醫(yī)療質量管理工作淺析

【摘  要】 醫(yī)療質量管理是醫(yī)院為病人提供優(yōu)質安全醫(yī)療服務的經(jīng)常性保障工作，是醫(yī)院工作的重中之重，做好這項工作是為了提高醫(yī)療質量，規(guī)范醫(yī)療行為，保證醫(yī)療安全，盡可能減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。筆者試著通過介紹五年來從事醫(yī)療質量工作的心得體會，從而能夠為各位從事醫(yī)療質量管理工作的同仁提供一些參考
【關鍵詞】 醫(yī)療；質量管理；淺析
        隨著醫(yī)學模式的轉變和醫(yī)療需求的變化，醫(yī)療質量已成為醫(yī)療機構人員素質、服務態(tài)度、工作效率、對病人權益和價值觀的尊重、環(huán)境設施條件、技術服務水平、費用水平、管理水平等方面的綜合體現(xiàn)。結合我院實際情況，關于如何做好醫(yī)療質量管理工作談幾點體會，具體如下：
        1  領導重視
        從院長至分管副院長都要有“醫(yī)療質量重于一切“的思想，把醫(yī)療質量工作放在醫(yī)院所有工作的首要位置，把醫(yī)療質量建設作為主線貫穿于醫(yī)院的方方面面和全年工作的始終，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，著重提高醫(yī)務人員質量建設意識，使醫(yī)療質量建設落實到醫(yī)院工作的每一個環(huán)節(jié)。
        提升醫(yī)療質量管理部門在醫(yī)院各級部門中的地位，致力提高醫(yī)療質量管理部門人員的執(zhí)行力，操作力，將管理權落實到人，抓大放小，充分調動每位工作人員積極性。
        2  建立健全管理制度和管理體系
        2.1  制定并完善各項管理制度
        完好的制度是管理工作的起點，各項管理均應以制度為標準，做到有制可循、有章可依。制定制度應參照國家法律、部門規(guī)章并結合本院實際情況認真制定并做到不能隨意更改，以防失去可信度及普及度。
        2.2  建立三級醫(yī)療質量管理體系
        完善的醫(yī)療質量管理體系是制度執(zhí)行是否充分的關鍵，院級醫(yī)療質量管理委員會負責制度的制度、修改以及管理工作得失的總結改正，職能部門醫(yī)務科、質控辦負責具體管理工作的執(zhí)行，科室質量控制小組嚴格環(huán)節(jié)質量，落實好本科室的各項醫(yī)療質量管理工作。      3  加強醫(yī)患溝通，發(fā)展患者監(jiān)督機制
        新社會的醫(yī)療環(huán)境決定醫(yī)患溝通的重要性，醫(yī)療模式由以前的“患者被動依從”轉換成現(xiàn)今的“醫(yī)生與患者之間的共同協(xié)商”，這就大大提升了患者在診療活動中的地位，因此在當代醫(yī)療質量管理中，一定要致力發(fā)展患者監(jiān)督機制，讓患者在診療中逐步提出良好的意見，從而設置更加優(yōu)秀的管理模式和管理方法。具體模式可采用意見簿、座談會以及日常接待共同實施的模式，并參照患者的優(yōu)秀意見改進醫(yī)療管理方式。
        4  改變自身觀念，與臨床醫(yī)生建立和諧關系
        醫(yī)療質量的管理核心和基礎是臨床醫(yī)生，必須與他（她）們建立良好的同事關系才能進行更好的管理，筆者通過自己的工作經(jīng)驗認為首先得擺正自己的心態(tài)，雖然作為管理者是需要在他（她）們之上全面看問題，但一定要明白管理的根本是為了更好的進行臨床工作，因此可以把自身看作臨床醫(yī)生的服務對象，一次的工作中心都是圍繞他（她）們。雖然在進行各項管理時需嚴格要求，但平時一定要放低自身姿態(tài)，努力和諧同事關系，只有這樣才能將各項規(guī)章制度真正執(zhí)行下去。
        5  制定詳細工作計劃并嚴格執(zhí)行
        醫(yī)療質量管理工作非常繁雜，千頭萬緒，必須學會理清思路、抓住重點，有目的、有目標的開展工作。制定遠期及近期的工作計劃，且不能因為日常其他工作而影響此計劃的執(zhí)行，必須做到本周事本周畢，持續(xù)且有進展的逐步抓醫(yī)療質量管理。除了每日必須的工作外，必須有專題的開展專項管理工作，做到多而不亂、繁而不粗。
        6  及時總結及反饋
        良好的總結和及時的反饋是開展任何工作必不可少的環(huán)節(jié)，如果沒有此項工作，開展那么多前期的千頭萬緒的工作都是空中樓閣。只有將工作的得失進行總結并及時反饋到各科室才能加深各科室對開展的管理工作的印象，才能讓這些工作具備持續(xù)性、連貫性。此外，總結及反饋工作也是對自身管理工作的一個很好的監(jiān)督，是否能嚴格遵守并執(zhí)行了工作計劃，在執(zhí)行中是否存在偏差，是否需要更改自身的管理方式等等。
        以上只是筆者在實際醫(yī)療管理工作中的一些小的體會，希望能夠對各位在日常管理工作中起到一點幫助，也希望能夠與各位從事醫(yī)療質量管理工作的同仁多交流，從而使醫(yī)療管理工作能夠更上一個新的臺階。

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