- 相關(guān)推薦
市場(chǎng)新老客戶之間的關(guān)系
當(dāng)前有很多新的品牌，新的企業(yè)，由于起步時(shí)間短，起點(diǎn)高，自開始就實(shí)施縣區(qū)開戶、將渠道直接細(xì)化到二、三線市場(chǎng)，這時(shí)候企業(yè)所需要考慮的僅僅是物流成本控制與銷售區(qū)域控制的問題，根本不存在新老客戶之間沖突的問題，但是在一些老的企業(yè)，這樣的問題是必然存在的，一些老的市場(chǎng)都是由一些區(qū)域總代理給開發(fā)出來的，無論現(xiàn)在做的怎么樣，他們?cè)谄髽I(yè)的區(qū)域市場(chǎng)拓展時(shí)期做出了貢獻(xiàn)，而且還享受著大市場(chǎng)給自己的代理的渠道利益，一旦市場(chǎng)細(xì)化，必然要影響到這些人的利益，也必然造成這樣的客戶站起來反抗;最終在新老客戶之間利益之爭(zhēng)中出現(xiàn)渠道沖突，影響企業(yè)良性發(fā)展。但是如果企業(yè)在開戶的過程中，市場(chǎng)人員能夠充分的考慮到老客戶的利益，站在“中間”的立場(chǎng)與客戶實(shí)施溝通，共同制定區(qū)域市場(chǎng)細(xì)化方案，這樣的渠道沖突也許就能夠避免。
泉城商貿(mào)是AIJIA果汁的區(qū)域總代理，轄區(qū)三區(qū)九縣近千萬人口，通過自己長(zhǎng)期建立起來的分銷網(wǎng)From EMKT.com.cn絡(luò)與分銷團(tuán)隊(duì)以及AIJIA果汁的品牌知名度，泉城商貿(mào)已經(jīng)發(fā)展成了獨(dú)霸一方的果飲代理，AIJIA果汁也通過與泉城商貿(mào)的協(xié)作，在泉城市場(chǎng)得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，但是隨著新興品牌的上市與沖擊，AIJIA原有的市場(chǎng)地位已經(jīng)遭到競(jìng)品的銷售沖擊。
AIJIA遭受的競(jìng)爭(zhēng)沖擊主要來自兩個(gè)方面：
1、渠道網(wǎng)絡(luò)的細(xì)化程度問題：AIJIA在泉城采取的是分銷網(wǎng)絡(luò)，而競(jìng)品后入為主，在泉城采取了縣區(qū)開戶的渠道拓展策略，畢竟分銷與直供所實(shí)現(xiàn)的市場(chǎng)細(xì)化程度是存在差距的，一個(gè)精耕細(xì)作，一個(gè)批發(fā)為主，自然在渠道網(wǎng)點(diǎn)的細(xì)化上AIJIA果汁要弱于競(jìng)品，自然銷售上也要遭遇競(jìng)品精耕細(xì)作的市場(chǎng)沖擊;
2、渠道利潤(rùn)被分割：由于AIJIA采取了分銷網(wǎng)絡(luò)，從產(chǎn)品出廠到區(qū)域代理、分銷、零售各環(huán)節(jié)都要克扣利潤(rùn)，自然當(dāng)產(chǎn)品到了終端的時(shí)候在價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)就不存在了，而且因?yàn)榭偞淼脑O(shè)置，到了二三級(jí)渠道商之間的利潤(rùn)就自然降低，渠道商的積極性也受到影響，最終是品牌的競(jìng)爭(zhēng)力下滑。
如何解決上述問題，負(fù)責(zé)泉城的AIJIA城市經(jīng)理李凡首先想到的是縣區(qū)開戶、實(shí)施市場(chǎng)細(xì)化;但是對(duì)于縣區(qū)開戶，李凡又存有顧慮：
1、江城的城市經(jīng)理半年前剛剛實(shí)施了縣區(qū)開戶，新客戶(原縣區(qū)分銷商)因?yàn)槔麧?rùn)的加大，銷售積極性倍加，而且渠道細(xì)化的主動(dòng)性也進(jìn)一步增強(qiáng)，前兩個(gè)月銷量實(shí)現(xiàn)了30%以上的銷售增長(zhǎng)，加上老經(jīng)銷商的進(jìn)貨，江城的銷量在開戶后的前兩個(gè)月銷量提升了20%以上;
2、開戶兩個(gè)月后，縣區(qū)開戶的問題出現(xiàn)了，由于1縣1戶，雖然公司制定了嚴(yán)格的銷售價(jià)格體系，但是由于果汁是快速流動(dòng)品，各客戶為了消化自己庫(kù)存的大日期產(chǎn)品，各自制定了不同的銷售政策，而且縣與縣相互交叉的區(qū)域眾多，AIJIA又是名牌產(chǎn)品，價(jià)格敏感度很高，最后出現(xiàn)了嚴(yán)重的渠道沖突，新老客戶抱怨不斷，這兩個(gè)月的銷售是下滑的; 3、五一節(jié)備貨，老客戶因?yàn)榭h區(qū)開戶，品牌的忠誠(chéng)度下降，已經(jīng)不能夠按要求提前備貨，新客戶積極性較高，但是由于資金問題以及缺乏節(jié)假日促銷經(jīng)驗(yàn)，對(duì)銷售預(yù)估不足，五一在江城市場(chǎng)竟然出現(xiàn)前所未見的“斷貨現(xiàn)象”，但是斷貨的同時(shí)卻因?yàn)榭蛻魝湄洸蛔�，AIJIA果汁卻沒有能夠利用五一的產(chǎn)品旺銷在江城實(shí)現(xiàn)區(qū)域市場(chǎng)銷量的大幅提升。
李凡反思了江城的市場(chǎng)細(xì)化的教訓(xùn)后，李凡開始思考如何實(shí)施泉城的市場(chǎng)細(xì)化問題：
1、要確保將渠道下沉，保證下游客戶的利潤(rùn)與銷售積極性的提升;
2、開戶后絕對(duì)要保證老客戶(泉城商貿(mào))的利益，最好能夠取得客戶的支持，至少不至于相互反目成仇，造成泉城商貿(mào)的嚴(yán)重抵觸;
3、盡量避免大范圍渠道沖突的出現(xiàn)，尤其要避免新品渠道沖突的出現(xiàn)，以保證新品的利潤(rùn)空間與有效推廣;
4、市場(chǎng)細(xì)化的目的就是銷售提升，必須確保在渠道細(xì)化后能夠保證區(qū)域市場(chǎng)銷量的持續(xù)提升。
圍繞著上述問題，李凡開始了自己的市場(chǎng)細(xì)化之路：
李凡首先是將當(dāng)前市場(chǎng)上遇到的問題與泉城商貿(mào)的王總進(jìn)行溝通，以確保王總對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)的正確認(rèn)識(shí)，同時(shí)希望通過自己的溝通，使王總認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)細(xì)化是應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì);李凡給王總做了以下溝通：
1、當(dāng)前泉城商貿(mào)現(xiàn)有的渠道 模式已經(jīng)不能夠適應(yīng)果飲料行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)，且阻礙了AIJIA在泉城的發(fā)展，多數(shù)城市已經(jīng)實(shí)現(xiàn)縣區(qū)開戶，泉城的市場(chǎng) 細(xì)化成為必然;
2、渠道細(xì)化后必然要影響泉城商貿(mào)的現(xiàn)有利益，我們通過什么樣的市場(chǎng)細(xì)化方式能實(shí)現(xiàn)在市場(chǎng)細(xì)化的過程中同時(shí)實(shí)現(xiàn)泉城商貿(mào)利益的最大化;
3、當(dāng)前泉城商貿(mào)通過自身的努力能夠保證多大區(qū)域的直供，其它區(qū)域又將如何細(xì)化;
4、市場(chǎng)細(xì)化后如何避免渠道沖突的出現(xiàn)。
王總陷入了沉思，因?yàn)槔罘舱f的幾個(gè)問題都是事實(shí)，但是他真的不知如何是好，AIJIA果汁在泉城的市場(chǎng)都是自己開發(fā)的，自己也知道市場(chǎng)細(xì)化、縣區(qū)開戶已經(jīng)成為必然，但自己又怎么能夠看著自己的既得利益損失呢?于是硬著頭皮說“我全部直供。”
“你能一下增加多少部車，人員團(tuán)隊(duì)都能夠到位嗎?”
王總沉默了，繼而都有點(diǎn)怒了“就是不能開戶?我能夠全部直供。”
說說而已，但是即便是這樣，王總他自己也不知道如何做才好?全部直供只是一個(gè)想法而已，他自己也知道不太可能。
李凡看出了王總的心思，給王總支招如下：
1、細(xì)化是必然，不僅AIJIA如此，王總做的其它幾個(gè)品牌也必將如此，只是AIJIA走在了別人前面而已，當(dāng)前泉城商貿(mào)需要做的就是如何在廠家的市場(chǎng)細(xì)化過程中爭(zhēng)取更大的自身利益?
2、擴(kuò)大直供是一個(gè)必然的趨勢(shì)，但是不切實(shí)際的盲目擴(kuò)張必將會(huì)影響泉城商貿(mào)的發(fā)展，現(xiàn)在自己能做的就是權(quán)衡利弊，量力而行;
3、協(xié)助廠家實(shí)施AIJIA產(chǎn)品的逐步市場(chǎng)細(xì)化，最終實(shí)現(xiàn)在廠家實(shí)施市場(chǎng)細(xì)化的過程中最大話的保證自己的利益。
王總聽了李凡的話，緊鎖的雙眉馬上展開了，“李凡，你認(rèn)為我到底應(yīng)該怎樣實(shí)施自身的渠道扁平、展開那些區(qū)域市場(chǎng)的銷售直供呢，又如何幫助廠家實(shí)施AIJIA產(chǎn)品的逐步市場(chǎng)細(xì)化呢?”
說著話，王總為李凡滿上了面前的茶杯，并一下子提出了三個(gè)關(guān)鍵性的問題?
李凡就王總的提出的問題分別做了如下回答。
關(guān)于經(jīng)銷商自有渠道的扁平化問題：
1、積極培養(yǎng)自己的銷售團(tuán)隊(duì)，并將自己掌控的團(tuán)隊(duì)派駐目標(biāo)直供市場(chǎng)，讓自己的團(tuán)隊(duì)成員掌控終端客戶 ;
2、首先對(duì)區(qū)域的大型零售終端實(shí)施直供，以免在后期的直供交接的過程中造成不必要的麻煩(大型終端因?yàn)槭橇鞒套鳂I(yè)，交接手續(xù)復(fù)雜，且經(jīng)營(yíng)合同多為按年度簽訂)?
3、建立相應(yīng)的銷售系統(tǒng)，包括當(dāng)前市場(chǎng)的銷售調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)備案，后期銷售規(guī)劃、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核機(jī)制的建立、銷售政策的制定與實(shí)施等等。
當(dāng)前泉城商貿(mào)直供區(qū)域的選擇應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)以下要求：
1、符合上述渠道扁平化原則的市場(chǎng)，即當(dāng)前自己團(tuán)隊(duì)能夠掌控零售終端、大型零售終端已經(jīng)實(shí)施直供的市場(chǎng);
2、距離自己總部較近，車程不超過1.5個(gè)小時(shí)的縣區(qū)市場(chǎng)(縣城距泉城距離在70KM以內(nèi))這樣可以保證直供起來比較方便;
3、市場(chǎng)基礎(chǔ)較好，AIJIA品牌影響力大的市場(chǎng)，這樣可以保證市場(chǎng)在實(shí)施直供后能夠迅速拓展開來。
“ 那么，我怎么做才算幫助AIJIA實(shí)施逐步市場(chǎng)細(xì)化呢?”王總迫不及待的問道。
這正是李凡今天所要與王總溝通的重心，李凡就他的泉城AIJIA市場(chǎng)逐步細(xì)化方案描述如下：
1、配合廠家首先將大眾型、成熟的500ml果味系列產(chǎn)品實(shí)施縣區(qū)開戶，這樣的產(chǎn)品因?yàn)楫a(chǎn)品開發(fā)時(shí)間長(zhǎng)、銷量大，利潤(rùn)也逐漸降低，操作空間縮小，如果繼續(xù)采取分銷的模式，很難推動(dòng)這些產(chǎn)品的銷量提升;且占?jí)嘿Y金大，影響了其它新品的開發(fā)推廣，也不利于泉城的資金周轉(zhuǎn)與生意擴(kuò)張，所以對(duì)于這些產(chǎn)品實(shí)施直供區(qū)域以外的縣區(qū)開戶。
2、大容量型(1.5L以上)、果肉新品，因?yàn)槭袌?chǎng)占有率較低，屬于產(chǎn)品拓展期，利潤(rùn)空間較大，可以繼續(xù)由泉城商貿(mào)實(shí)施總經(jīng)銷，但要根據(jù)縣區(qū)客戶的要貨數(shù)量，加大對(duì)縣區(qū)新開客戶的促銷支持，由縣區(qū)客戶根據(jù)市場(chǎng)情況實(shí)施促銷推廣，推動(dòng)此類產(chǎn)品的銷量提升;泉城商貿(mào)通過此類產(chǎn)品的薄利多銷實(shí)施產(chǎn)品盈利，并推動(dòng)新品的銷售迅速提升。
3、廠商攜手，重心放在新產(chǎn)品的銷售推廣上，用新產(chǎn)品的開發(fā)與推廣獲取銷售盈利。
聽完李凡的介紹，王總樂了，爽快的答道“就這樣，我們明天就把具體的直供方案及全部的市場(chǎng)細(xì)化方案敲定下來!”
王總是個(gè)生意精，他知道李凡提供的市場(chǎng)細(xì)化方案不但不會(huì)損失他的利益，反而會(huì)推動(dòng)泉城商貿(mào)的飛躍發(fā)展。
【市場(chǎng)新老客戶之間的關(guān)系】相關(guān)文章：
正確處理新老客戶關(guān)系的方法02-03
客戶要求報(bào)價(jià) 利用機(jī)會(huì)加深彼此之間的關(guān)系03-22
客戶服務(wù)與客戶忠誠(chéng)的關(guān)系05-27
如何維護(hù)客戶關(guān)系-客戶關(guān)系的維護(hù)方法03-29
客戶溝通與客戶關(guān)系管理05-28
客戶關(guān)系管理05-11
秘書與客戶的關(guān)系是怎樣的03-17