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個案工作各階段的工作重點
一個社會單位的問題稱為個案。如一個人、一個家庭、一個學校、一個團體、一個政黨、一個社區(qū)、一個社會的任何問題，都可以視為個案。以下是小編為大家整理的個案工作各階段的工作重點，希望對大家有所幫助。
工作重點1：
個案工作的介入過程可以分為申請與接案、預估與問題診斷、制訂計劃、開展服務、連接社會資源與協調服務、評估與結案6個不同的階段。每個階段都有自己需要處理的任務，都有自己的工作重點，同時各階段之間又相互連接、相互影響，構成一個有機整體。
1，申請與接案
(1)求助者的服務申請。
(2)接案。
(3)專業(yè)關系的建立。
(4)轉介(通常只有在以下兩種情況下才允許為服務對象提供必要的轉介服務：一是服務對象需要解決的問題不屬于本機構的服務范圍：二是服務對象生活在本機構的服務區(qū)域之外)。
2，預估與問題診斷
(1)服務對象有關資料的收集。
(2)服務對象問題的預估。
(3)服務對象問題的診斷。
3，制訂計劃
(1)服務計劃的制訂。
服務計劃的基本內容涉及7個方面：
①服務對象的基本情況，包括服務對象的姓名、性別、年齡、婚姻狀況及職業(yè)等情況。
�、诜⻊諏ο笙Ｍ鉀Q的問題，包括主要問題以及其他一些相關的問題。
�、劾碚摰囊罁�，包括依據的主要理論、它的基本原理和重要概念。
④服務計劃的目標，包括總目標和每一階段的子目標。
⑤服務開展的基本階段和采取的主要方法，包括各階段需要解決的問題、采用的主要方法、預計達到的成效以及發(fā)掘和運用的資源。
�、薹⻊臻_展的期限。包括每一次和每一階段的時間安排以及總的時間期限。
⑦聯系方式，包括直接見面和不直接見面的聯系方式。為了制訂一個完備的服務計劃，社會工作者需要做到5點：
①準確分析服務對象的需要和問題。
�、诿鞔_服務工作的目標、階段和方法。
�、凼煜し⻊諜C構提供的具體服務。
�、芮逦J識社會工作者具備的能力。
�、萘私夥⻊諏ο髶碛械馁Y源。
(2)服務面談內與服務面談外的安排。
社會工作者在安排服務面談內和服務面談外的任務時，涉及4個方面的主要工作：
�、倜看畏⻊彰嬲劷Y束之后，給服務對象設計和布置行動任務作為服務面談外的任務。
�、谠诿看畏⻊彰嬲劦拈_始階段，安排一定的時間用于回顧和總結服務對象前一次行動任務完成的情況。
�、墼诿恳淮畏⻊彰嬲勚校槍Ψ⻊諏ο笮袆尤蝿盏耐瓿汕闆r給予面對面的指導。
�、苊看畏⻊彰嬲劷Y束之前，讓服務對象了解下一次行動任務的要求和要點。
(3)服務協議的簽訂。
根據實際情況的需要，服務協議可以是書面的，也可以是口頭的。它通常包括5方面的基本內容：
�、俜⻊漳繕�。
②服務的內容和采用的方法。
�、鄯⻊针p方應有的權利和義務。
�、芊⻊盏牡攸c、時間、期限和次數。
⑤服務雙方的簽字。
4，開展服務
(1)服務的推進。
�、俸x。所謂服務的推進是指社會工作者根據服務計劃的安排運用專業(yè)的服務技巧，逐步推動服務對象發(fā)生積極改變的過程。
�、谧裱瓌t。從能做的開始、從愿意合作的著手、采取綜合的服務策略。
(2)專業(yè)角色的扮演。使能者、聯系人、教育者、倡導者、治療者。
(3)專業(yè)合作關系的維持。社會工作者與服務對象要保持良好的專業(yè)合作關系，必須做到：接納、無條件關懷、真誠。
5，連接社會資源與協調服務
(1)社會資源的類型。非正式社會資源和正式社會資源。
(2)連接社會資源的方式。社會工作者需要根據資源的存在方式以及提供過程中的要求采用不同的方法。常見的有6種：資源的提供、資源的發(fā)現、資源的培育、需求的表達、利益的協調和權益的保護。
(3)服務的協調。服務面談內與服務面談外的協調;服務對象改變與周圍他人改變的協調：服務對象改變與社會工作者改變的協調。
6，評估與結案
(1)結案。
�、倏梢越Y案的五種情況。一是社會工作者與服務對象都認為工作目標已經達到;二是雖然問題沒有徹底解決，但服務對象已經具備獨立面對和解決問題的能力：三是社會工作者與服務對象的專業(yè)關系不和諧，希望結束服務;四是服務對象出現了一些新的要求和問題，需要其他社會工作者或者服務機構解決：五是因為一些不可預測的因素，需要結束服務。
�、谏鐣ぷ髡咭龊媒Y案處置的四項工作：預知、鞏固、探討和鼓勵。
�、劢Y案可采取三種形式：直接告訴服務對象：延長服務的間隔時間;變化聯系的方式。
(2)成效評估。
�、僭u估的主要內容。服務對象的改變狀況;工作目標的實現程度;服務介入工作的人力、物力和其他資源的投入。
�、谠u估可采取的方法。包括由服務對象評估、由社會工作同行評估和由服務機構評估等方法。
(3)跟蹤服務。
跟蹤服務主要有三個方面的任務：
①根據服務對象的狀況安排一些結案后的練習;
�、谡{動服務對象的周圍資源，增強服務對象的社會支持;
�、鄢掷m(xù)評估服務工作的效果。
工作重點2：
一、案例背景
(一)基本資料
服務對象姓名：小希(化名)
性別：女
年齡：9
接案時間：20xx年12月1日
結案時間：20xx年5月15日
(二)個案背景資料
1、接案原因：社工在四點半課堂發(fā)現服務對象，一個非�？蓯鄣男∨�，多才多藝，學過舞蹈、繪畫，架子鼓，成績名列前茅。后來接觸中發(fā)現，服務對象孤傲、偏執(zhí)，朋輩關系緊張。隨后社工與服務對象建立了專業(yè)關系。
2、家庭資料：服務對象跟媽媽一塊生活，爸爸在其七歲時自殺，單親家庭，母親一人承擔全部家庭重擔，權威主義(專制型)家庭教養(yǎng)模式。媽媽過于偏重對孩子的智慧才藝教育，盡管經濟困難，還花4000多的學費給孩子報架子鼓培訓班。對服務對象學習方面要求嚴格，教育投入很大，但是忽視了孩子道德培養(yǎng)和社會化能力的培養(yǎng)。
3、行為表現：服務對象表現為偏執(zhí)、孤傲、希望引起他人注意，不希望別人說自己不乖，有時具有輕微攻擊性。
4、人際關系：同學、朋輩關系緊張。和媽媽交流溝通也很少。
5、支持網絡：只有一個住樓上的王某和服務對象關系較好。因為王某的媽媽教育王某，要關照小希。
二、問題分析
經過與服務對象多次溝通交流，社工和服務對象建立了良好的專業(yè)關系，通過家訪、面談，資料收集，社工較全面了解服務對象基本情況，并對其問題做出了診斷分析：
1、單親家庭成長環(huán)境，缺乏父愛，服務對象缺乏安全感。
2、服務對象本身比較乖，加上媽媽權威式家庭教育，服務對象比較害怕媽媽，但又渴望得到媽媽更多的關注和關愛，偏執(zhí)、糾結。
3、朋輩交往能力欠缺，對待喜歡的同學。朋友常采取一些極端措施，導致朋輩關系緊張。
三、服務計劃
(一)服務理念——優(yōu)勢視角理論、社會支持網絡、結構家庭治療理論
1、優(yōu)勢視角理論
立足于發(fā)現、尋求、探索及利用案主的優(yōu)勢和資源，以開發(fā)人的潛能為出發(fā)點，協助其從挫折和不幸的逆境中掙脫出來，最終達到其目標、實現其理想。
2、社會支持理論
指個人能夠從中獲得資源和支持的自然人際關系網絡，主要包括家人、親戚、鄰居和社區(qū)互助小組。
3、結構家庭治療
結構家庭治療法假設個人問題與家庭的動力、組織有著密切的關系，它特別重視家庭結構的影響，認為個體的問題癥狀都是家庭結構缺陷造成的副產品，必須在家庭結構發(fā)生良性改變之后，個體的問題才能夠減輕或消除。
(二)服務目標
1、服務對象不良行為治療，讓服務對象正確認識自己。
2、學習交友技巧、改善服務對象人際關系，建立朋輩支持網絡。
3、改善服務對象與媽媽的互動交流關系。與媽媽多交流，了解彼此內心想法。
(三)服務策略
1、面談。通過面談，與服務對象建立彼此信任合作的和諧關系，充分了解其需求，幫助其調整心理情緒狀態(tài)，讓服務對象正確認識自己，減少自己的攻擊性行為。
2、介紹服務對象參加青少年人際交往能力提升小組、青少年互助小組，學習人際交往技巧，提升人際交往能力，改善與朋輩群體的關系，并通過互助合作，建立自己的互助支持網絡。
3、通過家訪、親子教育講座等形式，改善服務對象與媽媽的關系，讓服務對象了解媽媽艱辛和對自己的愛，讓雙方勇敢表達自己內心想法，創(chuàng)造單親也可以幸福的良好家庭氛圍。
四、介入過程
第一階段：20xx年12月1號(接案)—20xx年12月3號(預估)
目標：建立良好專業(yè)關系，了解服務對象基本情況，與服務對象一塊分析問題成因，并制定服務目標。
內容：通過傾聽、接納、尊重、同理心等技巧，與服務對象建立專業(yè)關系，形成彼此信任和諧的關系。面談過程中，工作者扮演好忠實傾聽者的角色，引導服務對象盡情吐露心聲，并啟發(fā)其訴說自己真實的想法，減輕心理負擔。并與服務對象一起制定服務目標。
第二階段：20xx年12月4—20xx年12月18號(三次面談)
目標：引導服務對象正確認識自己，克服自己的攻擊性行為。
內容：本階段主要采用面談的方式。在面談過程中，社工扮演好使能者的角色，積極參與服務對象自我認同困境的解析，及時給予適宜的肯定和鼓勵，認可她的自我價值，鼓勵她發(fā)揮自己的優(yōu)勢，形成自己的認知方式;同時，工作者還要扮演好監(jiān)督者的角色，因為服務對象很在意自己在別人心中的樣子，害怕聽到別人說自己不是乖孩子，面談中，社工及時糾正她過于偏頗的想法，幫助其樹立正確的心態(tài)。通過“當然了”游戲，讓服務對象學習如何處理憤怒情緒，減少自己的攻擊行為。
第三階段：20xx年1月10號—20xx年4月18號(團體游戲治療)
目標：改善服務對象人際交往關系，幫助其建立朋輩互助支持網絡。
內容：本階段，主要采取團體游戲方式。1月10號—1月31號青少年人際交往能力提升小組。3月28—4月19號青少年互助小組。通過“盲人旅行”、“握手游戲”、“風中勁草”、“愛在指間”、“我的秘密”、“角色扮演”、“小故事，大道理”、“風雨同舟”等游戲，讓服務對象在游戲與團隊中學習人際交往技巧、學會信任、互助合作。
第四階段：20xx年1月7號—5月12號(家訪、社區(qū)活動)
目標：改善服務對象與媽媽的關系，讓服務對象感受到媽媽的愛，建立盡管單親也很幸福的良好家庭氛圍。
內容：通過兩次家庭探訪(1月7號、4月16號家訪)，兩場社區(qū)活動(20xx年2月7號親子教育講座，20xx年5月12日愛在行動母親節(jié)活動)改善服務對對象與媽媽的關系，讓媽媽意識到親子交流溝通的重要性，也讓服務對象了解到媽媽的艱辛與關愛。在家訪過程中，運用家庭結構治療的相關技巧，改善服務對象與媽媽的溝通方式。
第五階段：20xx年5月15結案
目標：肯定服務對象的改變與成長，結案準備，處理離別情緒。
內容：與服務對象一塊回顧服務過程，肯定服務對象的改變和成長，并給與一定的建議意見。進行結案，處理好離別情緒，注意移情和反移情，做好跟進工作。
五、評估
(一)評估方法
通過問卷、訪談、觀察等方法進行評估。小組過程中讓組員填寫參與者意見表。通過訪談，了解服務對象現階段情緒、家庭、交友等方面的改變。通過觀察，了解服務對象不良行為改善情況。
(二)介入成效
1、服務對象評估
服務對象在結案后告訴工作人員，她很開心這段日子有社工的陪伴，也很高興在小組中找到的好朋友。她說她現在和媽媽的交流也多了，并且在學校，同學關系也有所改善。她現在不會刻意做一些行為以引起媽媽的注意，她會主動告訴媽媽自己的一些想法。
2、目標達成情況
到目前為止，服務目標基本達成，服務對象一切都在像積極的方向發(fā)展。與媽媽關系、朋輩關系有所改善，情緒控制能力有有提高，攻擊性行為減少。對待問題的看法，也不是如此偏激。
六、結案
(一)結案原因
服務目標基本達成，自然結案。
(二)結案處理方式及建議
社工提前告知服務對象即將結案，并及時處理離別情緒，與服務對象相約后續(xù)通過電話、QQ等方式跟進服務。
七、專業(yè)反思
(一)一般技巧分享
服務過程中，社工注意運用傾聽、同理、尊重、接納等技巧與服務對象建立了良好的專業(yè)關系;輔導過程中注意運用鼓勵與關注、尊重、同感、支持、積極回應等技巧，同時運用面談、家訪技巧，對服務對象的改變及時給與肯定;結案時，注意服務對象離別情緒的處理，給出建議意見，并制定好跟進計劃。
(二)個人感受分享
整個服務，社工與服務對象關系融洽，采用面談輔導和小組活動相結合的方式，加速了服務對象的改變。社工和服務對象都獲得了成長。但是，本案是貧困單親青少年家庭，在介入過程中，社工除了在家訪過程中，給與服務對象一些物質幫扶，沒有能夠改善服務對象家庭經濟狀況。服務過程，由于社工認知度低，資源整合難度大，沒能更好的幫助服務對象爭取到更多的支持。
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