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怎樣搭建新員工內(nèi)訓(xùn)體系
在過去的企業(yè)從業(yè)經(jīng)歷中，經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)企業(yè)的新員工培訓(xùn)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣幾個(gè)問題：小的企業(yè)基本上沒有入職培訓(xùn)(入職后通過老板或者部門經(jīng)理簡單的面談后就正式上崗，在工作中慢慢熟悉企業(yè)、了解產(chǎn)品);大的企業(yè)，入職培訓(xùn)流程化(先是企業(yè)文化介紹、產(chǎn)品知識(shí)介紹接著就是一大堆的制度與報(bào)表讓你去“學(xué)習(xí)”)。前者沒有培訓(xùn)或者實(shí)施松散化培訓(xùn)，后者培訓(xùn)過于流程化，實(shí)用性不強(qiáng)!
內(nèi)訓(xùn)體系的構(gòu)建是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，尤其是針對(duì)新入職員工的培訓(xùn)是其中重要的一環(huán)。搭建一個(gè)完善的新員工入職內(nèi)訓(xùn)體系，不僅可以迅速的讓新員工了解企業(yè)、融入企業(yè)、提升團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力;還可以在與新員工的原有文化(離職企業(yè))的碰撞中使得企業(yè)的成長基因得到進(jìn)化與完善。當(dāng)然，完善的新員工入職內(nèi)訓(xùn)體系還應(yīng)該是一項(xiàng)考評(píng)新員工勝任能力的招聘考核流程。
新入職員工內(nèi)訓(xùn)體系的搭建應(yīng)該包括內(nèi)訓(xùn)流程規(guī)劃、內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)、內(nèi)訓(xùn)課程設(shè)計(jì)、內(nèi)訓(xùn)管控、內(nèi)訓(xùn)評(píng)估體系構(gòu)建等幾個(gè)方面。
為迅速的將新入職的員工轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力，新員工入職培訓(xùn)應(yīng)該包括集中培訓(xùn)、部門輪訓(xùn)、一對(duì)一溝通、在崗培訓(xùn)、訓(xùn)后評(píng)估幾個(gè)方面。
首先新員工入職后，為便于新員工迅速的了解企業(yè)，應(yīng)該就企業(yè)文化的內(nèi)涵與外延、產(chǎn)品知識(shí)(產(chǎn)品系列與賣點(diǎn))、企業(yè)組織架構(gòu)、部門職能與崗位職責(zé)等對(duì)新入職者做一個(gè)全面的介紹與培訓(xùn)，使得新入職員工對(duì)即將服務(wù)的企業(yè)與崗位有一個(gè)概括性的了解。
作為企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)部門，可以對(duì)新員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)、企業(yè)的文化、架構(gòu)、職能做一個(gè)概況性的培訓(xùn)，但是要想讓新員工深入的了解企業(yè)的運(yùn)作流程、快速的參與到企業(yè)的運(yùn)營過程中，入職培訓(xùn)的“概括性”介紹顯然是不夠的，且這些培訓(xùn)是枯燥、抽象化的(甚至?xí)屇切┯兄S富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者認(rèn)為大同小異，形成抵觸性接受)。于是例行性的集中培訓(xùn)后，部門輪訓(xùn)就顯得尤為重要。
讓新入職的員工到其日后工作將接觸到的職能部門去接受部門輪訓(xùn)不僅可以深入的了解企業(yè)的各項(xiàng)運(yùn)作流程還可以與相關(guān)部門形成初步接觸，便于后期的跨部門溝通與協(xié)調(diào)。如：一個(gè)新的員工，到人資去接受入職與離職辦理流程管理，可以將企業(yè)規(guī)范化的管理植入到入職者;到財(cái)務(wù)去接受財(cái)務(wù)制度與報(bào)銷流程管理，可以避免市場運(yùn)作過程的違規(guī)操作;到市場部去輪訓(xùn)可以了解企業(yè)的戰(zhàn)略與運(yùn)營;到銷服部去輪訓(xùn)可以了解企業(yè)的相關(guān)報(bào)表與管理制度;到客服部去輪訓(xùn)可以去了解日�？头䥺栴}及解答客戶異議的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)。當(dāng)一名新員工，完成全面部門輪訓(xùn)以后，基本上也就能夠初步的融入到企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營中來了。
每個(gè)企業(yè)都有企業(yè)獨(dú)有的文化特點(diǎn)與運(yùn)營方式，戰(zhàn)略理念與運(yùn)營戰(zhàn)術(shù)更不可能完全一致;新員工在原有企業(yè)文化、戰(zhàn)略管理下形成的市場運(yùn)作理念、行為方式必然會(huì)同新企業(yè)的文化、作業(yè)方式、市場戰(zhàn)略與理念形成碰撞與沖突。
這個(gè)時(shí)候，新入職員工多會(huì)形成不適應(yīng)的恐懼、不理解的疑慮;而溝通是最有效的解除恐懼與消除疑慮的方式，這個(gè)時(shí)候，一對(duì)一的溝通就顯的尤為重要。
安排專人對(duì)新入職員工的入職培訓(xùn)做一個(gè)階段性的溝通，可以在溝通中為員工答疑，讓他們更深入的了解企業(yè)戰(zhàn)略與文化，從而逐步的接受已經(jīng)加入的新企業(yè)的運(yùn)營方式與作業(yè)行為;并在溝通、答疑中使得新人逐步的適應(yīng)新企業(yè)的行為方式，解除恐懼。
一個(gè)通過培訓(xùn)、溝通初步了解、融入企業(yè)的員工并不一定就能夠完全的適應(yīng)企業(yè)，還需要到實(shí)踐中去磨練。很多企業(yè)在這個(gè)階段都認(rèn)為已經(jīng)基本完成了新員工內(nèi)訓(xùn)，就直接安排上崗。上崗后必然暴露出很多的問題。如果新員工正式上崗前增加一個(gè)“在崗培訓(xùn)”的階段，這個(gè)效果就會(huì)好很多。
將新入職員工安排到即將就職的同一崗位，讓企業(yè)的崗位能手去實(shí)際指導(dǎo)一下新員工的崗位操作或者讓新員工觀摩崗位能手的崗位操作，這樣就實(shí)際的解決了新入職員工的實(shí)戰(zhàn)作業(yè)能力。
一名新人，從企業(yè)集中內(nèi)訓(xùn)到崗位實(shí)訓(xùn)，經(jīng)歷集訓(xùn)、輪訓(xùn)、一對(duì)一溝通、崗位訓(xùn)練幾個(gè)流程下來，會(huì)接觸到內(nèi)訓(xùn)師、部門經(jīng)理、溝通人、崗位能手幾個(gè)環(huán)節(jié)的人員;這個(gè)時(shí)候，人資部門實(shí)時(shí)的要求相關(guān)人員對(duì)接受培訓(xùn)的新人做出考評(píng)，尤其是讓參與崗位培訓(xùn)的職場能手做出一份崗位實(shí)習(xí)評(píng)估報(bào)告;那么，企業(yè)負(fù)責(zé)人也就基本上完成了對(duì)新人的任職能力的評(píng)估。
有些中小企業(yè)負(fù)責(zé)人也許會(huì)認(rèn)為這套全面的新任職員工過于繁雜、實(shí)施起來比較難;事實(shí)卻并非如此。筆者在負(fù)責(zé)局域市場的時(shí)候就經(jīng)常通過“帶教”的方式解決這一問題。
即將集訓(xùn)、輪訓(xùn)、一對(duì)一溝通、崗位訓(xùn)練幾個(gè)方面由一名優(yōu)秀的員工去完成;即在現(xiàn)有的員工選擇具備一定管理素養(yǎng)與溝通能力的優(yōu)秀員工，讓他在實(shí)際工作中去指導(dǎo)新人完成這項(xiàng)培訓(xùn)工作。這使我充分的認(rèn)識(shí)到內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍建設(shè)的重要性。
企業(yè)要想全面完成“內(nèi)訓(xùn)師隊(duì)伍”的建設(shè);首先要在企業(yè)內(nèi)部形成一個(gè)虛擬的“內(nèi)訓(xùn)學(xué)院”(如果企業(yè)規(guī)模足夠大，可以直接建立實(shí)體內(nèi)訓(xùn)學(xué)院)。完成內(nèi)訓(xùn)學(xué)院建設(shè)以后，邀請企業(yè)高層擔(dān)任院長或者名譽(yù)院長等職務(wù)，以便于協(xié)調(diào)相關(guān)部門參與、提升學(xué)院權(quán)威。并在人資、市場部等部門抽調(diào)專人或者聘請專人負(fù)責(zé)內(nèi)訓(xùn)學(xué)院的實(shí)際運(yùn)營。
完成企業(yè)“內(nèi)訓(xùn)學(xué)院架構(gòu)”搭建以后，就可以通過分公司、部門推薦或者個(gè)人自薦的方式由分公司或者部門經(jīng)理等相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行審核，最后報(bào)人資部審核、確認(rèn)并備案。
將具備內(nèi)訓(xùn)資格的人員通過試講、課件開發(fā)、外派培訓(xùn)等方式進(jìn)行考評(píng)，考評(píng)通過者正式聘請為企業(yè)正式的內(nèi)訓(xùn)師，并頒發(fā)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)學(xué)院“內(nèi)訓(xùn)師”的證書。
對(duì)企業(yè)聘任的內(nèi)訓(xùn)師實(shí)施全面“3T”培訓(xùn);培訓(xùn)結(jié)束后即可安排上崗。
同時(shí)根據(jù)內(nèi)訓(xùn)師實(shí)際參與培訓(xùn)的場次、時(shí)長以及開發(fā)課件的數(shù)量與質(zhì)量制定內(nèi)訓(xùn)師獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制;并在實(shí)際內(nèi)訓(xùn)中，根據(jù)學(xué)員評(píng)分對(duì)內(nèi)訓(xùn)師進(jìn)行評(píng)級(jí)管理;以此不斷的提升內(nèi)訓(xùn)師的職業(yè)素養(yǎng)與內(nèi)訓(xùn)水平。逐步完善企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)質(zhì)量。
在新員工的入職培訓(xùn)過程，內(nèi)訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)也顯的尤為關(guān)鍵，內(nèi)訓(xùn)課程的全面與否會(huì)直接影響到企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)效果。而內(nèi)訓(xùn)課程又是一個(gè)逐漸開發(fā)、積累與完善的過程;前期可以是借鑒，然后逐步根據(jù)需求進(jìn)行開發(fā)、積累，完善;最終在企業(yè)內(nèi)形成自己的新員工內(nèi)訓(xùn)課題庫。
而內(nèi)訓(xùn)控制與評(píng)估體系的建設(shè)正是幫助企業(yè)逐步完善企業(yè)內(nèi)訓(xùn)體系的一種方法，企業(yè)可以通過內(nèi)訓(xùn)架構(gòu)搭建、內(nèi)訓(xùn)問卷、內(nèi)訓(xùn)師考評(píng)與新人內(nèi)訓(xùn)考核等幾個(gè)方式逐步對(duì)企業(yè)的內(nèi)訓(xùn)體系與架構(gòu)做出評(píng)估與評(píng)定!
企業(yè)新員工內(nèi)訓(xùn)，在從流程上進(jìn)行規(guī)范，從架構(gòu)與課程設(shè)計(jì)上進(jìn)行完善，從實(shí)施與評(píng)估上不斷糾偏，那么，新員工入職內(nèi)訓(xùn)體系就會(huì)逐步形成，并將對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到積極的助推作用!
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