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流浪青少年社會(huì)工作介入方法
“優(yōu)勢視角”就是著眼于個(gè)人的優(yōu)勢，以利用和開發(fā)人的潛能為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達(dá)到其目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)其理想的一種思維方式和工作方法。下面是由小編為大家解決流浪青少年社會(huì)工作介入方法，歡迎大家閱讀瀏覽。
一、案例背景
(一)基本資料
服務(wù)對(duì)象姓名：帥某
性別：男
年齡：18歲
文化程度：初中
帥某深夜獨(dú)自一人坐在街邊流浪，經(jīng)片區(qū)巡警發(fā)現(xiàn)后將其護(hù)送至龍崗區(qū)救助管理站求助。帥某入站后常獨(dú)立呆在救助倉內(nèi)，不與任何人交流，當(dāng)救助站工作人員向其了解家庭情況時(shí)，帥某則保持沉默，不予回應(yīng)，社工得知此情況后，及時(shí)介入。
(二)背景資料
帥某自小父母離異，其跟父親及奶奶一同生活。2009年帥某奶奶因病去逝，2011年帥某父親再婚并生下一個(gè)女兒。2014年帥某同父母及妹妹來到深圳生活。一家四口依靠帥某父親在工地打臨工維系生活。
引發(fā)/重要事件:帥某到深圳后，其父親便將其送至某校繼續(xù)上學(xué)，但因?qū)W習(xí)基礎(chǔ)太差，無法適應(yīng)學(xué)習(xí)節(jié)奏，在帥某勸說下，帥某的父親決定讓其退學(xué)。由于帥某父親忙于工作，母親則要照顧年幼的妹妹，帥某與其父母之間很少溝通。帥某年滿十八歲以后，其父親就讓其出去尋找工作，但找了十幾家工作單位，沒有一個(gè)單位愿意接受他。帥某認(rèn)為是學(xué)歷低跟個(gè)子不高影響了就業(yè)，他的身高只有1.6左右。找工作屢次受挫讓帥某對(duì)找工作失去信心，在深圳也沒有什么朋友可以交流的，便整天呆在家里打網(wǎng)絡(luò)游戲。除了打游戲以外帥某在閑著無聊之時(shí)喜歡給他妹妹做頭發(fā)造型，但因其妹妹年齡較小，經(jīng)常不配合帥某，對(duì)于妹妹的不配合，帥某則以非打即罵的方式對(duì)待。在一次晚飯過后，帥某拿來“工具”給他妹妹扎頭發(fā)，其妹妹以大聲哭叫的方式以示反抗，帥某父親見狀則對(duì)帥某大聲呵斥，帥某不滿父親對(duì)其的態(tài)度，便與其父親爭論起來，與父親發(fā)生口角后，帥某便離家出走。
二、問題分析
(一)理論分析
“優(yōu)勢視角”是社會(huì)工作學(xué)領(lǐng)域的一個(gè)基本范疇、基本原理，是指“社會(huì)工作者所應(yīng)該做的一切，在某種程度上要立足于發(fā)現(xiàn)、尋求、探索及利用案主的優(yōu)勢和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)他們的夢想，并面對(duì)他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會(huì)主流的控制。這一視角強(qiáng)調(diào)人類精神的內(nèi)在智慧，強(qiáng)調(diào)即便是最可憐的、被社會(huì)所遺棄的人都具有內(nèi)在的轉(zhuǎn)變能力”。概括地說，“優(yōu)勢視角”就是著眼于個(gè)人的優(yōu)勢，以利用和開發(fā)人的潛能為出發(fā)點(diǎn)，協(xié)助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達(dá)到其目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)其理想的一種思維方式和工作方法。
“抗逆力”作為優(yōu)勢視角的理論內(nèi)核，是當(dāng)個(gè)人面對(duì)逆境時(shí)能夠理性的做出建設(shè)性、正向的選擇和處理方法。抗逆力是個(gè)人的一種資源和資產(chǎn)，能夠引領(lǐng)個(gè)人在身處惡劣環(huán)境下懂得如何處理不利的條件，從而產(chǎn)生正面的結(jié)果。同時(shí)抗逆力也是一個(gè)過程，可以通過學(xué)習(xí)而獲得并且不斷增強(qiáng)。抗逆力高的人能夠以健康的態(tài)度去面對(duì)逆境。在面對(duì)逆境過程中，抗逆力能使人的心理健康回復(fù)至逆境發(fā)生前的狀況，甚至展示出更理想的心理狀態(tài);而在克服逆境后能夠擁有更高的抗逆能力。
(二)服務(wù)對(duì)象的問題與需求
服務(wù)對(duì)象入站后，社工及時(shí)介入，通過與服務(wù)對(duì)象面談，了解服務(wù)對(duì)象的問題和需求，問題：第一，就業(yè)技能上(社會(huì)層面)，帥某的學(xué)歷不高，又沒有一技之長，在當(dāng)前競爭激烈的就業(yè)市場，就業(yè)的自身?xiàng)l件存在較大困難;第二，家庭關(guān)系上(家庭層面)，由于帥某父親忙于工作，母親忙于照顧年幼的妹妹，與家人之間缺少交流溝通，家庭關(guān)系薄弱;第三，人際交往上(個(gè)人層面)，帥某到深圳不久，且在校時(shí)間不長，缺少可以交往的朋友，與父母的溝通交流也很少，他的語言表達(dá)能力和社會(huì)交往能力較差;需求:社工進(jìn)一步對(duì)服務(wù)對(duì)象問題進(jìn)行分析，全面了解服務(wù)對(duì)象的需求，并發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢和挖掘潛能，主要在三個(gè)方面：第一，厘清職業(yè)發(fā)展方向;第二，改善與父母之間的緊張關(guān)系;第三，培養(yǎng)社會(huì)交往能力。
(三)服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢
1、服務(wù)對(duì)象有豐富的求職經(jīng)歷。
2、服務(wù)對(duì)象到深圳后其父親仍然會(huì)送其去上學(xué)，其父親對(duì)其是有所期待的，并不是漠不關(guān)心。
3、服務(wù)對(duì)象信任社工，愿意向社工傾訴其過往經(jīng)歷及困境。
4、服務(wù)對(duì)象喜歡給自己的妹妹扎頭發(fā)，比一般男生多了一份巧思、溫柔，而且是喜歡她妹妹的。
(四)服務(wù)對(duì)象的劣勢
1、服務(wù)對(duì)象因“個(gè)子不高”“學(xué)歷低”等先天條件的不足而存在較強(qiáng)的自卑感。
2、服務(wù)對(duì)象生活單調(diào)，社會(huì)交往少，缺少舒緩情緒的渠道及朋輩支持網(wǎng)絡(luò)。
3、服務(wù)對(duì)象用沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的方式逃避與外界接觸。
三、服務(wù)計(jì)劃
(一)服務(wù)目標(biāo)
總體上，挖掘或增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象解決問題的能力，促進(jìn)服務(wù)對(duì)象優(yōu)勢發(fā)展。具體包括，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行社會(huì)交往，改善服務(wù)對(duì)象與家人之間的關(guān)系，提高服務(wù)對(duì)象的自信度。
(二)過程目標(biāo)
1. 讓服務(wù)對(duì)象了解自身困境形成原因。
2.讓服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，肯定自身優(yōu)點(diǎn)，學(xué)會(huì)欣賞自己，提高自信度;
3.對(duì)服務(wù)對(duì)象的社交能力進(jìn)行評(píng)估，由評(píng)估結(jié)果，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象掌握必備的社交技巧和社交心理， 幫助其參與正常的社會(huì)交往;
4.協(xié)助服務(wù)對(duì)象正確理解家庭關(guān)系，認(rèn)識(shí)家庭生活中的矛盾和掌握有效的矛盾化解方法，修復(fù)與家人之間的關(guān)系。
5. 根據(jù)服務(wù)對(duì)象個(gè)人能力或興趣，結(jié)合社工服務(wù)中心軟、硬件資源，協(xié)助服務(wù)對(duì)象對(duì)未來職業(yè)進(jìn)行合理定位及規(guī)劃。
(三)介入策略
經(jīng)過分析，站內(nèi)社工發(fā)現(xiàn)帥某具有轉(zhuǎn)變的渴求，期望改變處境，擁有轉(zhuǎn)變的潛力，該案例適合采用“優(yōu)勢視角”模式開展社工服，并且“優(yōu)勢視角”在青少年的社會(huì)問題上具備較強(qiáng)的實(shí)踐性和操作性。
(四)具體行動(dòng)計(jì)劃
1.以服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢發(fā)展為核心，用正向的語言引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，摒棄自我懷疑的負(fù)面心態(tài)。
2.幫助服務(wù)對(duì)象尋找感興趣的職業(yè)，并制定就業(yè)計(jì)劃。
3.讓服務(wù)對(duì)象習(xí)得與父母之間良好的互動(dòng)關(guān)系，促進(jìn)感情。
4.約定服務(wù)對(duì)象每天讀報(bào)至少1小時(shí)，每周至少觀看1小時(shí)的“演講與口才”的視頻，以此提高服務(wù)對(duì)象口頭表達(dá)的能力。
四、介入過程
服務(wù)過程中，社工運(yùn)用“優(yōu)勢視角”的服務(wù)模式，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象“抗逆力”和提升自我效能感為服務(wù)落腳點(diǎn)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，挖掘潛能，進(jìn)一步強(qiáng)化、鞏固優(yōu)勢面，重塑自信心。
(一) 提供關(guān)懷，耐心傾聽
帥某到深圳不久，沒有固定的朋友圈，并且與家人溝通交流的機(jī)會(huì)較少，因此，由于社交生活缺失導(dǎo)致社交恐懼，從而對(duì)靠近自己的旁人產(chǎn)生抵觸情緒。在救助站，社工與帥某的前幾次接觸中，帥某十分拘謹(jǐn)，整個(gè)交談過程一直低著頭，回答問題時(shí)聲音小且話語不流暢，一副害羞小男孩的形象。為了與帥某建立信任關(guān)系，增近心理距離，社工介入主要以提供關(guān)懷為主。其一，在交談內(nèi)容上，社工盡量避免觸及帥某的“不足”和不愉快的經(jīng)歷，前期以被動(dòng)交流為主，通過關(guān)注其在服務(wù)中心的生活飲食情況，講述過往，在社工的幫助下重拾生活的信心，以達(dá)到讓帥某重燃生活的希望，卸除心理壁壘，建立溝通基礎(chǔ);后期以互動(dòng)交流為主，通過前期的鋪墊，此時(shí)引導(dǎo)帥某講述自己的流浪經(jīng)歷和生活瑣事，社工耐心傾聽，并適時(shí)回應(yīng)，雙方建立良好的互動(dòng)交流。其二，在服務(wù)行為上，社工每天會(huì)及時(shí)給帥某提供當(dāng)日?qǐng)?bào)紙和一些書籍，并且，會(huì)和帥某交流報(bào)紙或書中的信息;密切關(guān)注帥某生活和飲食方面的細(xì)節(jié)，當(dāng)天氣或和食堂飯菜出現(xiàn)變化時(shí)，及時(shí)與之交流，獲得反饋;定期組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)，比如：籃球、、猜一猜、誰是臥底。
社工通過主動(dòng)提供關(guān)懷，耐心傾聽帥某的心聲、關(guān)注其經(jīng)歷、尊重其人格、理解其困境，讓帥某感受到愛和尊重以及接納,從而建立了互相信任的關(guān)系，消除了其對(duì)救助站環(huán)境的不安全感。經(jīng)過幾次的接觸后，帥某開始主動(dòng)與社工打招呼。
(二)重構(gòu)失敗經(jīng)歷，摒棄對(duì)自我的懷疑和貶低
在與帥某的交談過程中，社工耐心聆聽他對(duì)自己的描述，從中了解服務(wù)對(duì)象是如何看待他的“失敗經(jīng)歷”以及對(duì)他對(duì)“失敗經(jīng)歷”的認(rèn)知。帥某把就業(yè)屢次受挫以及與家人關(guān)系不好原因的歸因于“個(gè)子不高”、“文化水平低”、“沒有一技之長”、“沒有公司會(huì)接受他”、“父母偏愛妹妹，不喜歡他”等原因。帥某因?yàn)樽陨項(xiàng)l件不高，父母忙于工作而缺少與他的溝通等因素產(chǎn)生“所有人都不喜歡我”的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，逐漸對(duì)求職和社交失去信心，最終以打游戲的方式來逃避與外界的接觸。
在案例中，由于長期的家庭原因和自身原因，帥某在求職之初就具有輕度自備，求職中，連續(xù)失敗的求職過程讓其自身不斷地“印證”自己失敗的原因在于“個(gè)子不高”、“文化水平低”、“沒有一技之長”、“沒有公司會(huì)接受他”等。從而愈發(fā)地失去信心，只得以打游戲逃避社會(huì)。針對(duì)這種情況，社工先是對(duì)服務(wù)對(duì)象的“失敗經(jīng)歷”進(jìn)行重構(gòu)，讓其重新認(rèn)識(shí)過去;其次通過挖掘服務(wù)對(duì)象“優(yōu)勢”，使其摒棄懷疑，獲得自信。
結(jié)合“優(yōu)勢視角”的相關(guān)理論和帥某的實(shí)際情況，社工對(duì)帥某“失敗經(jīng)歷”的重構(gòu)主要包括兩點(diǎn)。第一點(diǎn)，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象辯證看待自身經(jīng)歷，啟發(fā)他從“失敗經(jīng)歷”中發(fā)現(xiàn)有益的人生收獲，學(xué)習(xí)如何將“失敗經(jīng)歷”轉(zhuǎn)化為個(gè)人成長的必要磨練。例如，當(dāng)帥某提到其已經(jīng)去應(yīng)聘過很多工作，但沒有人錄用他時(shí)，社工會(huì)以“經(jīng)歷了面試，才會(huì)對(duì)很多行業(yè)有所了解，至少知道有這么多崗位目前不一定適合自己”，“崗位不錄用你，不是拒絕你的能力，而是你和他的需求不匹配”，“和這么多HR交談，也是一種收獲”，“面試這么多崗位，你會(huì)知道各個(gè)崗位的需求是什么，讓你下一階段提升自己有了方向”等肯定的語言去肯定其所經(jīng)歷是有意義的。第二點(diǎn)，不斷肯定其自身所具有的優(yōu)勢，并且讓其相信其有很大的內(nèi)在潛能沒有挖掘出來，只要服務(wù)對(duì)象相信自己并愿意去做，就可以。例如，當(dāng)帥某提到其在家里會(huì)給自己的妹妹扎頭發(fā)時(shí)，社工以“很少會(huì)有男生會(huì)扎頭發(fā)的，說明你內(nèi)心是一個(gè)很溫柔，動(dòng)手能力很強(qiáng)，有藝術(shù)細(xì)胞的人，你有做一名頭發(fā)造型師的潛質(zhì)”等來引導(dǎo)帥某去發(fā)現(xiàn)并肯定自身的特長、優(yōu)點(diǎn)。通過社工的耐心引導(dǎo)，帥某不逃避過去的失敗經(jīng)歷和目前所遇到的困境，在與社工交談的內(nèi)容當(dāng)中會(huì)主動(dòng)向社工講述其在求職過程中的一些窘事。
實(shí)際上，對(duì)“失敗經(jīng)歷”或“受挫事件”的重構(gòu)，是幫助服務(wù)對(duì)象直面過去生活經(jīng)歷中的“灰暗面”，由于環(huán)境和自身的限制，服務(wù)對(duì)象可能在某一階段對(duì)部分經(jīng)歷認(rèn)知不全，從而導(dǎo)致過激行為或極端想法，往往傷害自己或他人。
在重構(gòu)“失敗經(jīng)歷”的基礎(chǔ)上，社工需要運(yùn)用“優(yōu)勢視角”模型，啟發(fā)服務(wù)對(duì)象去發(fā)現(xiàn)個(gè)人和環(huán)境中所涉及的資源、優(yōu)勢、成功經(jīng)驗(yàn)等，并鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象對(duì)這些資源進(jìn)行合理使用。征對(duì)本案例，社工會(huì)在平時(shí)交流接觸中去觀察帥某的優(yōu)勢，并引導(dǎo)帥某去發(fā)現(xiàn)。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)帥某有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和想象力的時(shí)候，社工會(huì)對(duì)他說：“你會(huì)想到利用救助倉內(nèi)比較有限的物資搭建一個(gè)可以曬衣服的晾衣架，而且還搭得那么好，可以看出你是一個(gè)很有想法而且動(dòng)手能力很強(qiáng)的人，很多設(shè)計(jì)或技術(shù)類的職業(yè)都需要具備這方面能力的人，如果你去學(xué)相關(guān)的技能，會(huì)有很大的優(yōu)勢。”帥某聽到社工對(duì)其能力的肯定表現(xiàn)得非常開心，回應(yīng)到：“我自己也覺得我的動(dòng)手能力也挺強(qiáng)的，而且也想做設(shè)計(jì)方面的工作”。通過細(xì)致地發(fā)現(xiàn)和耐心地引導(dǎo)，社工會(huì)在服務(wù)對(duì)象身上捕捉到較多的閃光點(diǎn)。需要注意的是，社工并不需要將服務(wù)對(duì)象的每一個(gè)閃光點(diǎn)都對(duì)應(yīng)到一種職能崗位，對(duì)“優(yōu)勢視角”而言，細(xì)心發(fā)現(xiàn)這些閃光點(diǎn)的意義在于：你關(guān)注了他，并且，他原來有這么多優(yōu)點(diǎn)。
(三)優(yōu)勢視角下，職業(yè)發(fā)展方向的確定
經(jīng)過前面階段的工作，此時(shí)的帥某不僅提升了自信，而且對(duì)自身優(yōu)勢和求職過程有了更全面的認(rèn)識(shí)。在此階段，社工提供了行業(yè)，職業(yè)信息，以其一些過往服務(wù)對(duì)象的儲(chǔ)備安全供其參考，通過這些信息和具體案例，帥某對(duì)職業(yè)和工作有了一個(gè)更務(wù)實(shí)的認(rèn)識(shí)，這些會(huì)幫助其做出更合理的職業(yè)規(guī)劃。在這個(gè)過程中，社工與帥某會(huì)進(jìn)行職業(yè)方向的一些交流，協(xié)助其定位未來職業(yè)，比如，給服務(wù)對(duì)象提供參考：“與動(dòng)手和想象力有關(guān)的職業(yè)有：理發(fā)師、服裝設(shè)計(jì)師、汽車維修、手機(jī)維修等，你可以選擇一個(gè)自己比較感興趣的職業(yè)，然后從學(xué)生或者學(xué)徒做起……”，帥某表示對(duì)理發(fā)比較感興趣，平時(shí)在家里也喜歡給自己的妹妹扎頭發(fā)。當(dāng)帥某決定了自己的職業(yè)方向后，社工協(xié)助其制定職業(yè)規(guī)劃，即在某個(gè)時(shí)間段將職業(yè)技能提高到某個(gè)水平(例如：兩年內(nèi)學(xué)會(huì)所有的關(guān)于理發(fā)的基礎(chǔ)知識(shí)，第三年開始實(shí)操)或考取相關(guān)職稱、證書等。
(四)制定計(jì)劃，從心出發(fā)
在制定完職業(yè)規(guī)劃后，接下來就是幫助帥某梳理家族關(guān)系，角色定位，肩負(fù)相應(yīng)的責(zé)任。首先，社工引導(dǎo)他正視與父母的關(guān)系，并就此與帥某進(jìn)行了深談。在會(huì)談中，社工聆聽了帥某對(duì)他與父母關(guān)系的描述，了解了他內(nèi)心真實(shí)的想法，帥某表示，雖然家里經(jīng)濟(jì)困難，但父母堅(jiān)持送他去上學(xué)，從內(nèi)心來講，他也感受到父母是關(guān)心他的。為了改善帥某與其父母的關(guān)系，社工協(xié)助帥某制定了一個(gè)計(jì)劃。計(jì)劃如下：1、主動(dòng)關(guān)心父母，幫助父母做一些力所能及的家務(wù);2、早出或晚歸時(shí)主動(dòng)與父母打招呼。3、父親在工地工作時(shí)，主動(dòng)打電話關(guān)心。如果在工地上不便接聽電話，帥某可以在空閑時(shí)候給父親送去水、食物。4、主動(dòng)與父母交流，把自己的想法告訴父母，即使有意見不合也要堅(jiān)持交流，遇到父母工作很忙，沒有時(shí)間聊天時(shí)，可以主動(dòng)找機(jī)會(huì)一起吃飯，多溝通。5、安排時(shí)間和年幼的妹妹玩耍，這樣可以在與妹妹建立良好關(guān)系的同時(shí)可以幫助母親分擔(dān)照顧妹妹的辛苦(給妹妹扎頭發(fā)前，先經(jīng)過妹妹的同意，或與妹妹做個(gè)約定)。6、當(dāng)自己有經(jīng)濟(jì)收入時(shí)偶爾為父母買份禮物，如果父母覺得買東西很浪費(fèi)錢，可以親自動(dòng)手制作小禮品送給父母。
(五)電話溝通，架起親情溝通橋梁
在運(yùn)用“優(yōu)勢視角”的模式對(duì)帥某提供服務(wù)中，社工一直與帥某家人保持緊密聯(lián)系，也從他們那里獲得更多的信息，幫助服務(wù)人員更好地展開工作。但由于救助職權(quán)范圍的限制，社工沒有辦法直接介入到帥某的外部環(huán)境當(dāng)中去，只能通過電話溝通的方式去架起父子溝通的橋梁。首先，社工將帥某在救助站期間的情況告訴帥某的父親，并向其了解對(duì)帥某離家出走的看法，帥某的父親表示擔(dān)心多過生氣，可以看出帥某的父親對(duì)帥某并非帥某認(rèn)為的不愛他。接著，社工將帥某對(duì)其父親的評(píng)價(jià)、期望與未來生活、職業(yè)的規(guī)劃告訴帥某父親，帥某父親在了解帥某的真實(shí)想法之后對(duì)平時(shí)忙于工作而忽略了對(duì)帥某的關(guān)心表示很慚愧，并且很支持帥某選擇理發(fā)師這個(gè)職業(yè)。在帥某的想法得到其父親的認(rèn)可之后，為了提高帥某與其父親的親子互動(dòng)能力，協(xié)助帥某增加其抗逆力和自我效能感，在社工的建議下，帥某的父親制定了家族方面的改變計(jì)劃，內(nèi)容如下：1、送帥某到合適的理發(fā)店去當(dāng)學(xué)徒(理發(fā)店的選擇與帥某一起商量決定)，平時(shí)主動(dòng)關(guān)心帥某在理發(fā)店里的適應(yīng)及學(xué)習(xí)情況2、當(dāng)帥某用行動(dòng)或言語對(duì)他表示關(guān)心時(shí)，要及時(shí)給予回應(yīng)。3、每周至少安排三次且不低于半小時(shí)的時(shí)間與帥某談心。4、與帥某有關(guān)或者某些重要的家事要詢問帥某的意見。最后，當(dāng)社工將父親對(duì)自己的擔(dān)憂、關(guān)心和支持轉(zhuǎn)達(dá)給帥某時(shí)，帥某主動(dòng)向社工提出要和父親進(jìn)行電話交談，在交談的中雖然帥某語氣很平和，但卻主動(dòng)向父親承認(rèn)了離家出走的錯(cuò)誤，言語中流露出強(qiáng)烈的歸家情緒和想念父母的情感。
(六)學(xué)會(huì)自我約束，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣
因救助站的限制性，社工無法介入到帥某的外部環(huán)境當(dāng)中，為了幫助帥某脫離以打網(wǎng)絡(luò)游戲?yàn)橹鞯纳罘绞�，建立良好支持網(wǎng)絡(luò)，最終養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。在帥某離站前，社工幫助帥某掌握社交工具，學(xué)習(xí)如何開展自我管理，了解健康的生活休閑方式和娛樂途徑(例如，社工建議帥某通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)材料，或者每周安排半天的時(shí)間到家附近的圖書館閱覽相關(guān)書籍，并給出相應(yīng)書目)。在服務(wù)中心，一方面，社工給帥某補(bǔ)充一些社交常識(shí)和禮儀知識(shí)后，會(huì)用積極的語言鼓勵(lì)帥某參與社區(qū)或社交活動(dòng)，拓展社交圈，擁有良好的社交生活;另一方面，社工同帥某制定社交能力提升計(jì)劃，以助其更好地適應(yīng)社交，計(jì)劃如下：1、每天堅(jiān)持朗誦至少一個(gè)小時(shí)的文章或者報(bào)刊內(nèi)容;每周至少觀看1小時(shí)的“演講與口才”的視頻，以此提高服務(wù)對(duì)象口頭表達(dá)的能力;2、加入社區(qū)義工隊(duì)，每季度參加至少一次的義工服務(wù)或者社區(qū)活動(dòng);3、戒掉網(wǎng)癮，每天上網(wǎng)時(shí)間不得超過兩小時(shí)。
(七)后續(xù)跟進(jìn)
帥某離站后，在約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上，會(huì)定時(shí)給對(duì)應(yīng)社工進(jìn)行通信，告訴社工其目前生活狀態(tài)。目前，帥某已正式成為某理發(fā)店學(xué)徒，而且在理發(fā)店里結(jié)識(shí)了新朋友，在家時(shí)，帥某盡量幫父母分擔(dān)家務(wù)，會(huì)在每周的工作之余帶年幼的妹妹出去玩耍，其家庭關(guān)系已有明顯改善。通過電話會(huì)談，得知通過站里社工的工作，流浪青少年帥某的職業(yè)發(fā)展問題、家族關(guān)系問題和人際社交等主要問題已經(jīng)得到較好地解決。由于救助站社工服務(wù)工作的固有局限性，無法更深更廣地介入到服務(wù)對(duì)象的外部環(huán)境當(dāng)中，該個(gè)案可以做結(jié)案處理 。
五、評(píng)估及結(jié)案
(一)評(píng)估
1、服務(wù)對(duì)象的變化情況
在帥某父親的支持與幫助下，帥某已經(jīng)在一家理發(fā)店做學(xué)徒，而且在理發(fā)店結(jié)識(shí)了新朋友，帥某偶爾會(huì)帶他的朋友到家里吃飯。雖然理發(fā)店包吃住，但因?yàn)殡x家近，帥某平時(shí)住在家里。在家里的時(shí)候帥某會(huì)盡量幫著父母分擔(dān)家務(wù)，照顧年幼的妹妹。帥某在理發(fā)店的時(shí)候，其父親也會(huì)經(jīng)常打電話關(guān)心他。
2、介入重點(diǎn)與手法
社工主要是以尊重、接納、理解、不批判為基點(diǎn)，耐心傾聽服務(wù)對(duì)象的心聲，全面客觀了解服務(wù)對(duì)象的實(shí)際需求和困難，并以增加服務(wù)對(duì)象抗逆力和自我效能感為主要介入點(diǎn)，用積極的語言引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象發(fā)現(xiàn)自身優(yōu)勢，挖掘其潛能，并肯定自己的優(yōu)點(diǎn)，重塑自信心。
(二)結(jié)案原因
社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象帥某建立了良好的關(guān)系，帥某對(duì)社工對(duì)其在救助站期間提供的幫助表示非常感謝。而且在社工的耐心引導(dǎo)下，以及積極聯(lián)系下，服務(wù)對(duì)象已經(jīng)回歸家庭，回歸家庭后，服務(wù)對(duì)象已尋找到工作的地方，擺脫了沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的生活狀態(tài)，其與家人之間的關(guān)系逐漸改善。約定的服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成，基于此，帥某不再屬于社工的服務(wù)對(duì)象。
(三)服務(wù)對(duì)象的改變
1.服務(wù)對(duì)象在工作場所結(jié)識(shí)了新朋友，構(gòu)建了朋輩支持網(wǎng)絡(luò)。
2.服務(wù)對(duì)象會(huì)主動(dòng)幫助父母分擔(dān)家務(wù)，主動(dòng)關(guān)心父母，與家人建立了良好的互動(dòng)關(guān)系。
3.服務(wù)對(duì)象根據(jù)個(gè)人的興趣與優(yōu)勢，確定了職業(yè)發(fā)展方向，并且走出了職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的第一步。
(四)評(píng)估建議
雖然約定的服務(wù)目標(biāo)基本達(dá)成，但是該事件反映了服務(wù)對(duì)象十分渴望得到他人、朋友、家人的支持、鼓勵(lì)、尊重、平等，對(duì)未來也具有改變的期望。再加上服務(wù)對(duì)象剛踏入社會(huì)，即將面臨社會(huì)帶給他的人情冷暖，在這個(gè)過程當(dāng)中要想真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢發(fā)展，更加離不開他人、朋友、家人的支持與陪伴。之后可以為服務(wù)對(duì)象提供社區(qū)活動(dòng)的資源信息，并鼓勵(lì)其參與其中，讓服務(wù)對(duì)象結(jié)識(shí)更多的朋友，得到更多的支持，并且向服務(wù)對(duì)象的父母強(qiáng)調(diào)陪伴、尊重、鼓勵(lì)、支持服務(wù)對(duì)象的重要性。
六、專業(yè)反思
在與服務(wù)對(duì)象接觸的最初，服務(wù)對(duì)象常用 “個(gè)子不高”、“學(xué)歷不高”等語匯對(duì)其形象進(jìn)行貶損，可以看出服務(wù)對(duì)象因先天條件的不足而存在較強(qiáng)的自卑感，他不知道每個(gè)人都是有自身的優(yōu)勢和解決問題的能力。所以，社工在開展個(gè)案服務(wù)的時(shí)更多的是用優(yōu)勢視角去接納、包容以及相信服務(wù)對(duì)象有他自身的優(yōu)勢與潛能，無論他面臨怎樣的不幸或處于怎么樣的困境，社工都不可懷疑、低估或忽視服務(wù)對(duì)象解決問題的能力，也不能只關(guān)注服務(wù)對(duì)象問題的本身，甚至將問題擴(kuò)大化，如果只關(guān)心問題本身不僅不利于服務(wù)對(duì)象從困境中走出來，反而會(huì)加劇服務(wù)對(duì)象的挫敗感，要關(guān)注的是服務(wù)對(duì)象內(nèi)外在優(yōu)勢，社工在關(guān)注內(nèi)外的優(yōu)勢的同時(shí)，也需要去幫助服務(wù)對(duì)象懂得如何利用自身的優(yōu)勢去解決問題，走出困境。
社工認(rèn)為帥某的諸多問題主要是由于就業(yè)困難引發(fā)的，首先要協(xié)助其解決就業(yè)問題，才能解決其它問題，而解決就業(yè)問題的突破口就是從服務(wù)對(duì)象所具備的優(yōu)勢去尋找。通過日常生活中的觀察，社工發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的動(dòng)手能力極強(qiáng)，而且是一個(gè)很有想法的人，就以此為基點(diǎn)，先是讓服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到自身的能力，學(xué)會(huì)自我欣賞，再是提供信息，逐步引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象根據(jù)自身的優(yōu)勢選擇合適的職業(yè)方向，并制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃。
在本案例中，社工認(rèn)為無論流浪青少年的心態(tài)多少消極，他們的消極心態(tài)都是在遭受到不愉快經(jīng)歷后，根據(jù)自己對(duì)不愉快事件的理解而做出諸如“以打網(wǎng)絡(luò)游戲逃避與外界接觸”的行為，基于此，社工在開展服務(wù)過程中需要就服務(wù)對(duì)象的慣常思維和認(rèn)知詢問一些反思性的問題，引起他對(duì)自己消極認(rèn)識(shí)和行為的重視，以此達(dá)到幫助服務(wù)對(duì)象澄清其價(jià)值觀，影響其發(fā)生改變的目的。而需要注意的是，社工不是服務(wù)對(duì)象的長期代理人，其終歸要回歸家庭，又由于救助條件的局限性，社工無法介入到服務(wù)對(duì)象的家庭當(dāng)中，也不能代替服務(wù)對(duì)象做這做那，所以，只能在服務(wù)對(duì)象接受服務(wù)期間幫助其挖掘自身優(yōu)勢，培養(yǎng)解決問題的能力，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象優(yōu)勢發(fā)展。
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