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秘書如何做好保密工作
信息的保密是所有員工基本的和重要的職責(zé)之一，是保證國家、組織利益的起碼要求，秘書也不例外，那么秘書應(yīng)該如何做好保密工作呢？一起來學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)！
強化保密意識
1. 學(xué)習(xí)保密法規(guī)
秘書應(yīng)深入學(xué)習(xí)國家保密法律法規(guī)，如《中華人民共和國保密法》及其實施條例。了解什么是國家秘密、工作秘密以及商業(yè)秘密，明確保密工作的重要性和違法泄密行為應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。例如，對于涉及國家安全的國防科研項目文件，秘書必須清楚這些文件屬于國家秘密范疇，泄露會對國家安全造成嚴重危害。
2. 參加保密培訓(xùn)
積極參加單位組織的保密培訓(xùn)活動。培訓(xùn)內(nèi)容包括保密知識、保密技能和保密案例分析等。通過培訓(xùn)，秘書能夠掌握最新的保密要求和技術(shù)手段。比如，學(xué)習(xí)如何防范網(wǎng)絡(luò)竊密，了解黑客攻擊的常見方式以及如何設(shè)置安全的辦公網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。
3. 樹立正確觀念
從思想上高度重視保密工作，將保密意識融入日常工作的每一個環(huán)節(jié)。認識到即使是看似普通的文件草稿或者會議記錄，都可能包含敏感信息。例如，在公司新產(chǎn)品研發(fā)會議的記錄中，可能涉及尚未公開的技術(shù)細節(jié)和市場策略，這些信息一旦泄露，可能會讓競爭對手搶占先機。
嚴格文件管理
1. 收發(fā)環(huán)節(jié)
在接收文件時，要認真核對文件的數(shù)量、密級等信息。對于機密文件，必須要有嚴格的簽收手續(xù)，記錄文件的來源、日期和經(jīng)手人。例如，收到一份標(biāo)注為“機密”的政府部門文件，秘書要在專門的文件接收登記簿上詳細記錄文件發(fā)送單位、送達時間、文件名和文件編號等內(nèi)容。
發(fā)送文件時，要根據(jù)文件的密級選擇合適的傳遞方式。絕密文件一般要通過機要交通等特殊渠道傳遞，機密和秘密文件可以根據(jù)情況選擇掛號郵寄、加密電子郵件等方式。同時，要確保文件送達的準(zhǔn)確性和安全性，對收件人進行身份核實。
2. 登記與保管
建立完善的文件登記制度，對所有文件，尤其是秘密文件進行詳細登記。登記內(nèi)容包括文件的標(biāo)題、文號、密級、日期、份數(shù)等信息。這些登記信息有助于對文件的管理和追溯。
保管文件要按照密級分別存放。設(shè)立專門的保密文件柜，配備安全的鎖具。對于絕密文件，還可以考慮采用保險柜等更高級別的保管設(shè)備。同時，保管場所要具備防火、防潮、防蟲等條件，以確保文件的物理安全。
3. 使用與復(fù)制
嚴格控制文件的使用范圍。只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能接觸和使用秘密文件。秘書在提供文件給相關(guān)人員時，要記錄借閱時間、歸還時間和借閱人姓名等信息。
復(fù)制秘密文件要嚴格審批。一般情況下，絕密文件嚴禁復(fù)制，機密和秘密文件如需復(fù)制，必須經(jīng)過單位主管領(lǐng)導(dǎo)審批，并在復(fù)制的文件上標(biāo)注相應(yīng)的密級和復(fù)制編號等信息。
加強會議保密
1. 會前準(zhǔn)備
確定會議是否涉及秘密內(nèi)容。如果是保密會議，要選擇合適的會議地點，優(yōu)先考慮有保密條件的會議室，如安裝了屏蔽設(shè)備、能夠防止竊聽和窺視的場所。
對參會人員進行嚴格篩選，只邀請與會議內(nèi)容相關(guān)且經(jīng)過保密審查的人員參加。同時，要提前通知參會人員會議的保密要求，如禁止攜帶未經(jīng)許可的電子設(shè)備等。
2. 會中管理
會議期間，秘書要做好會議記錄的保密工作。使用專門的保密筆記本記錄會議內(nèi)容，或者使用加密的電子設(shè)備進行記錄。對于會議中展示的秘密文件、資料等，要確保展示過程的安全性，防止無關(guān)人員看到。
檢查會議場所的通信設(shè)備是否符合保密要求。如關(guān)閉會議室的無線網(wǎng)絡(luò)，防止外部入侵；提醒參會人員將手機調(diào)至靜音或關(guān)機狀態(tài)，避免因來電而泄露會議內(nèi)容。
3. 會后清理
會議結(jié)束后，秘書要及時清理會議現(xiàn)場。收回所有的秘密文件、資料和會議記錄等，檢查是否有遺漏。對于會議使用的電子設(shè)備，要清除臨時存儲的會議信息，如投影儀中的緩存文件、電子白板上的記錄等。
注意通信保密
1. 電話通信
在接聽和撥打電話時，要注意避免在電話中談?wù)撁孛苁马�。如果必須涉及，要使用保密電話或者對普通電話進行加密處理。對于一些重要的電話號碼，如領(lǐng)導(dǎo)的私人電話、涉及保密項目的聯(lián)系電話等，要妥善保管，防止泄露。
2. 電子郵件通信
使用單位內(nèi)部的加密電子郵件系統(tǒng)進行敏感信息的傳遞。在發(fā)送郵件前，要仔細核對收件人地址和郵件內(nèi)容的密級。對于含有秘密信息的郵件，要設(shè)置閱讀權(quán)限和加密措施，如要求收件人使用特定的密碼才能打開郵件。
3. 即時通訊工具
謹慎使用即時通訊工具傳遞工作信息。對于一些可能涉及秘密的工作群，要設(shè)置嚴格的群成員管理和信息權(quán)限。禁止在即時通訊工具中隨意發(fā)送未經(jīng)審批的秘密文件或討論敏感內(nèi)容。例如，一些公司的研發(fā)部門內(nèi)部群，不能隨意討論未公開的新產(chǎn)品設(shè)計細節(jié)。
妥善處理辦公設(shè)備和載體
1. 辦公設(shè)備維護
對于辦公設(shè)備，如打印機、復(fù)印機、傳真機等，要定期進行維護和檢查。在維護過程中，要確保維修人員具有保密資質(zhì)，防止在維修過程中信息被竊取。例如，打印機的硬盤中可能存儲有打印文件的緩存信息，維修人員如果沒有保密意識，可能會導(dǎo)致這些信息泄露。
2. 存儲載體管理
對存儲載體，如U盤、移動硬盤、光盤等，要進行分類管理。標(biāo)注清楚每個載體中存儲的信息內(nèi)容和密級。對于存儲有秘密信息的載體，要妥善保管，防止丟失。在廢棄存儲載體時，要采用安全的銷毀方式，如物理銷毀（粉碎、熔化等）或數(shù)據(jù)擦除軟件進行徹底清除。
工作措施
從載體上分信息的安全及保密工作通常包括：
1、 口頭信息的安全及保密工作
2、 紙面信息的安全及保密工作
3、 電子信息的安全及保密工作
怎樣做好信息的安全，對不同的信息載體可以采用不同的措施：
1、做好口頭信息的安全
(1)、員工在崗前培訓(xùn)時即被告知不要在組織內(nèi)部和外部談?wù)撚嘘P(guān)單位的保密信息，包括對其他工作人員、客戶、朋友或親屬;
(2)、在沒有確認電話對方身份和是否被授權(quán)獲得信息之前，不要通過電話、手機、答錄機給出保密信息;
(3)、只向來訪者提供組織允許提供的信息，若超出范圍，應(yīng)向上司匯報;
(4)、遵照會議的要求傳達會議信息。
2、做好紙面信息的安全
紙面信息包括利用紙張、各種膠片等物質(zhì)作為載體的文字、表格、圖形等信息，做好紙面信息的安全，可采用下述方法：
(1)、接收任何保密文件、資料等都要簽收并登記;
(2)、文件或其他紙面保密信息只發(fā)給或傳閱到被授權(quán)的人員，并要簽收;
(3)、在傳遞保密文件或資料時，要放在文件夾、盒中攜帶，以防失密或散落丟失;
(4)、所有保密的信息應(yīng)歸類在專用文件夾中，并清楚標(biāo)明“機密”，保存在帶鎖的、防火的柜子里;
(5)、離開辦公室時，不把機密信息和文件留在辦公桌上，應(yīng)鎖入抽屜或柜子，并鎖好門窗;
(6)、用郵電發(fā)送保密信息，信封要封口，并標(biāo)記“秘密或保密”;
(7)、為了確保安全，高密級信息可以由工作人員親自送交收件人;
(8)、復(fù)印完成后應(yīng)將保密原件取走，不要留在玻璃板上;
(9)、當(dāng)傳真保密信息時，須使用具有保密功能的技術(shù)設(shè)備或要求接收人等在傳真機旁及時收取;
(10)、極為重要且不常使用的紙面信息可以制成縮微膠片，保存到銀行保險柜里;
(11)、不再需要的保密文件要粉碎。
3、做好電子信息的安全
(1)、計算的顯示器應(yīng)放置在他人看不到屏幕的地方，如果來訪者走近，應(yīng)迅速關(guān)閉頁面或關(guān)小亮度，或保存你的信息關(guān)閉顯示器;
(2)、計算機打印保密材料要人不離機，負責(zé)保存和傳遞;
(3)、在提交電子信息之前，應(yīng)向上級核對，不能給未被授權(quán)的人;
(4)、每一個使用者應(yīng)該有自己的識別碼，密碼必須保密，經(jīng)常更換;
(5)、應(yīng)該使用密碼來保護計算機數(shù)據(jù)，并定期更換;
(6)、計算機必須經(jīng)常進行查毒、殺毒，并為了安全，不要安裝借來的程序;
(7)、重要的文件要做備份，并存儲在安全、加鎖的地方，但要記住磁盤不能保存在過熱和過冷的地方;
(8)、有保密信息的軟盤不應(yīng)該帶出單位，以防止數(shù)據(jù)落到不應(yīng)得到這些信息的人手上;
(9)、有可能計算機應(yīng)安裝警報系統(tǒng)，防止信息被盜。
相關(guān)的事項
一個組織的保密工作是從本單位的安全和利益出發(fā)，將秘密信息控制在一定的范圍和時間內(nèi)，防止被泄露和利用，是其自身價值得到充分有效地實現(xiàn)而采取必要手段和措施。
1、秘書在保密工作中需要注意的幾方面
(1)、文件保密。
秘書經(jīng)常要與各種文件、資料、圖表等打交道，這是秘書工作的一大特點。其秘書要有很強的保密意識，對保密文件、資料，應(yīng)自覺做好接收、傳遞、保管方面的保密工作，并且不該看的堅決不看，不該說的堅決不說。
(2)、會議保密。
秘書經(jīng)常要參加各種會議，有不少是領(lǐng)導(dǎo)層參與的會議。這些會議內(nèi)容中常有不少信息需要保密，是否公開、何時公開、向誰公開都由主管領(lǐng)導(dǎo)決定，秘書不得隨意擴散和泄漏，要嚴格按照會議要求做好保密工作。
(3)、科技保密。
任何組織開展經(jīng)營活動都需要科學(xué)技術(shù)以及研發(fā)創(chuàng)新等方面工作做支持，可以說它是企業(yè)的生命，是企業(yè)在激烈競爭中保持不敗的關(guān)鍵。因此相關(guān)的情況都需要保密。秘書的工作性質(zhì)決定其得與各種人接觸，包括客戶、同行、媒體、政府部門等，做好這方面的保密工作是非常重要的。
2、秘書應(yīng)做好組織中特定信息的保密工作
從保密信息的內(nèi)容上看，不同的組織會為自己劃分保密范圍，但每個組織中都會規(guī)定如下一些特殊類型的信息需要保密，它們包括：
(1)、人事信息
(2)、財務(wù)信息
(3)、產(chǎn)品信息
(4)、客戶信息
注意做好這些特殊類型信息的安全是極為重要的，如果不注意它的安全，讓不該得到的人得到它，會給組織帶來極大的影響和損失。例如：如果企業(yè)人事信息中的正在醞釀的晉升信息公開，會引起員工之間不團結(jié);聘用信息公開，會被同行挖墻腳。如果財務(wù)信息失密，會影響企業(yè)的股票價格，也會影響銀行對企業(yè)的貸款。企業(yè)有關(guān)新產(chǎn)品的開發(fā)、市場活動和價格政策等信息是競爭對手最希望知道的，甚至可以抄襲其新產(chǎn)品的技術(shù)而使組織蒙受巨大損失。企業(yè)長期積累的客戶信息失密，會被競爭對手挖去作為開發(fā)市場目標(biāo)而使你的組織失去了客戶，失去大宗業(yè)務(wù)和合同。所以每一個組織都極為重視設(shè)計方面信息的保密工作。
秘書溝通技巧
一、守本分，讓領(lǐng)導(dǎo)放心
1、不要越位
越位包括兩方面，一方面對領(lǐng)導(dǎo)，秘書不能代領(lǐng)導(dǎo)做決策，凡事要在自己的權(quán)力范圍內(nèi)進行；一方面對同事，不要自以為是二把手，同事尊重你，不代表你能對他們發(fā)號施令。
2、不要多言
即便你通過對領(lǐng)導(dǎo)長期的觀察，知道他下一步可能采取的行動，也不要在他宣布最終決定前擅自行動。對于公司機密更要做到一問三不知，手頭消息多這可不是你炫耀的資本。
3、不要多問
這里特別是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的私人生活，只吩咐你去做，沒有過多說明的，就不要好奇去問。很多領(lǐng)導(dǎo)把家庭生活當(dāng)作隱私，領(lǐng)導(dǎo)的隱私你探聽不得。
二、有眼色，讓領(lǐng)導(dǎo)省心
1、眼里有事
眼里有事是指秘書不需要領(lǐng)導(dǎo)吩咐就能發(fā)現(xiàn)那些需要自己做的工作，例如領(lǐng)導(dǎo)幾天后要參加某個會議，那將與會議有關(guān)的資料提前準(zhǔn)備好就是“我要做”的事。
2、學(xué)會擋駕
推銷電話是秘書需要準(zhǔn)確判斷擋駕的。那如果是領(lǐng)導(dǎo)的丈母娘打來電話呢？電話里她怎么也不肯說自己是誰怎么辦？這需要秘書日常留心領(lǐng)導(dǎo)的社會關(guān)系，盡量能從語氣、聲音、電話號碼等方面來分辨來者何人。
三、能忠心，讓領(lǐng)導(dǎo)貼心
1、功高不震主
新領(lǐng)導(dǎo)遇到老秘書時，救場幫了領(lǐng)導(dǎo)時，你怎么擺正自己的位置？記住，作為秘書，你幫助領(lǐng)導(dǎo)再多都是分內(nèi)事。為領(lǐng)導(dǎo)處理瑣碎、排憂解難正是秘書職責(zé)所在。
2、細心不計較
秘書瑣事多，細心很重要。但時間長了可能覺得自己勞苦功高，以至心態(tài)不平衡。這時秘書要調(diào)整心態(tài)，明白自己的位置，盡量向領(lǐng)導(dǎo)對秘書工作的標(biāo)準(zhǔn)要求看齊。
3、及時背黑鍋
股東會上領(lǐng)導(dǎo)忘帶文件、同事面前領(lǐng)導(dǎo)責(zé)怪錯人，發(fā)生這些影響領(lǐng)導(dǎo)形象的事情，你及時出現(xiàn)當(dāng)眾向領(lǐng)導(dǎo)認錯背黑鍋，領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)眾人面罵你，背后卻十分感激你。
秘書個人禮儀
迎送禮儀
當(dāng)客人來訪時，你應(yīng)該主動從座位上站起來，引領(lǐng)客人進入會客廳或者公共接待區(qū)，并為其送上飲料，如果是在自己的座位上交談，應(yīng)該注意聲音不要過大，以免影響周圍同事。切記，始終面帶微笑。
名片禮儀
遞送名片時應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ剑用瑫r要用雙手，并認真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應(yīng)該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。
介紹禮儀
介紹的禮節(jié)是行為大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。
握手的禮儀
愉快的握手是堅定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不家過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向?qū)Ψ秸f明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。另外，不要在嚼著口香糖的情況下與別人握手。
交談的態(tài)度
在與人交談時應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)出以誠相待、以禮相待、謙虛謹慎、主動熱情的基本態(tài)度，而絕對不能逢場作戲、虛情假意或應(yīng)付了事。
一要表情自然
第一，專注。交談時目光應(yīng)當(dāng)專注，或注視對方，或凝神思考，從而和諧地與交談進程相配合。眼珠一動不動，眼神呆滯，甚至直愣愣地盯視對方，都是極不禮貌的。目光東游西走，四處“掃瞄”，漫無邊際，則是對對方不屑一顧的失禮之舉，也是不可取的。如果是多人交談，就應(yīng)該不時地用目光與眾人交流，以表示彼此是平等的。
第二，配合。交談時可適當(dāng)運用眉毛、嘴、眼睛在形態(tài)上的變化，來表達自己對對方所言的贊同、理解、驚訝、疑惑，從而表明自己的專注之情，使交談順利進行。
第三，協(xié)調(diào)。交談時的表情應(yīng)與說話的內(nèi)容相配合。與上級領(lǐng)導(dǎo)談話，應(yīng)恭敬而大方；與客人談話，則應(yīng)親切而自然。
二要說話禮貌
第一，注意語音。與人進行交談時，尤其是在大庭廣眾之下，必須有意識地壓低自己說話時的音量。最佳的說話聲音標(biāo)準(zhǔn)是，只要交談對象可以聽清楚即可。如果粗聲大氣，不僅有礙于他人，而且也說明自己缺乏教養(yǎng)。
第二，注意語態(tài)。與人交談時，在神態(tài)上要既親切友善，又舒展自如、不卑不亢。自己說話時，要恭敬有禮，切忌指手畫腳、咄咄逼人。最佳的語態(tài)是平等待人、和緩親善、熱情友好、自然而然。當(dāng)別人講話時，則要洗耳恭聽，最忌三心二意、用心不專。最佳的語態(tài)是積極合作、認真聆聽、努力呼應(yīng)、有來有往、專心致志。
第三，注意語氣。在與別人交談時，秘書的語氣應(yīng)當(dāng)和藹可親，一定要注意平等待人、謙恭禮貌。講話的速度稍微舒緩一些，講話的音量低一些，講話的語調(diào)抑揚頓挫一些。在交談時既不要表現(xiàn)得居高臨下，也不宜在語氣上刻意奉迎，故意討好對方，令對方反感。同時，在語氣上一定要力戒生硬、急躁或者輕慢。
第四，注意語速。在交談之中，語速應(yīng)保持相對的穩(wěn)定，既快慢適宜，舒張有度，又在一定時間內(nèi)保持勻速。語速過快、過慢、或者忽快忽慢，會給人一種沒有條理、慌慌張張的感覺，是應(yīng)當(dāng)力戒的。
三要舉止得體
第一，善于運用舉止傳遞信息。例如，發(fā)言者可用手勢來補充說明其所闡述的具體事由，適度的舉止既可表達敬人之意，又有助于雙方的溝通和交流。
第二，避免過分或多余的動作。與人交談時可有動作，但動作不可過大，更不要手舞足蹈、拉拉扯扯、拍拍打打。為表達敬人之意，切勿在談話時左顧右盼，或是雙手置于腦后，或是高架“二郎腿”，甚至修指甲、挖耳朵等。交談時應(yīng)盡量避免打哈欠，如果實在忍不住，也應(yīng)側(cè)頭掩口，并向他人致歉。尤其應(yīng)當(dāng)注意的是，不要在交談時以手指指人，否則就有污蔑之意。
四要遵守慣例
秘書在交談時往往還能夠通過一些細節(jié)來體現(xiàn)自己的談話態(tài)度，在這些細節(jié)的處理上要遵守一定的既成慣例。
第一，注意傾聽。秘書在交談時務(wù)必要認真聆聽對方的發(fā)言，以表情舉止予以配合，從而表達自己的敬意，并為積極融入到交談中去做最充分的準(zhǔn)備。切不可追求“獨角戲”，對他人發(fā)言不聞不問，甚至隨意打斷對方的發(fā)言。
第二，謹慎插話。交談中不應(yīng)當(dāng)隨便打斷別人說話，要盡量讓對方把話說完再發(fā)表自己的看法。如確實想要插話，應(yīng)向?qū)Ψ较却蛘泻簦骸皩Σ黄�，我插一句行嗎？”所插之言亦不可冗長，一句兩句點到為止即可，不能接過話茬就開始長篇大論，完全不顧及對方的感受，也不管對方是否已經(jīng)闡述完畢。
第三，重視交流。交談是一種雙向或多向交流過程，需要各方的積極參與。因此在交談時切勿造成“一言堂”的局面。自己發(fā)言時要給其他人發(fā)表意見的機會，別人說話時自己則要適時發(fā)表個人看法，互動式地促進交談進行。同時，要以交談各方都共同感興趣的話題為中心，并利用雙方均能接受的方式進行。若發(fā)現(xiàn)話不投機，需及時調(diào)整話題。
第四，禮讓對方。在與他人進行交談時，不要以自我為中心，而忽略了對對方的尊重。正常情況下，在談話中不要隨便否定對方或是質(zhì)疑對方，不要動輒插嘴、抬杠，不要一人獨霸“講壇”，或者一言不發(fā)、有意冷場。
第五，委婉表達。在陳述自己的見解時，應(yīng)該力求和緩、中聽，不僅要善解人意，而且要留有余地。即使是提出建議或忠告，也可以采用設(shè)問句，最好不用有命令之嫌的祈使句。在任何時候，都不要強人所難。
交談的語言
語言運用是否準(zhǔn)確恰當(dāng)，直接影響著交談能否順利進行。所以，在交談中尤其要注意語言的使用問題。
一要通俗易懂
第一，說普通話。在日常工作中，秘書應(yīng)該自覺使用普通話，不要使用別人聽不懂的方言或土語。
第二，說明白話。秘書所使用的語言最好是讓人一聽便懂的明白話，切不可滿口“之乎者也”，濫用書面語言、專業(yè)術(shù)語或名詞典故。在交談時，要以務(wù)實為本，應(yīng)當(dāng)通俗活潑、生動形象、淺顯易懂，猶如家常話一般。
第三，說通俗話。在與普通群眾交談時，為了避免自己談話時語言枯燥乏味，應(yīng)充分考慮到對方的職業(yè)、受教育程度等因素，努力使自己的語言生動、形象、具體、鮮明，所說的話應(yīng)力求平易通俗，以利于溝通交流。如果“官話”連篇，不僅有礙信息的傳達，而且容易脫離群眾。
二要掌握口語
第一，機動靈活。在交談過程中隨時對自己所運用的口語具體內(nèi)容與形式進行適度的調(diào)整。從表面上來看，口語大都顯得語句簡短，結(jié)構(gòu)松散，多有省略之處。有時，它甚至?xí)霈F(xiàn)話題轉(zhuǎn)變、內(nèi)容脫節(jié)、詞序顛倒等現(xiàn)象。然而由于口頭交際具有一定的雙向性、互動性，這些問題往往瑕不掩瑜，反而更能顯示口語生動活潑的特性。
第二，簡明扼要。一方面要求發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰；另一方面則要求所說之話含義明確，不可模棱兩可產(chǎn)生歧義，以免造成不必要的誤會。
三要文明禮貌
第一，要盡量使用尊稱，并善于使用一些約定俗成的禮貌用語，如“您”“謝謝”“對不起”等。
第二，要多使用文明用語，在語言的選擇和使用之中，應(yīng)當(dāng)既表現(xiàn)出使用者良好的文化素質(zhì)、待人處事的實際態(tài)度，又能夠令人產(chǎn)生優(yōu)雅、溫和、脫俗之感。
第三，在交談時不可意氣用事，以尖酸刻薄的話對他人冷嘲熱諷，也不可夜郎自大，處處賣弄才識指正別人。
第四，交談中應(yīng)當(dāng)盡量避免某些不文雅的語句和說法，對于不宜明言的一些事情，可以盡量用委婉的詞句來表達，多用一些約定俗成的隱語。例如想要上廁所時，可以說：“對不起，我去一下洗手間。”或者說：“不好意思，我去打個電話�！�
交談的內(nèi)容
交談內(nèi)容的選擇，應(yīng)遵守一定的原則。
一要切合語境
第一，交談內(nèi)容務(wù)必要與交談的時間、地點與場合相對應(yīng)，否則就有可能出錯。
第二，交談內(nèi)容還應(yīng)符合自己的身份。應(yīng)使談話符合我國的法律法規(guī)，并與單位和領(lǐng)導(dǎo)保持一致。切勿與單位或領(lǐng)導(dǎo)唱反調(diào)，切勿泄露本單位的機密。
二要因人而異
在交談時要根據(jù)交談對象的不同而選擇不同的交談內(nèi)容。談話的本質(zhì)是一種交流與合作，因此秘書在選擇交談內(nèi)容時，就應(yīng)當(dāng)為談話對象著想，根據(jù)對方的性別、年齡、性格、民族、閱歷、職業(yè)、地位等而選擇適宜的話題。
三要回避禁忌
秘書在與別人交談時，應(yīng)當(dāng)把握好“度”。在態(tài)度上要注意克制，不要引起對方的不快，不可一言不發(fā)，不可沒完沒了。不可諷刺挖苦，不可驕傲自大。在內(nèi)容上要慎重斟酌，千萬不要犯忌，不宜對自己的單位或領(lǐng)導(dǎo)橫加非議，必須時刻維護單位的聲譽，絕對不能對自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行說三道四。不應(yīng)涉及對方單位內(nèi)部事務(wù)，不要涉及對方弱點與短處。同時，如果雙方不是十分熟識，也不要涉及對方的個人隱私，如年齡、收入等。
交談的方式
與他人交談，既要注意具體內(nèi)容，又要注意表達方式�？筛鶕�(jù)不同的情況，采取以下幾種不同的談話方式。
一是擴展式。指交談雙方就某些共同關(guān)心的問題進行由此及彼、由表及里、由淺入深的討論。
二是評判式。指在交談過程中聽取對方的觀點以后，在適當(dāng)?shù)臅r刻，以適當(dāng)?shù)姆椒�，恰如其分地進行插話，來發(fā)表自己就此問題的主要看法。
三是傾瀉式。指在談話時對對方毫無保留，將自己的全部想法都全盤托出，也就是人們通常所說的“打開天窗說亮話”。
四是靜聽式。指與別人進行談話時，自己主要是洗耳恭聽。
五是啟發(fā)式。指交談中的一方主動幫助不善表達的另一方，在話題的選擇或談話的走向上給對方予以引導(dǎo)、支持、鼓勵，以幫助對方在談話中得以采用恰當(dāng)?shù)姆椒▉黻U述自己的見解和主張。
六是跳躍式。指在交談過程中，某一話題在無人呼應(yīng)時，為避免談話者感到尷尬，或者是談話出現(xiàn)冷場，因而跳出原先談?wù)摰姆秶�，轉(zhuǎn)而挑選出令大家都感興趣的話題。
電話禮儀
因此秘書必須具有我代表公司的意識，這樣，不但樹立了自己的良好的形象，同時也把自己公司的良好形象留給了對方。
秘書接電話禮儀
接聽電話第一聲應(yīng)說：您好，然后再報上本公司的名稱、自己所在的部門或姓名。作為秘書，應(yīng)掌握接電話的規(guī)范：
隨時保持笑容
打電話是從語言和聲調(diào)開始的。在接電話的過程中，你的眼睛、手勢以及各種形態(tài)的動作，對方都看不到，因此這時打電話的語氣和聲調(diào)就顯得格外重要。人在微笑時說話的聲音，會使人感到柔和、舒服。所以，在接聽電話時，應(yīng)隨時保持笑容。
姿態(tài)正確，聲音清朗
在接聽電話中，雖然通話雙方互相看不到對方，但你的心理狀態(tài)、當(dāng)時的心情和心境，都會非常微妙而又非常真實地反映到語調(diào)、語氣上來，所以，在接聽電話時，不可以有一副慵懶的姿態(tài)或者懶散的樣子。這樣，會使對方明顯地感覺到你對他的不尊重。
不要讓電話鈴響的太久，電話鈴聲響兩下時，要迅速拿起電話，這時一種避免讓對方久等的禮貌做法。
如果在特殊情況下，鈴聲響幾聲后才接電話，應(yīng)向?qū)Ψ街虑福@樣才會使對方對你產(chǎn)生良好印象，認為你很有禮貌、很有修養(yǎng)，同時也會對你的單位產(chǎn)生良好的印象。
用左手我電話，右手執(zhí)筆
接聽公務(wù)電話時，一定要用左手持話筒，右手執(zhí)筆，一邊交談，一邊記錄電話內(nèi)容。
正確記錄所要傳達的事
企業(yè)電話講究效率第一，電話的記錄傳達宜求簡潔明了，最忌諱拖泥帶水，不得要領(lǐng)。在做電話記錄時，要記下何時、何人、何地、何事、如何處理等等。
理智地回答一般性的詢問
對打錯的電話表示諒解；對個人私事的來電簡要回答；對電話騷擾不予理睬；對員工家庭急事予以緊急處理；對態(tài)度粗暴語言粗魯?shù)膩黼�，仍�?yīng)保持你的禮貌和職業(yè)性語言，不和他爭辯和頂撞。
記準(zhǔn)電話，以免打錯
如果撥錯號碼，應(yīng)禮貌地向?qū)Ψ降狼福豢呻S手掛機，然后向?qū)Ψ秸f：對不起。
選擇恰當(dāng)?shù)膿艽驎r間
如無緊急情況，一般白天應(yīng)在8點以后（假日在9點以后），夜間則在22點之前，以免打擾他人休息。有午睡的季節(jié)，不應(yīng)在中午打電話，一般通話時間以3~5分鐘為宜，伎倆提高通話效率，減少占用時間。
撥打電話前應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備
通話以前，應(yīng)對談話內(nèi)容與目的做到胸有成竹，有的放矢，避免詞不達意，結(jié)結(jié)巴巴的通話。
發(fā)傳真時的禮節(jié)
如發(fā)傳真，而對方使用的又是電話/傳真兩用機，也就是兩種機器使用同一個電話號碼，你可先撥通對方號碼，通知對方：您好，請打開傳真機，我有傳真件發(fā)給您，謝謝。待耳機中聽見尖利獨特的傳真記號時，便可發(fā)送傳真件。
代撥電話的禮節(jié)
如果是為上司或同事代撥電話，接通電話后先確認對方身份，然后客氣地請對方稍后，告訴對方誰要和其通話，然后把電話轉(zhuǎn)給有關(guān)人員或用手捂住話筒請委托者來接電話。
在辦公室內(nèi)避免打私人電話
不可占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間通過電話與親朋好友聊天。
手機禮儀
手機作為日益普遍的通訊工具，其使用禮儀的不完善已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，秘書在社交場所或工作場合放肆地使用手機，嚴重影響他人，也影響到其本身的形象。關(guān)于手機禮儀，秘書們應(yīng)該注意一下幾點。
公共場合不要旁若無人的使用手機。尤其是在電梯，樓梯，路口，人行道這樣的地方，在會議中或是與人洽談時，最好把手機關(guān)掉，特殊情況下可以調(diào)成靜音或震動狀態(tài)。
在與人一起用餐的時候，也有必要把手機關(guān)掉或是調(diào)成震動狀態(tài)，不要出現(xiàn)當(dāng)人們正吃到興頭上時被煩人的鈴聲打斷。
在所有公共場合，都要在手機沒有使用時，把它放在合乎禮儀的常規(guī)位置，放手機最正規(guī)的位置是隨身攜帶的公文包里，無論如何都不要拿在手里，安全其間不要放在桌子上，公共場合使用手機，應(yīng)盡量壓低自己的音量，而絕不能大聲說話。
手機短信因其快捷又類似書面信函的優(yōu)勢，被大眾尤其是年輕人廣泛地使用，因此我們很有必要關(guān)注一下手機短信的使用禮儀，在公共場合和社交承和不時響起的手機短信聲音，和這些場合響起的手機鈴聲一樣失禮。
秘書們應(yīng)杜絕一邊和別人交談，一邊低頭查看短信的舉止，這是對對方的極大不尊重。同時在短信的內(nèi)容選擇和編輯上，應(yīng)該和同行文明一樣重視。
秘書的電話禮儀，從秘書接聽電話，撥打電話，使用手機通話等禮儀方面進行詳細的介紹。希望在公共場合或是上班場合或是社交場合，都不會因為電話的禮儀問題而有損公司的形象。
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