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2017淘寶虛假交易申訴
想要解決誤判虛假交易的情況，首先你的證據(jù)就要準(zhǔn)備好，，不同行業(yè)所需要的機(jī)會(huì)也不同。下面是小編收集的淘寶虛假交易申訴技巧，希望大家認(rèn)真閱讀!
1、物流單子證明
物流單子就是你發(fā)快遞的單子，需要將單子拍照，記(阿里巴巴要約收購(gòu)優(yōu)酷土豆)住要清晰完整才行哦。如果你的快遞單子丟了，需要你找快遞公司提供發(fā)貨證明，要帶公章哦
2、簽收證明
既然發(fā)貨了，就肯定會(huì)簽收，這個(gè)你直接找快遞公司要，他們一般都會(huì)保留的。讓他們證明貨物為真實(shí)交易。
3、進(jìn)貨證明
這個(gè)要根據(jù)情況來(lái)定，有的人是做的一件代發(fā)，這個(gè)沒(méi)有進(jìn)貨證明就算了，有的最好拍照上傳，記得要清晰哦。
4、營(yíng)業(yè)執(zhí)照上傳
將營(yíng)業(yè)執(zhí)照拍照上傳，沒(méi)有的就不用了。
5、銷(xiāo)量增長(zhǎng)證明
判虛假交易你就拿出證明，最后將近期的活動(dòng)銷(xiāo)售量等等都截圖發(fā)上去。
6、活動(dòng)報(bào)名通過(guò)證明
將近期的活動(dòng)報(bào)名通過(guò)證明也都截圖上傳，證據(jù)越多越好。
上面說(shuō)的是一些真實(shí)物品的處理方法，下面璐璐老師來(lái)說(shuō)說(shuō)虛擬商品的處理方法。
提供充值截圖
充值系統(tǒng)在后臺(tái)都會(huì)有充值記錄，將充值記錄截圖上傳。這種就不需要太多證明，畢竟是充值了就不會(huì)假，但是你千萬(wàn)不要想著P個(gè)圖什么的，人家淘寶那么大，請(qǐng)的人才絕對(duì)不差。
淘寶是如何判定你虛假交易的
今年估計(jì)相當(dāng)多的小伙伴刷單都該被抓怕了，清晰、扣分、降權(quán)，自然搜索流量下降，店鋪的綜合質(zhì)量得分下降，店鋪的成交額如水銀瀉地一般……
首先你要明確幾個(gè)問(wèn)題：
1. 淘寶對(duì)刷單的稽查系統(tǒng)在不同時(shí)間點(diǎn)、針對(duì)不同級(jí)別的店鋪，閾值是不一樣的。換句話(huà)來(lái)說(shuō)，同樣都是刷單，有的店鋪會(huì)被滅，有的店鋪就沒(méi)事兒，同一個(gè)店鋪有的時(shí)間點(diǎn)不行，有的時(shí)間點(diǎn)就沒(méi)事兒。這東西你別問(wèn)我，啥時(shí)候能干，啥時(shí)候不能干，我也不知道。
2. 只要電商存在一天，刷單就會(huì)存在一天，其實(shí)不僅僅是線(xiàn)上，線(xiàn)下一樣，也有刷單，只不過(guò)隨著平臺(tái)的成熟，刷單的技術(shù)會(huì)不斷的更新，完善。
3. 至少到現(xiàn)在為止，對(duì)于中小賣(mài)家而言，不管操作什么類(lèi)目，刷單還是提高自然搜索非常有效的方式，只不過(guò)不同類(lèi)目，玩兒法不一樣。
4. 只要是刷單，就有風(fēng)險(xiǎn)，常在河邊走，哪有不濕鞋，混這口飯吃的，就得有會(huì)咯牙的心理準(zhǔn)備。如果誰(shuí)從來(lái)沒(méi)有被抓過(guò)，那絕對(duì)是神，介紹給我!
5. 對(duì)于刷單，我個(gè)人的看法是：不要看得多么高明，也不要看得多么的不堪(哪怕這東西都立法了，也不用那么見(jiàn)不得陽(yáng)光，線(xiàn)下的托兒還少么?)
今天先放點(diǎn)兒小招兒，把淘寶截止到現(xiàn)在為止，比較全面的刷單稽查系統(tǒng)給大家解讀一下，沒(méi)法保證你肯定不會(huì)被抓，但是能讓你被抓的概率盡可能的降低。
第一部分：數(shù)據(jù)維度
對(duì)于一個(gè)店鋪來(lái)講，如果不考慮一些特殊的時(shí)間點(diǎn)和突發(fā)事件(比如說(shuō)大促、偶然事件等等)，店鋪的關(guān)鍵數(shù)據(jù)是比較穩(wěn)定，這個(gè)店鋪所處行業(yè)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)也是比較穩(wěn)定的，最正常、也是最被搜索引擎喜歡的就是銷(xiāo)售額和流量的數(shù)據(jù)穩(wěn)步上升，轉(zhuǎn)化率圍繞一個(gè)均值上下波動(dòng)。
淘寶在從數(shù)據(jù)維度進(jìn)行稽查的時(shí)候，主要是從兩個(gè)點(diǎn)上考慮的，一個(gè)是跟行業(yè)均值進(jìn)行對(duì)比，還有一個(gè)就是跟店鋪的歷史情況進(jìn)行對(duì)比。淘寶的稽查系統(tǒng)會(huì)設(shè)定合理的范圍值，超過(guò)這個(gè)值的部分，淘寶就會(huì)認(rèn)定是異常數(shù)據(jù)，這時(shí)候就會(huì)被監(jiān)控起來(lái)。
系統(tǒng)重點(diǎn)稽查的數(shù)據(jù)包括：流量狀況、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、收藏率、加購(gòu)率、評(píng)價(jià)比例、回購(gòu)率等等。如果某項(xiàng)指標(biāo)遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平或者店鋪正常水平，這時(shí)候淘寶在嚴(yán)格的時(shí)候會(huì)直接判定虛假交易違規(guī)。在不嚴(yán)格的時(shí)候，就會(huì)對(duì)超出合理范圍的訂單進(jìn)行監(jiān)控(這時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)刷單沒(méi)用的情況)，超出合理范圍的訂單，不管是銷(xiāo)量權(quán)重，還是評(píng)價(jià)權(quán)重，全部都是不計(jì)算的。
關(guān)于這里還有幾點(diǎn)要說(shuō)明的：
(1)稽查系統(tǒng)會(huì)綜合考量來(lái)自不同渠道的流量，比如鉆展流量增加的時(shí)候，轉(zhuǎn)化率肯定會(huì)下降的，大促期間，轉(zhuǎn)化率肯定也是要小一些的。
(2)很多人經(jīng)常會(huì)問(wèn)關(guān)于被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞的問(wèn)題，比如大量退款、大量垃圾流量進(jìn)來(lái)等等，我自己也被搞過(guò)，說(shuō)一下我的感受，因?yàn)檫@時(shí)候進(jìn)來(lái)的數(shù)據(jù)都是異常數(shù)據(jù)，這種異常數(shù)據(jù)淘寶在計(jì)算權(quán)重的時(shí)候是會(huì)考慮進(jìn)去的，比如突然進(jìn)來(lái)一大波流量，進(jìn)來(lái)就走了，這個(gè)異常情況，淘寶會(huì)直接忽略掉，認(rèn)為其沒(méi)有發(fā)生。一般出現(xiàn)這種情況，如果你實(shí)在擔(dān)心，或者真的有問(wèn)題了，就跟小二反應(yīng)一下，現(xiàn)在淘寶不僅僅是只考慮買(mǎi)家利益了，賣(mài)家利益他也會(huì)考慮的，我被搞過(guò)六七次，當(dāng)然不是特別厲害啊，只有一次影響比較大，其他幾次都沒(méi)有什么影響的。
(3)刷單的時(shí)候關(guān)注一下收藏轉(zhuǎn)化率和加購(gòu)轉(zhuǎn)化率的問(wèn)題，一般收藏轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)，或者加購(gòu)轉(zhuǎn)化成購(gòu)買(mǎi)都會(huì)有一定的比例，如果你大量的刷單，然后告訴刷手都是先收藏，然后再購(gòu)買(mǎi)，這在現(xiàn)在是很危險(xiǎn)的。
第二部分：行為維度
這個(gè)維度在后面的稽查行為中，隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的進(jìn)步，會(huì)越來(lái)越重要。不同的商品，消費(fèi)者會(huì)有不同的購(gòu)物決策過(guò)程，不同的消費(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候也會(huì)有不同的購(gòu)物路徑，如果跟平時(shí)反差太多，訂單就會(huì)被監(jiān)控。稽查的主要要點(diǎn)有這么幾個(gè)：
(1)關(guān)鍵詞搜索行為
比如全標(biāo)題搜索的刷單行為，就非常的危險(xiǎn)。因?yàn)橐话愕南M(fèi)者在購(gòu)物的時(shí)候，是不會(huì)全標(biāo)題搜索的，都是先從短詞開(kāi)始。比如她想買(mǎi)一雙高跟鞋，他會(huì)先搜索“高跟鞋”，然后可能會(huì)看幾個(gè)寶貝;然后接下來(lái)會(huì)添加一下屬性詞，比如“高跟鞋+粗跟”，以此來(lái)縮小購(gòu)物范圍，當(dāng)然，也可能從商品的推薦屬性中進(jìn)行篩選。所以，你刷單的時(shí)候，如果全都是很長(zhǎng)的長(zhǎng)尾詞直接進(jìn)店，并且訂單數(shù)量很多的時(shí)候，那么就會(huì)容易被稽查。
所以，我們一般補(bǔ)單的時(shí)候，都要讓刷手先從短詞開(kāi)始，然后逐漸加詞，直到找到我們的商品。
(2)不同商品的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程是不一樣的
消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)低價(jià)商品的時(shí)候，進(jìn)行比較的就不會(huì)很多，所以全部一律的貨比三家貨比多少家就有問(wèn)題，比如你就是賣(mài)9.9包郵的東西的，如果你自己賣(mài)，你會(huì)比較很多么?你會(huì)決策很長(zhǎng)時(shí)間么?所以頁(yè)面停留多長(zhǎng)時(shí)間也有問(wèn)題。你會(huì)一定要咨詢(xún)么?價(jià)格低的，靜默轉(zhuǎn)化很高的。
而如果是高價(jià)商品就不一樣了，靜默轉(zhuǎn)化低，會(huì)比較比較多的同類(lèi)商品，決策時(shí)間也長(zhǎng)。所以，我們?cè)谒⒏呖蛦蝺r(jià)的東西的時(shí)候，甚至兩三天才會(huì)完成，并且一定會(huì)收藏競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的寶貝，甚至?xí)淤?gòu)，甚至?xí)南�，不付�?
女性消費(fèi)者咨詢(xún)的時(shí)間一般會(huì)比男性消費(fèi)者要長(zhǎng)一些。
(3)其他的維度
從哪里進(jìn)淘寶，是否習(xí)慣旺旺咨詢(xún)，付款方式等等。
第三部分：刷手賬號(hào)的維度
這個(gè)維度在當(dāng)前可以說(shuō)是最重要的了。主要包括這樣一些要點(diǎn)：
(1)進(jìn)店維度問(wèn)題
消費(fèi)者的進(jìn)店維度應(yīng)該是多元化的，全部卡價(jià)格、全部卡地區(qū)、搜索全標(biāo)題的太多、全部直通車(chē)等等，都不好。
(2)刷單平臺(tái)上的職業(yè)刷手的小號(hào)，很多都是從淘寶購(gòu)買(mǎi)的，這些小號(hào)有這樣一些特點(diǎn)：同一部手機(jī)或者同一臺(tái)電腦登陸多個(gè)小號(hào);這些賬號(hào)是同一時(shí)間注冊(cè)的(因?yàn)橥簧矸葑C可以關(guān)聯(lián)5個(gè)小號(hào)，甚至這個(gè)刷手用的小號(hào)都是同一身份證關(guān)聯(lián)的，一個(gè)被查，會(huì)牽連其他的);為了達(dá)到一定的級(jí)別(比如黃鉆號(hào))，這些賬號(hào)會(huì)去購(gòu)買(mǎi)低價(jià)的虛擬產(chǎn)品，快速提升信譽(yù)
(3)用一樣的付款方式
(4)統(tǒng)一的好評(píng)文字，甚至統(tǒng)一的買(mǎi)家秀圖片。
第四部分：物流信息
這個(gè)不用多說(shuō)了吧。但是，在這里我想跟大家說(shuō)一點(diǎn)：物流信息別看淘寶說(shuō)的那種重要，甚至要求你申訴提供物流底單啥的。但實(shí)際上，這個(gè)維度的唯一作用就是這個(gè)，從重要性的角度來(lái)講，(協(xié)同辦公平臺(tái)Worktile體驗(yàn)分享)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如前三個(gè)!
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