家居裝修項目管理探討

　　有統(tǒng)計資料顯示，從2000年到2009年我國家居裝修總產(chǎn)值年均增長45%。而且根據(jù)專家的預(yù)測，未來幾年的發(fā)展勢頭將會更加強勁，現(xiàn)在人們對家居裝修的需求會越來越大，消費市場變得空前巨大。面對如此大的市場，我們的經(jīng)驗還稍顯不足，問題也出現(xiàn)得較多，所以家居裝修項目管理顯得尤為重要。

　　1 家居裝修的現(xiàn)狀

　　在現(xiàn)在的家居裝修市場上，存在著魚目混珠的現(xiàn)象，從而引起了很多的糾紛。而有些家居裝修公司更是對顧客存在著欺騙的行為，通常采用模糊的條款或者存在歧義的詞匯來迷惑顧客。這些都無疑損害了消費者的權(quán)利和利益。針對這樣混亂的家居裝修市場，應(yīng)該采取更加嚴(yán)格的措施、標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范以遏制不法分子的投機取巧行為。

　　而這些現(xiàn)象的出現(xiàn)，是由以下三個原因引起：第一，施工質(zhì)量得不到保證�，F(xiàn)在市場上還不存在正規(guī)的相關(guān)機構(gòu)以考核家居裝修施工質(zhì)量，這就給許多的雜牌公司提供了契機。第二，盲目裝修。因為裝修市場上沒有一個明文規(guī)范，所以很多家居裝修公司都自立規(guī)范，使得裝修時在時間上、費用上形式上都存在盲目性。第三，裝修合同起不到約束和管理的作用。因為是自立規(guī)范，所以這讓更多的話語權(quán)都賦予了家居裝修公司，使得顧客只能是“啞巴吃黃連”，無處維護自己的權(quán)利。

　　2 家居裝修項目管理的實施

　　在整個家居裝修過程中，消費者是裝修的體驗著和感受著，這關(guān)乎著消費者日后生活水平的高低。因此，對于裝修質(zhì)量和效果，消費者最具有發(fā)言權(quán)。而家居裝修團隊?wèi)?yīng)該以客戶的感受為主體，圍繞客戶的需求展開設(shè)計和研究裝修方案，讓客戶從中選擇合適自己風(fēng)格的裝修風(fēng)格，從而更大可能使客戶從原來的被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃舆x擇。所以下面將從項目團隊、項目成本控制、項目進度控制、關(guān)系的協(xié)調(diào)等四個方面進行家居裝修項目管理的實施。

　　2.1 項目團隊

　　一個優(yōu)秀的項目團隊是整個公司的核心力量，決定著公司的競爭力與發(fā)展前景。而對于家居裝修公司，家居裝修項目的團隊直接與消費者接觸，直觀地向消費者傳遞公司的企業(yè)文化、業(yè)務(wù)水平和團隊實力。家居裝修本身就是一種美的享受，其團隊實力能很好的反映在消費者的視覺感官范圍內(nèi)。

　　因此，第一，加強項目團隊的整體實力。實力才是發(fā)展的硬道理，才是當(dāng)今社會最有力量的話語。只有項目團隊擁有了專業(yè)的注冊的建造師和設(shè)計師團隊;經(jīng)驗豐富的現(xiàn)場操作工人，具有相當(dāng)影響力的過往項目經(jīng)驗;得到市場認(rèn)可的材料供應(yīng)上體系。才會有更多的消費者選擇該公司。

　　第二，完善服務(wù)體系。一個好的項目團隊除了擁有實力這樣的硬件基礎(chǔ)以外，還應(yīng)該具備良好的軟件設(shè)施，這樣才能讓團隊的實力得到充分的發(fā)揮和體現(xiàn)。而這里所說的軟件基礎(chǔ)就是企業(yè)的管理體系、質(zhì)量體系和服務(wù)體系。家居裝修本身就是提高消費者的生活水平的一個方式，而家居裝修公司在服務(wù)上更應(yīng)該讓消費者如同回家般親切。這就依賴于整個家居裝修公司的整體服務(wù)體系的完善。

　　2.2 項目成本控制

　　雖然家居裝修更多的是對“美”的一種體現(xiàn)，但項目的成本直接關(guān)乎著消費者的切身利益。所以在裝修過程中，項目團隊?wèi)?yīng)該與消費者保持良好的溝通，在某些關(guān)鍵問題上應(yīng)該使雙方都打成協(xié)議，這樣便于以后工作的開展。而消費者應(yīng)該對家居裝修的各個明細(xì)項目都有所了解，并及時想裝修公司反饋自己的意見。而裝修公司應(yīng)該時刻站在消費者的角度考慮問題，盡可能的減少裝修成本。因此，在確定裝修方案以后，消費者與裝修公司這兩方應(yīng)該對裝修過程中的項目內(nèi)容進行詳細(xì)的磋商，是未來的實際成本不至于偏離項目預(yù)算太遠(yuǎn)。裝修項目團隊要善于引導(dǎo)，讓消費者盡早明確一個心理預(yù)期目標(biāo)，諸如家居項目在裝修的過程中預(yù)計的使用期限、為此投入的資金額度、投資的結(jié)構(gòu)、基本需求、期望效果等等，都應(yīng)該在家居項目開始之前，有一個客觀、合理的預(yù)期目標(biāo)。并且在與裝修團隊和家居裝修設(shè)計師溝通以后，將整個項目的方案確定下來，才能開始實施。在裝修完成以后，消費者為了施工質(zhì)量有保障，應(yīng)該在事先與施工方訂立嚴(yán)格的合同，在施工的過程中嚴(yán)格要求施工方按照合同行事，一旦出現(xiàn)未達(dá)標(biāo)的情況，一定責(zé)成其修繕甚至返工，而且返工所需要花費費用、故障責(zé)任應(yīng)該酌情由項目團隊支付。

　　2.3 項目進度控制

　　項目在實施的過程中，效率是很重要的。在這個時代，時間就是金錢，所以控制項目的進度是每個施工團隊必須加以考慮的。而且消費者對施工時間也是又能要求的，他們對施工中的每一項工作都可以有工期估計。但是，一是由于家居裝修是屬于粗放型的活動，時間和進度的估計并不能很準(zhǔn)確，二是由于消費者大多不是專業(yè)人士，受一些外界原因的影響，對項目工期的估計也不會很準(zhǔn)確。所以說，項目進度的控制是多方配合協(xié)調(diào)的結(jié)果，消費者要與施工團隊負(fù)責(zé)人經(jīng)常溝通，這樣才能很好的了解項目的進度。

　　由于在家居裝修項目實施中出現(xiàn)一些工程量的增、減、變更是不可避免的。當(dāng)遇到這種情況時，消費者要及時與項目團隊負(fù)責(zé)人溝通，這樣施工方才能快速是理解消費者的意圖，按照消費者的要求來進行裝修，盡早的將變更項目融入到施工中。但是如果遇到設(shè)計線路中關(guān)鍵項目發(fā)生變更時，因為是關(guān)鍵性的細(xì)看的項目，所以會對項目的工期和費用由著直接的影響。這時候更需要雙方進行溝通，在時間上、經(jīng)費上、責(zé)任上進行協(xié)商并補充入裝修合同中。如果是在裝修時間比較緊張的情況下，有一種方法可以利用，那就是時間----成本平衡法，它的原理主要是通過縮短關(guān)鍵路徑中使總成本上升最小的工作的工期。

　　2.4 內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)

　　家居裝修說小了是自己家的事，但是往大了說是涉及到協(xié)調(diào)各種關(guān)系的項目，它其中包含與項目團隊成員之間的協(xié)調(diào)，與物業(yè)管理部門的協(xié)調(diào)，以及與左鄰右舍之間的關(guān)系處理等。而這其中各種關(guān)系的主要協(xié)調(diào)人是項目經(jīng)理。，所以，對項目經(jīng)理來說，協(xié)調(diào)好這其中的各種關(guān)系是非常重要的。業(yè)主裝修是為了能安居樂業(yè)。但是如果這種種關(guān)系中有一方的協(xié)調(diào)出現(xiàn)問題，那么，就很難安居樂業(yè)了。首先，是與項目團隊的關(guān)系，這個是項目管理中的核心，因為團隊成員的工作態(tài)度如何直接關(guān)系到項目工程的質(zhì)量。對于項目成員，一方面是要求要嚴(yán)格，在施工質(zhì)量上絲毫不能馬虎，獎優(yōu)懲劣。另一方面，也要注意體現(xiàn)人文主義的關(guān)懷，可以適當(dāng)?shù)拈_展一些暖心活動，這樣項目成員在工作者感受到溫暖，工作態(tài)度會更加積極。這樣和諧的關(guān)系不論是對項目團隊還是對消費者來說，都是有利的。其次，是與物業(yè)管理部門的關(guān)系。物業(yè)管理部分因為要考慮到整座建筑甚至是小區(qū)的安全，他們會對裝修團隊提出一些要求，會一些約束條件。是裝修改造的過程中，決不允許都損害到其他業(yè)主安全的施工出現(xiàn)。所以，針對物業(yè)管理部門的要求，最好是能遵守的絕不違反，不能遵守的就協(xié)商解決。自己有處理好的了與物業(yè)的關(guān)系，才能保證施工的順利進行，也有利于將來獲得滿意的物業(yè)服務(wù)，這樣可以建立起比較良好的團隊形象，成為更具競爭力的項目團隊。最后，是與左鄰右舍的關(guān)系。裝修隊伍在施工的過程中，不可避免的會產(chǎn)生噪音、震動、空氣污染和液體廢棄物等，這些都會對鄰居的正常生活造成一定的影響。所以，需要在取得鄰居的諒解的情況下，展開裝修。在裝修過程中，盡最大可能避免給鄰居造成不便，不可損人利己。

　　3 總結(jié)

　　家居裝修在市場上的需求會越來越大，消費者的要求也越來越高。將家居裝修作為項目工程來管理實施，一方面有利于家居裝修市場的規(guī)范，另一方面也能保證裝修的質(zhì)量，同時滿足顧客對家居裝修的高要求。筆者相信，隨著家居裝修項目管理的規(guī)范發(fā)展，家居市場會向著健康的方向發(fā)展，對于保障消費者的利益是有益的。

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