助理項目管理師考試重點復(fù)習(xí)資料2016

　　項目質(zhì)量管理

　　1、項目質(zhì)量管理包括：項目工作質(zhì)量管理、項目產(chǎn)出物質(zhì)量管理。

　　2、項目質(zhì)量管理的技術(shù)與方法：全面質(zhì)量管理、ISO9000標準、流程圖、抽樣檢查、排列圖(帕累特圖，尋找質(zhì)量主要因素)、控制圖。

　　3、質(zhì)量管理的四項活動：質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進。

　　4、質(zhì)量計劃的內(nèi)容：合同評審、設(shè)計控制、采購、過程控制、不合格品的控制、糾正和預(yù)防措施、質(zhì)量記錄的控制。質(zhì)量審核。

　　5、收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的目的：用于控制、用于分析、用于檢驗。

　　6、 GB/T900-2000包括：GB/T9000、9001、9004、9011。

　　7、八項質(zhì)量管理原則：1)以顧客為關(guān)注焦點2)領(lǐng)導(dǎo)作用3)全員參與4)過程方法5)管理系統(tǒng)方法6)持續(xù)改進7基于事實的決策方法8與供方互利的關(guān)系。

　　8、質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類：分析用數(shù)據(jù)、管理用數(shù)據(jù)、檢驗用數(shù)據(jù)。

　　9、偶然因素：原材料的微小差異、機具設(shè)備的正常磨損、工人操作的微小變化、溫度濕度微小波動等。

　　系統(tǒng)因素：原材料規(guī)格品種有誤、機具設(shè)備發(fā)生故障、操作不按規(guī)程等。

　　10、用戶明確提出的要求通常是通過：合同、標準、規(guī)范、圖紙、技術(shù)文件。

　　11、項目質(zhì)量要求包括名明示的、隱含的、必須履行的需求或期望。

　　12、質(zhì)量信息在項目管理中的作用：

　　(1)為質(zhì)量方面的決策提供依據(jù)

　　(2)為控制項目質(zhì)量提供依據(jù)

　　(3)為監(jiān)督和考核質(zhì)量活動提供依據(jù)

　　13、對質(zhì)量信息的要求：準確、及時、全面、系統(tǒng)。

　　14、項目質(zhì)量管理原則：

　　(1)滿足顧客和項目利益相關(guān)者的需求

　　(2)應(yīng)規(guī)定項目過程、所有者及其職責和權(quán)限

　　(3)必須注重過程質(zhì)量和項目交付物質(zhì)量，以滿足項目目標。

　　(4)管理者對營造項目質(zhì)量環(huán)境負責(5)管理者對持續(xù)改進負責。

　　15、項目質(zhì)量計劃編制方法：

　　(1)收益/成本分析

　　(2)制定基準計劃

　　(3)流程圖(因果關(guān)系圖、流程圖)

　　(4)試驗設(shè)計

　　(5)質(zhì)量成本。

　　16、質(zhì)量檢查表的作用：質(zhì)量控制、分析質(zhì)量問題、檢驗質(zhì)量、評定質(zhì)量。

　　17、質(zhì)量檢查表的形式：表格形式的、命令式、詢問式、可交付成果的圖形。

　　18、質(zhì)量成本：運行質(zhì)量成本(預(yù)防成本、堅定成本、內(nèi)部成本、外部損失成本)、

　　外部質(zhì)量保證成本(為提供特殊的和附加的措施支付的費用、產(chǎn)品的證實試驗和評定的費用、質(zhì)量體系認證的費用)

　　19、質(zhì)量成本的歸納方法：按成本類型歸納、按質(zhì)量成本項目歸納、按時間歸納。

　　20、質(zhì)量成本核算的依據(jù)：原始憑證、記賬憑證、臺帳、質(zhì)量成本報表。

　　21、對原始數(shù)據(jù)和原始憑證的要求：及時、準確、全面、系統(tǒng)。

　　22、三全管理：全過程、全員、全項目。

　　23、全面質(zhì)量管理的基本觀點：全面質(zhì)量的觀點、為用戶服務(wù)的觀點、預(yù)防為主的觀點、用數(shù)據(jù)說話的觀點。

　　24、質(zhì)量控制三部曲：確立目標、衡量成效、糾正偏差。

　　25、質(zhì)量控制工具：排列圖、因果分析圖、直方圖、控制圖、散布圖、分層法、調(diào)查表。

　　26、產(chǎn)生質(zhì)量偏差的原因：人;機械設(shè)備;材料、零部件、構(gòu)配件;工藝、方法;環(huán)境(技術(shù)、勞動、自然環(huán)境)

　　項目人力資源管理

　　1項目人力資源管理包括外在因素管理(量的方面)、內(nèi)在管理(質(zhì)的方面)。

　　2項目人力資源管理的特點：強調(diào)團隊建設(shè)、具有更大的靈活性。

　　3項目人力資源管理的主要內(nèi)容：主治規(guī)劃、人員甄選、人力資源開發(fā)。

　　4項目人力資源計劃過程：

　　1)制定組織規(guī)劃

　　2)制定人員配備計劃

　　3)制定團隊成員開發(fā)計劃(依據(jù)：人員配備計劃、工作規(guī)范、績效考核結(jié)果、項目外部的反饋意見)

　　4)計劃的執(zhí)行和控制。

　　5項目人力資源計劃的編寫原則：靈活性、整體性、雙贏。

　　6項目人力資源管理計劃的方法：運籌學(xué)、滾動計劃、追加計劃法等。

　　項目風險管理

　　1、風險的分類：

　　1)純粹風險(沒有損失、有損失)、投機風險(沒有損失、有損失、獲得利益)

　　2)自然風險、人為風險(行為風險、政治風險、經(jīng)濟風險、技術(shù)風險、組織風險)

　　3)靜態(tài)風險(多屬于純粹風險)、動態(tài)風險(可能屬于純粹風險、投機風險)

　　4)可管理風險、不可管理風險

　　5)局部風險、總體風險

　　6)按承擔者分：政府風險、投資方風險、業(yè)主風險、承包商風險、供應(yīng)商風險、擔保方風險。

　　2、風險的基本性質(zhì)：客觀性、不確定性、不利性、可變性(性質(zhì)的變化、量的變化、某些風險在一定空間時間范圍內(nèi)被消除、新的風險的產(chǎn)生)、相對性、同利益的對稱性。

　　3、風險管理計劃的內(nèi)容：風險識別、風險評估、風險評價、風險控制。

　　4、風險識別的主要內(nèi)容：識別引起風險的主要因素、識別風險的性質(zhì)、識別風險可能引起的后果。

　　5、風險識別方法：文件資料審核、信息收集整理(頭腦風暴法、德爾菲法、訪談法、SWOT技術(shù))、檢查表、流程圖法、因果分析圖、工作分解結(jié)構(gòu)。

　　6、項目風險評估(風險估計、風險評價)：

　　1)定性風險評估【風險概率及后果(歷史資料法、理論概率分布法、主觀概率、風險事件后果的估計)、矩陣圖分析(風險影響度分析、風險發(fā)生概率與影響程度評價)】

　　2)定量風險評估【訪談、盈虧平衡分析、敏感性分析、決策樹分析非定型決策分析】。

　　7、風險控制依據(jù)：風險管理計劃、實際發(fā)生了的風險事件、隨時進行的風險識別結(jié)果。

　　8、風險監(jiān)控(建立在風險的階段性、漸進性、可控性基礎(chǔ)上)的技術(shù)和方法：建立項目風險監(jiān)控體系、項目風險審核、掙值分析、附加風險應(yīng)對計劃、項目風險評價。

　　9、項目風險評價的分類：

　　1)按階段：事前、事中、事后、跟蹤

　　2)按內(nèi)容：設(shè)計風險評價、風險管理有效性評價、設(shè)備安全可靠性評價、行為風險評價、作業(yè)環(huán)境評價、項目籌資風險評價

　　3)按方法：定性、定量、綜合。

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