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店家如何和顧客溝通
店家和顧客溝通講究微笑技巧：大家都注意到旺旺表情中有好多的笑的表情，微笑，調(diào)皮的，可愛的，害羞的，這些表情使用不用我教，大家肯定都可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候使用，我要說的是：你在談客戶的時(shí)候笑了嗎?現(xiàn)在就開始絮叨我自己的經(jīng)歷：
以前我說過客戶進(jìn)門發(fā)笑臉，我自己也只是僅僅做到如此吧~~隨著客戶的越來越多，每天真的很累，一早起來開始忙碌一直到晚上12點(diǎn)，一天接待N組客戶，起先還好呢，到了中午的時(shí)候疲憊就來了，于是在下午接待客戶的時(shí)候狀態(tài)就不怎么好，就拿讓所有賣家無奈的砍價(jià)來說吧，砍價(jià)是一種很正常的行為，雖然我們是一口價(jià)，但是基于現(xiàn)實(shí)中或者有的網(wǎng)購的經(jīng)驗(yàn)來看，買家認(rèn)為肯定有可能給優(yōu)惠的，如果多數(shù)買家朋友是問一問也就很簡(jiǎn)單的，可是難免有些客戶是屬于很能殺價(jià)的那種，除了店里的優(yōu)惠活動(dòng)以外，額外在像你協(xié)商一個(gè)，有的時(shí)候礙于各種因素你答應(yīng)了，可是他確又不滿足，繼續(xù)在像你討要，這樣的客戶真的讓人很頭疼，所以后來我的心態(tài)也就漸漸的不平穩(wěn)了，加之疲憊，基本上這類客戶都流失了~~~說白了，這是每個(gè)網(wǎng)店的一大損失~~那怎么挽救呢?
其實(shí)我的挽救純屬意外發(fā)現(xiàn)，一天早晨，有一個(gè)朋友非常可愛的給我發(fā)短信說：東西很好吃，他們同學(xué)都愛吃，等吃完了來買一大堆~~(我是賣食品的)看到這個(gè)短信我非常開心，肯定我的東東就是肯定了我的努力啊~~于是一天我總是很情不自禁的想起了這個(gè)短消息，基本上一天也就是樂呵呵的和所有客戶“交談”的，結(jié)果我發(fā)現(xiàn)當(dāng)我很開心的笑談的時(shí)候，客戶的心情也是出奇的好，好多砍殺之論都是笑談過去了，而且有的客戶還主動(dòng)和我開玩笑~~第二天為了檢測(cè)這個(gè)是不是偶然，我一早就翻開評(píng)價(jià)頁面，看買家朋友各式各樣的評(píng)價(jià)，很幸福，很開心，樂得時(shí)候我都笑出了聲，選了幾個(gè)很好玩的評(píng)價(jià)我記了一天，閑了我就想想，很累但是意義好像不一樣了，第二天的實(shí)驗(yàn)效果非常好，于是我每天開始很有意識(shí)的來讓自己心情愉快，時(shí)刻都在樂~~~雖然有時(shí)候還是難免的出現(xiàn)倦容，但是我在努力的爭(zhēng)取做到每位客戶進(jìn)門不管他看到看不到我的笑臉，我都要給他笑，用心的笑會(huì)傳染，對(duì)方客戶能感覺得到，這是一種專業(yè)精神~~~大家心情好了一切就OK了!
聊到這里還要說一點(diǎn)，你在聊客戶的時(shí)候有沒有做其他的事情?譬如順便打了個(gè)網(wǎng)頁，或者是玩著一個(gè)游戲，抑或看著一部電影?我有，不是很忙的時(shí)候我會(huì)邊看電影或者邊玩游戲邊談客戶，起初沒有什么感覺，可是時(shí)間久了，慢慢發(fā)現(xiàn)，在我玩得時(shí)候，客戶很正常的詢問在我這里都有都可能變成是嘮叨，磨嘰，解釋問題的時(shí)候本來要十個(gè)字，我有可能給簡(jiǎn)化到了兩三個(gè)字，這樣給客戶傳遞的信息就是，你的服務(wù)不熱情，態(tài)度比較僵硬，所以如果你也和我一樣有邊邊的習(xí)慣，那最好是盡快戒掉，如果沒有那就不要去粘了~~~雖然這一次客戶可能會(huì)留下了，但是他回頭的幾率也不大了，因?yàn)槟愕姆⻊?wù)讓人不舒服!
那么，店家和顧客溝通怎么做呢?上面的信息是值得大家好好的注意的!那么，關(guān)于店家和顧客溝通怎么做呢。微笑就是一個(gè)很好的方式了!您可以在經(jīng)營(yíng)中間好好的發(fā)揮這樣的優(yōu)勢(shì)啊!
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