品質管理培訓的三個方面

　　品質管理指以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓客戶滿意而達到長期成功的管理途徑，主流商業(yè)管理教育如EMBA、CEO12篇及MBA等均將”品質管理“作為一項重要內容包含在內。

　　質量管理培訓內容包括如下三個方面：

　　1.質量意識教育

　　提高質量意識是質量管理的前提，而領導的質量意識更直接關系到企業(yè)質量管理的成敗。因此，質量意識教育被視為質量培訓的首要內容。

　　質量意識教育的重點是要求各級員工理解本崗位工作在質量管理體系中的作用和意義;其工作結果對過程、產品甚至信譽的影響;以及采用何種方法才能為實現(xiàn)與本崗位直接相關的質量目標做出貢獻。

　　質量意識教育的內容可包括：質量的概念，質量法律、法規(guī)，質量對組織、員工和社會的意義和作用，質量責任等。

　　2.質量知識培訓

　　知識培訓是質量管理培訓內容的主體，組織應對所有從事與質量有關工作的員工進行不同層次的培訓。在識別培訓需要的基礎上，應本著分層施教的原則，對不同層次的對象提出不同的要求，規(guī)定不同的內容，編寫不同的教材，切忌“一刀切”。領導培訓內容應以質量法律法規(guī)、經營理念、決策方法等為主;管理人員和技術人員培訓內容應注重質量管理理論和方法;而一線員工培訓內容則以本崗位質量控制和質量保證所需的知識為主。

　　3.技能培訓

　　技能是指直接為保證和提高產品質量所需的專業(yè)技術和操作技能。技能培訓是質量管理培訓中不可缺少的重要組成部分。雖然由于行業(yè)和崗位不同，其所需的技能也不同，然而，對各層次人員的培訓要求則大致相同。

　　對技術人員，主要應進行專業(yè)技術的更新和補充，學習新方法，掌握新技術;對一線工人，應加強基礎技術訓練，熟悉產品特性和工藝，不斷提高操作水平;對于領導人員，除應熟悉專業(yè)技術外，還應掌握管理技能。

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