詞來(lái)描述企業(yè)跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

　　在國(guó)外最早提出世界級(jí)企業(yè)的是 1987年10月發(fā)表在《電訊通訊》雜志上的一篇文章——一個(gè)名字，一間公司。其后這個(gè)提法就不斷出現(xiàn)在國(guó)外的許多媒體、學(xué)術(shù)界和公司的口號(hào)中。20世紀(jì) 80年代中期，世界級(jí)企業(yè)一詞開始成為生產(chǎn)制造系統(tǒng)專業(yè)中代表國(guó)際認(rèn)可的效率標(biāo)準(zhǔn)。尤其是日本的一些管理經(jīng)驗(yàn)開始走向世界，作為全球制造企業(yè)學(xué)習(xí)和追求的模式，如看板管理、零庫(kù)存管理、即使生產(chǎn)制、全面質(zhì)量管理等。至于世界級(jí)企業(yè)的概念，學(xué)術(shù)界還未達(dá)成一致的意見，不過(guò)有幾個(gè)代表性的觀點(diǎn)。

　　很多研究試圖用一句話來(lái)概括世界級(jí)企業(yè)，比如：Hayes和Pisano(1994)給世界級(jí)企業(yè)下的定義是該產(chǎn)業(yè)中最佳的公司為世界級(jí)企業(yè);Lee和 Kim(1996)認(rèn)為世界級(jí)企業(yè)就是和它的全球最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者表現(xiàn)一樣優(yōu)秀的企業(yè);Hodgetts等(1994)認(rèn)為世界級(jí)企業(yè)就是已經(jīng)掌握了全面質(zhì)量和學(xué)習(xí)，并至少在幾個(gè)重要戰(zhàn)略領(lǐng)域被認(rèn)為全球最好的企業(yè);Schonberger(1996)認(rèn)為世界級(jí)企業(yè)能夠設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、交付使顧客滿意的產(chǎn)品，能同世界上的最佳企業(yè)進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng);Yaw(1999)認(rèn)為世界級(jí)企業(yè)不但現(xiàn)在而且未來(lái)，能夠在全球環(huán)境下成功競(jìng)爭(zhēng)，并通過(guò)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品獲得利潤(rùn);Mohammed和 Tan(2001)認(rèn)為世界上杰出的企業(yè)就是世界級(jí)的企業(yè)。這些概念存在很多模棱兩可的地方，比如什么是全球最強(qiáng)者?什么是能夠競(jìng)爭(zhēng)?什么是和最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者表現(xiàn)一樣優(yōu)秀?因此對(duì)企業(yè)尋求改善績(jī)效沒有太大幫助。而新加坡競(jìng)爭(zhēng)力委員會(huì)(CSC，1998)則對(duì)世界級(jí)企業(yè)給出一個(gè)更加廣泛的定義：目前對(duì)世界級(jí)企業(yè)沒有一個(gè)普遍的定義，不過(guò)我們認(rèn)為世界級(jí)企業(yè)應(yīng)該是某一行業(yè)的領(lǐng)先者，同時(shí)在保持與環(huán)境變化一致下，具有一定的管理藝術(shù)和科技實(shí)踐;在自身領(lǐng)域里，具有全球化、多樣化的運(yùn)作能力和最大的市場(chǎng)份額的企業(yè)。

　　(二)世界級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)體系

　　由于世界級(jí)企業(yè)的概念至今沒有得到統(tǒng)一，因此世界級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)也一直沒有得到統(tǒng)一，不過(guò)國(guó)外對(duì)世界級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)做了深入的研究，幾個(gè)主要代表性的觀點(diǎn)如下：

　　Schonberger(1986)在研究日本制造企業(yè)后出版了《World Class Manufacturing: The Lessons of Simplicity Applied》一書，將世界級(jí)企業(yè)作為一整套理論框架和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也開創(chuàng)了世界級(jí)企業(yè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的研究序幕。之后，Schonberger(1996)又出版了另一部影響更為深遠(yuǎn)的著作《World Class Manufacturing: The Next Decade Building Power, Strength and Value》，在這本書中，他認(rèn)為企業(yè)要達(dá)到世界級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)必須符合七個(gè)方面要求：基本管理方面、設(shè)計(jì)方面、制造方面、人力資源方面、質(zhì)量程序方面、運(yùn)營(yíng)和控制信息方面、能力方面和推動(dòng)營(yíng)銷方面。同時(shí)，每一個(gè)方面，企業(yè)都應(yīng)力求做到最好。

　　除了 Schonberger外，美國(guó)《工業(yè)周刊》(1999)也給出了世界級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，共包括五大部分：績(jī)效標(biāo)桿、積極主動(dòng)的管理改進(jìn)措施、工廠管理、顧客與供應(yīng)商管理和技術(shù)管理。Debra(2006)對(duì)世界級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)體系包括六大部分：產(chǎn)品，包括特征和質(zhì)量;服務(wù);全面成本;對(duì)市場(chǎng)的反應(yīng);組織能力和公司責(zé)任。Hayes等(1988)認(rèn)為世界級(jí)企業(yè)具有以下七個(gè)方面的特征：成為最佳的競(jìng)爭(zhēng)者;比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手具有更快的增長(zhǎng)速度和更強(qiáng)的贏利能力;雇傭和留住最好的人才;具有一流的管理團(tuán)隊(duì);能夠迅速和果斷地對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化作出反應(yīng);采用最優(yōu)的產(chǎn)品和工藝流程方法;持續(xù)改進(jìn)設(shè)施、技術(shù)和支持系統(tǒng)。其中，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)該是評(píng)價(jià)世界級(jí)企業(yè)的終極標(biāo)準(zhǔn)。Steve(1995)認(rèn)為世界級(jí)企業(yè)應(yīng)具有一流的整合企業(yè)活動(dòng)的能力，從而對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)地位、企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和企業(yè)的文化產(chǎn)生有效的影響。Ferreira等(2012)則重點(diǎn)從生產(chǎn)過(guò)程構(gòu)建了世界級(jí)制造績(jī)效的分類框架，這一框架包括三個(gè)維度：財(cái)務(wù)、質(zhì)量及生產(chǎn)過(guò)程的可靠性。除了這些研究之后，Gunn(1987)、Hall(1987)、Huge和Anderson(1988)、Hanson等(1994)、 Schonberger(1996)等也從不同角度對(duì)世界級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)體系進(jìn)行了研究。

　　三、世界級(jí)企業(yè)的成長(zhǎng)路徑研究

　　關(guān)于世界級(jí)企業(yè)的成長(zhǎng)路徑，一種研究方法是把企業(yè)分為領(lǐng)先企業(yè)和后發(fā)企業(yè)，然后分別研究這兩種企業(yè)不同的成長(zhǎng)路徑。Daniel(2004)認(rèn)為領(lǐng)先企業(yè)往往在某一產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域具備了某種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，處于產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)先位置，通過(guò)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力與領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，迅速擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模，從而逐漸成長(zhǎng)為世界級(jí)企業(yè)，這種類型的企業(yè)主要以歐美企業(yè)為主。Stonebreaker和Leong(1994)則研究了后發(fā)企業(yè)的成長(zhǎng)路徑，這種企業(yè)初始階段處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的落后階段，并且也不具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為了在與行業(yè)中在位企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，往往采取模仿創(chuàng)新與差異化戰(zhàn)略相結(jié)合的方式，逐漸縮短與行業(yè)中領(lǐng)先企業(yè)的差距，甚至實(shí)現(xiàn)趕超，最典型的代表就是日韓企業(yè)。這種發(fā)展模式也是眾多發(fā)展中國(guó)家的企業(yè)普遍采取的企業(yè)成長(zhǎng)策略，然而，George(2004)通過(guò)對(duì)發(fā)展中國(guó)家后發(fā)企業(yè)的觀察發(fā)現(xiàn)，除了在極少數(shù)資源或技術(shù)壟斷型行業(yè)中存在世界級(jí)企業(yè)之外，在市場(chǎng)化程度非常高的行業(yè)中，后發(fā)企業(yè)要想成長(zhǎng)為世界級(jí)企業(yè)已經(jīng)非常困難了。一方面，當(dāng)前的產(chǎn)品市場(chǎng)已經(jīng)相當(dāng)成熟、穩(wěn)定，細(xì)分市場(chǎng)的差異化格局也已經(jīng)形成，使得當(dāng)前的后發(fā)企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品差異化策略實(shí)現(xiàn)開拓、占領(lǐng)市場(chǎng)盲點(diǎn)的機(jī)會(huì)減少;另一方面，幾乎所有行業(yè)中，都存在著激烈的競(jìng)爭(zhēng)，而企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)的日益增強(qiáng)，企業(yè)技術(shù)轉(zhuǎn)讓成本的不斷增加對(duì)后發(fā)企業(yè)的模仿創(chuàng)新提出了極大的挑戰(zhàn)。

　　另一種研究方法則強(qiáng)調(diào)最佳實(shí)踐(best practice)的重要性，認(rèn)為實(shí)施最佳實(shí)踐是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為世界級(jí)企業(yè)的重要途徑(Anderson等，1991;Flynn 等，1999;Gunasekaran，2000)。世界級(jí)企業(yè)的最佳實(shí)踐包括很多方面的內(nèi)容，其中很多學(xué)者重點(diǎn)研究了制造方面的實(shí)踐(world class manufacturing，WCM)，這主要包括LP(Abdulmalek和Rajgopal，2007)、JIT(Stephen, 1989)、MRP(Stephen，1989)、TQM(Juran，1995)、6σ質(zhì)量管理(Yudi和Hiroshi, 2010)、TPM(Yamashina, 2000)等先進(jìn)管理模式和CAD、CIMS(Nu?o等，1993)、CMMS(Ashraf，1998)等先進(jìn)制造技術(shù)的應(yīng)用。此外，學(xué)者們還對(duì)成功實(shí)施WCM的影響因素進(jìn)行了大量研究。比如：Sinclair和Zairi(2001)認(rèn)為，如果提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)，質(zhì)量部門在WCM的實(shí)施中起著非常重要的作用;Bose(2002)、Ocker和Mudambi(2003)等則認(rèn)為現(xiàn)實(shí)的WCM執(zhí)行計(jì)劃和顧客參與是WCM成功實(shí)施的關(guān)鍵因素;Dubrovski(2001)、Kasul和Motwani(1995)認(rèn)為成功實(shí)施WCM需要企業(yè)范圍的流程集成和技術(shù)能力管理。

　　除了WCM外，學(xué)者們還對(duì)世界級(jí)企業(yè)的其他最佳實(shí)踐進(jìn)行了研究，這主要包括：組織學(xué)習(xí)(Argyris，1990;Senge，1990)、全球競(jìng)爭(zhēng)模式(Ohmae，1995)、大規(guī)模定制(Pine，1993)、核心能力發(fā)展(Hamel 和Prahalad，1994)、團(tuán)隊(duì)管理和組織結(jié)構(gòu)(Nadler和Tashman，1988)、企業(yè)再造(Hammer和Champy，1993)和商業(yè)道德(Murphy，1989)等。雖然世界級(jí)企業(yè)的最佳實(shí)踐包括很多方面，但Lee和Kim(1996)認(rèn)為以下五個(gè)方面的最佳實(shí)踐是最重要的：基于客戶的管理、無(wú)止境的改進(jìn)、彈性組織、創(chuàng)新型人力資源管理和平等的文化。Hayes和Wheelwright(1985)認(rèn)為世界級(jí)企業(yè)的最佳實(shí)踐主要包括全體員工的發(fā)展、發(fā)展技術(shù)過(guò)硬的管理團(tuán)隊(duì)、通過(guò)質(zhì)量進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)員工參與、投資先進(jìn)的設(shè)備和設(shè)施。Linda(1998)把成功企業(yè)的最佳實(shí)踐概括為以下七個(gè)方面：?jiǎn)T工授權(quán);產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝流程和良好的供應(yīng)商關(guān)系;簡(jiǎn)化操作;企業(yè)能力;提高商品質(zhì)量;合適的計(jì)劃和控制系統(tǒng);績(jī)效評(píng)價(jià)。當(dāng)然，這些內(nèi)容并不是互相排斥的，一些具體的實(shí)踐可以放在多個(gè)主題下。

　　那么企業(yè)該如何實(shí)施最佳實(shí)踐呢?Burcher和 Stevens(1996)認(rèn)為基本的過(guò)程包括：明確起點(diǎn)，了解企業(yè)當(dāng)前的情形;設(shè)定目標(biāo)，明確組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo);實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，實(shí)施合適的措施推進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。Mylnek等(2005)則進(jìn)一步細(xì)化了上述三個(gè)過(guò)程，把它分為八個(gè)階段：制定企業(yè)目標(biāo)，了解客戶需求;定義企業(yè)為滿足客戶需求需要具備的基本能力;構(gòu)建衡量這些能力的指標(biāo);設(shè)置績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);確定每個(gè)指標(biāo)的目標(biāo)水平;制訂計(jì)劃和程序，使企業(yè)能實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo);組織和管理實(shí)施過(guò)程;評(píng)估績(jī)效和修改系統(tǒng)。當(dāng)這一過(guò)程被正確執(zhí)行，毫無(wú)疑問(wèn)將會(huì)提高顧客滿意度和企業(yè)的運(yùn)營(yíng)績(jī)效(Schonberger，1996)。Chan(1993)在施樂公司案例研究的基礎(chǔ)上，提出了標(biāo)桿管理的方法，他把該方法分為四個(gè)階段：計(jì)劃，確定對(duì)哪個(gè)流程進(jìn)行標(biāo)桿管理;分析，確定自己目前的做法與最佳實(shí)踐之間的差異，然后分析數(shù)據(jù)擬定未來(lái)的績(jī)效水準(zhǔn);整合，就標(biāo)桿管理過(guò)程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同，然后確立部門目標(biāo);行動(dòng)，制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃，在組織內(nèi)部實(shí)施最佳實(shí)踐，并不斷對(duì)實(shí)施結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估，及時(shí)做出調(diào)整，以最終達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的目的。此外，Chan(1993)還提出了實(shí)施標(biāo)桿管理的五種類型：內(nèi)部標(biāo)桿管理、競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理、職能標(biāo)桿管理、通用標(biāo)桿管理和客戶標(biāo)桿管理。

　　四、世界級(jí)企業(yè)的成長(zhǎng)因素研究

　　關(guān)于世界級(jí)企業(yè)的成長(zhǎng)因素，國(guó)外學(xué)者的研究很多，大致來(lái)說(shuō)，主要是從以下四個(gè)方面展開研究的：

　　(一)人方面的因素

　　國(guó)外很多文獻(xiàn)研究了人在發(fā)展世界級(jí)企業(yè)中的作用，研究視角主要包括：(1)人力資源管理與開發(fā)。Mohamed(1998)運(yùn)用日本的戴明獎(jiǎng)、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)和美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)等三個(gè)著名的管理模型和成功企業(yè)的具體案例分析了人力資源管理在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。Oakland(2001)則特別強(qiáng)調(diào)了有效的人力資源管理與開發(fā)在改善組織績(jī)效中的作用，并指出有效的人力資源管理與開發(fā)的途徑包括：有效的溝通和團(tuán)隊(duì)合作精神、有計(jì)劃的培訓(xùn)和發(fā)展、人力資源管理政策的戰(zhàn)略調(diào)整、員工授權(quán)和追求卓越。(2)員工能力。David和Rhys(1993)認(rèn)為員工能力(worker competences)對(duì)發(fā)展世界級(jí)企業(yè)具有重要作用，并通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)企業(yè)提升員工能力的動(dòng)因、途徑等問(wèn)題進(jìn)行了研究。(3)員工發(fā)展。Harald等(1996)運(yùn)用西方心理學(xué)關(guān)于人的發(fā)展階段模型(Loevinger's模型，把人的發(fā)展分為四個(gè)連續(xù)的階段)分析了員工發(fā)展對(duì)企業(yè)取得世界級(jí)績(jī)效的作用。(4)員工授權(quán)和參與。Lind(2001)通過(guò)一家瑞典企業(yè)的案例，研究了員工授權(quán)的作用，但是認(rèn)為員工授權(quán)的增加應(yīng)跟更加徹底頻繁的控制和員工管理的選擇密切相關(guān)。Roehm等(1991)認(rèn)為在企業(yè)成長(zhǎng)為世界級(jí)的過(guò)程中，它的文化必然會(huì)發(fā)生重大變化，在文化變革的過(guò)程中，員工參與和信任起著非常重要的作用。(5)高層管理者。Haleem等(2012)通過(guò)解析結(jié)構(gòu)模型發(fā)現(xiàn)，在影響世界級(jí)企業(yè)的成長(zhǎng)因素中，優(yōu)秀的高層管理人員相對(duì)其他因素更重要。Jonas等(2005)則通過(guò)研究巴西和日本世界級(jí)企業(yè)的管理實(shí)踐，認(rèn)為公司的高級(jí)管理者應(yīng)把注意力放在顧客滿意、持續(xù)提高全面質(zhì)量管理過(guò)程，做好改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)技能、清楚界定業(yè)務(wù)范圍、加強(qiáng)質(zhì)量保證體系、TQM和其它管理系統(tǒng)的一體化。而Chan(1993)認(rèn)為世界級(jí)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)清楚企業(yè)的未來(lái)愿景，并愿意同所有員工分享這一愿景和價(jià)值觀，因此管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對(duì)企業(yè)發(fā)展世界級(jí)能力具有非常重要的作用。

　　(二)管理方面的因素

　　在20世紀(jì)90年代，國(guó)際經(jīng)濟(jì)技術(shù)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境越來(lái)越不確定，在此背景下，許多學(xué)者研究了管理在企業(yè)成長(zhǎng)中的作用，研究?jī)?nèi)容主要包括：(1)柔性管理系統(tǒng)。Prabhat(2002)認(rèn)為在快速變化環(huán)境下，柔性管理系可以降低企業(yè)成本、加快產(chǎn)品開發(fā)和交付客戶的時(shí)間、為客戶創(chuàng)造新的價(jià)值，該系統(tǒng)主要包括制造柔性、組織柔性、財(cái)務(wù)柔性、戰(zhàn)略柔性、人力資源柔性和信息系統(tǒng)柔性等六大方面，并通過(guò)案例分析比較了柔性管理系統(tǒng)在通用電氣和思科發(fā)展中的不同作用。(2)敏捷管理系統(tǒng)。Yaw(1999)指出，在不確定的環(huán)境下，發(fā)展世界級(jí)企業(yè)需要敏捷管理系統(tǒng)，在該系統(tǒng)的創(chuàng)建中員工參與和人力資源開發(fā)具有非常重要的戰(zhàn)略性作用，主要是因?yàn)樗麄兛梢约訌?qiáng)同員工和顧客的交流溝通。(3)智能企業(yè)戰(zhàn)略。Chan(1993)通過(guò)對(duì)日本Okuma公司的案例研究，提出了智能企業(yè)戰(zhàn)略(intelligent corporate strategy，ICS)。該戰(zhàn)略認(rèn)為面對(duì)全球化、激烈的國(guó)內(nèi)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，高技術(shù)雖然對(duì)企業(yè)的發(fā)展很重要，但人更重要(包括顧客、員工、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)。該戰(zhàn)略建立在五種雙贏關(guān)系的基礎(chǔ)上：客戶的忠誠(chéng)度、員工的承諾、同供應(yīng)商的合作、同經(jīng)銷商的合作、尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。ICS思想的核心就是建立在真誠(chéng)、信任、誠(chéng)實(shí)基礎(chǔ)上的行動(dòng)學(xué)習(xí)和團(tuán)隊(duì)合作，它本質(zhì)上是協(xié)同的關(guān)系管理，在長(zhǎng)期任何人都會(huì)贏利。 (4)有效的執(zhí)行機(jī)制。Dupuy(1991)研究指出，對(duì)企業(yè)最大的挑戰(zhàn)不是如何制定世界級(jí)的戰(zhàn)略，而是如何建立有效的執(zhí)行機(jī)制。他提出了幫助管理世界級(jí)企業(yè)的6大原則：①建立柔性的、動(dòng)態(tài)的組織;②創(chuàng)建應(yīng)對(duì)變革的機(jī)制;③員工工作適度專業(yè)化;④選擇最有長(zhǎng)期潛力的員工;⑤從內(nèi)部發(fā)展員工，從外部刺激員工;⑥鼓勵(lì)每個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任，這其中他特別強(qiáng)調(diào)了人的作用。

　　(三)技術(shù)方面的因素

　　一方面，很多學(xué)者比如Gunn(1987)、Krause和Keller(1988)等，都強(qiáng)調(diào)了技術(shù)特別是制造技術(shù)在世界級(jí)企業(yè)成長(zhǎng)中的重要性，普遍認(rèn)為技術(shù)能使企業(yè)改善采購(gòu)、生產(chǎn)、及時(shí)交付客戶等功能的績(jī)效。然而，Salaheldin和Riyad(2007)通過(guò)對(duì)200家埃及企業(yè)的問(wèn)卷調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在發(fā)展中國(guó)家促進(jìn)世界級(jí)制造技術(shù)運(yùn)用的重要變量是降低運(yùn)營(yíng)成本和全球性問(wèn)題，而阻礙世界級(jí)技術(shù)運(yùn)用的障礙是可憐的規(guī)劃和缺乏知識(shí)。另一方面，也有很多學(xué)者認(rèn)為技術(shù)只是企業(yè)資源的一種，要想充分發(fā)揮技術(shù)的作用，必須和其他資源充分結(jié)合借來(lái)。比如，Ross(1991)研究認(rèn)為技術(shù)只是企業(yè)四種關(guān)鍵管理資源(企業(yè)文化、信息、人力資源、技術(shù))的一種，不能過(guò)分強(qiáng)調(diào)技術(shù)的作用，而忽略了技術(shù)跟其他資源的關(guān)聯(lián)性，世界級(jí)的企業(yè)應(yīng)把技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)和文化、信息、人力資源這四者有機(jī)結(jié)合起來(lái)。Giffi等(1990)、Robert(1990)等也持有相同觀點(diǎn)，認(rèn)為世界級(jí)企業(yè)在成長(zhǎng)過(guò)程中，應(yīng)有效整合使用公司的人力、實(shí)物、資本、信息、技術(shù)等各種資源。

　　(四)其他方面的因素

　　除了人、管理、技術(shù)方面的因素外，學(xué)者們還從其他方面對(duì)世界級(jí)企業(yè)的成長(zhǎng)因素進(jìn)行了研究，研究視角主要包括：(1)組織智商。Haim和 Johannes(1999)提出了組織智商的概念(organizational IQ)，認(rèn)為它可以通過(guò)五個(gè)方面的能力來(lái)衡量：企業(yè)外部環(huán)境的信息意識(shí)、決策制定的有效性、知識(shí)共享、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、同它的業(yè)務(wù)伙伴的網(wǎng)絡(luò)。(2)戰(zhàn)略計(jì)劃。 Akers和Porter(1995)通過(guò)3M、施樂公司等五個(gè)世界級(jí)企業(yè)的案例，研究了戰(zhàn)略計(jì)劃(包括四個(gè)連續(xù)的階段)在企業(yè)發(fā)展中的作用。(3)知識(shí)管理。Mohammad和Hassan(2008)認(rèn)為知識(shí)管理(knowledge management)作為一個(gè)開放和動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)，可以更新和提升組織知識(shí)，因此對(duì)WCM文化的形成具有重要的作用。(4)組織學(xué)習(xí)。Gupta和 Fisher(1994)研究指出，當(dāng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)為了更好地適應(yīng)環(huán)境，必須要進(jìn)行組織學(xué)習(xí)(organizational learning)，而許多企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃之所以失敗就在于沒有認(rèn)識(shí)到組織學(xué)習(xí)的重要性。(5)信息系統(tǒng)。Lee和Kim(1996)認(rèn)為，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展和廣泛使用，許多傳統(tǒng)的企業(yè)管理方法已經(jīng)過(guò)時(shí)。為了發(fā)展世界級(jí)企業(yè)，企業(yè)必須調(diào)整原有的信息系統(tǒng)，從而能夠支撐世界級(jí)企業(yè)的五個(gè)戰(zhàn)略支點(diǎn)，并對(duì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法從四個(gè)方面進(jìn)行了分析。(6)FDI。Chris 和Kate(1996)通過(guò)500家德國(guó)和英國(guó)制造企業(yè)的數(shù)據(jù)實(shí)證分析了FDI對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)母公司比東道國(guó)對(duì)企業(yè)績(jī)效的影響更大。(7)業(yè)務(wù)流程外包。Bhimrao和Janardan(2008)通過(guò)案例研究了業(yè)務(wù)流程外包(Business process outsourcing)對(duì)東道國(guó)發(fā)展世界級(jí)能力的作用。

　　五、簡(jiǎn)單評(píng)述

　　通過(guò)以上分析可以看出，國(guó)外學(xué)者關(guān)于世界級(jí)企業(yè)的研究雖然取得了豐富的成果，但仍存在不少問(wèn)題，具體體現(xiàn)在：

　　(1)關(guān)于世界級(jí)企業(yè)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)外學(xué)者主要是從理論工研究，沒有以大量企業(yè)作為樣本進(jìn)行歸納性的研究。同時(shí)這些研究標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的缺陷，比如其中的一些評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是非常理想的，大多企業(yè)根本達(dá)不到，而有一些標(biāo)準(zhǔn)則有多種不同的解釋，還有一些標(biāo)準(zhǔn)則并不適合于所有類型的企業(yè)。

　　(2)關(guān)于世界級(jí)企業(yè)的成長(zhǎng)路徑，很多學(xué)者強(qiáng)調(diào)最佳實(shí)踐的重要性，但學(xué)者們對(duì)最佳實(shí)踐的研究大多只是調(diào)查了企業(yè)內(nèi)部的最佳實(shí)踐，公司外部的則很少涉及;在研究對(duì)象上，主要研究的是制造企業(yè)，很少涉及服務(wù)企業(yè);在研究方法上，大多是結(jié)合企業(yè)案例進(jìn)行描述分析，很少進(jìn)行統(tǒng)計(jì)推斷。

　　(3)關(guān)于世界級(jí)企業(yè)的成長(zhǎng)因素，國(guó)外學(xué)者主要從人、管理、技術(shù)及其他因素等方面進(jìn)行了零散的研究，很少有對(duì)世界級(jí)企業(yè)成長(zhǎng)因素的綜合系統(tǒng)研究;關(guān)于這些因素對(duì)世界級(jí)企業(yè)成長(zhǎng)的影響程度、方式、途徑、機(jī)制等問(wèn)題，已有的研究也較少涉及;在研究方法上，大多仍是企業(yè)具體案例分析，很少有大樣本的實(shí)證分析。所有這些方面都是國(guó)內(nèi)學(xué)者在開展世界級(jí)企業(yè)的相關(guān)研究時(shí)值得注意和改進(jìn)的地方。

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