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知識系統(tǒng)建設(shè)項目的管理
知識系統(tǒng)建設(shè)項目管理過程本身同樣存在知識管理，即需要注意總結(jié)經(jīng)驗，收集并保存有關(guān)的知識資產(chǎn)，尤其是較難收集的非編碼性的意會性知識收集。最好的辦法是建立一個專家?guī)�，用來在項目進程中不斷存放各種掌握相應(yīng)知識技術(shù)的專家。
1 知識系統(tǒng)建設(shè)項目管理的必要性
知識系統(tǒng)建設(shè)本身是一項技術(shù)和管理復(fù)雜、歷時長、涉及組織、部門和人員眾多的系統(tǒng)工程項目。同時，企業(yè)為了不斷適應(yīng)環(huán)境的持續(xù)變化，經(jīng)常需要進行知識的創(chuàng)新，有關(guān)知識創(chuàng)新和知識的應(yīng)用項目將會越來越多。在知識系統(tǒng)建設(shè)過程中，常常會面臨如何計劃和著手進行知識系統(tǒng)的建設(shè)，如何將知識系統(tǒng)建設(shè)任務(wù)分解，合理分配成員及其職責(zé)，控制時間進度和項目預(yù)算等諸多問題。知識系統(tǒng)建設(shè)的項目管理正是用以解決這些問題的。
2 知識系統(tǒng)與信息系統(tǒng)的項目管理比較
知識系統(tǒng)作為一種新興系統(tǒng)，和傳統(tǒng)信息系統(tǒng)之間既有區(qū)別，又有著一定的聯(lián)系，為此通過對兩者的比較分析，我們可以從發(fā)展相對成熟的信息系統(tǒng)建設(shè)的項目管理中得到一些借鑒。
就兩種系統(tǒng)的針對對象而言，知識系統(tǒng)研究和處理的對象則是外延性知識，信息系統(tǒng)研究和處理的對象則是內(nèi)延性數(shù)據(jù)和信息。知識遠(yuǎn)比數(shù)據(jù)和信息復(fù)雜得多。首先，知識種類繁多。雖然是客觀存在的，但往往是隱式的，很難加以表示。其次，知識表示方式多樣。有產(chǎn)生式、函數(shù)式、邏輯式、對象式、語義網(wǎng)、框架結(jié)構(gòu)、過程式。每種知識表示都對應(yīng)不同的推理方法，不同的推理方法又有不同的管理方法。直至今天，我們?nèi)圆恢朗欠翊嬖谧詈玫谋磉_方式和最好的知識管理機制，更困難的是，我們還需要有一種機制能夠幫助我們不斷地發(fā)現(xiàn)知識，因為只有發(fā)現(xiàn)知識，才能談到表示知識和利用知識。
就知識系統(tǒng)和信息系統(tǒng)建設(shè)而言，知識系統(tǒng)工程是遠(yuǎn)比信息系統(tǒng)工程復(fù)雜得多的領(lǐng)域。從下表中可以看出：兩者最關(guān)鍵的區(qū)別在于前者的主旨是針對信息內(nèi)容提供增值服務(wù)，實質(zhì)是將信息轉(zhuǎn)化為知識;兩者均需要技術(shù)因素和人文因素的完美結(jié)合，但在知識系統(tǒng)建設(shè)中，人文因素的復(fù)雜程度要大大高于信息系統(tǒng)建設(shè)，信息可以借助技術(shù)工具實現(xiàn)交流，而知識非得借助人際交流網(wǎng)絡(luò)不可。
另外，信息系統(tǒng)為知識系統(tǒng)提供重要的支持手段，為知識獲取提供了無盡的源泉;反過來，知識系統(tǒng)也為信息系統(tǒng)提供了更加智能化的提取信息的手段。
總之，知識系統(tǒng)可以從信息系統(tǒng)建設(shè)長期積累的項目管理普遍經(jīng)驗中獲取有益的借鑒。但同時由于知識的高度抽象性和主觀因素的影響，管理更加困難，知識系統(tǒng)的建設(shè)項目管理也更加復(fù)雜和困難，有著許多獨特的理論、方法和技術(shù)。
3 知識系統(tǒng)建設(shè)的項目管理階段和方法
借鑒信息系統(tǒng)開發(fā)思想，知識系統(tǒng)建設(shè)的項目管理通常可以劃分為如下幾個步驟階段。
(1)知識系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，研究制定相應(yīng)的知識戰(zhàn)略。結(jié)合組織的愿景、使命、目標(biāo)和戰(zhàn)略措施，確定對知識系統(tǒng)的要求，從而制定知識系統(tǒng)的任務(wù)和目標(biāo)。對照當(dāng)前情況，找出差距，確定戰(zhàn)略措施。
(2)知識系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計。進行知識運作與知識系統(tǒng)流程規(guī)劃，確定組織架構(gòu)，明確系統(tǒng)與各個部分的功能。同時設(shè)計人際關(guān)系系統(tǒng)與技術(shù)系統(tǒng)。
(3)知識系統(tǒng)實施。采取組織措施，組織相應(yīng)的團隊與人員;采取技術(shù)措施，準(zhǔn)備工具，實現(xiàn)所規(guī)劃設(shè)計的系統(tǒng)，或改造原來的系統(tǒng)。
(4)知識系統(tǒng)驗收評估和改進。確定驗收與評估指標(biāo)，收集并分析有關(guān)數(shù)據(jù)，做出驗收與評估的結(jié)論，提出改進意見，跟蹤項目運行，隨時改進。知識系統(tǒng)與傳統(tǒng)信息系統(tǒng)有一個很大的不同：需求分析是一個漸進的目標(biāo)，因為決定知識庫系統(tǒng)的知識是逐步增加、不斷完善的，這就需要增量式的開發(fā)。知識庫中推理部分相對比較穩(wěn)定，也比較通用，可以用于不同的知識體系中;知識庫中的知識部分，相對容易變動，可以通過不斷積累和不斷完善，增量式地完成需求所確定的目標(biāo)。即使需求發(fā)生變化也不要緊，只要除去不適宜應(yīng)要求的部分知識，增加適應(yīng)需求的部分知識。增量式開發(fā)方法既可以保證基本功能的有效驗證，又可以保證系列功能日趨完善，還能自動適應(yīng)需求的不斷變化。
4 知識系統(tǒng)項目管理體系
項目管理學(xué)會PMI將項目管理劃分為綜合管理、范圍管理、時間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、交流溝通管理、風(fēng)險管理、采購管理九大知識體系。同樣，在知識系統(tǒng)建設(shè)中，也要將九種項目管理手段有機融合于知識系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃、知識系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計、知識系統(tǒng)實施、知識系統(tǒng)驗收評估和改進的全生命周期中。依據(jù)這種方式構(gòu)建的知識系統(tǒng)項目管理體系，可以對知識系統(tǒng)項目進行有效管理。項目綜合管理主要解決知識系統(tǒng)建設(shè)項目中的協(xié)調(diào)問題。主要任務(wù)包括：制定項目計劃，即利用其他規(guī)劃子過程的結(jié)果并將它們歸納為一份前后一致統(tǒng)一的文件;執(zhí)行項目計劃，即完成計劃內(nèi)列出的各項活動;全面變更控制，即對整個項目中的所有變革進行協(xié)調(diào)。
項目范圍管理任務(wù)包括：開始時正式項目立項;范圍計劃時制定書面范圍說明書，作為將來項目決策的基礎(chǔ);范圍定義中將項目主要交付成果分為幾個較小的、更易管理的不同組成部分;范圍確定時正式認(rèn)可項目的范圍;范圍變更控制中控制項目范圍的變化。
項目時間管理任務(wù)包括：活動定義，即確定為完成各種項目可交付成果所必須進行的各項具體活動;活動次序，即確定各活動的依賴關(guān)系;工期估計，即對完成各項活動所需時間進行估計;進度安排，即分析活動順序、活動時間和資源需求，并編制項目進度計劃;進度控制，即控制項目進度計劃的變化。
項目成本管理任務(wù)包括：資源計劃，即確定為完成項目的各項工作需要的各種資源及其概況;成本估計，即估算完成項目的各個活動所需要資源的成本;成本預(yù)算，即將總成本估算分配到各個工作細(xì)目上;成本控制，即控制項目預(yù)算的變更。
項目質(zhì)量管理任務(wù)包括：質(zhì)量計劃，即確定與項目相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及達到標(biāo)準(zhǔn)的途徑;質(zhì)量確認(rèn)，即定期評價整個項目的執(zhí)行情況，以提供項目滿足相關(guān)質(zhì)量的信心;質(zhì)量控制，即監(jiān)控項目的具體結(jié)果，以確定是否遵照相關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，找出根除造成不理想結(jié)果原因的方法。
項目人力資源管理任務(wù)包括：組織計劃，即識別、記錄、分配項目角色、責(zé)任和隸屬關(guān)系;人員配置，即招聘項目所需的人員，并為其分配相應(yīng)工作;團隊建設(shè)，即提高個人及群體的技能以改進項目的實施效果。
項目交流溝通管理任務(wù)包括：溝通計劃，即確定利益相關(guān)者對于交流和溝通的要求;信息傳輸，即將所需信息及時提供給項目的所有利益相關(guān)者;實施報告，即收集并分發(fā)、傳播項目的進度信息;管理終結(jié)，即產(chǎn)生、收集和分發(fā)傳播正式表示項目或項目階段已完成的信息。
項目風(fēng)險管理任務(wù)包括：風(fēng)險識別，即確定可能對項目造成影響的風(fēng)險，將其特點寫入文件;風(fēng)險估計，即估計風(fēng)險大小及其相互影響，估計項目可能出現(xiàn)后果的變化范圍;風(fēng)險對策，即確定對機會采取的加強步驟和對威脅采取的減緩措施;風(fēng)險控制，即對項目過程中的風(fēng)險變化作出反應(yīng)。
項目采購管理任務(wù)包括：采購計劃，即決定采購的時間、地點;招標(biāo)計劃，即編制產(chǎn)品需求文件并找出潛在來源;招標(biāo)實施，即依據(jù)具體情況獲得報價、投標(biāo)或建議;資源選擇，即選擇潛在的賣方;合同管理，即管理與賣方的關(guān)系;合同終結(jié)，即完成并結(jié)算合同。
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