企業(yè)管理者的溝通技巧
管理技能是指管理者行使有效管理職能所需要的知識、技能、能力和態(tài)度。管理者技能的特點主要表現(xiàn)以下幾個方面：
1、管理技能主要體現(xiàn)在管理者的行為方面。管理者進行一些確定的活動可以產(chǎn)生出某種結(jié)果。有效地技能是可以被觀察到的。
2、管理技能是可控的。這些技能表現(xiàn)處在管理者的控制之下，可以被管理者自身有意識的表現(xiàn)、實踐和改善。
3、管理技能是可發(fā)展的。通過實踐和反饋管理者可以改善他們的技能表現(xiàn)。
4、管理技能是相互聯(lián)系、相互重合的。技能不是簡單的、重復的行為，它存在于一個復雜的系統(tǒng)當中。有效的管理者必須依靠多種技能有機結(jié)合達到特定的結(jié)果。
管理者應具備的三種技能：
管理者需要三種基本的技能或者素質(zhì)，即技術技能、人際技能和概念技能。在這里筆者主要介紹管理者的人際技能培訓。在人際交往中，我們首要學會的就是溝通。溝通是建立人脈的最佳途徑，除了傾聽，還需要適時的贊美別人。
職場溝通技巧：
一、講出來
坦白的講出來你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對不是批評、責備、抱怨、攻擊。
二、不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教
批評、責備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會使事情惡化。能不說就不說，你可以看不慣一個人，但在表面上你要做到微笑。
三、互相尊重
只有給予對方尊重才有溝通，若對方不尊重你時，你也要適當?shù)恼埱髮Ψ降淖鹬�，否則很難溝通。
四、絕不口出惡言
惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。
五、不說不該說的話
如果說了不該說的話，往往要花費極大的代價來彌補，正是所謂的“一言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補的終生遺憾哩!所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時后也會變得更惡劣。
六、情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定
情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動而失去理性。
七、理性的溝通，不理性不要溝通
不理性只有爭執(zhí)的份，不會有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟于事。
八、承認我錯了
承認我錯了是溝通的消毒劑，可解凍、改善與轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯了!勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對自己。
九、說對不起!
說對不起，不代表我真的做了什么天大的錯誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有“轉(zhuǎn)圜”的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實有時候你也真的是大錯特錯，死不認十、覺知
不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯了話、做錯了事，如不想造成無可彌補的傷害時，最好的辦法是什么?!“我錯了”，這就是一種覺知。
作為一個管理者你的一言一行都需謹慎思考，切莫因為威高權重而得意忘形。溝通技巧是作為管理者所必要掌握的技巧之一，無論是與上司交代工作出去應酬還是與下屬的工作配合，都需要我們?nèi)ジ玫膬A聽，理解后來和他們溝通。
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