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與客戶(hù)建立良好關(guān)系的原則
當(dāng)你和潛在客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，銷(xiāo)售的第一步就是和他們建立融洽的關(guān)系。下面yjbys小編為大家準(zhǔn)備了關(guān)于與客戶(hù)建立良好關(guān)系的原則，歡迎閱讀。
如何與客戶(hù)建立良好的關(guān)系
在大多數(shù)銷(xiāo)售中，你所建立起來(lái)的關(guān)系的融洽程度會(huì)直接影響你是否能夠拿下訂單。如果客戶(hù)感覺(jué)到你時(shí)刻把他們的核心利益放在心上，他們就會(huì)更樂(lè)于回答你的問(wèn)題并會(huì)告訴你他們的需求。融洽的關(guān)系讓人覺(jué)得舒服，進(jìn)而讓人相信你。
(1)微笑
這似乎有點(diǎn)陳詞濫調(diào)，但你會(huì)驚訝于每天臉上掛著自然微笑的人有多么少。如果你和潛在客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)看起來(lái)不開(kāi)心，那整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程就算開(kāi)了一個(gè)壞頭。
相同的策略也適用于電話(huà)銷(xiāo)售�？蛻�(hù)能從你的語(yǔ)調(diào)中“聽(tīng)”出來(lái)你有沒(méi)有微笑�？梢钥紤]在桌面上放一面鏡子，每天都能在鏡子中看幾次自己的臉，數(shù)一數(shù)你有幾次看見(jiàn)鏡子里的自己是微笑的.。
(2)閑聊幾句
你的目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)客戶(hù)對(duì)哪些事情感興趣，并且享受幾分鐘的閑聊時(shí)間。除非在特殊情況下，否則盡量避免聊天氣。這個(gè)話(huà)題太老套，而且沒(méi)人能改變天氣。最主要的是這種對(duì)話(huà)聊不下去。
我們?yōu)槭裁匆膭?lì)你把寶貴的時(shí)間用在聊與正事無(wú)關(guān)的事情上呢?這是因?yàn)榭蛻?hù)往往對(duì)銷(xiāo)售持懷疑態(tài)度，甚至是恐懼心理。很不幸，人們對(duì)銷(xiāo)售人員的看法有很多，而且大部分都是負(fù)面的。你的潛在客戶(hù)在多年以來(lái)一直聽(tīng)到的可能是如下說(shuō)法：
有人在花錢(qián)時(shí)做了錯(cuò)誤的決定，最后的結(jié)果很糟。
銷(xiāo)售人員都是騙子，不能相信。
優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員還喜歡花一些時(shí)間讓客戶(hù)知道自己不僅僅把他們視為客戶(hù)。對(duì)一些銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，這種做法也能讓他們輕松下來(lái)，緩解銷(xiāo)售前緊張的情緒，以一種舒適的狀態(tài)談業(yè)務(wù)。
與客戶(hù)建立良好關(guān)系的原則
和客戶(hù)建立融洽的關(guān)系有3條原則，這些原則有助于你理解為什么建立并控股融洽關(guān)系會(huì)提高客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品的可能性。
(1)客戶(hù)喜歡和自己有共同點(diǎn)的銷(xiāo)售人員
你有沒(méi)有注意過(guò)朋友之間彼此的行為是怎樣的?朋友之間聊天時(shí)，他們的語(yǔ)速和聲調(diào)往往類(lèi)似，行為也類(lèi)似，比如他們的姿態(tài)、面部表情和手勢(shì)等。當(dāng)你和客戶(hù)建立融洽的關(guān)系時(shí)，這種行為上的改變就會(huì)出現(xiàn)，你和客戶(hù)的行為漸漸會(huì)變得相似。隨著你的行為和客戶(hù)越來(lái)越像，他們就會(huì)更容易喜歡你。
(2)客戶(hù)往往信任招人喜歡的銷(xiāo)售人員
當(dāng)你與自己毫不了解的人接觸時(shí)，這條原則尤為明顯。喜歡你的客戶(hù)比不喜歡你的客戶(hù)更相信你關(guān)于產(chǎn)品的描述，這是人類(lèi)行為的真實(shí)狀況。如果你做的事和說(shuō)的話(huà)能讓別人覺(jué)得自在、放松，別人就會(huì)喜歡你。
(3)客戶(hù)喜歡從招人喜歡的銷(xiāo)售人員手里購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品
你有沒(méi)有遇到過(guò)你不喜歡的銷(xiāo)售人員向你推銷(xiāo)產(chǎn)品?也許你不是不喜歡產(chǎn)品，而是不喜歡他的.個(gè)性或者說(shuō)話(huà)方式。除非急需某些產(chǎn)品，否則大多數(shù)客戶(hù)不會(huì)與自己不喜歡的銷(xiāo)售人員進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)。
客戶(hù)喜歡你并不一定意味著他們會(huì)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品來(lái)回報(bào)你。然而，如果客戶(hù)不喜歡你，他們可能就不會(huì)與你有任何業(yè)務(wù)往來(lái)。如果和客戶(hù)沒(méi)有融洽的關(guān)系，后果就是早早地丟掉訂單。
舉個(gè)栗子，銷(xiāo)售人員所在的公司可能是業(yè)界領(lǐng)先、信譽(yù)良好的公司，但如果客戶(hù)覺(jué)得這位銷(xiāo)售人員狂傲自大、態(tài)度居高臨下，他們就不太愿意下訂單。他們做出這種決定，并不是因?yàn)檫@家業(yè)界領(lǐng)先的公司推出的產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值不高或者定價(jià)不合理，而僅僅是因?yàn)殇N(xiāo)售人員看起來(lái)不招人喜歡。
這就是你在說(shuō)服客戶(hù)時(shí)面臨的實(shí)際情況。在整個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程中，你必須要建立并始終維護(hù)與客戶(hù)的融洽關(guān)系。
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