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物業(yè)管理的增值服務(wù)
物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)，那么物業(yè)管理的增值服務(wù)有哪些呢?
從具體項(xiàng)目上講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式大致有以下幾類(lèi)：
商業(yè)餐飲類(lèi)——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場(chǎng)、茶室、特色餐館、咖啡廳;
生活服務(wù)類(lèi)——干洗店、服裝加工點(diǎn)、美容美發(fā)、代聘家教、洗車(chē)、食品配送等;
文化娛樂(lè)類(lèi)——書(shū)店、音像店、報(bào)刊亭、打字復(fù)印、健身房、活動(dòng)室;
醫(yī)療教育類(lèi)——社區(qū)醫(yī)療門(mén)診、幼兒園、老年學(xué)校、托兒所;
商務(wù)類(lèi)——商務(wù)中心，代購(gòu)車(chē)、船、機(jī)票，代辦住戶(hù)委托事項(xiàng);
房地產(chǎn)中介類(lèi)——代辦房屋買(mǎi)賣(mài)、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務(wù)，室內(nèi)裝飾、裝修;
家政類(lèi)——代請(qǐng)保姆、看護(hù)病人、訂送報(bào)紙、上門(mén)清潔、代理購(gòu)物;
金融類(lèi)——與有關(guān)部門(mén)合作開(kāi)辦銀行分理處;
環(huán)保物資回收類(lèi)——物資回收站、舊報(bào)紙書(shū)刊回收銷(xiāo)售。
在項(xiàng)目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身管理物業(yè)的特點(diǎn)和需求考慮，并且要遵循方便住戶(hù)、用戶(hù)滿(mǎn)意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則。
對(duì)物業(yè)管理增值性服務(wù)的概念，可從以下幾個(gè)方面加以理解：
概念一：促使物業(yè)得到增值的所有管理方式和管理手段。
概念二：提供的物業(yè)管理在服務(wù)質(zhì)量上超出了《物業(yè)管理服務(wù)合同》的規(guī)定。
以上兩個(gè)概念是從不同的角度對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)進(jìn)行了概述。在實(shí)際工作中，我們一般所講的物業(yè)管理增值性服務(wù)是一個(gè)比較模糊的概念，是以上兩個(gè)概念的綜合和融合。因此，對(duì)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，我們可理解為：
概念三：物業(yè)管理企業(yè)利用各種管理方式和管理手段，提供多種物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目及衍生性服務(wù)項(xiàng)目，特別是特色化的管理項(xiàng)目，達(dá)到或超越《物業(yè)管理服務(wù)合同》中約定的服務(wù)質(zhì)量要求，從而使物業(yè)增值的一種服務(wù)方式。
實(shí)施物業(yè)管理可使物業(yè)得到增值，具體體現(xiàn)在如下四個(gè)層次：
第一大層次：通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，使物業(yè)本身得到了很好的保護(hù)和養(yǎng)護(hù)，從而延長(zhǎng)了物業(yè)的使用壽命，使物業(yè)的保值和增值成為可能。
第二大層次：通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，為業(yè)主提供了一種安全、整潔、優(yōu)美和舒適的工作和生活環(huán)境，滿(mǎn)足了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理生理和心理的基本需求，使物業(yè)的增值在人們的生活方式、生活過(guò)程和享受服務(wù)的過(guò)程中得到體現(xiàn)。
第三大層次：通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主不同層次的多種需求，如物業(yè)會(huì)所為業(yè)主提供健身設(shè)施，物業(yè)健康醫(yī)療中心為業(yè)主提供醫(yī)療及保健服務(wù)，住戶(hù)車(chē)輛保潔體現(xiàn)業(yè)主尊貴，住戶(hù)專(zhuān)車(chē)為業(yè)主解決交通需求，幼兒園、學(xué)校為業(yè)主解決子女入學(xué)需求，等等。這實(shí)質(zhì)上是業(yè)主在購(gòu)買(mǎi)物業(yè)的同時(shí)，受贈(zèng)了其他有價(jià)值的東西，這也使物業(yè)的使用功能得到了更進(jìn)一步的提升，從而促使物業(yè)得到增值。
第四大層次：通過(guò)物業(yè)管理的增值性服務(wù)，特別是特色化的增值性服務(wù)，營(yíng)造物業(yè)良好的生活方式、文化氛圍和文化底蘊(yùn)，使物業(yè)的品牌知名度和品牌美譽(yù)度得到更進(jìn)一步提升。物業(yè)良好的文化底蘊(yùn)會(huì)使業(yè)主的尊貴地位得以彰顯，從而滿(mǎn)足業(yè)主人生的最高追求——成就感。品牌的背后是文化，此種文化資產(chǎn)的沉淀是物業(yè)增值的最高層次，也是最有效的增值方式。
提供物業(yè)管理的增值性服務(wù)，可從以下幾個(gè)方面著手：
第一，根據(jù)《物業(yè)管理服務(wù)合同》的要求，提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量。這是物業(yè)管理增值服務(wù)的基礎(chǔ)。此點(diǎn)做不到，則該物業(yè)的管理肯定是失敗的，物業(yè)也就談不上所謂的保值與增值了。
第二，根據(jù)物業(yè)的特殊情況及業(yè)主的需求，提供物業(yè)管理的特色服務(wù)。特色服務(wù)是物業(yè)管理品牌形成的核心。只有特色的，才是有生命力的。物業(yè)管理的特色服務(wù)是體現(xiàn)物業(yè)管理增值性服務(wù)的重要方式。物業(yè)管理企業(yè)要從物業(yè)的實(shí)際情況，如物業(yè)的地理位置、業(yè)主層次、業(yè)主的需求等方面，提煉物業(yè)管理的特色服務(wù)，從而提高物業(yè)管理的增值性服務(wù)水平。
第三，增加和深化物業(yè)管理的衍生性服務(wù)。通過(guò)增加物業(yè)管理的衍生性服務(wù)，可為業(yè)主提供更便捷、更多樣的服務(wù)，以此減輕業(yè)主的生活困難和工作壓力，使物業(yè)的功能得以衍生，物業(yè)的價(jià)值得以提升，從而促進(jìn)物業(yè)的增值。
第四，營(yíng)造物業(yè)獨(dú)特的文化品味，塑造良好的物業(yè)形象。通過(guò)社區(qū)文化活動(dòng)及物業(yè)管理公司自身的品牌建設(shè)等方式，給物業(yè)注入一種強(qiáng)大的文化內(nèi)涵。這種文化內(nèi)涵將成為物業(yè)的“靈魂”，成為該物業(yè)的特有標(biāo)志。我們知道，一棟古老的建筑很值錢(qián)，其實(shí)不是它本身的建安成本和地皮值錢(qián)，而是它所積淀的歷史文化底蘊(yùn)值錢(qián)。品牌的背后是文化，文化具有巨大的無(wú)形資產(chǎn)，當(dāng)這種無(wú)形資產(chǎn)轉(zhuǎn)移到物業(yè)之中，就會(huì)帶來(lái)物業(yè)的增值。
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