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2017辦公室禮儀規(guī)范口訣
假如你是一個辦公室人員，那么這就是你需要的，時時刻刻讓自己做一個有禮儀的人。一起來看看辦公室禮儀規(guī)范口訣如下：
一、電 話 禮 儀
* ××部，您好!(電話鈴響，應(yīng)在三響內(nèi)迅速接聽)
* 請問找哪位?(或說“請問有什么可以幫忙?”，需視實際情形而定)
* 請問哪里找?
* 請稍候。(如果客戶說“謝謝您”，請回答“不用謝”或“不客氣”)
* 對不起，他不在辦公室，請問有什么可以轉(zhuǎn)告或 需要留下電話讓他打給您嗎?(請簡明記錄對方的單位、姓 名、電話、來電時間及轉(zhuǎn)告內(nèi)容)
注意事項：*長話短說
*客戶上門時，立即表以歡迎，請其稍待片刻等話語應(yīng)對，接著盡快結(jié)束電話
二、交換名片的禮節(jié)
經(jīng)常檢查名片夾，補充名片。
★名片應(yīng)以名片夾適當保存，不要使名片出現(xiàn)污損或皺折。
★名片夾應(yīng)存放于上衣，而不要放在褲袋內(nèi)。
★若對方先遞名片，應(yīng)隨即接過，再遞出個人名片。
★不宜將名片隨手置于桌上或在名片上書寫文字圖案。
★到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后再遞出名片。
三、相互之介紹
一般先介紹年齡大的。
職位高的先被介紹。
年齡、職位相近時，應(yīng)先介紹與自己位置較接近的
男女均在場時，從男性先介紹，如有地位或年齡上的差異，從女性先介紹。
人數(shù)眾多時由右至左或由左至右開始均可。
介紹時應(yīng)將被介紹者的職位或頭銜一并介紹
四、進 退 禮 節(jié)
若引導訪客進入房間，應(yīng)為客人開門，并讓客人先行入內(nèi);若為旋轉(zhuǎn)門，則由自己先進去。
使用電梯時，由已方按鈕，請上司或客人先進電梯。
在走廊遇上上司或訪客時，如果需側(cè)身而過，則稍微讓至一側(cè)。
假使對方走在前面不可超越，若急需通過 ，應(yīng)先打聲招呼超越。
上下樓梯時，下樓以女士優(yōu)先，上樓以男士優(yōu)先。
引導訪客時，引導前應(yīng)先說：“請往這邊走”，中途除非必要，應(yīng)避免與他人交談。
指導方向時，不可貿(mào)然以食指指示，而應(yīng)掌心略微向上，四指自然并攏伸直，拇指微曲。
進入辦公室或會議室時應(yīng)先輕聲敲門，進入房間后應(yīng)面向房門輕輕闔上門。
五、談 話 的 禮 貌
雙眼溫和注視對方鼻至下頜處——不卑不亢的 態(tài)度
☆ 語氣平和、堅定——信心
☆ 不要自愿說自己的感覺——尊重
☆ 不隨意插嘴——唐突
☆ 身體不隨意倚靠——懶散
☆ 身體不隨意擺動——浮躁
☆ 手上把玩東西——不經(jīng)心
☆ 手關(guān)節(jié)發(fā)出聲音——心不定
六、談 話 的 禮 貌
雙眼溫和注視對方鼻至下頜處——不卑不亢的 態(tài)度
☆ 語氣平和、堅定——信心
☆ 不要自愿說自己的感覺——尊重
☆ 不隨意插嘴——唐突
☆ 身體不隨意倚靠——懶散
☆ 身體不隨意擺動——浮躁
☆ 手上把玩東西——不經(jīng)心
☆ 手關(guān)節(jié)發(fā)出聲音——心不定
七、接受主管工作提示之忌點
◆ 面無表情——漠不關(guān)心
◆ 眼神閃爍——心神不定
◆ 東晃西晃——不耐煩
◆ 把玩東西——心有旁騖
◆ 響應(yīng)不理——心態(tài)封閉
◆ 找借口——不負責任
◆ 打哈欠——精神不佳
◆ 常說“對不起”——沒工作熱忱
八、自 我 管 理
延遲上班的處理：
在第一時間里先以電話聯(lián)絡(luò)，讓主管(或同事)知道原因并能及時采取應(yīng)對措施
當生病或不舒服時：
向主管解釋、致歉，請求同事前來代班，再停止有關(guān)的應(yīng)對及接待行為
當服裝儀容不整或情緒不定、疲憊時：
立即整裝，并控制自己不定的情緒來面對客戶
九、辦 公 室 紀 律
※辦事效率：員工要按時完成本職工作，提高辦事效率。
(干擾最小化：個人表現(xiàn)=能力-干擾)
(驅(qū)動力=專注成功的投注÷擔擾失敗的投注)
※忠于職守：工作時間必須服從分配，聽從指揮，服從崗位 調(diào)動及工作班次分配。
※節(jié)約精神：員工應(yīng)厲行節(jié)約，增強成本意識，杜絕浪費。
※作息時間：嚴格遵守作息時間(工作時間、用餐時間及休 息時間)。
※辦公環(huán)境：整理、整潔、整頓
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