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美甲師的本質(zhì)工作
一、美甲師的職業(yè)定義
可以依據(jù)顧客的手型、甲型、膚質(zhì)、服飾色彩及要求，對手足部進(jìn)行消毒、清潔、護(hù)理、保養(yǎng)、修飾設(shè)計的人員。
二、美甲師職務(wù)描述
1、 準(zhǔn)時上下班，穿統(tǒng)一工作制服(配識別卡)、淡妝、良好精神面貌，上班必須穿工衣、涂口紅、剪指甲、不得配帶手部飾物，勤洗頭等注意個人形象衛(wèi)生。
2、 保持店內(nèi)外衛(wèi)生，所有器具須保持衛(wèi)生整潔、陳列有序。
3、 整理清點產(chǎn)品柜，及時填寫補(bǔ)貨申請單，補(bǔ)充缺貨品種。
4、 熟練的操作技巧和推銷產(chǎn)品的能力，應(yīng)具備專業(yè)的護(hù)理技術(shù)及手法，產(chǎn)品配套推銷，專業(yè)知識培訓(xùn)及演講“三保一”能力。
5、 提供服務(wù)時應(yīng)細(xì)致入微、熱情周到、規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息。
6、 以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、語氣婉轉(zhuǎn)地給予解釋。
7、 配合、協(xié)助上級主管擬訂客項工作計劃，完成各項經(jīng)營管理任務(wù)，并積極參與各項宣促銷活動等。
8、 認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和專業(yè)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技能。
9、 保守美甲店之機(jī)密，嚴(yán)禁外傳。
三、美甲師職責(zé)
1、注重儀容儀表發(fā)型整齊應(yīng)淡妝不得佩帶任何手部飾物保持指甲修整干凈穿制服。
2、愉快的接受每一項工作接待應(yīng)熱情大方主動有禮對待顧客美甲師必須保持一般專業(yè)人士的心態(tài)。
3、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)前認(rèn)真查閱該顧客的檔案資料詢問顧客對服務(wù)項目的要求并主動推薦適當(dāng)項目適當(dāng)產(chǎn)品。
4、在為顧客進(jìn)行護(hù)理服務(wù)過程中應(yīng)耐心的回答顧客提出的各種問題并根據(jù)客人的年齡、職業(yè)、膚質(zhì)、健康度做有關(guān)護(hù)理判斷和推廣相關(guān)的產(chǎn)品。
5、護(hù)理程序完畢后應(yīng)仔細(xì)詢問顧客的感覺并約好客人下次護(hù)理的時間如果顧客對本次服務(wù)表示不滿意應(yīng)馬上致歉并及時對情況進(jìn)行彌補(bǔ)在任何情況下不得和顧客發(fā)生爭執(zhí)。
6、顧客離開時應(yīng)有禮貌地與顧客道別并誠邀下次光臨顧客離開后應(yīng)整理服務(wù)用品工作臺面儀器和地面檢查顧客是否有遺留物品準(zhǔn)備迎接下一位顧客的到來。
7、送走顧客后必須詳細(xì)記錄操作過程和配用的產(chǎn)品以便日后查閱跟蹤。
8、專業(yè)美甲師從事美甲師工作過程中應(yīng)遵循美甲職業(yè)活動相適用的行為規(guī)范應(yīng)具備良好的品德和專業(yè)素質(zhì)。
9、專業(yè)美甲師應(yīng)具備基本的溝通技巧談判技巧和銷售技巧。
10、服務(wù)顧客時不要接聽電話不離開顧客。
四、美甲師助理職責(zé)
1、每天開門營業(yè)前打掃店內(nèi)清潔衛(wèi)生一次午飯后再打掃一次。
2、擺放好陳柜的產(chǎn)品保持一塵不染并定期更換以減少損耗。
3、收拾好儀器用具確保井井有條。
4、有顧客到來時必須主動上前向顧客問好并引顧客到休息區(qū)遞上飲料或茶水然后通知美甲師跟進(jìn)。
5、美甲師為顧客定好護(hù)理流程后按客戶檔案配好當(dāng)次的護(hù)理用量并送到該客人的美甲小架上。
6、及時向院長反映損壞的物品包括裝修、設(shè)施、電器以確保正常營運(yùn)。
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