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室內(nèi)設(shè)計(jì)師怎樣提高洽談溝通能力
一個成熟的室內(nèi)設(shè)計(jì)師必須要有藝術(shù)家的素養(yǎng)、工程師的嚴(yán)謹(jǐn)思想、旅行家的豐富閱歷和人生經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)營者的經(jīng)營理念、財務(wù)專家的成本意識。不妨看看室內(nèi)設(shè)計(jì)師如何提高洽談溝通能力。
提高洽談溝通能力，從幾個方面著手
A．了解家裝行業(yè)和家裝市場的特點(diǎn)及優(yōu)勢，特別是家裝市場吸引客戶的舉措；
B．了解其他裝飾公司，特別時競爭對手的基本情況，把握其弱點(diǎn)及劣勢。
C．細(xì)劃對公司的全面了解，全面把握公司的特點(diǎn)、優(yōu)勢、從程度上講掌 握得越細(xì)、越深刻，越好。善于利用公司在家裝市場上得各種優(yōu)勢及條件。
D．加深對自己的認(rèn)識，主要從溝通洽談能力、專業(yè)技能、服務(wù)質(zhì)量、責(zé) 任心等方面，找出自己的長處與不足，給自己合理的定位，明確自我提高的方向，要有戰(zhàn)勝自我的意識。
E.通曉常用裝飾材料的特點(diǎn)、價格，掌握復(fù)雜裝飾物的工藝做法，用工量及各工種的日價格。了解新型裝飾材料，及使用的流行趨勢，家居的建筑結(jié)構(gòu)和空間變化等。
F.了解不同時期客戶的不同需求，準(zhǔn)確把握客戶的心理，有針對性的補(bǔ)充這方面的知識。
G.結(jié)合自己的優(yōu)勢，善于使用溝通交流的多種方式。耐心＋真誠，不卑不亢，既穩(wěn)重大方又熱情隨和。
H.充分利用家裝市場，公司的軟硬件資源，資源共享。如總部的場所＋電腦＋車輛以及其它一些可利用的資源。
I．技能通過溝通體現(xiàn)自身的價值，必須要在溝通上下功夫，是一箭雙雕的效果，直接關(guān)系到簽單的數(shù)量，是公司利益和個人利益多寡的前期尺度。沒有良好的溝通就沒有自我的生存空間和發(fā)展空間，簡單一句話，要把溝通當(dāng)作一門學(xué)問來研究把握。
J．提供“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”是每個業(yè)務(wù)員必須了解并努力的方向，它包括：售前、 售中、售后的全程服務(wù)意識。
室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單技巧
1、初次見面時大概了解客戶的個人、家庭狀況及對裝修的總體要求，不需過多談?wù)摷?xì)節(jié)，約定客戶測量房子；
2、測量時，詳細(xì)詢問并記錄客戶的各項(xiàng)要求，針對自己較有把握處提出幾點(diǎn)建議，切勿過多表達(dá)自己的想法，因?yàn)槟愕南敕ù藭r尚未成熟。切勿強(qiáng)烈而直接地反駁客戶意見，反對意見可留至第二次細(xì)談方案時，以引導(dǎo)方式談出，因?yàn)榇藭r你已對方案考慮較為成熟，提出的建議客戶會認(rèn)為有根有據(jù)，很有分量；
3、一定牢記客戶最關(guān)心的設(shè)計(jì)項(xiàng)目，給客戶留下你對他極為重視的印象；
4、不需盲目估計(jì)總造價，先要了解客戶心里的底價，可以告訴客戶：我們的報價根據(jù)材料、施工工藝、工人工費(fèi)等差價較大，我們必須了解您的心底價位，以便最節(jié)約時間和精力地設(shè)計(jì)出更接近于您的想法和承受能力的方案；
5、我們的免費(fèi)設(shè)計(jì)要做到免費(fèi)測量、免費(fèi)繪制平面及效果草圖，可輔助以具體各種材料（如面板、玻璃樣板等）以及書面資料來達(dá)到自己解釋方案的需要；
6、設(shè)計(jì)方案時，要據(jù)客戶的身份、愛好進(jìn)行大概定位再設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)方案要依據(jù)客戶的總造價進(jìn)行控制，如總造價僅三萬元的基礎(chǔ)裝修，就沒有必要將過多精力投放在設(shè)計(jì)方面；
7、每次談方案必須確定一些項(xiàng)目，如面板、地面、家具等，切勿一次一次不確定地浪費(fèi)時間，有時甚至需要略帶強(qiáng)制性的要求客戶確定下一些方案，因?yàn)楹芏嗫蛻魧Ψ桨笗恢豹q豫不決，可以告訴客戶如以后再有變動，可放于變更中；
8、方案初談過后，客戶要求細(xì)致方案，這就進(jìn)入委托設(shè)計(jì)階段，此階段應(yīng)收取部分訂金，尤其是要求做效果圖的要收取500-1000元訂金（視做圖量及復(fù)雜程度而定），報價也要在此時做出。
9、細(xì)做方案，要協(xié)調(diào)好與效果圖繪制者的交流，以避免效果圖未能表達(dá)出設(shè)計(jì)效果，反而適得其反。
10、細(xì)談方案，一般要反復(fù)三到四次的修改，要堅(jiān)持自己的意見盡量說服客戶，但客戶堅(jiān)持不變的不要反駁客戶，因?yàn)榉孔邮强蛻糇约簛碜 ?/p>
11、簽定合同時，詳細(xì)做工藝質(zhì)量說明，因?yàn)楣に囐|(zhì)量說明不只是給客戶看的，也是給自己一份詳細(xì)的資料。施工工藝不明之處要請教工程部，切勿模糊帶過。
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