品牌危機處理成軟肋

　　引導語：對于逐漸壯大的直銷行業(yè)，以品牌爭奪市場主導地位的競爭意識也成為了越來越多企業(yè)的共識，直銷企業(yè)開始愈加重視品牌的建設和推廣。下面是yjbys小編為你帶來的品牌危機處理成軟肋，希望對你有所幫助。

　　品牌建設是一個漫長的過程

　　業(yè)內(nèi)專家指出，直銷企業(yè)的品牌建設是一個緩慢積累的過程，而品牌維護、品牌管理更是一項長期不可松懈的重任。目前中國境內(nèi)發(fā)展壯大的直銷企業(yè)，它們樹立品牌的策略為：起步階段依靠口碑，發(fā)展階段利用媒體傳播，成熟階段則依靠公益活動。

　　美國股票大亨、品牌專家沃倫·巴菲特曾說過一句流傳甚廣的話：“樹立良好的聲譽需要20年的時間，而毀掉它，5分鐘就足夠了。”

　　互聯(lián)網(wǎng)讓傳播碎片化、信息透明化、消費移動化的今天，巴菲特所說的5分鐘有可能會變得更短，而影響的范圍卻會變得更為寬泛，這也加速了直銷企業(yè)的品牌危機，從非常態(tài)化的偶發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)槌�態(tài)化的頻發(fā)。

　　直銷企業(yè)面臨品牌“危機”

　　有時候，企業(yè)根本無法區(qū)分他們是不是遇到了危機。有時，企業(yè)的無心而為，卻有可能被負面解讀。輕則美譽度受到打擊，銷量急劇下降;重則品牌可能被市場吞噬、毀掉，直至銷聲匿跡。

　　著名企業(yè)家宗慶后在接受記者采訪時曾提到一個品牌營銷史上的神話。在三五年之內(nèi)，該企業(yè)以30萬元起步，創(chuàng)造了資產(chǎn)達40多億元的業(yè)績。隨后，有關(guān)媒體對該企業(yè)產(chǎn)品有負面效果的報道，從而導致該企業(yè)危機全面爆發(fā)，銷售額急劇下降。最終，該企業(yè)雖然贏了官司，卻輸了市場。

　　直銷企業(yè)應以成熟姿態(tài)面對危機

　　考慮到互聯(lián)網(wǎng)，特別是社交媒體信息量巨大、傳播速度快、影響范圍廣等特點，加之中國的有些消費者在遇到這種問題時，往往表現(xiàn)得不夠理性或者情感化的特征。所以企業(yè)必須重視危機的預防和管理，慎重處理危機的應對和傳播，對危機來臨之前、危機當中、危機過后應當有深思熟慮的預案和快速反應。

　　重點在預防。企業(yè)對于社交媒體時代可能發(fā)生的危機，一定要關(guān)注和準備，甚至要開展預演和培訓。大部分的危機都是有征兆的，而且問題由出現(xiàn)到演化為危機往往有一個發(fā)生發(fā)展的過程。所以企業(yè)一定要有專業(yè)的品牌機構(gòu)和專業(yè)的品牌人才，進行完善的危機苗頭監(jiān)測機制，把危機化解在萌芽狀態(tài)。此外，值得注意的是，很多直銷企業(yè)的負面問題，是被企業(yè)內(nèi)部人員從社交媒體爆料出來的，所以建議直銷公司應有相關(guān)的員工社交行為規(guī)范和指導。

　　關(guān)鍵在速度。對于傳統(tǒng)行業(yè)來說，品牌危機主要是由質(zhì)量問題、虛假宣傳、產(chǎn)權(quán)糾紛、商標被搶注或被仿冒等引發(fā)的。而直銷行業(yè)的品牌危機多見于虛假宣傳危機、涉?zhèn)魑�機、經(jīng)銷商維權(quán)危機等幾方面。不論是應對哪種類型的危機事件，都應該主動應對，而不是聽之任之。一旦危機發(fā)生，企業(yè)應該迅速啟動品牌危機處理機制，避免事態(tài)擴大化，速度通常是決定危機能否消除或轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機的關(guān)鍵。危機出現(xiàn)后應立即采取相應措施，積極與相應媒體溝通，不能錯過危機公關(guān)的“黃金時間”。在直銷企業(yè)品牌危機管理中，往往會涉及到三方面的關(guān)系，經(jīng)銷商、媒體和社會大眾。這三方面的立足點和關(guān)注點各有不同，但共同關(guān)注的方面都會有企業(yè)面對危機事件的態(tài)度，這里所說的態(tài)度是指企業(yè)在危機事件中所采取的姿態(tài)和措施。

　　根源在內(nèi)部。直銷企業(yè)的危機通常起源于外部，但起因往往在內(nèi)部。企業(yè)家的信仰和其創(chuàng)造品牌的信念與信心是鑄造品牌的立足之本。企業(yè)內(nèi)部自上而下的將品牌當作信仰，潛移默化地傳遞品牌文化，才有可能將顧客變成“粉絲”，而堅持的品牌信仰也會促使企業(yè)內(nèi)部向著高標準、嚴要求的方向前進。