商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話藝術(shù)與技巧

　　英語(yǔ)在商務(wù)活動(dòng)中已經(jīng)被廣泛地使用，所以在必要的場(chǎng)合需要一些專門的英語(yǔ)翻譯人員。下面是小編分享的商務(wù)英語(yǔ)會(huì)話藝術(shù)與技巧，歡迎大家閱讀！

　　一、注重交談對(duì)象的文化背景與習(xí)慣

　　西方人比較習(xí)慣做事之前先預(yù)約，特別是安排會(huì)面與其他訪問(wèn)活動(dòng)的時(shí)候，即使是親戚朋友之間的走訪，也會(huì)通過(guò)電話或者卡片通知對(duì)方，讓對(duì)方有所準(zhǔn)備，突然的造訪和安排，會(huì)讓對(duì)方覺(jué)得措手不及，是很不禮貌的。中國(guó)人在這方面，往往不是特別重視，預(yù)約的習(xí)慣沒(méi)有西方人那樣強(qiáng)化，因此，我們?cè)谶M(jìn)行對(duì)外商務(wù)交流的時(shí)候，一定要尊重這樣的習(xí)慣，即使是臨時(shí)造訪，也要先通過(guò)秘書(shū)，告訴她：“I'd like tomake an appointment with ….”（我想和……約見(jiàn)一次。）只有對(duì)方同意并做好準(zhǔn)備的時(shí)候，才可以順利完成會(huì)面，盡量避免由于文化的差異，產(chǎn)生不必要的麻煩。

　　二、尊重對(duì)方的意見(jiàn)，誠(chéng)懇地傾聽(tīng)對(duì)方的想法

　　每個(gè)人都希望自己的意見(jiàn)受到重視。當(dāng)我們和對(duì)方進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該先表現(xiàn)出愿意傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)，給對(duì)方表達(dá)自己見(jiàn)解的機(jī)會(huì)，隨時(shí)可加上一句“What is your opinion ？”（ 你的意見(jiàn)是？）或“I'd like to hearyour ideas about the problem．”（我想聽(tīng)聽(tīng)你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。）不但讓對(duì)方感覺(jué)受到重視，更能使雙方因思想的交流而逐漸達(dá)成協(xié)議。當(dāng)貿(mào)易往來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，我們不要急于搪塞和解釋，應(yīng)該積極聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)，這樣會(huì)使僵化的局面得到緩和。在局面緩和的情況下，我們?cè)龠m時(shí)提出解決方案，往往會(huì)收到較好的效果。

　　三、要提前做好安排不要忙中出錯(cuò)

　　作為指導(dǎo)談判的核心，談判目標(biāo)尤為重要，你可能會(huì)考慮“協(xié)議包括哪些內(nèi)容”、“我希望對(duì)方答應(yīng)我哪些條件”、“對(duì)我來(lái)說(shuō)什么最重要”等問(wèn)題，這些都屬于談判目標(biāo)，甚至還要提前考慮到我準(zhǔn)備在哪些方面讓步。在談判前，為了做到有的放矢，我們應(yīng)設(shè)定不同的靈活機(jī)動(dòng)目標(biāo)，根據(jù)談判情形選擇不同層次的目標(biāo)。初次見(jiàn)面或不是十分熟識(shí)的朋友經(jīng)介紹而認(rèn)識(shí)時(shí)少不得在寒喧過(guò)后繼續(xù)進(jìn)行一些話題，在這種場(chǎng)合談話的內(nèi)容就必須加以注意，盡量避免一些只有少數(shù)人士有興趣的主題，避談?wù)�治、宗教等可能人人立�?chǎng)不同的話題，有些人雖基于禮貌并不會(huì)當(dāng)場(chǎng)與你爭(zhēng)論，但在心中一定十分不舒服，可能你無(wú)意中得罪了人而不自知，這自然也失去了社交的意義了。作為商務(wù)活動(dòng)的發(fā)起人，應(yīng)該妥善安排一切，對(duì)外商的行程、食宿、活動(dòng)日程，都要提前作周密的安排，并及時(shí)通知對(duì)方，可以熱情地說(shuō)：“I willarrange everything.”（我會(huì)安排一切。）不但可以表現(xiàn)出誠(chéng)意，還能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心于商務(wù)活動(dòng)，這也是良好溝通的開(kāi)始。在商務(wù)接待的過(guò)程中，也要顯得信心十足，不要表現(xiàn)得手忙腳亂，要讓對(duì)方在親切、和諧的氛圍中與我們進(jìn)行溝通和交流。

　　學(xué)習(xí)和使用一種語(yǔ)言僅僅懂得會(huì)話藝術(shù)不夠的。中國(guó)有句俗語(yǔ)，“話有三說(shuō)，巧說(shuō)為妙”。也就是說(shuō)，同樣一句話，說(shuō)出來(lái)可能使人高興，也可能使人惱怒，關(guān)鍵是說(shuō)話人的說(shuō)話技巧和方式。那么在英語(yǔ)交際中。英語(yǔ)會(huì)話也是需要一些技巧的。我們不僅要會(huì)說(shuō)英語(yǔ)，而且要學(xué)會(huì)說(shuō)合適的英語(yǔ)，只有運(yùn)用合適的英語(yǔ)表達(dá)在恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)境中，才可能給我們的交際帶來(lái)滿意的效果。因此，學(xué)習(xí)和掌握一些英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話技巧就顯得很重要。

　�。ㄒ唬┳⒁膺\(yùn)用交際策略

　　首先，要明確進(jìn)行對(duì)話的兩個(gè)人是合作而不是對(duì)立的關(guān)系。即使對(duì)方不太合作也要努力溝通。其次，要使會(huì)話時(shí)刻圍繞主題進(jìn)行。如一名同學(xué)偏離主題，另一名同學(xué)要努力往回調(diào)。此外，

　　在交際中掌握一定的話題是十分重要的。在口語(yǔ)教學(xué)中，教師應(yīng)該著重加強(qiáng)這種話題練習(xí)�？梢韵葟氖煜さ脑掝}練起，如家庭、天氣等等；再引入常見(jiàn)的商務(wù)話題，如接機(jī)、用餐等等；最后再練習(xí)商務(wù)業(yè)務(wù)方面的話題。要注意的是每一步練習(xí)都要緊扣話題，并且盡可能地多運(yùn)用會(huì)話技巧。

　�。ǘ�）要正確地把握會(huì)話者之間的關(guān)系和所處的環(huán)境

　　環(huán)境對(duì)語(yǔ)語(yǔ)言環(huán)言交際有一定的制約作用，因此人們?cè)谘哉Z(yǔ)交際中不得不根據(jù)具體的語(yǔ)言環(huán)境選擇恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言表達(dá)形式。說(shuō)話與聽(tīng)話是兩方面相互作用的活動(dòng)，對(duì)說(shuō)話者來(lái)說(shuō)，聽(tīng)話者的態(tài)度很重要，聽(tīng)話者對(duì)說(shuō)話者說(shuō)出的話如果感興趣，就會(huì)積極地配合，這種表現(xiàn)對(duì)說(shuō)話者表達(dá)才能的發(fā)揮會(huì)有很大幫助，這樣的談話使得雙方都會(huì)有快樂(lè)的感覺(jué)，每個(gè)說(shuō)話者都希望這樣的說(shuō)話過(guò)程。想要達(dá)到這樣的效果，在說(shuō)話之前就要根據(jù)說(shuō)話對(duì)象和環(huán)境的不同選擇不同的說(shuō)話方式。也就是說(shuō)，根據(jù)說(shuō)話場(chǎng)合的不同，或者根據(jù)說(shuō)話者和聽(tīng)話者的關(guān)系的親疏、地位的高低等，而采取不同的表達(dá)方法，以達(dá)到理想的表達(dá)效果。在英語(yǔ)中，如果學(xué)生問(wèn)老師：“Where is my book?”讓人聽(tīng)起來(lái)會(huì)感覺(jué)到生硬而沒(méi)有禮貌，但如果換一種說(shuō)法“Excuse me．Mr Wang．Do you know where my book is?就顯得恰當(dāng)許多。當(dāng)然了，如果是非常熟悉的朋友之間，我們講話時(shí)即使簡(jiǎn)單隨意一些。也不會(huì)影響到交流的效果。

　�。ㄈ�）配合說(shuō)話者使談話得以進(jìn)行

　　說(shuō)話者在進(jìn)行對(duì)話時(shí)，常會(huì)注意聽(tīng)者對(duì)他的闡述有無(wú)反饋信息，以確定談話的下一步自己該如何做。在多數(shù)談話中，聽(tīng)者會(huì)及時(shí)運(yùn)用“嗯”、“好”這類詞來(lái)表示自己理解了或者贊同了說(shuō)話者的話，這類聽(tīng)者的反饋同時(shí)也是一種鼓勵(lì)的信號(hào)。但如果聽(tīng)者未適時(shí)進(jìn)行恰當(dāng)?shù)难哉Z(yǔ)反饋信號(hào)，說(shuō)話人可能會(huì)停下原本的對(duì)話，對(duì)聽(tīng)者進(jìn)行詢問(wèn)或重復(fù)自己所說(shuō)的話等。所以在商務(wù)交流時(shí)，及時(shí)的反饋是很重要的。

　�。ㄋ模�學(xué)會(huì)合理地使用不同的語(yǔ)氣

　　在口語(yǔ)交際中，我們要學(xué)會(huì)使用不同的語(yǔ)氣來(lái)進(jìn)行交際活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)自己的交際目標(biāo)。例如，在表達(dá)信息的話語(yǔ)中，多數(shù)情況下要選擇陳述句；在提供指示和指導(dǎo)的語(yǔ)篇中，主要選擇祈使句；在進(jìn)行詢問(wèn)物品和服務(wù)的交際中，要注意選擇合適的語(yǔ)氣來(lái)表達(dá)客氣、謝意、感激、請(qǐng)求、敬意等。如要求不熟悉的人給你提供服務(wù)時(shí)，要選擇用特別客氣的表達(dá)方式。以表示謝意。表達(dá)客氣的策略是給對(duì)方更多地選擇，抬高對(duì)方的地位，從語(yǔ)言上使對(duì)方受益等。省略語(yǔ)是口頭語(yǔ)言的特點(diǎn)。應(yīng)該讓學(xué)生根據(jù)語(yǔ)境省略一些可以省略的成分。以使自己的語(yǔ)言適合一般的交際的原則此外，還要學(xué)會(huì)使用如何利用小句的語(yǔ)氣來(lái)推動(dòng)對(duì)話的進(jìn)展。

　�。ㄎ澹�學(xué)會(huì)巧妙地使用附加語(yǔ)

　　英語(yǔ)口語(yǔ)附加語(yǔ)是英美國(guó)家口頭交際中普遍存在的一種現(xiàn)象。掌握英語(yǔ)口語(yǔ)附加語(yǔ)的構(gòu)成、特點(diǎn)、種類及其語(yǔ)用功能。并適時(shí)巧妙地運(yùn)用到口語(yǔ)會(huì)話中，能及時(shí)修正人們?cè)诳陬^交際中的”窘迫”、消除誤會(huì)，使交際顯得自然流暢、詼諧幽默。如果我們一味只求快速簡(jiǎn)便，說(shuō)對(duì)的英語(yǔ)就行。那么在交際過(guò)程中就可能會(huì)產(chǎn)生一些不必要的麻煩。例如英語(yǔ)中“Peter，lend l'rle your pen．”像這樣非常直接而簡(jiǎn)短的命令聽(tīng)起來(lái)就十分粗魯。通常在英語(yǔ)中禮貌的請(qǐng)求或問(wèn)題是一些包含附加語(yǔ)的較長(zhǎng)的句子，如：

　　“Can I ask??”如果像這樣的請(qǐng)求，“Peter，could you please lend me your pen?” 聽(tīng)起來(lái)就會(huì)更加禮貌而且易于接受。為了使交流更加順利，有時(shí)候講話者甚至花費(fèi)一定的時(shí)間先講一些附加語(yǔ)。而逐步地導(dǎo)人到想要交流的話題中�！罢�(qǐng)”在西方國(guó)家，是經(jīng)常掛在嘴邊的禮貌語(yǔ)。如“請(qǐng)問(wèn)”、“請(qǐng)?jiān)�諒”、“�?qǐng)關(guān)照”等等。使用恰當(dāng)?shù)母郊诱Z(yǔ)，會(huì)使話語(yǔ)變得委婉而有禮貌，從而達(dá)到順利交流的目的。

　　四、結(jié)語(yǔ)

　　學(xué)無(wú)止盡，英語(yǔ)學(xué)習(xí)是一個(gè)逐漸積累的過(guò)程，在英語(yǔ)口語(yǔ)交際中，只有在掌握英語(yǔ)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，恰當(dāng)?shù)厥褂靡恍┯⒄Z(yǔ)會(huì)話的技巧。才能提高口語(yǔ)輸出的流利性和準(zhǔn)確性，講出自然流暢的英語(yǔ)，獲得滿意的交際效果。

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