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管理咨詢基本分類及特點(diǎn)
對(duì)于創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。首先是改善方案的創(chuàng)新。其次,診斷方法創(chuàng)新。下面小編為大家分享管理咨詢基本分類及特點(diǎn),歡迎大家閱讀瀏覽。
管理咨詢的分類:
企業(yè)管理咨詢
1.企業(yè)管理咨詢。企業(yè)管理咨詢屬于戰(zhàn)略性咨詢。導(dǎo)向性咨詢,它類似于中醫(yī),主要是通過(guò)“望,聞,問(wèn),切”等手段,從定性的角度出發(fā),運(yùn)用專家的綜合知識(shí),分析.研究并解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題。
2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析。企業(yè)經(jīng)營(yíng)分析屬于戰(zhàn)略性咨詢。問(wèn)題性咨詢,與企業(yè)管理咨詢相比,它更類似于西醫(yī),是以“化驗(yàn)單,心電圖,腦電圖,CT”等企業(yè)的各項(xiàng)管理數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ),通過(guò)對(duì)管理數(shù)據(jù).財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的分析,判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀以及找出企業(yè)存在的問(wèn)題。
管理咨詢從應(yīng)用的角度,可分為以下多種業(yè)務(wù):
1、設(shè)立戰(zhàn)略咨詢
2、籌建戰(zhàn)略咨詢
3、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略咨詢
4、發(fā)展戰(zhàn)略咨詢
5、運(yùn)營(yíng)管理戰(zhàn)略咨詢
6、組織結(jié)構(gòu)咨詢
7、制度體系咨詢
8、管理流程咨詢
9、營(yíng)銷工具與營(yíng)銷形式咨詢
10、生產(chǎn)管理咨詢
11、技術(shù)研發(fā)咨詢
12、質(zhì)量管理咨詢
13、業(yè)務(wù)流程咨詢
14、標(biāo)準(zhǔn)化管理咨詢
15、人力資源管理與開發(fā)咨詢
16、企業(yè)文化咨詢
17、集團(tuán)管控咨詢
18、并購(gòu)重組咨詢
19、信息化咨詢
20、財(cái)務(wù)管理咨詢
根據(jù)系統(tǒng),管理咨詢可分三個(gè)層次,基礎(chǔ)咨詢、功能咨詢和產(chǎn)業(yè)咨詢。
管理咨詢的性質(zhì)
面向全決策鏈優(yōu)化的管理咨詢服務(wù)
企業(yè)所需要的管理咨詢服務(wù)已不再是管理理論的普及、不再是對(duì)其他企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式和管理體系的簡(jiǎn)單抄襲,而是具有針對(duì)性、創(chuàng)新性、系統(tǒng)性和可實(shí)施性的管理解決方案。
管理咨詢的特點(diǎn):
1、科學(xué)性
科學(xué)性是管理咨詢賴以生存的根本。管理咨詢的科學(xué)性體現(xiàn)在三個(gè)方面:
其一,整個(gè)咨詢過(guò)程都是遵循管理科學(xué)和其他相關(guān)學(xué)科的基本原理。
其二,管理咨詢的診斷過(guò)程符合由表及里、去偽存真、由局部到全局的事物認(rèn)識(shí)過(guò)程。
其三,管理咨詢改善方案遵循“一把鑰匙開一把鎖”的原則,針對(duì)性很強(qiáng)。
2、創(chuàng)新性
創(chuàng)新性是管理咨詢生命力和活力的源泉。
首先是改善方案的創(chuàng)新。咨詢?nèi)藛T從管理理念、管理體制和機(jī)制、管理方法等多層次、多角度提出有益于客戶提高績(jī)效的方案。
其次,診斷方法創(chuàng)新。咨詢?nèi)藛T在提供管理咨詢服務(wù)時(shí),不斷地運(yùn)用新的思維方式、新的觀點(diǎn)去觀察新的客戶,采用不同的方法和工具分析其存在的問(wèn)題及原因,以創(chuàng)新精神去設(shè)計(jì)切實(shí)可行又有所突破的咨詢方案。
3、有效性
有效性是管理咨詢存在的基礎(chǔ)和前提。咨詢?nèi)藛T為客戶所提供的管理咨詢方案,應(yīng)確保其質(zhì)量和有效性。
4、獨(dú)立性
咨詢?nèi)藛T應(yīng)該客觀、中立地看待和思考客戶存在的問(wèn)題,并提出自己獨(dú)立的見解。咨詢?nèi)藛T的這些見解,是依據(jù)深入的調(diào)研、科學(xué)分析得出的結(jié)論,而不應(yīng)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的意見或企業(yè)職工的情緒所左右,也不應(yīng)為企業(yè)外部其他因素的影響而輕易地改變。
5、合作性
在整個(gè)咨詢過(guò)程中,一方面咨詢項(xiàng)目組成員之間需要相互協(xié)作,發(fā)揮各自的專長(zhǎng),形成團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì),保持團(tuán)隊(duì)的一致性;另一方面咨詢項(xiàng)目組和客戶各有關(guān)人員之間要保持密切配合,相互溝通,相互信任。良好的合作性,是管理咨詢項(xiàng)目取得成功的必要條件,也是對(duì)咨詢?nèi)藛T素質(zhì)的基本要求。
拓展:管理咨詢的意義
一、價(jià)值
管理咨詢對(duì)企業(yè)來(lái)講,是一種投資行為。通過(guò)管理咨詢公司提供的服務(wù),提高企業(yè)管理水平,從而提升企業(yè)運(yùn)營(yíng)效益。既然是投資,就要算投入和產(chǎn)出,產(chǎn)出>投入,就“值”;產(chǎn)出<投入,就“不值”。
那么管理咨詢對(duì)受咨詢方的價(jià)值在哪里?主要在四個(gè)方面:
1、方案價(jià)值。咨詢顧問(wèn)根據(jù)客戶實(shí)際情況,運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),為客戶提供的咨詢方案。這也是大多數(shù)咨詢項(xiàng)目與客戶約定的主要項(xiàng)目目標(biāo)。
2、傳遞知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,咨詢顧問(wèn)通過(guò)課程培訓(xùn)、訪談、會(huì)議、日常溝通中給客戶傳遞的先進(jìn)管理理念、管理方法、管理工具等;
3、人才培養(yǎng)。在咨詢項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,幫助客戶管理團(tuán)隊(duì)接受管理理念、管理方法、管理方案等,從提升管理人員技能和素養(yǎng)的提升。
4、咨詢業(yè)績(jī)效果。咨詢項(xiàng)目實(shí)施后,因?yàn)楣芾碜稍冺?xiàng)目對(duì)客戶管理水平的提升效果,直接或間接為客戶創(chuàng)造的價(jià)值。
這四個(gè)方面的價(jià)值,最能直接衡量是第四個(gè)——咨詢業(yè)績(jī)效果。這也是咨詢項(xiàng)目?jī)r(jià)值最終和最主要的價(jià)值體現(xiàn)。
要衡量業(yè)績(jī),首先需要選擇可以量化的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo),通?梢蕴峁┛蛻粼诙唐趦(nèi)可以衡量的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)有:按期交貨率提升、存貨占用資金降低、應(yīng)收賬款和壞賬降低等。
通過(guò)這些指標(biāo)的對(duì)比和分析,可以用來(lái)較為直接的衡量一個(gè)咨詢項(xiàng)目取得的效益,可以給咨詢方和受咨詢方一個(gè)價(jià)值認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。
二、分類
根據(jù)企業(yè)出現(xiàn)問(wèn)題的不同,我們一般把企業(yè)傳統(tǒng)管理咨詢按內(nèi)容分為以下幾類:
1.戰(zhàn)略
戰(zhàn)略是企業(yè)的根本。在今天的商業(yè)社會(huì)中,企業(yè)為了適應(yīng)外部環(huán)境的變化,必須及時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài),迅速采取與之相適應(yīng)的有效措施。企業(yè)做出這種選擇就是戰(zhàn)略決策,F(xiàn)代企業(yè)管理的重心已轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng),經(jīng)營(yíng)的重心轉(zhuǎn)向?yàn)閼?zhàn)略決策。西方企業(yè)家稱當(dāng)今時(shí)代為"戰(zhàn)略制勝"的時(shí)代。因此,企業(yè)戰(zhàn)略咨詢?cè)诂F(xiàn)代管理咨詢中具有頭等重要的地位。企業(yè)戰(zhàn)略所需要回答的問(wèn)題往往是包括:我們將如何進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),保持優(yōu)勢(shì)?我們將如何找出新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?我們將如何不斷地為客戶增加價(jià)值?
科萊斯國(guó)際企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)認(rèn)為戰(zhàn)略咨詢是一項(xiàng)政策性很強(qiáng)的服務(wù)活動(dòng)。而且,它是預(yù)測(cè)企業(yè)環(huán)境的未來(lái)變化,指明企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的方向。因此,戰(zhàn)略的咨詢項(xiàng)目是探索性的,提出的方案是有風(fēng)險(xiǎn)的。
經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略不是一味地模仿別人,要成功必須有獨(dú)創(chuàng)性。咨詢顧問(wèn)提出的方案,必須剖析影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問(wèn)題,分析其實(shí)質(zhì),真正提出即有遠(yuǎn)見性,又有實(shí)際意義的新理念。
只是寫在紙上的戰(zhàn)略是沒有什么用的。制定戰(zhàn)略時(shí)要充分考慮客戶的戰(zhàn)略實(shí)施能力,使得戰(zhàn)略能夠付諸實(shí)施,這是很必要的。沒有一個(gè)戰(zhàn)略是永久有效的,市場(chǎng)環(huán)境急速變化的步調(diào)意味著戰(zhàn)略的形成和檢驗(yàn)必須是不斷前進(jìn)的過(guò)程。因此,咨詢師不僅要保證咨詢方案在一定程度上的順利實(shí)施,還要幫助培養(yǎng)客戶對(duì)新機(jī)會(huì)和壓力的戰(zhàn)略適應(yīng)能力。
2.財(cái)務(wù)
公司財(cái)務(wù)咨詢,是指相關(guān)財(cái)務(wù)管理專家,深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查研究,從綜合反映公司財(cái)務(wù)管理的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)分析著手,尋找薄弱環(huán)節(jié),深入分析影響這些指標(biāo)的財(cái)務(wù)因素和管理因素,并找出關(guān)鍵的影響因素。然后,根據(jù)公司戰(zhàn)略對(duì)財(cái)務(wù)管理的要求和公司的實(shí)際情況,提出具體改進(jìn)措施并指導(dǎo)其實(shí)施的一系列活動(dòng)。
財(cái)務(wù)咨詢注重收集資料,通過(guò)財(cái)務(wù)咨詢可以對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成果和財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行客觀正確的評(píng)價(jià),以了解該企業(yè)在同行業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的地位。財(cái)務(wù)咨詢的結(jié)果將為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理其他方面的咨詢提供正確的方向和目標(biāo)。不可忽視的是,通過(guò)財(cái)務(wù)咨詢,可以為企業(yè)從不同角度引進(jìn)財(cái)務(wù)管理的新觀點(diǎn),技術(shù)方法,從而不斷提高企業(yè)的理財(cái)能力和財(cái)務(wù)管理的水平。
3.營(yíng)銷
市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢是咨詢顧問(wèn)運(yùn)用市場(chǎng)營(yíng)銷的理論與方法,深入調(diào)查和分析企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境與市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的現(xiàn)狀,從而發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)、威脅、衰退危機(jī)和企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)機(jī)會(huì),幫助企業(yè)解決現(xiàn)存問(wèn)題,改善和創(chuàng)新企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng),使企業(yè)能夠更好的躲避風(fēng)險(xiǎn),迎接挑戰(zhàn),戰(zhàn)勝衰退危機(jī),抓住并創(chuàng)造市場(chǎng)機(jī)會(huì),促進(jìn)企業(yè)獲得快速、持續(xù)繁榮發(fā)展而進(jìn)行的咨詢。
不同行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)值、用途、使用方法以及各種產(chǎn)品生命周期及其所處階段不同,消費(fèi)者購(gòu)買不同產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和習(xí)慣不一。因此不同行業(yè)里,企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷會(huì)有較大差異。企業(yè)要生存,要在市場(chǎng)上有一席之地,就離不開與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的較量。因此市場(chǎng)營(yíng)銷咨詢應(yīng)該在為企業(yè)制定能夠戰(zhàn)勝現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,能夠立于不敗之地的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略及策略上下功夫。
4.人力
在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,人力資源是最寶貴的戰(zhàn)略資源,是企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中生存與發(fā)展的最重要的物質(zhì)基礎(chǔ),它既是制定企業(yè)戰(zhàn)略的重要依據(jù),又是實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的支撐點(diǎn)。
人力資源咨詢是運(yùn)用人力資源開發(fā)與管理的理論和方法,對(duì)企業(yè)人力資源開發(fā)與管理進(jìn)行分析,找出薄弱環(huán)節(jié),并加以改善,以促進(jìn)企業(yè)正確、有效地開發(fā)人力資源和合理、科學(xué)地管理人力資源,為企業(yè)創(chuàng)造永續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)力。
咨詢內(nèi)容包括:人力資源管理培訓(xùn)、人力資源管理咨詢、人力資源職能外包、勞務(wù)派遣、人力信息化解決方案、獵頭等各種為企業(yè)人力資源管理咨詢部門提供的智力咨詢服務(wù)。
5.文化
企業(yè)文化咨詢就是清晰組織的關(guān)鍵成功要素(KSF),清晰行業(yè)價(jià)值驅(qū)動(dòng)要素,在組織內(nèi)部形成共同的信仰,并指導(dǎo)統(tǒng)一的行動(dòng),清晰、明確組織的核心價(jià)值體系即企業(yè)文化體系,基于統(tǒng)一的核心價(jià)值體系,塑造組織的品牌信仰,整合企業(yè)無(wú)形資產(chǎn),基于統(tǒng)一的核心價(jià)值體系,完善組織的基本政策與制度,有效提升組織運(yùn)營(yíng)協(xié)同效率,實(shí)現(xiàn)組織的可持續(xù)發(fā)展。
費(fèi)用
請(qǐng)外腦一定會(huì)涉及費(fèi)用,有些企業(yè)會(huì)因此而卻步。但事實(shí)證明:咨詢貴,不咨詢更貴!
管理咨詢費(fèi)用:按項(xiàng)目報(bào)價(jià),單價(jià)可拆解為人天。費(fèi)用從幾十萬(wàn)到幾百萬(wàn)不等。
微咨詢費(fèi)用:按小時(shí)報(bào)價(jià)以及按照問(wèn)題報(bào)價(jià)兩種模式,每小時(shí)價(jià)格根據(jù)專家級(jí)別不同而不同,千元起步。
情況
咨詢公司并不了解我們企業(yè)怎么辦?
企業(yè)主常提到的問(wèn)題有:咨詢公司難道比我還了解我的企業(yè),我都解決不了的問(wèn)題,他們能解決嗎?你天天在企業(yè)里,很了解企業(yè),但往往失去了判斷力,“旁觀者清,當(dāng)局者迷”,就是這個(gè)道理。
同時(shí),企業(yè)主通常精通和熟悉的是企業(yè)的業(yè)務(wù),并不精通管理。而這恰恰是咨詢公司的長(zhǎng)處。管理須結(jié)合業(yè)務(wù),那么管理咨詢公司如何快速了解企業(yè)呢?通過(guò)調(diào)研!調(diào)研的手法和技巧非常重要!如長(zhǎng)城戰(zhàn)略咨詢施行的介入式咨詢方式,深入到客戶內(nèi)部。一個(gè)有實(shí)力的咨詢公司可以在一周內(nèi)摸清企業(yè)的關(guān)鍵問(wèn)題,一月內(nèi)徹底了解企業(yè)的管理狀況,而一個(gè)普通的職業(yè)經(jīng)理人需要三個(gè)月左右的時(shí)間才能進(jìn)入工作狀態(tài),這就是專業(yè)調(diào)研的作用。
選擇
企業(yè)如何選擇合適的管理咨詢公司
管理咨詢行業(yè)最早發(fā)起于歐美國(guó)家,在我國(guó)管理咨詢行業(yè)也算是新行業(yè),中國(guó)的企業(yè)發(fā)展速度比任何一個(gè)國(guó)家都要快,但可惜基礎(chǔ)都不牢,精明的企業(yè)家當(dāng)然也想到了這些問(wèn)題,借助“外腦”來(lái)給企業(yè)補(bǔ)強(qiáng)是許多老板的首選,就像是“醫(yī)者不能自醫(yī)”一樣,企業(yè)出了問(wèn)題,靠自己來(lái)解決不現(xiàn)實(shí)!就像人生病要找醫(yī)生一樣,企業(yè)遇到管理難題找“企業(yè)管理醫(yī)生”,但目前我國(guó)的管理咨詢公司大都是“忽悠”,導(dǎo)致很多老板“傷透心”,花了幾十萬(wàn)甚至幾百萬(wàn)來(lái)做一個(gè)管理咨詢項(xiàng)目,到最后只相當(dāng)于買了份報(bào)告,并沒有真正幫企業(yè)解決問(wèn)題,那么作為有“問(wèn)題”的企業(yè)應(yīng)該怎樣選擇有實(shí)力的咨詢公司呢?
企業(yè)管理咨詢顧問(wèn)認(rèn)為:管理咨詢重點(diǎn)在于落實(shí)和推動(dòng),試想包裝再華麗的方案不能實(shí)施推行那又有什么作用呢?
選擇管理咨詢公司時(shí)需注意以下問(wèn)題:
1、不要被光鮮的品牌誤導(dǎo),很多品牌咨詢公司賣的都是方案。
2、注重管理咨詢顧問(wèn)的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),在中國(guó)很多管理咨詢師都是沒有經(jīng)歷真正的企業(yè)管理歷練,有很多連工廠都沒下過(guò),這種“顧問(wèn)”慎用。
3、管理咨詢師也像個(gè)醫(yī)生一樣有專門的特長(zhǎng),認(rèn)清自己企業(yè)想解決的問(wèn)題,對(duì)號(hào)入座找相應(yīng)的顧問(wèn),如果說(shuō)一個(gè)管理咨詢師什么總是都能解決,可能就不太專業(yè)了。
4、生產(chǎn)(制造)業(yè)企業(yè)的管理咨詢,最好找在工廠歷練過(guò)的實(shí)戰(zhàn)管理咨詢師。
應(yīng)避免心態(tài)
企業(yè)對(duì)管理咨詢應(yīng)避免的心態(tài)
第一,對(duì)咨詢服務(wù)價(jià)值夸大或期望過(guò)高。對(duì)咨詢服務(wù)帶來(lái)的成果過(guò)于期待是許多企業(yè)都有的一種心態(tài)。認(rèn)為企業(yè)取得優(yōu)秀的業(yè)績(jī)就應(yīng)該是咨詢服務(wù)理所應(yīng)當(dāng)?shù)某晒。更有眾多的企業(yè)甚至把企業(yè)命運(yùn)押寶在一次咨詢項(xiàng)目身上,往往是希望咨詢顧問(wèn)扭轉(zhuǎn)乾坤,徹底改變企業(yè)面貌。
第二,急功近利,唯數(shù)字結(jié)果論。認(rèn)為業(yè)績(jī)說(shuō)明一切,只看業(yè)績(jī)指標(biāo),其他的服務(wù)價(jià)值均不予肯定,且要求相當(dāng)?shù)亩唐。有些客戶認(rèn)為咨詢服務(wù)幾個(gè)月就應(yīng)該有效果,否則就耐不住性子去等待。復(fù)雜的企業(yè)現(xiàn)實(shí)和行業(yè)現(xiàn)實(shí)及諸多客觀原因都是難以預(yù)測(cè)的,因此,一概的以短期業(yè)績(jī)論成敗也是不可取的。事實(shí)上,任何咨詢公司都難以和企業(yè)蓋棺定論。
第三,過(guò)于自我,聽不進(jìn)逆耳忠言,自傲心態(tài)重。盡管很多企業(yè)尋找咨詢公司服務(wù),但是仍舊有非常自我的心態(tài)。這樣的企業(yè),尋找咨詢顧問(wèn)只是為了驗(yàn)證自己的想法,只是為了讓咨詢顧問(wèn)去執(zhí)行自己的想法。咨詢顧問(wèn)最大的價(jià)值就是站在自己相對(duì)客觀的視角來(lái)看問(wèn)題,幫助企業(yè)尋找問(wèn)題。如果失去了自己的立場(chǎng),僅僅幫助企業(yè)去執(zhí)行對(duì)方的想法,這類的咨詢項(xiàng)目成功率也是難以保障的。
第四,沒有自己的主見,盲目聽從。由于對(duì)咨詢顧問(wèn)的迷信,也有一種企業(yè)走向另一極端,那就是全都聽咨詢顧問(wèn)的,自己的好建議都封閉起來(lái),甚至有的企業(yè)把執(zhí)行都交給咨詢顧問(wèn)去解決。短期看,似乎解決了企業(yè)暫時(shí)的問(wèn)題,但長(zhǎng)期看,企業(yè)沒有培養(yǎng)自己的隊(duì)伍,鍛煉自己的團(tuán)隊(duì),沒有構(gòu)建好自己的管理能力,也是不利的。
第五,過(guò)度依信大公司和大品牌,忽略了誰(shuí)在具體參與項(xiàng)目。很多企業(yè)過(guò)度依信大的咨詢品牌或者業(yè)內(nèi)知名公司:從某個(gè)方面看,不可否認(rèn)知名咨詢顧問(wèn)公司具備人才優(yōu)勢(shì)、經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)等。但是咨詢項(xiàng)目不同、需求不同、每個(gè)咨詢公司專長(zhǎng)不同,過(guò)度依信大的咨詢顧問(wèn)公司未必就是好事情。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自己的實(shí)際需求來(lái)尋找合適的咨詢公司,且不可病急亂投醫(yī)。
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