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企業(yè)內(nèi)部溝通的問題及解決方法通用
對(duì)于任何企業(yè)來講，管理并不僅僅是各種制度的制定與執(zhí)行，同時(shí)還包括有許多其他的方面，其中溝通是最為重要的。那么企業(yè)內(nèi)部溝通存在哪些問題呢?怎么去解決呢?我們一起來看看!
企業(yè)內(nèi)部溝通的問題及解決方法 篇1
一、企業(yè)內(nèi)部溝通障礙的形成
1.來自發(fā)送者的障礙
由于信息發(fā)送者的素養(yǎng)、文化背景、社會(huì)背景，甚至風(fēng)俗習(xí)慣等方面的原因，容易出現(xiàn)以下溝通障礙：
(1)信息的精準(zhǔn)性。信息來源主要由發(fā)出者通過各種渠道獲取，在發(fā)出信息前，會(huì)加入自己的情感或者認(rèn)知，對(duì)信息進(jìn)行過濾、加工，經(jīng)主觀判斷后傳遞出信息，這就導(dǎo)致接受者無法獲取精準(zhǔn)的信息。
(2)表達(dá)的準(zhǔn)確性。信息發(fā)送者在表達(dá)意思的時(shí)候，由于精力不集中或生理上的原因造成詞不達(dá)意、口齒不清，無法準(zhǔn)確傳遞出信息，讓人難以了解其真正的想法。
(3)表達(dá)的協(xié)調(diào)性。當(dāng)需要傳遞的信息由多種方式同時(shí)出現(xiàn)的時(shí)候，如果信息發(fā)送者以違反正常邏輯出現(xiàn)時(shí)，造成表達(dá)的多種方式之間不協(xié)調(diào)，就讓信息的接收者難于精準(zhǔn)理解其所傳遞信息的內(nèi)容。
2.來自接收者的障礙
(1)主觀的選擇性。當(dāng)信息發(fā)送者在傳遞信息時(shí)，接受者會(huì)根據(jù)自己的需要、經(jīng)驗(yàn)、背景等特點(diǎn)，有選擇性地去看或聽獲取信息，只接受自己感興趣的'內(nèi)容、與自己利益密切相關(guān)的事情、自己責(zé)任范圍內(nèi)的事情等等。
(2)信息的過濾。接收者在接受信息時(shí)，有時(shí)會(huì)自己“消化后”，按照自己的需要對(duì)信息加以“過濾”。對(duì)上，領(lǐng)導(dǎo)需要聽什么他就說什么;對(duì)下，需要下屬去做什么就說什么，信息在接受者這里就進(jìn)行了過濾分解。
(3)對(duì)信息來源缺乏信任。這是指接受者對(duì)發(fā)送者缺乏信任，缺乏信任的主要原因是對(duì)發(fā)送者的人品、經(jīng)驗(yàn)、地位和知識(shí)等的不信任。這樣的信任缺乏對(duì)于溝通是致命的影響，甚至正確的信息將會(huì)得到錯(cuò)誤的執(zhí)行，嚴(yán)重影響溝通的效果。
3.溝通雙方的差異造成的障礙
(1)環(huán)境與知識(shí)的差異。當(dāng)發(fā)送者把信息傳遞給接受者時(shí)，如果雙方彼此很熟悉時(shí)，一方只需稍微說一點(diǎn);另一方很快就能理解對(duì)方的意思，因?yàn)樗麄兊闹R(shí)經(jīng)驗(yàn)相同或者相近。相反，如果雙方知識(shí)經(jīng)驗(yàn)不在一個(gè)平臺(tái)，那么就無法正常交換信息，接受者完全可能不理解發(fā)送過來的信息的含義。
(2)價(jià)值觀和信仰的差異。每個(gè)人成長(zhǎng)都經(jīng)歷了不同的社會(huì)背景、都有不同的世界觀和價(jià)值取向。對(duì)于外界的刺激，每個(gè)人的反應(yīng)不經(jīng)相同，這就導(dǎo)致了不同的人對(duì)同一件事情的看法有差異，這些差異都可能造成溝通障礙。
4.信息傳遞過程中的障礙
(1)時(shí)機(jī)不適。信息就像新聞，如果溝通不及時(shí)，信息的價(jià)值也許會(huì)大打折扣，甚至是無效信息，那么接受者感興趣的程度也就不一樣，這無疑對(duì)溝通形成了天然屏障。
(2)渠道不當(dāng)。如果信息溝通采用了不正確的渠道，那么接受者是無法接受到信息的，溝通也就根本無法完成。
(3)信息量。發(fā)送者的信息量多少，也關(guān)系到溝通的效果，如果發(fā)送者在很短時(shí)間發(fā)送了過多的信息，接受者是無法將信息接受完全的，那么多余的信息量就相當(dāng)于沒有傳遞，那么溝通也就只完成了一部分。
5.企業(yè)組織的障礙
(1)企業(yè)組織架構(gòu)不合理。企業(yè)內(nèi)部各部門之間職能界面不清楚，有重疊部分容易造成工作相互推諉，造成部門之間回避溝通。
(2)管和辦不分。企業(yè)內(nèi)部管理部分和執(zhí)行部門如果沒有區(qū)分開，容易造成部門各自為政，既當(dāng)裁判員又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員，無法與企業(yè)整體同步，直接影響企業(yè)內(nèi)部的有效溝通。
二、如何消除企業(yè)內(nèi)部溝通障礙
1.建立企業(yè)文化，塑造同化企業(yè)人
根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，多年沉淀和員工的素質(zhì)，建立起由精神、物質(zhì)和制度3方面組成的企業(yè)文化。由這3個(gè)層面細(xì)化分解為：企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展目標(biāo)，企業(yè)的宗旨，企業(yè)精神;員工需遵循的道德、言行標(biāo)準(zhǔn)，需遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度、獎(jiǎng)懲辦法;以及企業(yè)形象，樹立員工一想到自己是企業(yè)的一員就該做到的行為規(guī)范，企業(yè)外人員一想到這個(gè)企業(yè)的人，就有一個(gè)固有的形象和評(píng)價(jià)。
2.推行外文化培訓(xùn)，奠定溝通基礎(chǔ)
如果我們把企業(yè)技(能)術(shù)稱之為內(nèi)文化的話，那么，員工的價(jià)值觀、自身修養(yǎng)等就稱之為外文化，而外文化恰恰是解決價(jià)值觀、學(xué)識(shí)和素質(zhì)方面的問題，培訓(xùn)的主要內(nèi)容應(yīng)包括對(duì)不同地域員工的理解，員工對(duì)實(shí)事、社會(huì)的看法等，可以增進(jìn)員工之間的認(rèn)同感、員工同化程度更高，更有利于維持組織內(nèi)良好穩(wěn)定的人際關(guān)系，保持企業(yè)內(nèi)信息流的暢通及決策過程的效率。
3.加強(qiáng)人性化管理，構(gòu)筑溝通平臺(tái)
利用各種渠道，組織企業(yè)內(nèi)部有共同參與的各種形式的活動(dòng)，充分體現(xiàn)企業(yè)是家的感覺，在活動(dòng)過程中，增強(qiáng)企業(yè)員工之間的相互信賴，增加彼此語言、行為表達(dá)方式的理解，個(gè)性和邏輯思維的理解，如此，在工作中只要對(duì)方稍加傳遞信息，接收方就能夠準(zhǔn)確地理解。
企業(yè)內(nèi)部溝通的問題及解決方法 篇2
障礙1、部屬向上溝通沒有“膽”
部屬向上溝通，也叫上行溝通，即部屬給上司提供工作反饋或建議�？墒牵谶@個(gè)溝通過程中，部屬表現(xiàn)得缺乏膽量。主要是陳舊的等級(jí)觀念在作怪。一般的職員總是認(rèn)為，溝通是上級(jí)對(duì)下屬進(jìn)行的，這種偏見貽誤了員工與上司溝通的時(shí)機(jī)，下屬在與上司溝通之前，往往會(huì)猶豫再三，思考怎樣說話才不會(huì)引起上司的不滿。再者，如果上司過分威嚴(yán)，給人難以接近的印象，或缺乏必要的親和力，下屬很容易對(duì)上司產(chǎn)生敬而遠(yuǎn)之的心理，有問題也不愿意積極向上司反饋。
障礙2、平級(jí)間溝通沒有“肺”
平級(jí)間溝通又叫水平溝通，指的是與相同級(jí)別的'對(duì)象進(jìn)行的溝通。平行溝通的優(yōu)點(diǎn)是可以簡(jiǎn)化辦事的手續(xù)，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。還可以增進(jìn)部門之間的相互了解，有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神。但其缺點(diǎn)也很明顯，比如，平級(jí)溝通頭緒過多，信息量太大，容易造成信息混亂。此外，平級(jí)溝通，尤其是個(gè)體之間溝通時(shí)很容易相互發(fā)牢騷、傳播小道消息，造成團(tuán)隊(duì)士氣渙散。
平級(jí)溝通最大的問題是，有問題不和當(dāng)事人講，而是和別人講。比如，與財(cái)務(wù)部有矛盾，向采購(gòu)部的人發(fā)牢騷，或者即便向財(cái)務(wù)部的人講了，財(cái)務(wù)部的人也不積極響應(yīng)。所以，大家都覺得平行溝通很難，實(shí)際上這種難是因?yàn)榇蠹覜]有真心去溝通，沒有說出肺腑之言導(dǎo)致的。
障礙3、下行溝通沒有“心”
下行溝通指的是上司與下屬溝通，包括對(duì)下屬的指導(dǎo)、監(jiān)督，對(duì)業(yè)績(jī)進(jìn)行反饋、解釋政策等。由于在公司中的職位不同，上司可能與下屬的觀點(diǎn)不一致，這會(huì)影響雙方的溝通質(zhì)量。
職位、地位會(huì)影響人的心理，上司不可避免地會(huì)表現(xiàn)出一種“居高臨下”的姿態(tài)。舉個(gè)司空見慣的例子，當(dāng)下屬匯報(bào)工作時(shí)，不管他說完了沒有，只要上司覺得聽懂了他想表達(dá)的意思，就會(huì)打斷他：“好了好了，不用說了，我明白你的意思……是這樣吧？你別說了，聽我的沒錯(cuò)，趕緊去辦吧！”
作為一個(gè)上司，可以捫心自問：對(duì)于下屬的需求，你是否愿意傾聽？下屬的想法你真的聽懂了嗎？下屬工作中出現(xiàn)的問題，你真的用心理解和分析了嗎？你愿意放下架子，騰出時(shí)間，與下屬促膝談心嗎？
管理的核心是溝通，從管理的對(duì)象來看，溝通是傳達(dá)工作指令、規(guī)章制度；從管理的過程來看，溝通是資源整合的過程；從管理的功能來看，溝通是組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的過程，實(shí)質(zhì)就是溝通的過程。
企業(yè)內(nèi)部溝通的問題及解決方法 篇3
第一條：鼓勵(lì)員工分享和提供信息，并相互交流
良好的內(nèi)部溝通體現(xiàn)為：讓員工對(duì)已知信息進(jìn)行反饋、創(chuàng)造并鼓勵(lì)公開對(duì)話。
你可能不知道當(dāng)員工了解自己在業(yè)務(wù)中的角色定位后所產(chǎn)生的影響——如果不了解自身定位，僅23%的人會(huì)促成業(yè)務(wù)的成功;而如果了解，則有91%的人會(huì)促成業(yè)務(wù)的成功。
第二條：讓管理者以身作則
如果你想讓員工們互相溝通，那么首先要確保領(lǐng)導(dǎo)者身先士卒。讓你的管理者分享并評(píng)論工作信息，并對(duì)員工提出的問題給出反饋與答復(fù)。
高效的溝通實(shí)踐將產(chǎn)生怎樣的影響?
股東的總回報(bào)額提升47%、市場(chǎng)溢價(jià)提升19%、擁有高敬業(yè)度員工的可能性提升4.5 倍、員工離職的可能性減少20%。
第三條：獲得員工的支持
你需要向員工展示并提供價(jià)值，激發(fā)他們分享信息的理由。
每年，在調(diào)查了擁有十萬員工的企業(yè)之后我們發(fā)現(xiàn)，由于員工溝通不良所造成的'損失共計(jì)370億美元。在這一問題上，每家企業(yè)的平均支出為6,200萬美元。
第四條：制定公開目標(biāo)
你需要在網(wǎng)上公布公司、團(tuán)隊(duì)以及個(gè)人的工作目標(biāo)，使其公開透明;建議參考谷歌使用的OKR評(píng)估法。
在糟糕的溝通障礙中所花費(fèi)的時(shí)間會(huì)產(chǎn)生這些費(fèi)用：
等待溝通信息會(huì)花掉5,320美元，無效協(xié)調(diào)會(huì)花掉5,328美元，客戶投訴會(huì)花掉5,328美元，不必要的溝通會(huì)花掉5,008美元，合作障礙會(huì)花掉5,003美元，卓有成效的工作時(shí)間會(huì)花掉33,426美元。
也就是說，每人每年由于溝通障礙造成的生產(chǎn)力損失累積成本將達(dá)到26,041美元。
第五條：利用在線工具來取代會(huì)議
會(huì)議通常會(huì)浪費(fèi)大量的時(shí)間，使用在線即時(shí)溝通工具進(jìn)行團(tuán)隊(duì)日常管理和工作匯報(bào)則會(huì)節(jié)約很多時(shí)間。
我們看到，有48%的公司存在這樣的現(xiàn)狀：“公司管理并沒有向員工高效地傳達(dá)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，雖然管理者可以把這一點(diǎn)‘加入到他們的日常工作中’�！倍褂蒙缃幻襟w工具改善工作溝通和協(xié)作，可將合作員工的生產(chǎn)率提高20%-25%。
也許你會(huì)有疑問，在日常工作中，在線溝通工具都做了些什么呢?
平均來看，每周有28%的時(shí)間用來收發(fā)工作往來電子郵件，19%的時(shí)間用于收集信息，14%的'時(shí)間是用于工作溝通，39%的時(shí)間用于協(xié)調(diào)員工的角色任務(wù)。
第六條：建立常規(guī)流程
信息大爆炸的時(shí)代一去不復(fù)返了，人們需要的是信息的實(shí)時(shí)更新。我們要使溝通流程持續(xù)一周，并且包含明確的準(zhǔn)則。
例如，每周可要求40%的辦公室同事或者20%的遠(yuǎn)程工作同事進(jìn)行工作經(jīng)驗(yàn)分享。
第七條：讓員工通過書面語言進(jìn)行溝通
良好的寫作能力是一項(xiàng)值得學(xué)習(xí)的技能，我們要向員工闡明工作寫作的要義。大多數(shù)人需要學(xué)會(huì)寫作給別人看，而非只是寫給自己看。
第八條：利用移動(dòng)終端工具
如今大多數(shù)人都會(huì)通過移動(dòng)終端獲取信息，我們可以在手機(jī)和平板電腦上為內(nèi)部工作相關(guān)的分享內(nèi)容提供溝通工具。
看看那些溝通高效的公司是怎么做的：
善于運(yùn)用溝通技巧，效率會(huì)提高2倍;
善于使用書面的、正式文件形式進(jìn)行溝通，效率會(huì)也會(huì)提高2倍;
善于使用尖端的在線溝通工具，效率會(huì)則會(huì)提高7倍!
第九條：開展員工情況調(diào)研
溝通的前提是相互了解。所以你需要對(duì)員工動(dòng)態(tài)進(jìn)行定期調(diào)查，以了解他們的訴求。
第十條：聆聽員工想法
聆聽員工的想法通常比向其發(fā)布信息更加重要。企業(yè)鼓勵(lì)所有層級(jí)的員工暢所欲言并聆聽他們的想法必不可少。
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