商務(wù)禮儀：接待禮儀
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，彼此往來(lái)的商務(wù)活動(dòng)日益頻繁，接待工作也越來(lái)越規(guī)范。如果不懂這些規(guī)范禮儀，就會(huì)給客戶造成不良印象，甚至錯(cuò)失合作良機(jī)。下面就跟隨小編一起看看接待時(shí)需要注意哪些事項(xiàng)吧。
接待準(zhǔn)備
接待的準(zhǔn)備工作是為接待好客人而做的。要想使我們的接待工作做好，就必須事先詳細(xì)了解客人的情況。主要是要弄清客人來(lái)訪的目的、性別比例、職務(wù)級(jí)別、人數(shù)、是否有夫婦同行等。以便于做好充分的準(zhǔn)備工作。
確定迎送規(guī)格
按照身份對(duì)等的原則，安排接待人員。對(duì)較重要的客人，應(yīng)安排身份相當(dāng)、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的人士出面迎送;亦可根據(jù)特殊需要或關(guān)系程度，安排比客人身份高的人士破格接待。對(duì)于一般客人，可由公司派懂禮儀、有禮貌、言談流利的普通人員接待。
布置場(chǎng)所
接待場(chǎng)所就是通常所說(shuō)的會(huì)客室。在客人到達(dá)前，要根據(jù)不同情況，把會(huì)客室精心布置一番。一般情況下，應(yīng)先打掃衛(wèi)生，整理擺放桌椅，適當(dāng)準(zhǔn)備一些水果、飲料、茶具、香煙等。如果是商業(yè)或其他公務(wù)會(huì)談，還要準(zhǔn)備一些文具用品和可能用得上的相關(guān)資料，電腦、投影等，還可以在會(huì)客室里擺上一些鮮花。主人的精心、周到，能給客人以賓至如歸的感覺(jué)。如果會(huì)客室物品亂放亂堆，不講衛(wèi)生，給人的第一印象就是心不誠(chéng)、辦事不認(rèn)真。
接待工作
引導(dǎo)
招待人員帶領(lǐng)客人達(dá)到目的地，應(yīng)當(dāng)有準(zhǔn)確的引導(dǎo)方式。
1、走廊：招待人員在客人二三步之前，配合步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。
2、樓梯：當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)讓客人走在前面，招待人員走在后面，若是下樓時(shí)，應(yīng)當(dāng)由招待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時(shí)，招待人員應(yīng)當(dāng)注意客人的安全。
3、電梯：引導(dǎo)客人乘坐電梯時(shí)，招待人員先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)，到達(dá)時(shí)，招待人員按“開(kāi)”的鈕，讓客人先走出電梯。
4、客廳：當(dāng)客人走入客廳，招待人員用手指引，請(qǐng)客人坐下，看到客人坐下后，才行點(diǎn)頭禮后分開(kāi)。如客人錯(cuò)坐下座，應(yīng)請(qǐng)客人改坐上座(一般靠近門(mén)的一方為下座)。
奉茶
我國(guó)國(guó)民習(xí)慣以茶水接待客人，常用奉茶的方法一般在客人左邊用左手端茶奉上，而客人則用右手伸掌姿勢(shì)進(jìn)行對(duì)答禮儀，或從客人正面雙手奉上，用手勢(shì)表示請(qǐng)用，客人同樣用手勢(shì)進(jìn)行對(duì)答(賓主都用右手伸掌作請(qǐng)的姿勢(shì))。奉茶時(shí)要注意先后順序，先長(zhǎng)后幼、先客后主。斟茶時(shí)也應(yīng)注意不宜太滿。俗話說(shuō)"茶倒七分滿，留下三分是情份"。這既表明了賓主之間的良好感情，又出于安全的考慮，七分滿的茶杯非常好端，不易燙手。同時(shí)，在奉有柄茶杯時(shí)，一定要注意茶杯柄的方向是客人的順手面，即有利于客人右手拿茶杯的柄。
會(huì)談
認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)訪者的敘述。來(lái)訪者都是為有事而來(lái)，因此要盡量讓來(lái)訪者把話說(shuō)完，并認(rèn)真傾聽(tīng)。
對(duì)來(lái)訪者的意見(jiàn)和觀點(diǎn)不要輕易表態(tài)。應(yīng)思考后再表達(dá)觀點(diǎn)，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。
對(duì)能夠馬上答復(fù)的或可立即辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。不要讓來(lái)訪者等待，或再次來(lái)訪。
正在接待來(lái)訪者時(shí)，有電話打來(lái)或有新的來(lái)訪者，應(yīng)盡量讓助理或他人接待。避免中斷正在進(jìn)行的接待。
對(duì)來(lái)訪者的無(wú)理要求或錯(cuò)誤意見(jiàn)，應(yīng)有禮貌地拒絕。不要用過(guò)激的言語(yǔ)刺激來(lái)訪者，使其尷尬。
送客
客人告辭，一般應(yīng)婉言相留。客人要走，應(yīng)等客人起身后，再起身相送，不可客人剛說(shuō)要走，主人就站起來(lái)。送客一般應(yīng)送到大門(mén)口。有些客人常常會(huì)帶禮物來(lái)，對(duì)此，我們送客時(shí)應(yīng)有所反應(yīng)，如表示謝意，或相應(yīng)地回謝一些禮物，決不能受之無(wú)愧似的若無(wú)其事，毫無(wú)表示。
送客時(shí)應(yīng)按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別，不能虎頭蛇尾，無(wú)論雙方目的是否達(dá)到，都要按接待規(guī)格送客，而且要作好交通方面的安排，如購(gòu)買(mǎi)車(chē)票、船票、機(jī)票或者安排車(chē)輛等。如果客人臨走時(shí)，主人不管不問(wèn)，那就意味著交往關(guān)系破裂，或者表示對(duì)客人的不滿。
商務(wù)禮儀的恰當(dāng)運(yùn)用，可以為公司塑造良好的企業(yè)形象，提高客戶滿意度。因此，遵循禮儀規(guī)范至關(guān)重要。當(dāng)然對(duì)于經(jīng)常外出拜訪的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，還要懂得拜訪禮儀，下節(jié)將為大家講解拜訪客戶禮儀。
擴(kuò)展：機(jī)場(chǎng)接待商務(wù)禮儀
1做好接站準(zhǔn)備
如果不認(rèn)識(shí)客人，應(yīng)當(dāng)備有貴賓的照片，提前熟識(shí)貴賓的面容!
2確定飛機(jī)班次、到達(dá)時(shí)間
依據(jù)貴賓搭乘的飛機(jī)班次，預(yù)先電詢航空公司該班飛機(jī)是否準(zhǔn)時(shí)或延遲，乘客名單中是否包括該位貴賓，他是否已坐上此班飛機(jī)等事項(xiàng)。
3在飛機(jī)抵達(dá)前先到達(dá)機(jī)場(chǎng)
提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)預(yù)防一些突發(fā)情況，也能更好的做接機(jī)準(zhǔn)備!
4接機(jī)準(zhǔn)備
在前往接機(jī)之前，接待人員應(yīng)先行以海報(bào)明顯寫(xiě)出貴賓姓名，飛機(jī)抵達(dá)時(shí)便可由接待人員拿著，以提醒貴賓的注意。
接待特別貴賓還需要準(zhǔn)備橫幅或海報(bào)，見(jiàn)面時(shí)贈(zèng)予鮮花。
5相互介紹
見(jiàn)面后，由介紹人或秘書(shū)互相介紹，被介紹人應(yīng)點(diǎn)頭微笑以示尊敬。
6雙方握手，交換名片
遞接都要雙手，接過(guò)來(lái)要先看一下再收起來(lái)表示對(duì)對(duì)方的重視 ，遞的時(shí)候有字的一面朝向?qū)Ψ健?/p>
收到別人名片時(shí)，應(yīng)該回別人的名片，如果沒(méi)有了就要向別人說(shuō)明。如雙方同時(shí)遞接，應(yīng)當(dāng)左手接右手遞。
7食宿安排
接到客人后，要幫助客人提取行李。安排好接送貴賓的車(chē)輛，安排好貴賓的食宿。
讓客人感覺(jué)賓至如歸的感覺(jué)就必須注意每個(gè)接待細(xì)節(jié)，下次各位朋友去接機(jī)的時(shí)候可要好好注意了!
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