帶著目的的品牌管理

　　引導(dǎo)語(yǔ)：對(duì)于每一個(gè)渠道，你應(yīng)該要發(fā)掘這個(gè)平臺(tái)對(duì)你的品牌有哪些實(shí)際意義。這要求你學(xué)習(xí)并使用這個(gè)平臺(tái)的表達(dá)方式來(lái)與消費(fèi)者溝通互動(dòng)。下面是yjbys小編為你帶來(lái)的帶著目的管理品牌，希望對(duì)大家有所幫助。

　　同時(shí)需要依據(jù)你的目的和效果來(lái)評(píng)判，你在各個(gè)平臺(tái)與客戶互動(dòng)的成績(jī)。你是否確實(shí)通過(guò)這個(gè)平臺(tái)為消費(fèi)者提供了附加價(jià)值和福利?或者你只是在大家都在用的平臺(tái)上露個(gè)臉而已。

　　做一個(gè)好的聆聽(tīng)者

　　在數(shù)字和社交的時(shí)代，單向的品牌信息已經(jīng)被品牌和消費(fèi)者雙向的溝通取代——不是所有的溝通都是友好的。消費(fèi)者反饋是線上營(yíng)銷的核心，你如何回應(yīng)消費(fèi)者的反饋能夠清楚地展現(xiàn)你品牌的目的、互動(dòng)性和可靠性。假設(shè)上有1000條關(guān)于你的新產(chǎn)品的點(diǎn)評(píng)，大多數(shù)是正面點(diǎn)評(píng)，也有部分負(fù)面評(píng)論。這可不是過(guò)去店內(nèi)的投訴機(jī)制——這叫作“共同”打造你的品牌。

　　放棄你對(duì)品牌的完全控制，在任何情況下都保持彬彬有禮的態(tài)度，這是數(shù)字時(shí)代品牌管理的本質(zhì)。如今在所有的品牌都強(qiáng)調(diào)差異化之際，企業(yè)想要從競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，就必須保持敏捷性，并對(duì)消費(fèi)者的新想法保持開(kāi)放的態(tài)度。任何健康、蒸蒸日上的人際關(guān)系都離不開(kāi)聆聽(tīng)和雙向溝通。

　　當(dāng)然，如今的消費(fèi)者和品牌的在線互動(dòng)變得越來(lái)越微妙——在這一點(diǎn)上，即使擁有非常成熟的監(jiān)控軟件依然不夠。隨著在線互動(dòng)內(nèi)容的完善與社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，復(fù)雜的社交世界的專業(yè)知識(shí)不斷擴(kuò)展。將這一機(jī)制看成“社交媒體監(jiān)控”，就好比將你的智能手機(jī)當(dāng)作對(duì)講機(jī)，你需要通過(guò)捕捉品牌關(guān)系的元素來(lái)把握這一細(xì)微之處。

　　每一段關(guān)系都要有衡量指標(biāo)

　　社交媒體監(jiān)控僅僅是確保企業(yè)走在正確的道路上的衡量指標(biāo)之一——盡管深度以品牌自我為中心，但仍包含反饋功能。反饋太頻繁則顯得品牌懦弱且缺乏立場(chǎng)。如今大數(shù)據(jù)時(shí)代為我們提供了太多了解客戶想法的機(jī)會(huì)，我們必須保持主動(dòng)聆聽(tīng)的態(tài)度。

　　對(duì)于平臺(tái)本身，問(wèn)題是如何找到正確的信息來(lái)指引你的行動(dòng)。你的品牌價(jià)值告訴你哪些衡量指標(biāo)很重要，但衡量指標(biāo)同樣能幫助你了解客戶的需求，這也是品牌價(jià)值中重要的一部分。

　　首先，企業(yè)需要明確，誰(shuí)負(fù)責(zé)品牌的衡量流程。這可能看起來(lái)毫無(wú)懸念——品牌經(jīng)理或首席營(yíng)銷官。但大多數(shù)情況下，市場(chǎng)研究員成了衡量效果的管家，可能還要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)和收集那些彰顯品牌目標(biāo)和戰(zhàn)略的衡量指標(biāo)——盡管有時(shí)候，他們都不知道目標(biāo)是什么。有目的，不是向客戶或潛在消費(fèi)者展示的一面大旗，它關(guān)乎品牌背后的決策方式。

　　有目的的品牌有一套詳盡的流程，從觀點(diǎn)到?jīng)Q策，再回到觀點(diǎn)。而標(biāo)準(zhǔn)的品牌知名度和品牌價(jià)值的衡量工具可能并不符合要求。如果要嚴(yán)肅地建立品牌關(guān)系，我們應(yīng)該對(duì)自己所掌握的信息提出疑問(wèn)，并爭(zhēng)取更好的信息。大多數(shù)情況下，品牌面臨的主要挑戰(zhàn)包括整合來(lái)自不同來(lái)源的觀點(diǎn)，在這個(gè)時(shí)候，核心研究準(zhǔn)則的專業(yè)知識(shí)與整合信息的敏銳嗅覺(jué)將成為關(guān)鍵。

　　如果我知道千禧一代僅僅愿意與我這個(gè)類別的品牌保持“點(diǎn)頭之交”的關(guān)系，而且千禧一代希望我的產(chǎn)品的價(jià)格能夠下降，那么我如何在此基礎(chǔ)上采取行動(dòng)?

　　最后，帶著目的開(kāi)展品牌管理意味著告知所有人，誰(shuí)是品牌的管家。了解在他們做決定時(shí)需要什么信息，并定期為他們提供信息。他們可能一個(gè)季度只需要兩次數(shù)據(jù)提供，也可能需要一個(gè)完整的實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)窗口。讓他們保持高效，確保他們拿到所需要的信息量，讓你的品牌聯(lián)系充滿活力。

　　你的品牌目的是什么?

　　目的大多由內(nèi)而外產(chǎn)生。它了解你的品牌和產(chǎn)品擅長(zhǎng)做什么，以及它們與消費(fèi)者的天然聯(lián)系。帶著目的意味著清楚你的品牌能打動(dòng)消費(fèi)者內(nèi)心的哪一部分，并認(rèn)真建立品牌聯(lián)系。使用正確的工具，創(chuàng)造合適的環(huán)境，讓這一聯(lián)系生根發(fā)芽，開(kāi)花結(jié)果。帶著目的去思考你的品牌應(yīng)該通過(guò)哪種途徑和渠道與消費(fèi)者溝通。不要僅僅從表面上分析渠道、社交媒體或是衡量方式的價(jià)值，讓它們?yōu)槟愕男枨蠛湍愕目蛻舴��?wù)。

　　你的品牌目的性越強(qiáng)，消費(fèi)者就會(huì)越認(rèn)同你的品牌價(jià)值，更認(rèn)同價(jià)值就意味著他們會(huì)與你的品牌建立起終生聯(lián)系，這會(huì)給你在各個(gè)層面帶來(lái)巨大的收益。作為品牌，你還能期待更多嗎?

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