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“為民務(wù)實(shí)在一線”調(diào)研報(bào)告
為深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)***活動(dòng)辦安排，我**班子進(jìn)行了“為民務(wù)實(shí)在一線”蹲點(diǎn)調(diào)研活動(dòng)。此次調(diào)研圍繞“如何提升***競(jìng)爭(zhēng)力”這一主題，以入點(diǎn)入戶、多方走訪、征求意見(jiàn)、座談交流等方式進(jìn)行，取得了大量實(shí)用的一線資料。
*月*日至*日，筆者對(duì)下轄***進(jìn)行了蹲點(diǎn)調(diào)研。通過(guò)對(duì)***情況的了解，更加全面掌握了我縣乃至全市***的發(fā)展現(xiàn)狀，既看到了問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了不足，也明確了目標(biāo)，堅(jiān)定了信心。
一、 基本情況
***位于**路與**街交口，該區(qū)為我縣商業(yè)中心，附近集***、***、***等商業(yè)綜合體及***、***等主流小商戶于一體，有著人流密集、資金需求旺盛的特點(diǎn)，是我縣金融機(jī)構(gòu)拼搶的重點(diǎn)區(qū)域，在方圓0.5公里范圍內(nèi)，分別有**行、**行等**家金融機(jī)構(gòu)。截止2014年*月末，該社現(xiàn)有員工*人。其中：前臺(tái)柜員*人，信貸員*人，窗口*個(gè)，柜員日均業(yè)務(wù)量***筆、金額***萬(wàn)元左右，在全縣**個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中居**位。各項(xiàng)存款余額為***萬(wàn)元，各項(xiàng)貸款余額為貸款***萬(wàn)元，存貸比***%。有**家商戶在***開(kāi)戶，占該區(qū)域總商戶的**%。
二、存在的問(wèn)題
(一)從業(yè)人才匱乏，服務(wù)質(zhì)量有待提升
所謂人才匱乏，其中包含兩個(gè)意思：一是從業(yè)人員不足;按現(xiàn)有工作量，該*應(yīng)該配備**人比較合適，既能滿足日常業(yè)務(wù)需求，還有充裕的人員和精力在服務(wù)質(zhì)量提升上做些文章。而目前這種情況，僅僅滿足于應(yīng)付日常業(yè)務(wù)，甚至經(jīng)辦日常業(yè)務(wù)都經(jīng)常感覺(jué)人手緊張，如果再改善服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)新金融產(chǎn)品上多下功夫，顯得心有余而人不足。二是高素質(zhì)人員短缺。目前，在該**名工作人員中，其中**人具有大學(xué)金融專業(yè)學(xué)歷，占總?cè)藬?shù)的**%;有**人接受過(guò)半年以上專業(yè)訓(xùn)練，占總?cè)藬?shù)的**%。整體人員素質(zhì)偏低，不僅直接影響了業(yè)務(wù)拓展，更對(duì)信用社的快速和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展形成了制約。以存款業(yè)務(wù)為例，該*現(xiàn)有儲(chǔ)蓄存款品種僅有活期、定期、定活及通知存款;對(duì)公存款品種僅有活期和定期兩種，理財(cái)產(chǎn)品暫未開(kāi)設(shè)，我*理財(cái)品種也只有信托理財(cái)一種。這種情況與其它金融機(jī)構(gòu)開(kāi)設(shè)的理財(cái)產(chǎn)品品種多樣、利潤(rùn)靈活，加之如日中天的互聯(lián)網(wǎng)金融理財(cái)產(chǎn)品相比，***存款業(yè)務(wù)尚在傳統(tǒng)品種中駐足，尤其顯得活力不足，后勁乏力。
(二)創(chuàng)新能力不足，難以適應(yīng)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)
當(dāng)今的社會(huì)，是競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，金融的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。而這種競(jìng)爭(zhēng)的勝負(fù)往往取決于創(chuàng)新能力。
就***而言，地處商業(yè)中心，金融機(jī)構(gòu)眾多，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相對(duì)更加殘酷。目前，我們?cè)诮?jīng)營(yíng)理念、產(chǎn)品品種、營(yíng)銷手段等方面的創(chuàng)新上，雖然與我們自己相比，近幾年來(lái)有了長(zhǎng)足進(jìn)步，但是，與金融業(yè)務(wù)發(fā)展需求相比，與周邊金融機(jī)構(gòu)相比還是有不小的差距。如果不能及時(shí)扭轉(zhuǎn)這種局面，這種差距會(huì)越來(lái)越大。以信貸業(yè)務(wù)為例，***雖然憑借其資金實(shí)力雄厚、品牌悠久、人脈豐富、網(wǎng)點(diǎn)眾多的優(yōu)勢(shì)將縣域產(chǎn)業(yè)龍頭企業(yè)攬入旗下，卻因創(chuàng)新能力不足，以致信貸品種單一、營(yíng)銷乏力，正在漸漸失去新興產(chǎn)業(yè)及主流商業(yè)綜合體的市場(chǎng)話語(yǔ)權(quán)。就***而言，該*現(xiàn)有貸款品種為存單質(zhì)x貸款、信用貸款、公職人員擔(dān)保貸款、房產(chǎn)抵押貸款及農(nóng)貸寶*種，其中農(nóng)貸寶業(yè)務(wù)尚未全面推廣。這就形成了一些小微商戶貸款難的局面，具體表現(xiàn)為：小微商戶起點(diǎn)低、規(guī)模小、數(shù)量眾多，資金實(shí)力不足但經(jīng)營(yíng)靈活，融資要求有大有小，周期分散、行業(yè)跨度大、風(fēng)險(xiǎn)難以把握。對(duì)其而言，我們現(xiàn)有的信用貸款額度低、公職人員擔(dān)保貸款難以尋求擔(dān)保條件、抵押貸款難于提供抵押物，致使融資需求與我們的供給不匹配，從而無(wú)法掌握此類市場(chǎng)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，***提供的惠農(nóng)卡業(yè)務(wù)、***提供的商信通業(yè)務(wù)，都具有統(tǒng)一辦理、方式靈活、隨借隨用的特點(diǎn)。同時(shí)，還有健全的征信體系掌控風(fēng)險(xiǎn)。
(三)管理水平不高，整體經(jīng)營(yíng)能力有待提升
近幾年來(lái)，***按照***和***的安排部署，在統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)思想，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)檢查監(jiān)督等方面做了大量工作，也取得了良好效果。但是，由于歷史的、現(xiàn)實(shí)的，以及主觀方面、客觀方面等種種因素的制約，許多方面的問(wèn)題還需要進(jìn)一步解決。以***為例，從整體角度看，經(jīng)營(yíng)理念轉(zhuǎn)變不夠快、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的勁頭不夠強(qiáng)、規(guī)章制度執(zhí)行不夠徹底等問(wèn)題仍然存在。從個(gè)人角度說(shuō)，個(gè)別同志的思想還沒(méi)有統(tǒng)一到**的步調(diào)上來(lái)，不能正確理解上級(jí)的政策和要求，不能認(rèn)真貫徹上級(jí)的部署和意圖;有的同志還有傳統(tǒng)“大鍋飯”思想，危機(jī)感不強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不足;還有個(gè)別人員不能嚴(yán)格按照規(guī)章制度辦事，導(dǎo)致業(yè)務(wù)差錯(cuò)不時(shí)發(fā)生。
二、建議及對(duì)策
常言說(shuō)：窺一斑而見(jiàn)全豹。上述問(wèn)題的存在，雖然是屬于個(gè)別現(xiàn)象，但是，從中也可以看出**的整體情況。雖然發(fā)生在基層單位，但**也有不可推卸的責(zé)任。必須引起高度重視，認(rèn)真反思，盡快整改。
(一)實(shí)施人才戰(zhàn)略，有效整合人力資源
以人為本、重視人才，從全面提升全員整體素質(zhì)入手，科學(xué)整合配置現(xiàn)有人力資源，提高駕馭市場(chǎng)能力。
一是通過(guò)招錄新人及鼓勵(lì)在職學(xué)習(xí)，促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高;二是真正建立能者上、平者讓、庸者下的能上能下用人制度，讓各類人才脫穎而出，實(shí)現(xiàn)人盡其才;三是加強(qiáng)人力資源管理，特別是嚴(yán)格營(yíng)銷人員、在職客戶經(jīng)理等人員的管理，嚴(yán)防上述人員“吃拿卡要”、吃著信用社卻為“別人”辦事，損害***的核心利益。目前，這種情況在部分***十分普遍，影響極壞，必須出重拳下猛藥予以大力整治。
(二)大力創(chuàng)新金融產(chǎn)品，打造全方位、立體化服務(wù)體系
一是建立和完善創(chuàng)新制度，實(shí)行正向激勵(lì)、鼓勵(lì)創(chuàng)新，進(jìn)一步加強(qiáng)推廣及宣傳力度，積極拓展***的產(chǎn)品市場(chǎng)占有度;二是完善營(yíng)銷體系建設(shè)，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷拓展手段。充分利用點(diǎn)多面廣和人脈優(yōu)勢(shì)，分類指導(dǎo)采取建立聯(lián)絡(luò)員、分布金融機(jī)具等靈活多樣的方式采集客戶信息和批量營(yíng)銷產(chǎn)品，及時(shí)跟蹤指導(dǎo)、及時(shí)反饋。同時(shí)，牢牢把握服務(wù)“三農(nóng)”這一根本，堅(jiān)持市場(chǎng)化導(dǎo)向，存款營(yíng)銷和貸款拓展一定要變“坐商”為“行商”，要深入研究分析客戶需求，研發(fā)貼近客戶需求的金融產(chǎn)品，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融產(chǎn)品和金融服務(wù)。三是優(yōu)化信貸流程，提高信貸服務(wù)效率。當(dāng)前，申請(qǐng)貸款手續(xù)十分繁瑣，各種貸款報(bào)批手續(xù)和審批資料讓很多客戶望而生畏。因此，必須對(duì)貸款辦理流程進(jìn)行分類指導(dǎo)、認(rèn)真梳理，針對(duì)不同的客戶的融資需求實(shí)行產(chǎn)品創(chuàng)新和流程再造。同時(shí)，簡(jiǎn)化貸款業(yè)務(wù)的審批程序，加快審批過(guò)程，提高辦貸效率，通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)方式，專門為風(fēng)險(xiǎn)小的貸款提供窗口專屬服務(wù)和快速通道，為資本雄厚、信用優(yōu)良的客戶提供VIP貴賓服務(wù)，進(jìn)一步豐富貸款種類，擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，滿足不同客戶的融資需求，鞏固市場(chǎng)份額。
(三)加強(qiáng)執(zhí)行力建設(shè)，打造強(qiáng)有力的干部員工隊(duì)伍
一是強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提升履職能力。積極組織干部員工學(xué)習(xí)***各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)知識(shí)，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念，堅(jiān)持“學(xué)為工作所用，工作檢驗(yàn)學(xué)習(xí)”的標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)做好本職工作的能力。同時(shí)，采取集體活動(dòng)的方式，不斷樹(shù)立員工的大局意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，減少阻梗，營(yíng)造干事創(chuàng)業(yè)的良好氛圍。二是強(qiáng)化教育，夯實(shí)思想基礎(chǔ)。不斷加強(qiáng)職業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德教育，向員工灌輸“一切行動(dòng)聽(tīng)指揮”的執(zhí)行觀念，真正讓其做到自警自律、恪盡職守。三是強(qiáng)化考核評(píng)價(jià)激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)建立有效的考核評(píng)價(jià)體系，切實(shí)把執(zhí)行率和執(zhí)行結(jié)果作為對(duì)個(gè)人、單位的考核評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)，充分調(diào)動(dòng)干部員工的主動(dòng)性和積極性。
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