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什么樣的企業(yè)溝通方式更有助于提升員工績(jī)效
企業(yè)學(xué)習(xí)真正的威力就在于在工作中協(xié)作、分享、進(jìn)步。當(dāng)企業(yè)把整個(gè)團(tuán)隊(duì)靠技術(shù)手段遷移至一個(gè)平臺(tái)上時(shí)，學(xué)習(xí)變革發(fā)生了。成員可以在這些應(yīng)用上隨時(shí)隨地更新狀態(tài)，了解他人的項(xiàng)目情況，并且可以留言、發(fā)起討論、分享實(shí)踐甚至評(píng)分。也只有這樣的協(xié)同技術(shù)，才能影響員工敬業(yè)度和企業(yè)文化。下面是yjbys小編為大家?guī)淼氖裁礃拥钠髽I(yè)溝通方式更有助于提升員工績(jī)效的知識(shí)，歡迎閱讀。
我們的工作和學(xué)習(xí)發(fā)生了什么變化?
今天，我們的工作發(fā)生了許多變化。我們?cè)谑謾C(jī)上安裝著任務(wù)管理應(yīng)用推事本、團(tuán)隊(duì)溝通應(yīng)用以及最傳統(tǒng)的郵箱等等。郵件和會(huì)議室已經(jīng)不再是工作的中心，反而是智能手機(jī)承擔(dān)了很多的工作。我們需要更及時(shí)地溝通和學(xué)習(xí);需要很多信息進(jìn)行共享、同步;需要將工作日歷、待辦事項(xiàng)、文件越來越開放給所有人。
事實(shí)證明，企業(yè)中的人們從工作和向他人學(xué)習(xí)的過程中所收獲了學(xué)習(xí)的大部分內(nèi)容。
企業(yè)學(xué)習(xí)真正的威力就在于在工作中協(xié)作、分享、進(jìn)步。當(dāng)企業(yè)把整個(gè)團(tuán)隊(duì)靠技術(shù)手段遷移至一個(gè)平臺(tái)上時(shí)，學(xué)習(xí)變革發(fā)生了。成員可以在這些應(yīng)用上隨時(shí)隨地更新狀態(tài)，了解他人的項(xiàng)目情況，并且可以留言、發(fā)起討論、分享實(shí)踐甚至評(píng)分。也只有這樣的協(xié)同技術(shù)，才能影響員工敬業(yè)度和企業(yè)文化。
1為什么又談企業(yè)學(xué)習(xí)?
前段時(shí)間關(guān)于 KPI 和 OKR 的話題中，OKR 因?yàn)楦庸_透明，讓員工獲得相互認(rèn)同并利于調(diào)動(dòng)員工積極性而備受關(guān)注。今天，越來越多的企業(yè)已經(jīng)開始不僅僅依靠 KPI 或者物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來激勵(lì)員工，而是開始思考如何讓員工自己沉浸于工作中獲得快樂，并鼓勵(lì)員工樂于學(xué)習(xí)，繼而實(shí)現(xiàn)員工敬業(yè)的目的。
德勤《2016 人力資本趨勢(shì)報(bào)告》指出，2016 年，84% 的管理者認(rèn)為學(xué)習(xí)項(xiàng)目重要性凸顯，正是由于合適的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)是提升員工敬業(yè)度、塑造強(qiáng)大工作環(huán)境的推動(dòng)因素。而且，學(xué)習(xí)項(xiàng)目是員工價(jià)值主張的有機(jī)組成部分，而非僅是提高技能。
2企業(yè)學(xué)習(xí)真正的威力在于協(xié)作：工作和向他人學(xué)習(xí)>正式發(fā)展項(xiàng)目
再談企業(yè)學(xué)習(xí)，因?yàn)閷W(xué)習(xí)項(xiàng)目一直是員工價(jià)值主張的部分，關(guān)乎員工敬業(yè)度。但是更重要的原因是，目前的學(xué)習(xí)效果并不理想，挑戰(zhàn)頗多。德勤今年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：即使企業(yè)投入在學(xué)習(xí)項(xiàng)目的投入資金已經(jīng)提升了 10%，但是僅有 37%的管理者認(rèn)為他們具有有效性。
其實(shí)，很多企業(yè)的學(xué)習(xí)是靠培訓(xùn)來獲得的，現(xiàn)實(shí)的問題是：或是沒有貼近企業(yè)員工需求進(jìn)行培訓(xùn)內(nèi)容的輸出;或是設(shè)計(jì)一個(gè)優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)課程是一個(gè)很費(fèi)時(shí)間的過程，且如果引入外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，花費(fèi)也比較昂貴。
德勤 2016 年的報(bào)告顯示，相較于上年，企業(yè)大規(guī)模的采用新技術(shù)和新的學(xué)習(xí)模型。企業(yè)采用 MOOC 的占比從 30% 上漲至 43%，并且采用先進(jìn)的視頻學(xué)習(xí)工具的占比從 5% 上漲到 15%。MOOC(大型開放式網(wǎng)絡(luò)課程)在企業(yè)中的應(yīng)用也愈加流行。美國(guó)有 edX、Coursera 和 Udacity 三大平臺(tái)，中國(guó)也有學(xué)堂在線、好大學(xué)在線、地方大學(xué)聯(lián)盟 UOOC 平臺(tái)等。2016 年 4 月 18 日，Udacity 正式進(jìn)入中國(guó)。
可是，在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的大部分課程都來自于世界著名高校，這可以幫助職場(chǎng)人士獲得知識(shí)素養(yǎng)的提升。但在另一方面，這些課程是否符合企業(yè)真正需求，幫助企業(yè)解決當(dāng)下日益嚴(yán)峻的問題?
70:20:10 法則對(duì)大多數(shù)培訓(xùn)界專業(yè)人士而言絕不陌生，即領(lǐng)導(dǎo)者 70% 的知識(shí)獲取來源于工作，20% 來源于向他人學(xué)習(xí)，10% 來源于從正式發(fā)展項(xiàng)目中學(xué)習(xí)。即使 2015 年，DDI 通過對(duì)全球 2031 家企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力調(diào)研將這一比例改為 52:27:21，仍不能忽視 79% 的知識(shí)來自于工作和向他人學(xué)習(xí)這兩大因素。
什么樣的“學(xué)習(xí)”技術(shù)才能影響企業(yè)業(yè)務(wù)?
而工作中的學(xué)習(xí)、向他人學(xué)習(xí)的實(shí)質(zhì)其實(shí)是讓學(xué)習(xí)變得更加具有合作性、持續(xù)性和綜合性。這也是其它學(xué)習(xí)方式所不具備的特點(diǎn)，進(jìn)而影響企業(yè)中員工的學(xué)習(xí)效果。
既然如此，通過什么途徑能讓員工將工作、向他人學(xué)習(xí)、正式發(fā)展項(xiàng)目的知識(shí)進(jìn)行集成，更好地提高員工學(xué)習(xí)的效果呢?為什么不把員工在日常工作中的溝通、討論和學(xué)習(xí)的內(nèi)容以及員工進(jìn)行各個(gè)項(xiàng)目活動(dòng)的溝通和學(xué)習(xí)過程記錄、整理并充分利用呢?
1首先要搞清楚是企業(yè)溝通和學(xué)習(xí)，還是生活溝通和學(xué)習(xí)?
你可能會(huì)想到現(xiàn)在所利用的溝通工具 Outlook 、QQ、微信、推事本等等，辦公溝通雖然也是這類產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，但它們也往往被用于生活溝通。工作溝通和生活溝通放到一個(gè)平臺(tái)上的效果會(huì)不會(huì)欠佳?
實(shí)踐下來，企業(yè)級(jí)的溝通和學(xué)習(xí)，是當(dāng)前生活聊天工具無法獨(dú)立完成的。企業(yè)微信的出現(xiàn)是一種佐證， 發(fā)布了一些貼合辦公場(chǎng)景的特色功能和 OA 工具，比如“休息”和“回執(zhí)”，就是為了使工作微信不打擾生活，并能使得溝通和學(xué)習(xí)得到一定反饋。
2即便是企業(yè)學(xué)習(xí)平臺(tái)，也有不同的定位
定位只是溝通，還是社交協(xié)同工具?
對(duì)于前者，在企業(yè)溝通和學(xué)習(xí)這個(gè)市場(chǎng)，玩家多，還未形成穩(wěn)定的市場(chǎng)格局。國(guó)外教育機(jī)構(gòu) Umassd 發(fā)布全球500強(qiáng)企業(yè)社交平臺(tái)使用數(shù)據(jù)，僅僅有 9 家企業(yè)沒有使用任何社交媒體平臺(tái)或工具。計(jì)劃在2016年提供企業(yè)版本的社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。中國(guó)的BAT(百度、阿里巴巴、騰訊)就有自己的內(nèi)外部溝通服務(wù)的軟件或平臺(tái)，比如被逐漸被大家了解的釘釘、企業(yè)微信。很多企業(yè)也有內(nèi)部的溝通平臺(tái)，例如聯(lián)想有自己的叫做樂聊的平臺(tái)。
而對(duì)于后者，這種產(chǎn)品對(duì)于企業(yè)學(xué)習(xí)來說，其實(shí)是屬于革命性產(chǎn)品。SAP SuccessFactors 的學(xué)習(xí)產(chǎn)品在幾年前還和其它溝通或?qū)W習(xí)產(chǎn)品一樣，僅僅定位在溝通工具上，但現(xiàn)在注重協(xié)同學(xué)習(xí)。
什么是協(xié)同學(xué)習(xí)?其實(shí)是把所有用戶、供應(yīng)商、專家、團(tuán)隊(duì)伙伴、管理者、支持者、可能有幫助的同事引入其中，大家可以定目標(biāo)、計(jì)劃、分享資源、比賽，也可以通過社交平臺(tái)進(jìn)行線上溝通、討論。而且這些工具對(duì)于學(xué)習(xí)而言是零散的，非集成的。更簡(jiǎn)單地說：以往，員工需要在多個(gè)社交工具之間進(jìn)行切換，現(xiàn)在，企業(yè)的需求是，員工僅僅需要一個(gè)平臺(tái)，就能使用多個(gè)功能。協(xié)同學(xué)習(xí)的工具其實(shí)是為了提高員工績(jī)效，并驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，員工需要擁有一切能夠幫助完成工作的內(nèi)容，這包括工作過程中的人、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、解決問題和能力和應(yīng)用，以解決真正的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。
SAP SuccessFactors 推出的協(xié)同學(xué)習(xí)產(chǎn)品 JAM，正是將企業(yè)中員工的學(xué)習(xí)與企業(yè)中各項(xiàng)具體的管理流程進(jìn)行深度整合，擺脫了很多企業(yè)單純地“為社交而社交”的傳統(tǒng)思路，真正讓學(xué)習(xí)工具具備“企業(yè)屬性”，專注于提高企業(yè)的生產(chǎn)力，專注于特定的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)的本質(zhì)需求是要對(duì)員工績(jī)效、企業(yè)業(yè)績(jī)有幫助的社交軟件，而不是過于強(qiáng)調(diào)“社交屬性”而影響注意力和生產(chǎn)力的軟件，這也是 SuccessFactors 后來與客戶在不斷地溝通中才獲知的。
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