- 相關(guān)推薦
淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧
中國五千年的悠久文化幾乎絕大多數(shù)都是圍繞著話術(shù)攤開的。它看似簡單，卻包含著做人做事的技巧，安身立命的法門，平步青云的“官道”，治人控場的手腕。下面小編為大家?guī)硖詫毧头?jīng)典話術(shù)技巧，希望大家喜歡！
淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧 篇1
真正做了客服以后，才知道，要做好一個客服并不是自己想象的那么簡單，它需要很多方面的技巧。下面小編就自己的經(jīng)驗(yàn)小談一下子，說的不好，大家不要見怪�。�
首先，要有一個謙和的態(tài)度，保持良好的心態(tài)，把每個顧客當(dāng)成是你的朋友，微笑面對，耐心回答顧客提出的問題，不急躁。其次要具備專業(yè)的知識，要對公司的產(chǎn)品了如指掌，只有這樣，你才能給顧客一個滿意的回答，如果你自己都模模糊糊，不確定，那又怎么奢望顧客會相信你的產(chǎn)品呢。當(dāng)顧客和你講價時，要做出正確的`決策，前提是保證交易的完成，盡可能的賺取更多的利潤，要能為自己所說的話承擔(dān)一定的責(zé)任和風(fēng)險，最后達(dá)到一個雙贏的效果。
當(dāng)然交易成功以后，就是給顧客發(fā)貨了，這是很重要的一個環(huán)節(jié)，要保證質(zhì)量，并且發(fā)貨及時，不要延期，產(chǎn)品質(zhì)量，包裝質(zhì)量等都要做到最好，盡量的要讓顧客滿意，按時發(fā)貨，如不能及時發(fā)貨，一定要打電話或是通過其他的方式，向顧客解釋，說明沒有及時發(fā)貨的原因，以求得顧客的諒解，也是留住老顧客的一個很重要的環(huán)節(jié)。
網(wǎng)上開店，很難免會有一些售后問題，這是不可避免的，不要嫌煩，耐心詢問顧客，看看問題出在哪，是賣家的原因，還是買家的原因，對癥下藥，從而找到解決問題的辦法。
以上這些只是小編做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意見，可以共同交流喲！
經(jīng)典話術(shù)一、顧客討價還價時？可用性：
您好，親。歡迎光臨……請問有什么可以幫你嗎？
如果沒有及時回復(fù)：很抱歉，剛才有事走開了一下，沒有及時回復(fù)您請別介意，有什么需要幫助呢？
經(jīng)典話術(shù)二、顧客討價還價時？可用性：
最好先沉默一下，不要馬上回復(fù)，如果馬上回復(fù)拒絕，買家覺得不近人情，如果馬上回復(fù)可以，買家又覺得你這么容易就答應(yīng)了，一定還可以再低。
應(yīng)該先沉默一下，讓買家覺得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定價都是經(jīng)過再三考慮的，利潤有限不接受議價，請多多理解……
經(jīng)典話術(shù)三、顧客拿便宜貨對比時可用性：
我們不能保證自己所有的產(chǎn)品都是淘寶最低，但我們一定能保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)……
經(jīng)典話術(shù)四、顧客提出不合理要求時可用性：
親，很抱歉哦，我們對每個顧客都是一樣公平公正的，請理解和支持，您也可以考慮后再決定購買，沒關(guān)系哦……
抱歉，親，我們老板給我的最高權(quán)利是9折……
抱歉，親，老板規(guī)定每個客戶只能送一份禮品……
經(jīng)典話術(shù)五、當(dāng)顧客說你的運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時？可用性：
“在運(yùn)費(fèi)上我們承諾絕不會賺賣家一分錢，快遞公司收我們多少我們收顧客多少”或“也許我們還不是大賣家，發(fā)貨量有限，還享受不到大賣家的快遞折扣，但絕不會在快遞上想著占買家一分錢便宜，請放心也請理解……”
經(jīng)典話術(shù)六、顧客猶豫不決時可用性：
“其實(shí)您選的XX款不錯的，我覺得這款比較適合您，不用再猶豫了哦”或“那您慢慢選，我現(xiàn)在顧客較多請別介意，選好了告訴我就行”
經(jīng)典話術(shù)七、顧客拍下寶貝付款時可用性：
A、非常感謝您的對我們的支持，我們會馬上（盡快）為您安排發(fā)貨的啦
B、發(fā)貨后：親，您好！店名（我們）已經(jīng)為您發(fā)貨，運(yùn)單號是：xxx物流跟蹤查詢網(wǎng)址是：xxx請注意查收，查收時請務(wù)必查驗(yàn)后再簽收，如有問題請及時聯(lián)系我們。
C、買家收到寶貝后：親，您好！請問收到寶貝了嗎，對寶貝還滿意嗎？如果覺得滿意，還請您確認(rèn)收貨跟好評哦，再次感謝您的惠顧，歡迎您再次光臨！
經(jīng)典話術(shù)八、顧客說售后質(zhì)量問題時可用性：
“親，請別著急，如果是因?yàn)槲覀兊氖韬龆斐傻馁|(zhì)量問題我們會承擔(dān)責(zé)任的……如果是我們的原因給您帶來的遺憾。
以上幾種呢，是比較常見的一些回復(fù)技巧，大家也可以隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)店鋪的實(shí)際情況來加以更改，也可以適時的推薦其他寶貝銷售。
提高淘寶店成交率很簡單，也許只是因?yàn)橐痪渑牡脑�，也許只是因?yàn)榈赇伒木卵b修，也許……但是請記住，服務(wù)永遠(yuǎn)是營銷的第一位。
淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧 篇2
1.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客討價還價時
當(dāng)客戶在與我們討價還價時 ，我們需要注意自己的語氣，應(yīng)當(dāng)做到平易近人，客氣，讓顧客感到舒心。
回答：最好是不要馬上的就回復(fù)，因?yàn)轳R上回絕了，買家會覺得我們不近人情;但是馬上就回復(fù)了，買家又會覺得我們的寶貝質(zhì)量不好,而且會讓我們給更多的沉默。
最好的回答應(yīng)該是這樣：沉默一段時間以后， 親很抱歉，店鋪的價格都是經(jīng)過再三考慮的，利潤真的很有限，所以請您多多的理解我們。
這樣的話，買家會覺得我們很真誠，因?yàn)楦杏X真誠買家會覺得真的不能再討價還價了。
2.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拿便宜貨對比時
回答：親，我們的`產(chǎn)品不能保證是淘寶最低的，但是我們可以保證我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)。
一定要去強(qiáng)調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和我們的服務(wù)， 因?yàn)槲覀兊膬r格沒有優(yōu)勢，但是質(zhì)量和服務(wù)我們是有優(yōu)勢的。這樣的話會讓我們的買家覺得還是有很大的可信度的。
3.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客提出不合理的要求時。
回答：親，很抱歉的，我們對每一個顧客都是公平和公正的，所以還請您理解和支持。
一般顧客會覺得我們真的是對每一個顧客都是一樣的，而不會再提出特別不合理的要求。
我們還可以繼續(xù)的說：親， 您還可以繼續(xù)的考慮下，再購買那也是沒有關(guān)系的。
因?yàn)槲覀冞@樣說的話， 表明我們不是求著買家去買，不是因?yàn)轭櫩筒毁I了，我們的寶貝就賣不出去了�；蚋櫩椭v明，我們的折扣一般只有8-9折，不要打折扣打的很低很低，會讓買家覺得我們的商品質(zhì)量有問題�；蚋嬷櫩�，店長規(guī)定了幾折，沒有更大的優(yōu)惠。在贈送禮品是，不要給顧客太多的禮品，不要因?yàn)轭櫩鸵裁淳徒o什么，要有一定的原則在，否則會讓顧客覺得我們的產(chǎn)品質(zhì)量不好。
4.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——當(dāng)顧客說你的'運(yùn)費(fèi)比別的賣家高而心生疑惑時
親， 我們不會多收您一分錢的，快遞公司收我們多收，我們就收多收哦。
或：也許我們還不是大賣家，我們的發(fā)貨量還是有限的，還享受不了大的折扣，但是請您放心我們是不會再快遞上多收您錢的
5.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客猶豫不決時
猶豫買還是不買，我們可以這樣回答：親， 您選擇的這款真的是很不錯的哦，很適合您，所以親不用再猶豫了哦。
當(dāng)買家猶豫要不要買時，我們要給其肯定的答案，而不是讓買家自己選擇要還是不要。
或：親， 您也可以慢慢的選擇，因?yàn)槲覀兊赇伬锩娴念櫩同F(xiàn)在人比較多，我要先接待別的顧客，因?yàn)槿思以谙聠�，親您選擇好了之后再告訴我
6.提高淘寶成交幾率的經(jīng)典話術(shù)——顧客拍下寶貝付款時
回答：親，非常感謝您對我們的支持，我們會盡快的幫您安排發(fā)貨的
結(jié)束語(感謝親的光臨，親如果對我們的商品滿意的話給我們5分好評，如有什么問題的話請及時的聯(lián)系我們哦)
【淘寶客服經(jīng)典話術(shù)技巧】相關(guān)文章：
淘寶客服話術(shù)技巧05-23
基金銷售術(shù)話技巧03-29
淘寶售前客服技巧04-01
淘寶客服的回復(fù)技巧11-25
淘寶售前客服的技巧10-09
淘寶客服交流技巧11-03
淘寶客服聊天的技巧04-01
淘寶客服工作技巧10-13
電商客服話術(shù)大全09-22
淘寶客服實(shí)用小技巧03-08