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專訪海爾總裁楊綿綿：不做羊要變成狼
受聘青島海爾擔(dān)任獨(dú)立董事的管理專家潘承烈說，沒有楊綿綿的工作，張瑞敏的管理思想不可能如此順利地執(zhí)行，她擅長將首席執(zhí)行官制定的政策落實(shí)下去。
“楊綿綿”這個(gè)很有女人味的名字，屬于一個(gè)今年已經(jīng)64歲的上海老太。“與狼共舞，必須變成狼。”但對于自己的角色，對于企業(yè)的角色，她多次在公開場合直截了當(dāng)?shù)卣f，不會(huì)做一只溫順的綿羊。這個(gè)狠狠說要變成狼的上海女人在海爾擔(dān)當(dāng)著集團(tuán)總裁的重任。楊綿綿表現(xiàn)出來的“狠勁”，她手下一名員工的形容非常貼切：“她豪爽、豁達(dá)，講話和工作都揮灑自如，更像一個(gè)男子漢。”
在海爾——這個(gè)全球?yàn)閿?shù)不多的知名中國企業(yè)中，楊綿綿一直隱藏在張瑞敏的身后，幾乎不讓人察覺她的存在。直到這兩年，海爾邁出去的步伐越來越大，楊綿綿也終于將她的闖勁呈現(xiàn)在公眾面前。2004年，美國《財(cái)富》雜志評出世界商界50女強(qiáng)人，她名列第8位。入選理由是，這個(gè)上海老太20年前“闖山東”，和張瑞敏一起把海爾這個(gè)快要倒閉的小廠做到了如今這樣的“盤子”。
受聘青島海爾擔(dān)任獨(dú)立董事的管理專家潘承烈說，沒有楊綿綿的工作，張瑞敏的管理思想不可能如此順利地執(zhí)行，她擅長將首席執(zhí)行官制定的政策落實(shí)下去。張瑞敏本人也曾經(jīng)這樣評價(jià)過楊綿綿：楊最大的特長在于，你本來期望的是二，她卻可以發(fā)揮到十。
58歲學(xué)會(huì)開車
“和楊總裁一起工作，你會(huì)變得更年輕，因?yàn)樗且粋�(gè)有生活情趣的人。”在采訪中，很多和楊綿綿共過事的海爾員工的開場白出人意料，沒有人想得起楊綿綿是上世紀(jì)40年代初出生的人。
楊綿綿有一句話給大家留下了深刻印象。她說，我從來不拒絕新鮮的東西，我有像年輕人一樣探求新知識的濃厚好奇心。
1999年，已經(jīng)58歲的楊綿綿學(xué)會(huì)了開車。像學(xué)習(xí)開車一樣，她對一些新事物、新知識，也都充滿了好奇，有學(xué)習(xí)沖動(dòng)。每周，她要工作70多個(gè)小時(shí)，但從沒放棄過學(xué)習(xí)。對一切新鮮而又想了解的東西，她總是虛心向人請教。雖然年紀(jì)已過花甲，她還在學(xué)習(xí)電腦、了解網(wǎng)絡(luò)、如饑似渴地讀書，甚至還拿起了英語課本。
對于這種不同尋常的勤奮，楊綿綿認(rèn)為是來自對工作的享受心態(tài)。“我在德國看到一個(gè)普通的做果菜盒的操作工人，他每注塑出一個(gè)果菜盒，就欣賞一下。其實(shí)他的這個(gè)動(dòng)作應(yīng)該稱為檢查，但我從他的眼光里看到的是一種欣賞，對自己勞動(dòng)成果的欣賞。欣賞之后，他就在這個(gè)機(jī)器周圍一通忙活，讓下一個(gè)干得更好。這種精神感動(dòng)了我，我一下子看到，原來世界上還有這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的人。這個(gè)工人讓我感動(dòng)了很久，給了我靈魂上的震撼。我想我們也應(yīng)該這么做，要想改善自己，先從享受工作開始。”現(xiàn)在，這已經(jīng)成為海爾上下的共識。
愛笑，是楊綿綿保持活力的一個(gè)標(biāo)志。不管是在公眾面前，還是在車間里，只要有她在場，總是笑聲不斷。“她這人平時(shí)就喜歡和我們開玩笑，沒有一丁點(diǎn)總裁的架子。”一位基層的海爾員工說。
楊綿綿喜歡旅游。她已經(jīng)去過國內(nèi)外許多地方，但因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，大多只是走馬觀花，她希望將來退休后能夠去世界各地旅游。并且，她還有個(gè)最大的心愿——無論到哪里，都能看到海爾。“我看海爾，就像是我的兒子一樣。”她動(dòng)情地說。因?yàn)椋?0歲的海爾凝聚了她半生的心血。
楊綿綿現(xiàn)在面臨的挑戰(zhàn)是，如何在激烈的競爭中繼續(xù)領(lǐng)導(dǎo)海爾向前走�？鐕菊诓粩嗌钊雵鴥�(nèi)市場，利潤率在繼續(xù)下降。她的另一個(gè)挑戰(zhàn)是：如何培養(yǎng)一批能夠在未來接替她和張瑞敏的接班人。
從天堂來到地獄
“一個(gè)工人的收入不到40塊錢。當(dāng)時(shí)這個(gè)廠的領(lǐng)導(dǎo)如果能夠貸來10萬塊錢，就算是很有辦法的，所以這個(gè)10萬和900萬對比，很多廠長都不能面對這個(gè)項(xiàng)目，這一年中已經(jīng)連換了3任廠長了。”回憶起海爾創(chuàng)業(yè)時(shí)期的艱辛，楊綿綿不勝唏噓。1984年，改革開放席卷著整個(gè)國家，所有的企業(yè)都想找到一個(gè)可以引進(jìn)的項(xiàng)目，找到項(xiàng)目這個(gè)企業(yè)就有活路了，但海爾的前身——青島電冰箱廠找到的項(xiàng)目需要貸款900多萬。“項(xiàng)目是搶到了，卻沒有人來干，為什么?因?yàn)檫@個(gè)項(xiàng)目要貸款900多萬，900多萬上哪去找?又怎樣去還?”
楊綿綿說，自己畢業(yè)于山東工業(yè)大學(xué)內(nèi)燃機(jī)專業(yè)，當(dāng)過教師、進(jìn)過工廠，而那個(gè)階段正在一家機(jī)關(guān)單位的引進(jìn)辦享受著安逸閑散的生活。當(dāng)時(shí)“胸?zé)o大志”的她沒有想到，她的人生道路即將轉(zhuǎn)變。這一年，她開始跟隨張瑞敏，從舒適的機(jī)關(guān)來到了這個(gè)瀕臨倒閉的集體小廠。
張瑞敏曾經(jīng)回憶過他創(chuàng)業(yè)時(shí)的這個(gè)選擇：“當(dāng)年力邀楊總裁一同創(chuàng)業(yè)，就是覺得她和別人不同，在她的同齡人利用上班時(shí)間買菜、織衣、洗衣服的時(shí)候，她在認(rèn)真地讀書學(xué)習(xí)。”今天看來，當(dāng)年的這種印象也許是樸素和直觀的，卻由此奠定了一位女性的創(chuàng)業(yè)史。
對于那次影響一生的跳槽，后來?xiàng)罹d綿自己形容說，當(dāng)時(shí)完全是從天堂來到了地獄。正因?yàn)榇耍菚r(shí)還對自己的職業(yè)生涯進(jìn)行了規(guī)劃：“那時(shí)候，真的是我個(gè)人都沒有想過，這個(gè)冰箱廠能走到今天這個(gè)地步，海爾會(huì)走到今天這個(gè)地步。當(dāng)時(shí)我想，張首席也就最多干兩年吧，他回去了，我也就回去了，結(jié)果一做就做了這么多年。”
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)和普通人沒什么兩樣的想法，她投入到一種和昔日迥異的上緊發(fā)條般的生活狀態(tài)之中。“一分錢也沒有，就那么幾塊地，幾間破房子，要把那些沒見過也不懂的設(shè)備引進(jìn)來，誰心里都沒底。”楊綿綿曾公開講述過她和張瑞敏的創(chuàng)業(yè)故事，那時(shí)張瑞敏忙著審批下來這個(gè)項(xiàng)目，而她解決實(shí)際生產(chǎn)問題。“為了練兵，我就去市圖書館找怎么做冰箱的書，還真找到了一本名為《電冰箱》的書，作者叫單大可。一打聽，這人在上海，是第二軍醫(yī)大學(xué)的教授。我就趕到上海去找到他，想他一定知道冰箱是怎么做的?接著就把他請來做顧問，請他來給我們講課，冰箱是怎會(huì)回事，發(fā)泡是怎么回事?制冷機(jī)、壓縮機(jī)、冷凝機(jī)是什么?他從頭給我們灌輸了一遍。”
后來，楊綿綿曾帶隊(duì)到德國接受外方培訓(xùn)。德方的工程師后來在回顧那次培訓(xùn)時(shí)說，“楊綿綿那批人和當(dāng)時(shí)來我們這里的另外一批中國人不一樣，他們更有理想和激情。”在培訓(xùn)結(jié)束離開的時(shí)候，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牡聡苏f，青島來的工人已經(jīng)完全達(dá)到了德方的要求，如果青島不要你們，你們可以全部留在德國。
對于創(chuàng)業(yè)之初的經(jīng)歷，楊綿綿的總結(jié)是：“其實(shí)當(dāng)時(shí)想法很簡單，就是不要讓項(xiàng)目‘黃’了。”
身體力行的領(lǐng)導(dǎo)者
在海爾，楊綿綿無疑是一個(gè)將帥級的人物，對于管理藝術(shù)，她有這樣一套理論：一個(gè)成功的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備“三商”，即智商——能準(zhǔn)確地理解事情;情商——心理素質(zhì)要好，要有一種積極向上的心態(tài);韌商——要有一種百折不撓的精神，摔倒了再爬起來。“對于一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，光有情商和智商還不行，關(guān)鍵還是要有韌商，即韌性，這條最難達(dá)到。”
張瑞敏在中國名氣很大，他到處宣講海爾成功背后的管理之道，比如他倡導(dǎo)的“市場鏈模式”。這個(gè)模式的實(shí)施者就是楊綿綿。這種管理模式將員工個(gè)人的收入與從生產(chǎn)到銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)績效聯(lián)系起來，從而促使所有員工都要做到更好。
2004年8月，海爾曾開過一次不同尋常的周六高級經(jīng)理人培訓(xùn)會(huì)。那天，全部中層以上干部到齊了，楊綿綿手拿一把剪刀走上講臺，“咔嚓!咔嚓!”她飛快地將一張覆蓋在投影儀鏡頭上的報(bào)紙剪了個(gè)粉碎。
“楊總裁要干什么?”有人小聲議論。楊綿綿微笑著說：“我們的市場鏈推進(jìn)遇到了阻力，大家沒有‘人人是老板’的觀念。管理者不自我經(jīng)營，也不把部下經(jīng)營成SBU(經(jīng)營者)，這就像蓋在這個(gè)投影儀上的報(bào)紙，把投影儀的鏡頭遮住了。我們必須把阻力剪碎。這把剪刀有兩個(gè)刃，分別代表‘零基目標(biāo)’(所有問題都應(yīng)該是零)和‘發(fā)展目標(biāo)’(所有有價(jià)值訂單的增長都應(yīng)至少是兩位數(shù))，我們就稱它為‘02’牌剪刀”。有了這把剪刀，以前大家都司空見慣，不認(rèn)為是問題的一些問題，也被“剪”掉了。
10多年來，海爾在生產(chǎn)冰箱時(shí)，發(fā)泡過程中都要在冰箱上貼膠帶。“膠帶的出現(xiàn)本身就是‘問題’，冰箱中二事業(yè)部先‘買斷’，然后實(shí)現(xiàn)‘零膠帶’。”楊綿綿按照“剪刀論”提出了經(jīng)營目標(biāo)。
“冰箱發(fā)泡貼膠帶，10多年來都是這么干的，能取消得了嗎?”上上下下都存有疑惑。但總裁既然已經(jīng)提出了經(jīng)營目標(biāo)，有關(guān)部門就必須實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，否則考核業(yè)績時(shí)就是“虧損”。于是，發(fā)泡經(jīng)理、模具經(jīng)理、事業(yè)部長以及其他員工人人參與“攻關(guān)”。終于，“零膠帶”實(shí)現(xiàn)了。隨即，一連串的效應(yīng)出現(xiàn)了——沒了膠帶，就沒了冰箱上的膠帶痕跡，實(shí)現(xiàn)了零缺陷。同時(shí)，因?yàn)闆]有了膠帶，也就不需要生產(chǎn)線上那些專門貼膠帶、撕膠帶的“冗員”。僅此一項(xiàng)，一年節(jié)約費(fèi)用30萬元。當(dāng)年曾參與過那次“攻關(guān)”的海爾冰箱中二事業(yè)部的李偉杰說，是楊總裁用“02”牌剪刀剪出了效益。
對于這種看似嚴(yán)厲，不近情面的管理，李偉杰說，楊總裁做事總是身體力行，絕不是只在一旁指手畫腳，因而公司上下才都非常佩服她，并愿意接受她提出的要求。
盡管楊綿綿身為公司的“二把手”，但她自認(rèn)是個(gè)不折不扣的“終端者”。她說：“我比較善于到終端去，只有到終端我才有靈性，才能碰出火花來。”整整20年，楊綿綿的每一天都和海爾聯(lián)系在一起，而且每天都工作十幾個(gè)小時(shí)以上，在她的工作日程表上，幾乎沒有節(jié)假日。她還常說這樣一句話：“只有到現(xiàn)場才能發(fā)現(xiàn)問題，正因?yàn)樯碳覍柈a(chǎn)品很重視，所以我們更應(yīng)該而且必須把工作做得更好。”
“一根頭發(fā)絲”的故事在海爾廣為人知。一次，楊綿綿在分廠檢查質(zhì)量工作，在一臺冰箱的抽屜里發(fā)現(xiàn)了一根頭發(fā)絲。她立即召開全體相關(guān)人員會(huì)議，有人說，一根頭發(fā)絲不會(huì)影響冰箱的質(zhì)量，拿掉就是了，沒什么可大驚小怪的。楊綿綿告訴在場的員工：“抓質(zhì)量就是要連一根頭發(fā)絲也不能放過。”
同時(shí)經(jīng)營兩個(gè)家庭
楊綿綿20年如一日地拼命工作，她的家人會(huì)怎么看?海爾企業(yè)文化中心的汲廣強(qiáng)部長告訴周末報(bào)記者，楊總裁平時(shí)為人低調(diào)，對涉及個(gè)人生活方面的內(nèi)容從不愿多說。確實(shí)，以往有關(guān)楊綿綿的報(bào)道多和海爾聯(lián)系在一起，關(guān)于她自己家庭生活方面的內(nèi)容基本上是只言片語。
一位海爾的中層向周末報(bào)記者透露，實(shí)際上楊綿綿不僅和張瑞敏一起成功地經(jīng)營著一個(gè)企業(yè)，她也成功地經(jīng)營著一個(gè)家庭。在外人看來，一個(gè)龐大家電王國的總裁和一個(gè)家庭主婦之間，似乎有著難以逾越的鴻溝，但她卻輕輕松松就邁過去了。
楊綿綿有一個(gè)四世同堂的大家庭，上有年近九旬的婆婆，下有兩個(gè)已婚的女兒，她自己還在1997年成了外祖母。楊綿綿和愛人是大學(xué)同學(xué)，幾年前愛人從總工程師的位置上退了下來，從此有了一個(gè)主要任務(wù)：照顧好家庭，給妻子營造穩(wěn)固的大后方。楊綿綿的一位鄰居說，看得出來，這是一個(gè)忙碌著的家庭，但也是一個(gè)相親相愛、和和睦睦的大家庭。
由于工作太忙，在家的時(shí)間太少，楊綿綿對家里人始終有一種愧疚的心理——盡管家里人理解她的工作。因此，每當(dāng)有空在家時(shí)，楊綿綿總是想方設(shè)法回歸一次家庭主婦的角色——盡量多干些家務(wù)，并下廚為家人燒上幾個(gè)拿手的上海家鄉(xiāng)菜。
雖然工作占去了她絕大部分精力和時(shí)間，但她善于與丈夫、女兒共享自己工作中的喜悅。不知不覺中，楊綿綿的事業(yè)已成了全家人的事業(yè)，海爾的發(fā)展已經(jīng)成為每個(gè)家庭成員關(guān)心的事情，成為全家人關(guān)注的主要話題。每天回家后，她必定要把一天的工作經(jīng)歷告訴家人，對有些問題還虛心“討教”，聽取家人的看法，有時(shí)甚至?xí)l(fā)生一些“爭執(zhí)”。在這種潛移默化的溝通中，偶有閑暇，當(dāng)全家人坐在一起時(shí)，楊綿綿也會(huì)仔細(xì)傾聽丈夫、女兒講講各自的生活、工作中的事兒，其樂融融。
一個(gè)是和和睦睦的小家，一個(gè)是團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的海爾這個(gè)“大家”——從某種意義上說，楊綿綿在經(jīng)營著兩個(gè)家庭。有人說，事業(yè)和家庭是對立的，楊綿綿卻說：“家庭服從事業(yè)，事業(yè)上的成就可以使家庭生活更幸福。”
但不管怎樣說，在楊綿綿的人生中，畢竟還是海爾這個(gè)大家庭占據(jù)著最重要的位置。這也是外界常常感到疑惑的地方：你已經(jīng)是六十多歲的人了，和你差不多大的人早就退休在家，享受天倫之樂，你還這么拼命是為了什么?楊綿綿回答：“發(fā)展是一種癮，我欲罷不能。”
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