質量管理的基本原則

　　不管是初入行的，還是已經(jīng)在這個行業(yè)摸爬滾打過多年的，要做好生產(chǎn)質量管理，或許都有難度。下面小編為大家整理了關于質量管理的基本原則，希望能為你提供幫助。

　　質量管理的基本原則 1

　　一、底線原則

　　所謂底線原則，就是構建企業(yè)質量管理的底線，并且不逾越底線。質量管理的底線一般有：

　　1、滿足要求

　　即滿足與客戶約定的產(chǎn)品質量要求。

　　2、防止事故

　　質量事故是指大批量的不良。防止質量事故遠比追求零缺陷有意義。一場質量事故會讓一家企業(yè)員工士氣遭受打擊乃至于元氣大傷。

　　3、最少資源

　　為滿足質量要求以及過程管控的需要，企業(yè)決策層應至少配備質量管理的最少資源。這些資源包括人員、檢驗儀器、必要的培訓以及相應的授權等。

　　4、禁止作假

　　這種作假包括檢驗數(shù)據(jù)弄虛作假，更換未經(jīng)客戶認可的材料，等。弄虛作假的行為，往往是質量事故的一大根源。作假行為有企業(yè)行為和員工行為，企業(yè)行為是企業(yè)授意員工作假以在客戶面前顯示更漂亮的數(shù)據(jù)，員工行為則是員工自主的作假行為，比如員工為應付檢查，將未及時填寫的報表用想當然的數(shù)據(jù)填上。

　　一家企業(yè)若能守住底線原則，質量一般就不會出現(xiàn)糟糕不堪的情形。

　　二、穩(wěn)定原則

　　質量不穩(wěn)定意味著企業(yè)將付出不堪重負的質量成本。追求質量穩(wěn)定的一個關鍵就是簡明化的標準作業(yè)，這意味著：

　　1、KISS原則

　　Keep It Simple & Stupid，即保持標準作業(yè)盡量簡明，做到小學三年級畢業(yè)的人都能清晰看懂。

　　2、代表最優(yōu)操作

　　標準作業(yè)一定是由熟悉現(xiàn)場作業(yè)的工程師并找出最優(yōu)作業(yè)方式而制作出來的。

　　3、員工是不落筆的批準者

　　即，應該積極聽取員工對標準作業(yè)的反饋，并將有價值的反饋更新到標準作業(yè)中去。

　　三、系統(tǒng)原則

　　系統(tǒng)原則是指質量管理形成系統(tǒng)，不再是單點作戰(zhàn)，不再單單依賴品質控制手段，同樣需要強調品質保證手段。形成系統(tǒng)的好處在于，更多進行預防性工作及持續(xù)改善。

　　形成系統(tǒng)的方法有:

　　1、進行質量規(guī)劃，建立切實可行的質量目標、質量組織、質量發(fā)展路線圖等;

　　2、對人員進行系統(tǒng)性的培訓;

　　3、與生產(chǎn)管理、客戶服務、采購管理、設計優(yōu)化等工作事務有機統(tǒng)一;

　　4、建立質量大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)有生產(chǎn)線不良數(shù)據(jù)、客戶抱怨數(shù)據(jù)、改善的追蹤數(shù)據(jù)、文件記錄數(shù)據(jù)、潛在失效更新數(shù)據(jù)以及質量月報;

　　5、建立企業(yè)質量文化，即學習文化和改善文化。

　　四、早鳥原則

　　當出現(xiàn)質量問題，發(fā)現(xiàn)越早，損失越小，這就是早鳥原則。質量管理的早鳥原則主要有兩方面的工作，一是暴露問題，二是從源頭控制。

　　暴露問題是為了解決問題，問題解決不徹底依然還是問題，推卸問題會造成更大的問題，發(fā)現(xiàn)不了問題本身就是問題。最容易發(fā)現(xiàn)問題的人員是一線作業(yè)員工，他們從事著檢驗、生產(chǎn)操作等事務，最容易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場的問題，這些問題包括：物料問題、人員狀況、設備問題、包裝問題等。

　　生產(chǎn)異常記錄表、員工意見箱、暢通的匯報制度以及品管圈(QCC)活動都是獲得現(xiàn)場問題以及鼓勵員工自主改善的好方法。

　　從源頭控制，主要指兩個方面，即在生產(chǎn)的'前端以及一開始時即發(fā)現(xiàn)問題，如供應商物料的管控、樣品階段進入量產(chǎn)的控制以及生產(chǎn)線的首樣檢驗;另一個方面則指發(fā)現(xiàn)根源性的問題，常用的手法有“五個為什么”分析法、QC手法等，設計問題也屬于根源性問題。

　　五、高效原則

　　所謂高效原則，在質量體系進行質量保證的同時，進一步提升系統(tǒng)效率的工作。

　　高效原則的識別因素有：

　　1、企業(yè)內有一流的質量專家嗎?

　　2、企業(yè)內的班組長是否掌握了充分且扎實的質量分析和改善技能?

　　3、文件體系是否已經(jīng)最小化?

　　4、企業(yè)內人員是否認同質量不單單是質量部的事務?大多數(shù)人員樂意參與到質量改善中來。

　　5、人員總能發(fā)現(xiàn)有價值的改善空間及具體事務。

　　6、供應商或客戶認同或愿意學習企業(yè)的質量系統(tǒng)。

　　質量管理的五項基本原則是一種遞進的關系，企業(yè)應先構建質量底線，再追求質量穩(wěn)定，一旦問題出現(xiàn)盡早發(fā)現(xiàn)與消除，形成完善的系統(tǒng)，并體現(xiàn)出高效務實。

　　質量管理的基本原則 2

　　一、以顧客為關注焦點

　　客戶導向，關心客戶所關心的，滿足客戶所要求的。生產(chǎn)的產(chǎn)品只有客戶滿意接受了，才會轉化為公司的利潤。

　　二、領導作用

　　在這里，有很多人對這里的領導理解上出現(xiàn)了偏差，認為只有總經(jīng)理、部門經(jīng)、主管等才是領導。其實這里的領導指的是起組織帶頭作用的人，可能是總經(jīng)理、經(jīng)理、主管，也可能是一個普通的員工。舉個簡單的例子，質量工程在組織QC小組解決TOP問題時，這個質量工程師就是一個團隊的領導，他需要組織人員分析原因、制定措施、落實措施、跟蹤效果，如果他不起領導作用，沒有組織協(xié)調到位，那么可能這一次的改進活動就收效甚微！

　　三、過程方法

　　將輸入轉化為輸出的一組相互關鍵的活動叫做過程，系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的'過程，特別是過程之間的相互作用，叫做過程方。整個質量體系就是一個過程，客戶的要求是輸入，客戶的滿意就是輸出的結果，中間還有領導作用，管理職責，持續(xù)改進等等支持整個過程。

　　四、全員參與

　　在十九世紀時美國的費根鮑就提出了全面質量管理的這個概念，全工廠全員參與質量管理工作，任何人與生產(chǎn)直接或間接相關人員都會對產(chǎn)品質量產(chǎn)生影響。

　　五、持續(xù)改進

　　持續(xù)改進是質量管理永恒的話題，質量體系就是為了減少變差和浪費。PDCA循環(huán)，相信做過質量的人都不陌生，它是一個螺旋式循環(huán)的過程，也是解決問題的方法。P(Plan)，計劃 D(Do)實施，C(Check)檢查，A(Action)糾正。

　　六、基于事實的決策

　　這里的事實就是數(shù)據(jù)，網(wǎng)上流行的一句話，有圖有真相，質量管理中，有數(shù)據(jù)才有真理�；�于數(shù)據(jù)做出的決定才是正確的，如何去作用各種各樣的數(shù)據(jù)呢，這又是一門學問，可以用SPC來監(jiān)控過程的穩(wěn)定性，也可以用柏拉來找出那百分之二十亟待解決的問題，這里就不細說這些質量工具，有興趣的朋友可以咨詢我，在后續(xù)的分享中，我也會逐一介紹到。

　　七、互利的供方關系

　　與供應商形成互利共贏的合作關系在當今社會越來越重要，只有共同進步發(fā)展，才能構筑美好的未來。離開優(yōu)秀穩(wěn)定的供應商，產(chǎn)品的質量、生產(chǎn)的進度都不能夠保證。

　　質量管理的基本原則 3

　　1、建筑施工項目質量管理的特點

　　房屋建筑的工程項目施工過程中涉獵方面廣泛，且過程復雜，同時，施工項目無法變更固定位置，生產(chǎn)流動性較強，每個項目的結構類型、施工方法、質量目標都不盡相同，同時也具有建設周期長、整體感強、體積龐大以及受自然因素影響較大的特點。所以，在質量管理上，建筑施工的質量也比其他工業(yè)產(chǎn)品的質量管理要困難、復雜的多。主要有以下幾點表現(xiàn)：

　　1.1 施工質量容易受到影響

　　建筑項目在施工過程中會受到許多因素的影響，其最終質量也會受到許多因素的影響。比如：設計方案、建筑材料、施工器材、地質面貌、地形限制、氣候等自然因素、施工單位、施工方法、操作技術、施工管理、投資成本、建筑周期等都是可能對建筑項目的質量造成直接影響的因素。

　　1.2 施工質量不穩(wěn)定

　　建筑施工項目于一般工業(yè)產(chǎn)品的生產(chǎn)過程有著天壤之別的差異，建筑施工項目沒有固定的生產(chǎn)流水線和生產(chǎn)環(huán)境，也沒有完善的生產(chǎn)技術和檢測技術，更沒有系統(tǒng)的生產(chǎn)設備，又容易受到諸多自然因素和社會因素的影響，因此，建筑施工項目的質量容易發(fā)生變異。

　　在施工過程中，建筑材料細微的'變化、操作方法上細微的變化、建筑設備正常的老化及磨損、施工環(huán)境細微的變動等因素都會引起建筑工程偶然的變異;而建筑材料的品牌或規(guī)格的出入、施工方法欠妥、操作流程擅自變更、儀器失靈或故障、施工設備精確度異常等因素則會引起建筑工程質量系統(tǒng)性的變異，甚至引發(fā)工程質量事故。

　　1.3 終檢具有局限性

　　建筑項目的質量問題可能要幾個月甚至幾年才會顯現(xiàn)出來，而建筑項目也無法像一般工業(yè)產(chǎn)品一樣進行拆卸或解體以檢測質量;即使落成后的項目存在問題，也無法像一般工業(yè)產(chǎn)品一樣退換。建筑工程完工以后的終檢是無法進行項目內部質量檢測的，自然也不會發(fā)現(xiàn)隱藏的質量問題。

　　2、建筑施工質量管理原則

　　所謂建筑工程的質量監(jiān)控，是建筑單位或建筑商采取的一系列完善的檢測和監(jiān)控的方法、措施以保障建筑工程能夠達到合同或協(xié)議中規(guī)定的標準。在控制建筑工程質量的過程中，有幾點原則應該遵循。

　　2.1 “質量第一，用戶至上”

　　房屋建筑產(chǎn)品是比較特殊的一類商品，其使用時間長，產(chǎn)品的質量的優(yōu)劣直接影響人們的生活水平，也關系到人們的生命財產(chǎn)安全。因此，在建筑項目的施工過程中，應該始終堅持“質量第一，用戶至上”的原則來控制質量。

　　2.2 將管理核心落實在員工身上

　　建筑單位在項目施工過程中的資源最好幾乎都呈現(xiàn)在完工的建筑產(chǎn)品上并交工給投資方。但是，共同經(jīng)歷了許許多多不同的施工項目的人力資源仍舊是建筑單位能夠保留的資源。員工在一個又一個工程中得到鍛煉和法則，團隊也變得成熟起來，這就是企業(yè)除了經(jīng)濟之外的最大收入。同時，施工項目質量的優(yōu)劣與員工無法剝離。如果員工擁有很強的責任感及根植于心的“質量第一”的理念，則員工的工作質量一定可以得到保障，工程的質量自然也會有所保障。

　　因此，施工單位應該注重員工管理，進行適當?shù)呐嘤栆蕴岣邌T工素質，保障建筑工程施工質量。

　　3、建筑項目施工中質量管理的工作重心

　　為了明確不同施工階段質量監(jiān)控的工作重心，也為了加強建筑項目的質量管理，質量監(jiān)控可以分為三個階段。

　　3.1 事前質量監(jiān)控

　　事前質量監(jiān)控是在建筑施工之前進行的質量監(jiān)控，監(jiān)控的重點是做足準備工作，該準備工作應該始終貫穿建筑項目施工的全過程。

　　3.2 始終質量監(jiān)控

　　始終質量監(jiān)控是在建筑施工期間進行的質量監(jiān)控�；�本原則為：全面監(jiān)控施工過程，對于工序質量進行重點監(jiān)控。在具體實施中應該注意檢查工序交接、實時監(jiān)控并規(guī)劃質量問題、建筑材料經(jīng)過測試、驗收隱蔽工程、技術手段有保障、記錄圖紙會審、復核施工中需要的計量器具、復查出現(xiàn)并處理過的問題、保護成品、記錄設計變更及質量文件。

　　3.3 事后質量監(jiān)控

　　事后質量監(jiān)控是指在施工完成時對于產(chǎn)品的質量監(jiān)控，主要內容有：核對完工驗收資料、自檢、組織初步驗收、評定產(chǎn)品質量、組織終檢等。

　　4、影響建筑施工質量因素的管理

　　4.1 人員管理

　　工作人員包括直接或間接參與建筑施工不同階段的組織、管理及操作人員。人，是質量的創(chuàng)造者，管理好人員可以避免失誤、減少偶然因素影響建筑施工質量，同時也應該調動員工的生產(chǎn)積極性，發(fā)揮員工在建筑工程中的主導地位。因此，從人員的技術操作、心理特點、生理缺陷、行為能力等各方面管理人員時，除了對人員的思想道德、法律法規(guī)、職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)技術等進行培訓，還要根據(jù)不同的項目工程的特點，改善生產(chǎn)條件、鼓勵員工生產(chǎn)積極性。

　　4.2 材料管理

　　建筑材料管理包括對原材料、半成品、成品、零配件等共同管理。在材料的使用選取和使用過程中，要嚴把質量關，嚴格確認材料是否合適，堅決杜絕不合格材料使用到建筑工程中。對于收發(fā)、儲備、運輸材料的各個環(huán)節(jié)要有科學的、系統(tǒng)的管理。對于庫存條件要求較高的材料，切忌為了節(jié)約經(jīng)費而削減倉庫建設的支出，提高倉庫防水、防潮、防曬等效果。

　　4.3總體管理

　　總體的管理應該包括對建筑項目設計、施工設計、操作基礎、施工方案等的監(jiān)控，管理中也要考慮到項目的實際問題、技術的可行性、經(jīng)費是否合理等方面，總體的管理有利于保障工程質量、提高工程進度、降低工程成本。

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